怎樣完善導(dǎo)購(gòu)的進(jìn)店接待,這是服裝終端店鋪經(jīng)營(yíng)者一直關(guān)心的問(wèn)題。我們也有這樣的感受,當(dāng)我們作為一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪后,我們希望店鋪的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該是怎么樣的呢?
首先,讓我們先來(lái)了解一下顧客的購(gòu)物信號(hào)。顧客的明顯購(gòu)物信號(hào)有以下幾種:觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問(wèn)還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)照。除此之外還有一些不明顯的購(gòu)物信號(hào)需要注意,比如視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來(lái)、和朋友討論衣物、看自己的購(gòu)物單等等。
因此,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該留意的顧客購(gòu)物信號(hào),主要是以下三種:首先是表情購(gòu)物信號(hào),包括流露欣喜贊賞之意、若有所思、表情認(rèn)真等。第二個(gè)是語(yǔ)言購(gòu)物信號(hào),包括詢問(wèn)商品價(jià)格、用料或者對(duì)導(dǎo)購(gòu)表示友好。另外就是行為購(gòu)物信號(hào),包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品、觸摸產(chǎn)品、視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)身上、四周環(huán)顧、與導(dǎo)購(gòu)目光相對(duì)。
而作為導(dǎo)購(gòu),錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作有兩種,首先就是緊跟式,指客人一進(jìn)店里,導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后。另外一個(gè)我們稱之為探照式錯(cuò)誤,即客人走進(jìn)店里,導(dǎo)購(gòu)像賊一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。
打完招呼后,不要立即站在顧客身旁或跟在他后面,應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽,給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間,在附近留意顧客,通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢問(wèn)等途徑,尋找顧客的需求。
注意:過(guò)早地和顧客接觸會(huì)引起客人的反感導(dǎo)致客人離開你的柜臺(tái),只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候上前與客人交談才能留住你的客人。當(dāng)客人發(fā)出購(gòu)物信號(hào)時(shí)就可以招呼客人了,因?yàn)檫@正是客人最需要幫助的時(shí)候。
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