關(guān)于管理的基本常識(shí)
1． 什么是管理：就是理出頭緒來(lái)，管到點(diǎn)子上。就是做別人工作和協(xié)助別人做工作。管理就是陰陽(yáng)之道，有說就有干的，有思考就有實(shí)踐的，管理就是兩個(gè)人的互補(bǔ)。
2． 管理的職能：（三大職能）激勵(lì)，服務(wù)，控制。激勵(lì)要有目標(biāo)，服務(wù)要有方向，控制要有手段。激勵(lì)：“以結(jié)果論英雄”。（態(tài)度是一種行為，績(jī)效。）服務(wù)：企業(yè)的目的：是創(chuàng)造客戶，提供服務(wù)。服務(wù)從經(jīng)濟(jì)利益的角度可以分為有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)?？刂疲?/span>
3． EVA是經(jīng)濟(jì)增加值的縮寫?；貓?bào)率10%。用EVA的標(biāo)準(zhǔn)改革公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。公司治理結(jié)構(gòu)是一種明確經(jīng)營(yíng)者和股東的關(guān)系，是一種對(duì)公司進(jìn)行管理和控制的體系。（包括監(jiān)督/考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。）
4． 管理環(huán)節(jié)不暢通：就是管理鏈條的對(duì)接原理（建立“溝通橋“機(jī)制，也稱溝通機(jī)制。完善授權(quán)體系，建立目標(biāo)管理制度，突出績(jī)效考核）
5． 管理是企業(yè)永恒的主題。向管理要效益。
6． 文化就是人們的生活方式和認(rèn)識(shí)世界的方式。
7． 外包是在20世紀(jì)90年代西方企業(yè)實(shí)施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的一種企業(yè)新的戰(zhàn)略手段。業(yè)務(wù)外包是：“外部尋源“。即保留優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)委托給別的企業(yè)。
8． 以計(jì)劃定單信息流來(lái)帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)。（流程再造）
9． 管理不是一層不變的。
10． 沒有員工的努力，任何設(shè)計(jì)良好的服務(wù)提供體系都不可能實(shí)現(xiàn)。
11． 市場(chǎng)化就是市場(chǎng)交易。
12． 組織的基本原理:1.管理幅度(多少人合適);2.結(jié)構(gòu)的階層(較多的是三層);3.單位劃分(一是依職能劃分,二是依產(chǎn)品劃分)典型的職能劃分是“三務(wù)”即工務(wù)（生產(chǎn)），業(yè)務(wù)（銷售），財(cái)務(wù)。2。組織的新趨勢(shì)：（1）從分權(quán)制又回到集權(quán)制；（2）集體執(zhí)行（設(shè)集體辦公室）（3）董事參與執(zhí)行工作。3。金字塔形的組織趨向于扁平。（結(jié)構(gòu)階層減少）
13． 組織的設(shè)計(jì)具有以體三面的精神：即：1清晰的職位“層次順序”，2流暢的“意見溝通”管道，3有效的“協(xié)調(diào)合作”體系。
14． 組織的中心：利潤(rùn)中心，成本中心，工作中心。
15． 組織的生命周期：（形成，成長(zhǎng)，成熟，最后是衰敗。）
16． 企業(yè)的衰退的三種原因：1。經(jīng)營(yíng)者的問題，2。經(jīng)營(yíng)決策的問題。3。管理技術(shù)的問題。
17． 決策：就是在不同方案中進(jìn)行選擇。方案的選擇需要經(jīng)歷四步：擬定方案，分析方案，選擇方案，實(shí)施方案。
18． 學(xué)習(xí)型組織：是一種管理理論。美國(guó)麻省理工學(xué)院彼得。圣吉提出過學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”。學(xué)習(xí)組織的核心理念是創(chuàng)新和成長(zhǎng)。
19． 企業(yè)文化建設(shè)的基本方法：目標(biāo)管理法，職責(zé)掛鉤法，輕重緩急法，機(jī)構(gòu)作用法。
20． 企業(yè)文化：是以企業(yè)為主體的張揚(yáng)個(gè)性的文化。
21． 企業(yè)的最終目的是贏利。
22． 木桶法則：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。
23． 企業(yè)家：一詞源于法國(guó)，意思是敢于承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任而開創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)事業(yè)的人，帶有冒險(xiǎn)家的意思。企業(yè)家就是創(chuàng)業(yè)者。
24． 創(chuàng)新雖然值得尊敬，但它通常只屬于個(gè)別人，模仿令大家受惠。
25． 1880年，喬治。伊斯曼創(chuàng)建了柯達(dá)公司。1889年，一個(gè)細(xì)節(jié)促成了一項(xiàng)制度。一個(gè)工人建議生產(chǎn)部門將玻璃窗擦干凈，于是柯達(dá)建議制度應(yīng)用而生。
