Wiki知識(shí)共享：成本“壓縮機(jī)”崛起待勢(shì)
2006-06-23 14:37:30.64
朱春雷 計(jì)世網(wǎng)
WikiWiki（意為“快點(diǎn)快點(diǎn)”）網(wǎng)站誕生于美國，因其采用方便模式社群交流的波特蘭模式知識(shí)庫系統(tǒng)，允許任何人編輯和修改網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站發(fā)布后立即在“模式社區(qū)”中獲得成功。
如今，Wik
i模式網(wǎng)站及其使用者已遍布世界各地，Wiki的概念也不斷得到豐富。在我國，Wiki作為一個(gè)新生事物，還不夠完善，但其發(fā)展前景及商業(yè)價(jià)值將是極其可觀的。
滿足共享需求
在地球村里，雖然政治、宗教存在分歧，但人們需要跨界線的知識(shí)共享。這種對(duì)于知識(shí)的渴求，靠什么來實(shí)現(xiàn)呢？Wiki的出現(xiàn)，為知識(shí)的共享提供了跨越時(shí)空的平臺(tái)和協(xié)同作業(yè)的場(chǎng)所。這使得無論是跨國大公司還是中小企業(yè)，都可通過商業(yè)的公平運(yùn)作和漸趨世界大同的企業(yè)文化，參與全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程。
盡管Wiki在企業(yè)中的應(yīng)用尚處于起步階段，且市場(chǎng)上已有大量可供選擇使用的內(nèi)容管理和協(xié)作軟件，但因Wiki的廉價(jià)、網(wǎng)絡(luò)布設(shè)簡(jiǎn)單、語法簡(jiǎn)化、垃圾文字易于清除、可擴(kuò)展和易于維護(hù)等特性使其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)出來。
Wiki是開放的、可觀察和易于使用控制的。用戶可決定內(nèi)容的相關(guān)性，并任意創(chuàng)建、修改、刪除頁面，同時(shí)還可以觀察到版本的變化，并隨時(shí)找回以前的版本，也可和以前的版本進(jìn)行比對(duì)。Wiki還具有自組織、可匯聚和重現(xiàn)的能力。企業(yè)使用Wiki，可以根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)建自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，而不是如其它內(nèi)容軟件須接受開發(fā)商強(qiáng)加的結(jié)構(gòu)。
作為社會(huì)性的軟件與技術(shù)，Wiki蘊(yùn)含了"與他人同創(chuàng)共享"的理念。其理念核心就是奉獻(xiàn)和付出。Wiki的社會(huì)意義使其有著廣泛的應(yīng)用前景。從服務(wù)社會(huì)的角度看，Wiki最適合于做百科全書、知識(shí)庫、書面研討會(huì)、共筆論著社或整理某領(lǐng)域知識(shí)等集體性工程；而從服務(wù)企業(yè)的角度看，則適合于企業(yè)管理的內(nèi)部和外部的許多應(yīng)用。
企業(yè)成本“壓縮機(jī)”
企業(yè)群體由個(gè)性化的個(gè)人組成。員工在相互交流、溝通中往往會(huì)遇到許多障礙，由此易破壞信息的準(zhǔn)確性和完整性。在很多大企業(yè)中，信息從上至下大致需要通過5個(gè)管理層，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)信息傳達(dá)到最底層時(shí)，大概會(huì)衰減80%的內(nèi)容。
隨著Wiki技術(shù)的發(fā)展和完善，Wiki成為企業(yè)人際交流與溝通的最佳平臺(tái)。企業(yè)突破了時(shí)空與障礙的限制，交流溝通極大的便利了。
由于Wiki在信息傳播上具有的公開性、迅即性、直接性、存儲(chǔ)性及糾錯(cuò)補(bǔ)遺及時(shí)性等特點(diǎn)，從而在信息的準(zhǔn)確性和完整性這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，更優(yōu)于其它的傳播方式而保障了企業(yè)對(duì)內(nèi)部人際交流溝通的有效管理。
對(duì)于員工，僅交流溝通是不夠的，受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展的有力推動(dòng)，企業(yè)中的人員都有實(shí)現(xiàn)參與企業(yè)決策活動(dòng)的積極內(nèi)驅(qū)力，而Wiki系統(tǒng)則為全員的參與提供了技術(shù)和環(huán)境上的支持。
Wiki系統(tǒng)開放、自由、平等、方便的形式，讓員工來充分表達(dá)自己的思想、意見、建議，使企業(yè)的正確決策有了廣泛堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)顯現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的信任程度，甚至由此影響到企業(yè)的經(jīng)營成本。
提出“第五代管理”的學(xué)者認(rèn)為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營銷成本，卻會(huì)使市場(chǎng)開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加大。
