1.0 目的
確保指揮中心設施設備的正常運行，保障物業(yè)管理區(qū)域安全，及時協(xié)調(diào)，充分配合各項管理事務和應急事件的處理。
2.0 適用范圍
適用于各項目轄區(qū)指揮中心的管理。
3.0 職責
3.1 消防監(jiān)控員負責指揮中心消防設備、技術防范設施的基本維護保養(yǎng)和日常管理與大堂監(jiān)控密切協(xié)調(diào)。
3.2 消防監(jiān)控員負責白班報事記錄的跟蹤及夜間管理區(qū)域報事報修的管理和記錄工作。
3.3 秩序維護部主管負責監(jiān)督、指導工作。
3.4 工程維修部負責設施設備的定期維保工作。
4.0 程序要點
4.1 指揮中心應備有以下常用工具：
消防斧、消防扳手、消防面具、干粉滅火器、消防服、救生擔架、救生繩、小區(qū)消防布置圖等。
4.2 設備管理
4.2.1指揮中心消防系統(tǒng)
4.2.2.1 火災報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設備（如水泵控制柜、風機控制柜等）須將主令開關置于自動檔，監(jiān)控中心聯(lián)動柜可置于手動檔。
4.2.2.2 指揮中心當值人員發(fā)現(xiàn)火災報警信號后，須立刻通過相關崗位核實信號的真?zhèn)?，信號為真時，將其置于自動，按照相關程序?qū)υO備進行操作；信號為誤報時，及時將設備復位。完畢后將報警記入《崗位警情記錄表》。
4.2.3 指揮中心電梯三方對講系統(tǒng)
4.2.3.1 如遇三方對講呼叫、停電等情況，應立即對答或向電梯問詢，確認轎廂內(nèi)的狀況。
4.2.3.2 電梯故障困人，應立即接通通話器安慰業(yè)主。通話時要注意禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴業(yè)主或客戶我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門。同時立即按《物業(yè)服務突發(fā)事件處理規(guī)程》通知、組織各部門處理，指揮中心負責對被困人員的溝通。
4.2.3.3 指揮中心、大堂監(jiān)控系統(tǒng)的設備由工程維修部負責維修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設備故障時，應及時報修，并積極跟進處理結(jié)果。在日常使用中，嚴禁非授權操作人員（授權由主管批準）操作任何消防、監(jiān)控設備；經(jīng)授權的操作人員必須確保按設備說明書進行操作、確保清潔環(huán)境符合設備運行要求、軟件和備份文檔的安全。
4.3 報事報修管理
4.3.1 日常報事報修工作由客服中心前臺接待負責聯(lián)系相關部門進行處理，夜間報事報修由指揮中心全面負責并于第二天與客服中心前臺接待進行交接，使用《報事報修記錄表》；
4.3.2 客服中心前臺接待于每日17：50將《報事報修記錄表》移交到指揮中心，將未完需繼續(xù)跟進事項進行交接，雙方在《值班記錄表》對交接事項進行確認。報事報修的其它管理見《報事報修管理規(guī)程》。
4.3.4 指揮中心監(jiān)控員對夜間報事報修工作進行管理，并承擔派工、督辦、回訪責任。夜間報事報修不開《派工單》，將事項詳細記錄在《報事報修記錄表》上，關于口頭派工的要求見《報事報修管理規(guī)程》。
4.3.5 客服中心前臺接待于每日上班前到指揮中心移交《報事報修記錄表》，指揮中心監(jiān)控員將未完需繼續(xù)跟進事項進行交接，雙方在《值班記錄表》對交接事項進行確認。
4.4 指揮中心人員、物品進出管理
4.4.1 杜絕閑雜人員進入指揮中心，外來人員如因工作需要進入監(jiān)控中心，須經(jīng)秩序維護主管同意。
4.4.2 指揮中心物資設備須建《崗位物資設備清單》（對講機、專用工具、水瓶、滅火器等），若有借用、出入須建《崗位物資設備出入登記表》，經(jīng)主管同意方能借出。緊急事件動用指揮中心物品，可由班長同意后借出。指揮中心監(jiān)控員必須確保詳細登記使用和損毀情況；日常物品的出入要保持登記及時、名目符實。
4.5 交接班管理
4.5.1 接班
4.5.1.1 交接時首先互相致意并問好，隨即進行交接。
4.5.1.2 交接時，接班的監(jiān)控員首先按《崗位物資設備清單》清點崗位物資設備，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班長提出，并要求上一班當值人員說明物品去向并在《值班記錄表》上做好記錄。一旦接班的監(jiān)控員在接班簽字欄上簽字，則表明接班的監(jiān)控員已確認崗位物資設備完好并在當班承擔全部保管責任。
4.5.1.3 交接時，接班的監(jiān)控員認真查閱值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.5.1.4 交接時，接班的監(jiān)控員檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當值秩序維護隊員的帶領下，系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。
4.5.1.5 交接班隊員在雙方確認無誤后在《值班記錄表》上簽名，接班隊員開始值勤，下崗隊員交接完畢后應離開崗位歸隊。
4.5.2 交班
4.5.2.1 各崗位交班前30分鐘進行崗位清潔。保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；滅火器擺放整齊表面無積塵，設備設施表面無污垢、整潔光亮，工作臺面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛網(wǎng)；公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。崗位行為形象的要求見《員工行為管理規(guī)范》及本部門相關文件。
4.5.2.2 做好值班記錄，整理好相關的工作證據(jù)。
4.5.2.3 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.5.2.4 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點，已交班人員不得在崗位上逗留，更不得在非當班時間操作設備。
5.0 質(zhì)量記錄
5.1 《值班記錄表》
5.2 《崗位物資設備清單》
5.3 《崗位警情記錄表》
5.4 《崗位物資設備出入登記表》
5.5 《報事報修記錄表》（見客服中心文件）
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