26． 人是企業(yè)的主體，是物力資源與智力資源的創(chuàng)造者和整合者。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終決定因素。
27． 文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。
28． 勞動(dòng)者文化又稱勞工文化或雇員文化。文化作為一定階段中人類物質(zhì)文明和精神文明的總和，它包括人們的生產(chǎn)方式，生活方式，行為方式，組織制度，思想觀念，傳統(tǒng)習(xí)俗和價(jià)值取向等。企業(yè)文化是一種以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目的的群體文化。從文化的性質(zhì)來(lái)看，企業(yè)文化是一種經(jīng)營(yíng)文化或管理文化。從文化的作用看，企業(yè)文化在于增加企業(yè)凝聚力，調(diào)動(dòng)職工積極性。
29． 面試官如何面試？一聊，二講，三問，四答。
30． 學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)是學(xué)習(xí)型的組織文化。組織文化形成的四個(gè)層次：一是理念。二是制度。三是機(jī)制。四是傳統(tǒng)或習(xí)慣。
31． 企業(yè)文化主要是指企業(yè)的觀念形態(tài)或意識(shí)形態(tài)。它是以物物質(zhì)為載體的精神現(xiàn)象，通常有五個(gè)組成要素：企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，企業(yè)形象，企業(yè)道德和企業(yè)文化氛圍。
32． 企業(yè)是一個(gè)精簡(jiǎn)，扁平化，高效率，快節(jié)奏，有彈性，強(qiáng)調(diào)自主管理的組織。
33． 發(fā)展是企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，文化管理是企業(yè)第一管理，創(chuàng)新是企業(yè)第一動(dòng)力，終身學(xué)習(xí)是企業(yè)第一需要。這些都是企業(yè)的核心理念。
34． 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，培育企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的核心。
35． 一個(gè)很好的決策貫徹下去，沒有收到預(yù)想的效果。為什么？執(zhí)行力問題。執(zhí)行力不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問題，采取行動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。一門將戰(zhàn)略與實(shí)際。人員與流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。
36． 工作就意味著責(zé)任。
37． 管理模式的轉(zhuǎn)變：從以生產(chǎn)為中心向以經(jīng)營(yíng)為中心轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變：從單一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略向靈活多樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)工作中心的轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)管理型向戰(zhàn)略決策型轉(zhuǎn)變。
38． 思想教育主要解決人們想什么,輿論氛圍主要引導(dǎo)人們說什么,制度建設(shè)主要規(guī)范人們做什么。
39． 企業(yè)與政治,與政府的關(guān)系：搞企業(yè)要講政治,但不能玩政治。搞企業(yè)離不開政府,但不能依賴政府。
40． 公私論：大公無(wú)私是偉人，先公后私是能人，公私兼顧是智人，先私后公是常人，損公肥私是小人，公私不分是壞人。
41． 改革就是利益的調(diào)整，改制就是企業(yè)的重組。
42． 在今天的年代，不發(fā)展就是倒退。三維時(shí)代：是指文化時(shí)代，知識(shí)時(shí)代和信息時(shí)代。
43． 什么是文化？只要被人動(dòng)過的東西都叫文化。文化能告訴我們什么事情應(yīng)該做，什么事情不應(yīng)該做，什么事情是正確的事情，什么事情是錯(cuò)誤的事情。什么知識(shí)？凡是做事的正確方法和手段都是知識(shí)。知識(shí)告訴我們用正確的方式去做事。什么是信息？信息是關(guān)于真假的問題。藝術(shù)是關(guān)于美丑的問題。
44． 什么是有效管理？就是用正確的方法做事。
45． 環(huán)境變了其它都會(huì)變化。過去正確的事情，現(xiàn)在可能是錯(cuò)誤的。環(huán)境會(huì)改變文化，會(huì)改變?nèi)藗兊膬r(jià)值判斷。文化沒有高低之分，只有差異。文化的沖突存在對(duì)于錯(cuò)。文化的價(jià)值觀都是相桲的。
46． 企業(yè)的現(xiàn)金來(lái)源有三個(gè)渠道：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入，投資活動(dòng)現(xiàn)金流入，籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入。