當(dāng)我們把信任運(yùn)用到人力資源管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入更多的信任和期望，才能使下屬得以發(fā)揮出最大的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績(jī)。由此也可以這樣預(yù)測(cè)，Wiki將會(huì)是企業(yè)成本的“壓縮機(jī)”，經(jīng)營業(yè)績(jī)的“增高器”。
提升管理水平的工具
知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，它能將分散的個(gè)性化知識(shí)組織成有機(jī)的知識(shí)體系，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的整合、發(fā)展、共享和增值，從而通過組織知識(shí)體系的有效運(yùn)用和持續(xù)提升，來大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在這一管理過程中，Wiki將充當(dāng)舍我其誰、身手非凡的角色。
在Wiki出現(xiàn)前，進(jìn)行復(fù)雜的知識(shí)管理需要昂貴的企業(yè)應(yīng)用，任何在企業(yè)某團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的實(shí)干者都知道文檔的整理和管理會(huì)是怎樣的一場(chǎng)噩夢(mèng)。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多的電子郵件沿著各自不同的路徑傳送，不知要給收件箱增加多少負(fù)荷；電子報(bào)表和Word文檔散落在各處，沒人完全知道誰擁有最新的版本；一直負(fù)責(zé)重要會(huì)議記錄并將保存記錄的筆記本電腦帶回家的行政人員去度假了；營銷戰(zhàn)略改變了，但沒有人想起來讓網(wǎng)絡(luò)管理人員去更新公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，如此等等。
當(dāng)作為一種協(xié)作軟件的Wiki出場(chǎng)后，上述所有問題都有了解決之道。
Wiki系統(tǒng)集中和管理企業(yè)的各類數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，且簡(jiǎn)單得連非技術(shù)人員都可以使用。特別的是，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，Wiki系統(tǒng)還可支持員工在實(shí)踐過程中創(chuàng)造的各類新知識(shí)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識(shí)規(guī)模的拓展以及知識(shí)質(zhì)量的提升。因此從某種意義上說，應(yīng)用Wiki進(jìn)行知識(shí)管理還是一種企業(yè)本質(zhì)的改善過程。
績(jī)效管理是企業(yè)評(píng)價(jià)員工價(jià)值創(chuàng)造和提升員工技能、業(yè)績(jī)的有效方法，多以直接上級(jí)考核下級(jí)的方式進(jìn)行，考核的結(jié)果將作為薪酬計(jì)算、晉升或降職、開展培訓(xùn)、調(diào)換工作或予以辭退等人事工作的主要依據(jù)。
企業(yè)可利用Wiki承擔(dān)此管理中的一部分工作。如在系統(tǒng)中建立工作通報(bào)體系，每周一所有員工都要針對(duì)上周工作做一總結(jié)，每個(gè)人的報(bào)告連同本人相片都會(huì)自動(dòng)匯入通報(bào)內(nèi)。
這不但讓上一級(jí)了解掌握其平時(shí)的工作業(yè)績(jī)，也能讓全公司的人來分享他人的心得和創(chuàng)意，并進(jìn)一步形成互學(xué)互幫、彼此激勵(lì)的契機(jī)。
由于Wiki的其它應(yīng)用也是基于管理者與員工之間的坦誠相見真誠協(xié)作，所以也總能直接或間接地助益于員工個(gè)人、部門及企業(yè)績(jī)效的提升。
此外，在一些企業(yè)的項(xiàng)目管理中，Wiki也是大有作為的。特別是依托Wiki的群策群力活動(dòng)，對(duì)于化解項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，都有著十分重要的作用。
迅速溝通的手段
前些時(shí)候，暫以賣糖葫蘆為生的一北大畢業(yè)生經(jīng)媒體報(bào)道后順利就業(yè)，且獲得較高待遇的消息很是引人注目和歆羨，但這種“弄拙成巧”式的好運(yùn)不是人人能遇的。聰明的大學(xué)生們將從中受到啟迪，會(huì)思考如何利用媒體、特別是大眾都能參與的網(wǎng)絡(luò)媒體來宣傳和推銷自己。而精明的Wiki網(wǎng)站創(chuàng)辦者也會(huì)發(fā)現(xiàn)這一塊能大聚人氣深蘊(yùn)商機(jī)的社區(qū)寶地，開辟“人才百科”來向后續(xù)不斷大批涌來的大學(xué)生們提供周到的服務(wù)。
