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騰訊新聞

體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果發(fā)布 北京“一日游”線路強(qiáng)制消費(fèi)超七成

2017-07-11北京晚報(bào)

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年4月至6月對(duì)基本覆蓋北京及周邊主要4A級(jí)以上旅游景區(qū)的54條旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京一日游存在強(qiáng)制消費(fèi)線路占比為75%;異地全程體驗(yàn)全部線路中存在強(qiáng)制消費(fèi)的占比為50%。

和去年相比,本次調(diào)查退團(tuán)體驗(yàn)和一日游體驗(yàn)得分均有較大提升。市消協(xié)建議,旅游管理部門應(yīng)對(duì)違法違規(guī)者建立黑名單及行業(yè)退出機(jī)制,建議實(shí)行“一次查處高額處罰,二次查處終身禁止入行”機(jī)制,對(duì)處罰結(jié)果通過官方網(wǎng)站向社會(huì)公示。

旅行社

隱性強(qiáng)制消費(fèi)問題大

調(diào)查發(fā)現(xiàn),旅行社合同簽約率僅為65%;服務(wù)多數(shù)得分在70分以下。部分合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目等問題,交通、住宿與團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。

在一日游和異地全程體驗(yàn)中,近半導(dǎo)游未佩戴相關(guān)證件;導(dǎo)游一般僅在車上介紹路線,到景點(diǎn)后導(dǎo)游并無陪同,甚至5個(gè)景點(diǎn)中只陪同1個(gè);部分導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán)。部分體驗(yàn)線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi),如:每人另付70元“導(dǎo)游講解和小交通電瓶車費(fèi)用”,大部分強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目無法開具發(fā)票或收據(jù),后期維權(quán)困難。

旅游行程存在景點(diǎn)縮水和替換景點(diǎn);多輛旅游大巴超載,且安全帶不能正常使用;團(tuán)餐質(zhì)量普遍低下且菜品質(zhì)量差,官網(wǎng)信息內(nèi)容名實(shí)不符:有線路原定景點(diǎn)將萬壽寺改為“景泰藍(lán)”購(gòu)物店。

在線平臺(tái)

退團(tuán)體驗(yàn)問題較多

在線旅游平臺(tái)發(fā)布的交通、住宿等信息較為模糊,與組團(tuán)社、地接社之間銜接不規(guī)范,如:途牛旅游網(wǎng)注明某線路提供服務(wù)為嘻游國(guó)旅,客服稱為廣源假期,而實(shí)際提供服務(wù)的為眾合旅游。某線路顯示包含鳥巢、水立方,實(shí)際并未游覽;某線路欣欣旅游網(wǎng)顯示游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城,實(shí)際游覽的是水關(guān)長(zhǎng)城。

本次退團(tuán)體驗(yàn)式調(diào)查共選擇8個(gè)在線旅游平臺(tái),結(jié)果顯示,驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、京東旅游網(wǎng)的退團(tuán)體驗(yàn)調(diào)查得分相對(duì)靠前。調(diào)查發(fā)現(xiàn),攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)和欣欣旅游網(wǎng)未提供旅游合同。部分退團(tuán)違約金不符合法律法規(guī)要求,隨意性較強(qiáng),如:途牛旅游網(wǎng)出發(fā)前4至6日扣除違約金比例為50%,高于示范旅游合同中的相應(yīng)違約金比例(20%),不符合示范旅游合同中的規(guī)定。

去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)均需電話聯(lián)系客服才能退款,網(wǎng)站自助退款頁(yè)面無法完成退團(tuán)要求。

一日游

強(qiáng)制消費(fèi)金額占比高

異地全程體驗(yàn)全部線路中,過半存在強(qiáng)制消費(fèi),其中北京北海國(guó)際旅行社“天津盤山”線路調(diào)查員遭遇強(qiáng)制消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)的87.19%。

北京一日游存在強(qiáng)制消費(fèi)的占比為75%,強(qiáng)制消費(fèi)金額占團(tuán)費(fèi)的43.4%,其中北京隆岳達(dá)旅行社“長(zhǎng)城,十三陵,四合院”線路的體驗(yàn)員遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)金額占比竟高達(dá)1.5倍。

一日游中散拼團(tuán)普遍,游客被多次“轉(zhuǎn)團(tuán)”,如:某線路地接社是神州假日旅行社,實(shí)際接團(tuán)為朗途旅行社;某線路是個(gè)滾動(dòng)的三日游旅行團(tuán),報(bào)名分配后,每日的游客都不盡相同。

本報(bào)記者 楊濱

記者體驗(yàn)

一日游管飽不管好

本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者張驁)每人僅120元,就能在一天之內(nèi)玩遍十三陵、八達(dá)嶺長(zhǎng)城并且吃到八菜一湯的“大席”,看似性價(jià)比不錯(cuò)的北京一日游卻暗藏玄機(jī)。

記者隨遠(yuǎn)洋國(guó)際旅行社旅游團(tuán)來到明長(zhǎng)陵和八達(dá)嶺長(zhǎng)城,中午整團(tuán)五六十人來到了十三陵附近的“金思維”餐廳用餐,按照此前餐標(biāo),每張桌坐8人,共八菜一湯,但菜端上桌時(shí),肉菜只有二三道,無論米飯、饅頭、素菜還是肉菜,口感均偏硬,而不少游客都是外地來京的老人。最后上桌的西紅柿雞蛋湯中,只有四五塊西紅柿,而雞蛋只有三片,整個(gè)湯幾乎喝不出味道。

一位游客介紹,飯菜質(zhì)量參差不齊很常見,一旦菜不夠吃,就只有吃白米飯的份兒?!安擞邢蓿堧S便續(xù),管飽不管好。”現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游不斷重復(fù)著說。

用餐前,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客在十三陵附近的玉石商城游覽,雖未強(qiáng)制購(gòu)物,但不少游客還是購(gòu)買了標(biāo)價(jià)500元左右的玉石枕頭。在參觀完八達(dá)嶺長(zhǎng)城后,游客們又在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來到了附近的景泰藍(lán)特產(chǎn)商店,要求全部乘客下車去店里參觀選購(gòu)。

(北京晚報(bào))


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