課程開發(fā)如何萃取知識(shí)？熟悉三大法寶，輕松搞定！

二分矩陣法

二分矩陣法常用于對(duì)所研究對(duì)象的分類，在管理學(xué)理論中較為常見(jiàn)，如安索夫矩陣根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品兩個(gè)維度分出四個(gè)象限，《情境領(lǐng)導(dǎo)》根據(jù)員工的能力和意愿對(duì)員工準(zhǔn)備度分成四個(gè)象限，GE根據(jù)績(jī)效和潛力將員工分成9個(gè)象限。

例如，在開發(fā)《變革管理》課程時(shí)，可以根據(jù)員工在變革中的能力和意愿分成四個(gè)象限，分別為變革能力和意愿均低、變革能力低意愿高、變革能力高意愿低、變革能力和意愿雙高；

在客戶研究時(shí)可以將客戶的購(gòu)買力和需求度進(jìn)行劃分為四個(gè)象限，即購(gòu)買力和需求度雙高、購(gòu)買力高需求度低、購(gòu)買力和需求度雙低、購(gòu)買力低需求度高。這樣針對(duì)不同的客戶類型可以采取差異化的營(yíng)銷策略。這樣可以構(gòu)建起一個(gè)結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容邏輯的內(nèi)容體系。

流程步驟法

流程法也可稱為步驟法。需要在前期研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)專家研討和梳理，將方法細(xì)分成流程步驟。流程步驟法對(duì)有時(shí)間先后和環(huán)節(jié)先后的操作技巧非常實(shí)用，可以幫助學(xué)員較為容易的理解、記憶和掌握課程內(nèi)容。

例如，涉及到門店銷售和服務(wù)，通過(guò)研究店員的工作任務(wù)，將工作內(nèi)容的先后進(jìn)行排序，梳理出其主要工作的五步法，具體包括：熱情歡迎、耐心應(yīng)答、辦理業(yè)務(wù)、推薦服務(wù)、禮貌送別。在每個(gè)步驟流程下，課程設(shè)計(jì)者可再結(jié)合公司的規(guī)定和服務(wù)技巧，展開具體的課程內(nèi)容。

關(guān)鍵要素法

在深入研究之后，課程設(shè)計(jì)者要將完成一件事的關(guān)鍵要素提煉出來(lái)，逐一展現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵要素的方法和工具，如營(yíng)銷中的經(jīng)典理論：4P（Product，Price，Place，Promotion）；高效能人士的七個(gè)習(xí)慣等。

例如，某電信運(yùn)營(yíng)商公司需要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，需要策劃業(yè)務(wù)發(fā)展方案并形成培訓(xùn)教材。前期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、焦點(diǎn)小組等方式，課程設(shè)計(jì)者對(duì)客戶的需求進(jìn)行了深入調(diào)研，圍繞客戶的想法和建議，結(jié)合內(nèi)部專家的研討經(jīng)驗(yàn)，確定業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，并細(xì)化到具體的要素方法，最終，圍繞著業(yè)務(wù)發(fā)展的六大關(guān)鍵要素形成了培訓(xùn)課程。

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