1、TES(Technology-enabledSelling)：也稱做銷售自動(dòng)化(SalesAutomation)。它是指在所有的銷售渠道中應(yīng)用技術(shù)來(lái)達(dá)到提升銷售的目的。TES的包括以下組成部分：
?。?）現(xiàn)場(chǎng)銷售（FieldSales）：也稱做移動(dòng)銷售(MobileSales)或銷售自動(dòng)化(SalesForceAutomation,SFA)。適用于經(jīng)常在公司外工作和無(wú)法使用局域網(wǎng)和高速?gòu)V域網(wǎng)的銷售人員。對(duì)機(jī)會(huì)（即潛在客戶或目標(biāo)客戶）、區(qū)域、大客戶、拜訪和活動(dòng)的管理以及對(duì)產(chǎn)品配置、定價(jià)、合同、訂單、報(bào)價(jià)和促銷等的管理是對(duì)應(yīng)用該系統(tǒng)的一般要求。
?。?）內(nèi)部銷售(InsideSales)：也稱做電話銷售(Telesales)或內(nèi)部售賣(InsideSelling)。適用于經(jīng)常在公司內(nèi)工作而且可以使用局域網(wǎng)和高速?gòu)V域網(wǎng)的銷售人員。典型的應(yīng)用要求包括機(jī)會(huì)管理、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答文本、訂單的處理與管理、報(bào)價(jià)的生成、潛在客戶的管理和與之相配合的網(wǎng)絡(luò)銷售。
?。?）電子伙伴(E-partner)：也稱做擴(kuò)展型銷售企業(yè)（ExtendedSellingEnterprise,ESE），企業(yè)通過(guò)采用技術(shù)和應(yīng)用來(lái)支持第三方銷售渠道伙伴（例如，中間商、代理商、分銷商和增值業(yè)務(wù)銷售商）來(lái)達(dá)到銷售目標(biāo)。
（4）電子銷售（E-sales）：也稱做技術(shù)輔助式購(gòu)買（Technology-enabledBuying,TEB），自助銷售(UnassistedSelling)或WEB銷售。這是面向消費(fèi)者的技術(shù)或應(yīng)用，可以使消費(fèi)者和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“自我銷售”并且可以在無(wú)銷售人員幫助的前提下達(dá)成交易。
?。?）零售銷售（RetailSales）：這個(gè)部分包括使零售商通過(guò)傳統(tǒng)的渠道（例如百貨商店、專業(yè)商店和廠家直銷店）或新的渠道諸如家庭銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售和倉(cāng)儲(chǔ)式銷售達(dá)到銷售產(chǎn)品目的的應(yīng)用方案。
2、客戶服務(wù)和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）：也稱做投訴處理部。一旦客戶購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù)，CSS就負(fù)責(zé)保持和發(fā)展客戶關(guān)系。CSS包括如下組成部分：
?。?）呼叫管理（CallManagement）：CSS應(yīng)用功能的核心。這部分的作用是登錄所有的來(lái)電和交易并且從始至終地管理交易。
?。?）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與分派系統(tǒng)（FieldServiceandDispatch,FS/D）：它具有在生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)提供商之間提供密切聯(lián)系的后臺(tái)功能。這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動(dòng)用工預(yù)測(cè)和安排、合同管理（包括購(gòu)買和租賃）、保修、授權(quán)、定點(diǎn)維修/大修，技術(shù)人員的指派，零件的計(jì)劃和管理，基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，庫(kù)存，缺陷跟蹤（即質(zhì)量保險(xiǎn)）和報(bào)告。FS/D系統(tǒng)需要支持移動(dòng)計(jì)算（連接的和分離的）、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算和數(shù)據(jù)同步。
（3）聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）：與客戶聯(lián)系的所有渠道，包括語(yǔ)音（例如電話、IVR、語(yǔ)速識(shí)別和聲音識(shí)別），網(wǎng)絡(luò)（例如E-mail），WEB，傳真和信函。
3、技術(shù)輔助式營(yíng)銷（Technology-enabledMarketing,TEM）：也稱做營(yíng)銷自動(dòng)化。它可以分析營(yíng)銷流程，并且使這個(gè)過(guò)程自動(dòng)化。TEM的最終目標(biāo)是在活動(dòng)、渠道和媒體間合理分配營(yíng)銷資源以達(dá)到收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化。包括如下組成部分：
?。?）數(shù)據(jù)整理（DataCleansing）：它是指用數(shù)據(jù)支持（例如整理、控制和篩選）工具來(lái)達(dá)到使數(shù)據(jù)高質(zhì)量和數(shù)據(jù)一致的目的。
（2）數(shù)據(jù)分析(DataAnalysis)：也稱做商務(wù)智能。它包括特別問(wèn)題軟件、報(bào)告和分析能力軟件和帶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DataWarehouse)或數(shù)據(jù)中心(DataMart)的策略決策程序軟件。
?。?）內(nèi)容管理系統(tǒng)（ContentManagementSystems）：也稱做營(yíng)銷內(nèi)容管理系統(tǒng)（MarketingContentManagement,MCM）或營(yíng)銷百科全書(shū)系統(tǒng)（MarketingEncyclopediaSystems,MES）。這套系統(tǒng)的應(yīng)用可以使企業(yè)檢查和訪問(wèn)營(yíng)銷內(nèi)容。
?。?）活動(dòng)管理系統(tǒng)（CampaignManagementSystem,CMS）：它可以設(shè)計(jì)單渠道或多渠道的營(yíng)銷推廣活動(dòng)并且可以追蹤一段時(shí)間后細(xì)分客戶對(duì)這些活動(dòng)的效果的反映。銷售部門(mén)也應(yīng)用CMS來(lái)實(shí)施銷售活動(dòng)，例如到一定的時(shí)間讓某特定產(chǎn)品獲得特定的市場(chǎng)份額。
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