47． 管理發(fā)展的三個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理。
48． 人本管理的六個(gè)方面：人是企業(yè)的根本、樹立企業(yè)文化、要善待職工、民主管理、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、注重社會(huì)服務(wù)。
49． 什么是文化？文化是人們普遍自覺的觀念和行為方式狀態(tài)。
50． 什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化，即一企業(yè)絕大多數(shù)員工普遍自覺的觀念和方式狀態(tài)。
51． 什么是企業(yè)文化戰(zhàn)略？企業(yè)文化戰(zhàn)略是使全體員工的觀念和方式調(diào)整到強(qiáng)烈支持公司所從事的行業(yè)特質(zhì)上。
52． 有人曾作過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把七八只黃蜂同時(shí)關(guān)進(jìn)一個(gè)密封的小木箱里，幾天以后打開木箱，發(fā)現(xiàn)木箱的四壁多出了七八個(gè)小洞，每個(gè)洞里各有一只死去的黃蜂，而這些小洞，最淺的也已超過了木板厚度的一半。有人發(fā)現(xiàn)過這樣一個(gè)現(xiàn)象：因洪水撕開了江緹，平地成了汪洋澤國(guó)。一個(gè)黑球正順著波浪飄過來(lái)，雖然一沉一浮，但這個(gè)黑球最終還是向著岸邊漂來(lái)。原來(lái)是小足球大小的蟻團(tuán)，他們抱在一起。蟻球靠岸后，一層一層分開，他們奇跡般地戰(zhàn)勝了洪水，逃過了一場(chǎng)劫難。對(duì)企業(yè)來(lái)講：團(tuán)隊(duì)精神比精英意識(shí)更重要、更有價(jià)值。
53． 必須了解的管理定律：反映領(lǐng)導(dǎo)體系 效率低下的原因。闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果。說一個(gè)不稱職領(lǐng)導(dǎo)干部可能有三條出路：一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人。二是讓一位能干的人協(xié)助自己。三是任用兩個(gè)水平更低的人這是美國(guó)帕金定律。苛希納定律：管理人員越多，工作效率未必越高。馬蠅效應(yīng)：告訴：一個(gè)人只有被“叮著咬著”，他才不敢松懈，才會(huì)努力拼搏，不斷進(jìn)步。南風(fēng)法則：法國(guó)作家拉封丹寫的寓言：南風(fēng)和北風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉，南風(fēng)得勝。說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬溫暖勝于嚴(yán)寒。酒與污水定律：一匙酒放到一桶污水，得到是一桶污水。一匙污水倒進(jìn)一桶酒得到還是一桶污水。一個(gè)能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能被吞沒，一個(gè)無(wú)能的人很快將高效的部門變成一盤散沙。零和游戲原理：一項(xiàng)游戲中游戲者有輸有贏 ，一方贏另一放輸，游戲的總成績(jī)永遠(yuǎn)等于零。這種觀念已被雙贏代替。手表定理：一個(gè)人有一只手表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)，而當(dāng)他同時(shí)有兩只手表時(shí)，卻無(wú)法確定時(shí)間。說明同時(shí)對(duì)一個(gè)人或一個(gè)組織管理，不能有兩個(gè)人同時(shí)指揮，有兩個(gè)不同目標(biāo)。不值的定律：不值得做的事情就不值的做好。讓權(quán)力欲強(qiáng)的職工擔(dān)任主管，讓其他參與工作。
54． 企業(yè)增長(zhǎng)一般有兩種類型：一是外延型，即靠增加投資來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)能力，一是內(nèi)涵型，即靠加強(qiáng)管理來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。
55． 人本管理：一是一人作為企業(yè)的基礎(chǔ)，二是樹立企業(yè)文化，三是要善待職工，四是民主管理，五是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，六是注重服務(wù)社會(huì)。
56． 從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí)的五個(gè)步驟：1。目的和規(guī)則---定義游戲。2。愿景---明確“做什么”。3。腦力激蕩---為“怎么做”打基礎(chǔ)。4。組織---創(chuàng)造架構(gòu)和計(jì)劃。5。開始動(dòng)手。
57． 管理是“不要把命掌握在某個(gè)員工的褲腰帶上”。
58． 現(xiàn)代管理中一個(gè)極強(qiáng)的音符“細(xì)節(jié)決定成敗”。
59． 企業(yè)的規(guī)章制度、辦事程序、思想觀念不可能停止在一個(gè)固定的模式上。無(wú)論是企業(yè)管理、業(yè)務(wù)重組、機(jī)構(gòu)調(diào)整、資源整合，都需要隨時(shí)代的變化而不斷改善。改善是一種溫和的革命。這就叫精細(xì)化管理。精細(xì)管理的過程就是由粗到細(xì)，由細(xì)到精，不斷創(chuàng)新和改善的過程。
