什么是蓋洛普Q12
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Q12就是針對前導指標中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。
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蓋洛普認為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標準。 ' N' c6 a; ]" M
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蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產(chǎn)生“主人翁責任感”--蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。
蓋洛普公司發(fā)明的Ｑ12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。
蓋洛普在用Ｑ12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Ｑ12檢驗，經(jīng)理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
找出人的優(yōu)勢- g+ o7 K9 m+ j0 S8 g. F$ c
蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢理論，這一理論認為，把個人、企業(yè)定位圍繞獨特優(yōu)勢來進行是最有效的，也就是中國人常說的揚長避短。
這個工具，它將會問人們180個問題，用三到四個主題來幫助被測試者來識別他們的優(yōu)勢。比如，你認為“你是一個有競爭力的人嗎“？“你雖敗猶榮嗎”？ “你適合當一個領(lǐng)導者嗎“？等等，在問這些問題時，同時希望回答時提供一些具體的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以確保答案的準確性。
蓋洛普Q12的具體內(nèi)容' u. X. F) l8 N
蓋洛普的Q12，是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法,也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12個維度。它包括12個問題： # l% D: h4 s' ^$ U7 ]. b
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1．我知道對我的工作要求嗎？
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2．我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？ - |, f( ?/ h W( E4 O* G
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3．在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？
4．在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？ 6 P. C: h" e9 u0 `9 k
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5．我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？ 7 ^3 {1 q' V4 h" l# w7 e- H) r
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6．工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？
7．在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ + a8 t. t4 M+ Z; D( S
8．公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？ ( E) O+ |9 o+ v' i; Z! q9 k# X7 }
9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？
10．我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？ , }: Z$ }- H* v2 h
11．在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？
12．過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？ ( V5 }" n1 X/ A+ N# O9 [# I; p
蓋洛普Q12對我們的影響
Q01 我知道公司對我的工作要求
要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。
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Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設備 7 o/ G% F2 x' c4 D8 `
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向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎。 1 b# S# u+ N# V
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Q03 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事
員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現(xiàn)其潛力。當一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。 & P! V. r9 ?# D
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Q04 在過去的七天里，我因工作出色受到表揚
認可和表揚如同建設良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。
Q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況
離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。
Q06 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 - [' e. R: M7 X3 n9 w* |
我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生就業(yè)機會。優(yōu)秀的經(jīng)理們會挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發(fā)展。 * v/ Y& C! e' f/ a- B
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Q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視
所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價”。它測量員工對工作和公司所產(chǎn)生的價值感，并能增強員工對公司的信心。 ; |1 D- }! ^3 [) [( O; c9 A7 ]
Q08 公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要 6 Y# h+ @$ e3 a$ ]0 n# z$ t. u5 Z
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員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯(lián)系，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。
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Q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作
蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團隊業(yè)績的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質(zhì)量。
Q10 我在工作單位有一個最要好的朋友 |: }- q0 I$ U9 l* g8 C% m
高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關(guān)注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對員工的去留會產(chǎn)生決定性的影響。
Q11 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步
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員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會不斷的與員工進行工作交流，并會談及員工的進步，幫助員工認識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。 5 w4 f. o; p+ }) G6 s6 F- {
Q12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 + k1 \/ \( l+ H( H0 D: V% r
學習和成長是人類的天然需要。學習和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機會學習才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。 ; s2 U8 a. _1 d5 } p4 e* i1 Z
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Q12 主要是針對團隊的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評，這12個軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升 1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。
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