有眼光的企業(yè)家都知道人才在信息社會(huì)中的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了工業(yè)社會(huì)，大企業(yè)不僅要為優(yōu)秀人創(chuàng)造良好的條件，而且還要主動(dòng)去發(fā)掘、篩選。當(dāng)注重展現(xiàn)個(gè)人實(shí)力的“人才百科”逐步成型和成熟之后，企業(yè)就可很方便地來這里選聘合適的人才了，這樣會(huì)節(jié)省不少人力資源成本。
通過嵌入式Wiki系統(tǒng)，可以把黃頁（yellowpage）與Wiki集成到一起，為企業(yè)提供既動(dòng)態(tài)又互動(dòng)地發(fā)布廣告信息、促進(jìn)產(chǎn)品銷售工作的良好陣地。企業(yè)在此可隨時(shí)更新廣告內(nèi)容，提供最新的產(chǎn)品信息和促銷手段。
而廣大網(wǎng)友及消費(fèi)者既可根據(jù)自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)或使用感受予以評(píng)頭品腳，讓這些反饋信息成為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量完善服務(wù)的動(dòng)力，同時(shí)也可把最新發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)信息，如餐飲、休閑、娛樂、旅行、生活服務(wù)等新穎信息張貼出來，與其他網(wǎng)友分享，還可結(jié)合自己的體認(rèn)來修改及完善其他網(wǎng)友發(fā)布的商家信息。
這種用Wiki技術(shù)和環(huán)境將企業(yè)與用戶及大眾緊密聯(lián)系在一起，共同為提高產(chǎn)品和生活質(zhì)量而努力的商業(yè)模式，將逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展趨勢(shì)。此外，在企業(yè)自已網(wǎng)站上的Wiki，也能被用來構(gòu)建網(wǎng)上客戶社區(qū)，用以征求意見、建議和支持，以進(jìn)一步完善企業(yè)的客戶關(guān)系管理。目前有的企業(yè)在對(duì)公眾開放站點(diǎn)還感到有些擔(dān)憂，但我們相信只要始終不渝地堅(jiān)持對(duì)客戶的誠信與信任，作為回報(bào)，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度也將隨之不斷地提升和擴(kuò)展。
在西方，行業(yè)分析師關(guān)系管理10多年前就已經(jīng)被引入諸多企業(yè)的對(duì)外事務(wù)管理中，而目前，我國企業(yè)在對(duì)行業(yè)分析師的關(guān)系管理上還是很缺位的。行業(yè)分析師所進(jìn)行的工作對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，因此企業(yè)如何強(qiáng)化行業(yè)分析師關(guān)系管理意識(shí)，增強(qiáng)此種管理的能力，已到了迫近眉睫的地步。
企業(yè)不妨聘請(qǐng)具有戰(zhàn)略眼光的分析師做兼職顧問，甚至設(shè)立獨(dú)立董事，以借用“外腦”來減少企業(yè)決策的失誤率，牢牢掌握應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇的主動(dòng)權(quán)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在這方面，企業(yè)可用Wiki將自己的信息充分與專家們進(jìn)行溝通，使雙方的咨詢交流更加流暢與透明。
互聯(lián)網(wǎng)從根本上解決了信息領(lǐng)域的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)問題，在經(jīng)歷了軍事階段、商業(yè)階段之后，終于迎來了它的文化階段。自由、平等與共享，是網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的主題。Wiki的出現(xiàn)，尤漸凸現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)無窮的信息資源價(jià)值和知識(shí)資源價(jià)值，使網(wǎng)絡(luò)世界逐步由粗放散亂的自然形態(tài)向有序雅致的網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展。對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的主角企業(yè)而言，Wiki不僅會(huì)是構(gòu)筑企業(yè)文化和促進(jìn)企業(yè)管理的有效手段，而且還可能演進(jìn)成一種深邃莫測(cè)的商業(yè)模式。
而對(duì)于我國的企業(yè)來說，在紛繁復(fù)雜、變幻莫測(cè)的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何利用共享資源、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、壓縮管理成本、提高管理水平，進(jìn)而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)亟待就覺得問題。而Wiki系統(tǒng)的使用，可能是一個(gè)很好的解決之道。
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