說到溝通這個話題，讓我想起我有一次在機場候機時，看到機場電視里播放余世維先生的光盤，其中談到一些關(guān)于溝通的觀點，我覺得很有意思，在此，與大家做一分享。
他談到企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個溝通方向經(jīng)常會存在以下問題：對上溝通沒有“膽”，即沒
有膽識。水平溝通沒有“肺”，即沒有肺腑。對下溝通沒有“心”，即沒有心情。當(dāng)時，我就在想，為什么溝通中會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見病，營造一個坦誠的開放式的溝通氛圍？
怎樣向上溝通
上下級間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長期以來，我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。習(xí)慣于說好聽話、妥當(dāng)話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。
我覺得作為員工，首先要學(xué)會主動地、而且是大膽地與上級溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候，更要充分表達(dá)自己的真實想法，消除彼此的誤解，因為事實上可能往往并不是你們所認(rèn)為或想象的那樣。如果你不說出來，你就是放棄了給彼此了解的機會。[此文若非在中文名為在文秘114 wenmi114.com-www.wenmi114.com的網(wǎng)站出現(xiàn)，那均為抄襲。歡迎舉報]其實，我們每個人來到一個企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個良好的人際氛圍。但這個氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，這個基礎(chǔ)就是我們這個家庭中的每個成員必須能夠開放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對心地坦誠相見。
就我個人而言，我是非常希望、也非常愿意和大家做坦誠的、有深度的真正意義上的交流。這種交流包括好聽的、不好聽的、建議、挑戰(zhàn)、批評、甚至抱怨，只要是真實的。我想，這也是我們每一位領(lǐng)導(dǎo)所希望的。
其次，在向上溝通時，要學(xué)會多出選擇題，少出問答題。一個善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會一天到晚請示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準(zhǔn)備好對策走進領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因為如果你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注意，在給選擇題的時候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時應(yīng)該考慮到的因素。
第三，就是要學(xué)會主動地、及時地反饋。作為一個職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對你的認(rèn)可和授權(quán)就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。
怎樣向下溝通
身為領(lǐng)導(dǎo)，我們對下屬的需求，是不是愿意傾聽？對于他們工作中出現(xiàn)的問題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開心扉進行溝通，首先就要尊重他，認(rèn)同他。沒有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周圍環(huán)境的認(rèn)同，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要盡可能地與員工進行交流，使他們能夠及時了解我們的思想，傾聽他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點、選擇和興趣。求同存異，達(dá)成共識。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點，要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同他，用放大鏡看員工的優(yōu)點，用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。
其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會思考。在做決策或下定論的時候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會分析，學(xué)會冷靜地有條理地處理和解決問題。
第三、要緊盯執(zhí)行過程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒有講，所以做領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個方法去執(zhí)行，執(zhí)行中有沒有發(fā)生偏差？如果上對下能不斷的緊盯，下對上能不斷地反饋，溝通就不會有障礙，因為一有了偏差，就馬上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會大大提高。也就不要在出了事情之后，再來講一些：“我以為你知道，我以為這事她去操作了…等等諸如此類為自己開拖的理由和藉口。
怎樣平級溝通
平級溝通中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當(dāng)事人不講?；蛘呒幢闶侵v了，對方也不積極響應(yīng)，所以大家就感覺部門之間溝通難，就是因為這種溝通不是真心的，不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會，但要做到坦誠卻并不容易，尤其是涉及面
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