60． 管理有兩種模式：一種是管事理人。一種是管人理事。管事是科學(xué)，理人是藝術(shù)。
61． 企業(yè)文化建設(shè)的五項(xiàng)基本任務(wù)：道、魂、形、本、標(biāo)。道：就是講究進(jìn)儀經(jīng)營(yíng)之道。魂：就是培育企業(yè)精神。形：就是塑造企業(yè)形象。本：是堅(jiān)持以人為本。標(biāo)：是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
62． 企業(yè)文化力的七個(gè)基本形態(tài)：1。戰(zhàn)略目標(biāo)凝聚力。（是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)）2。價(jià)值追求的驅(qū)動(dòng)力。（是企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)）3。機(jī)制激勵(lì)的生長(zhǎng)力。4。決策理念的主導(dǎo)力。5。和合氛圍的協(xié)同力。6?？萍紕?chuàng)新的提升力。7。協(xié)調(diào)發(fā)展的持續(xù)力。
63． 中建文化：（中國(guó)建筑工程總公司）企業(yè)精神：敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先。中建人將企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)鎖定在“外塑形象、內(nèi)練素質(zhì)”。
64． 美國(guó)寶潔公司全球總裁雅戈。
65． 管企業(yè)最終是管人。人的任何行為都有一定的基礎(chǔ)。有的員工不用命令就工作，有的員工接到命令也不愿工作，有的員工還譏笑按命令做的人。
66． 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需三個(gè)支撐點(diǎn)：即共同愿景（就是建立什么、創(chuàng)立什么）、個(gè)人價(jià)值、激勵(lì)。
67． 臺(tái)灣企業(yè)常使用的一些管理方法：第一是MBO。就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)要先設(shè)立目標(biāo)。第二是BSC——平衡計(jì)分卡。衡量企業(yè)有四個(gè)指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意指標(biāo)、人力發(fā)展指標(biāo)、研發(fā)指標(biāo)。第三是JIT——準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（需要的時(shí)候，提供需要的材料）。第四是BPR——流程再造。第五是精簡(jiǎn)再造。（把復(fù)雜的流程變得簡(jiǎn)單---人和效率問題，人多不一定生產(chǎn)力就好）。第六是融資。一個(gè)企業(yè)做大，一定需要錢。錢從那里來(lái)？就需要融資，如ADR——美國(guó)信托憑證。讓證卷公司來(lái)買你的股。第七是辦員工培訓(xùn)。第八是研發(fā)經(jīng)費(fèi)占營(yíng)業(yè)額的2%--3%。第九是電子商務(wù)流行。ERP（企業(yè)資源整合）SCM（供應(yīng)鏈管理）CRM（顧客關(guān)系管理）的應(yīng)用成為一個(gè)科技鏈。打開電腦就能看到整個(gè)生產(chǎn)流程。第十是KM（知識(shí)管理）就是國(guó)際時(shí)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)統(tǒng)放在這里，讓我們可以學(xué)習(xí)。
68． 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸跟到底就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化改革主要指一是企業(yè)為什么成功，二是企業(yè)在發(fā)展中有那些成功的要素要繼承，三是未來(lái)的企業(yè)靠什么。
69． 企業(yè)文化的內(nèi)涵是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)的管理理念。二是要弄清企業(yè)文化的來(lái)源：1。企業(yè)創(chuàng)建過程中形成的老板文化，2。企業(yè)發(fā)展過程精英階層的精英文化，3。企業(yè)員工在工作形成的員工文化，4。本土文化的影響與滲透，5。行業(yè)特色文化 ，6。外界環(huán)境的影響。
70． EAP是一種被稱為“愛撫”管理模式。他直譯為員工幫助計(jì)劃，維護(hù)職工心理健康。
71． 管理就是決策，決策分為決策制定和決策實(shí)施。企業(yè)執(zhí)行力是決策實(shí)施的組織推動(dòng)力量。決策的內(nèi)容---做什么，方法----怎么做，理由----為什么要做，時(shí)機(jī)----什么時(shí)候做，人員----誰(shuí)來(lái)做。
72． 小企業(yè)看老板，大企業(yè)看文化。
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