1、“溝通”這個(gè)詞形象又生動(dòng)，從領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)、下屬、父母、配偶到知心朋友.......人與人在不同情況下所產(chǎn)生的距離，會(huì)像黃土高原的溝壑一樣，縱橫跋扈，如果想要溝通暢通無阻，就必須想辦法把溝溝壑壑填平。
2、人際溝通的秘密在哪里？著名學(xué)者查理·艾略特說：“一點(diǎn)秘密也沒有.........專心致志地聽人講話這是最重要的，什么也比不上注意聽——對(duì)談話人的恭維了。”俗話說：一言能使人笑，一言也能使人跳。說話和傾聽既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。傾聽的重要性越來越受到人們的重視。
傾聽的好處：會(huì)聽的人更受世人尊重；傾聽不單是付出更是一種得到；傾聽是把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。
真正的傾聽是要用心、用眼睛 、用耳朵去聽；專心傾聽、表示興趣、產(chǎn)生共鳴、傾聽回應(yīng)、歸納總結(jié)、確認(rèn)內(nèi)容。
3、指責(zé)別人之前先找自己過錯(cuò)
正確做法是：指責(zé)別人之前，先找自己的問題。在指責(zé)別人之前，我們真的應(yīng)該先想想自己有什么錯(cuò)誤。職場(chǎng)中體現(xiàn)人格魅力，展現(xiàn)做人風(fēng)度的最高境界是：總能夠在犯錯(cuò)誤后首先反思自己，總能夠發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)?？突f過，承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)痛苦的，這就是人性。另外，指責(zé)他人是徒勞的，因?yàn)槟侵粫?huì)引來別人對(duì)你的防備以及毫無意義的爭(zhēng)辯；指責(zé)他人也是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗粫?huì)傷害別人的自尊心并給你找來怨恨。
不指責(zé)，學(xué)會(huì)贊美
贊美必須真情意切；贊美必須投其所好；（在和自己老師聊天的時(shí)候，不要去稱贊他的課程如何生動(dòng)，只要表達(dá)我們從中受到很多啟迪就足夠了；在和自己的領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，不要去稱贊他的管理方法如何，只要贊美他的管理帶來的效果就好了；在和老人聊天的時(shí)候，可以稱贊他引以自豪的過去；對(duì)年輕人不妨放大他的優(yōu)點(diǎn)，贊揚(yáng)他的工作熱情和創(chuàng)新精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他能夠前程似錦；對(duì)于經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的人，可以稱贊他有頭腦、善經(jīng)營(yíng)；對(duì)于公務(wù)人員，可以稱贊他廉潔奉公，憂國(guó)憂民；對(duì)于高學(xué)歷的同事，可稱贊他們學(xué)識(shí)淵博、做事嚴(yán)謹(jǐn)并列舉實(shí)例進(jìn)行贊美；對(duì)于性格內(nèi)向的下屬，要用事實(shí)來贊美他們是多么踏實(shí)肯干.......當(dāng)然這一切都要依據(jù)已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，切不可虛夸或由于贊美失去時(shí)效性。
贊美必須言之有物；贊美必須與時(shí)俱進(jìn)；贊美必須雪中送炭；
4、在職場(chǎng)中：口下留情，少點(diǎn)偏見，俗話說：病從口入，禍從口出。古人云：君子三咸其口。又云：不得其而言，謂之失言。如果你不能確定自己說的話是否對(duì)人對(duì)事有益無害，或者利多害少，那么不如不說。注意：上班時(shí)，盡量多做事少說閑話。這樣既可以讓自己多積累工作經(jīng)驗(yàn)，又可以讓繁忙的工作占滿時(shí)間，避免無事生非。即便是在工作之余，也不要對(duì)同事品頭論足。人人心里都有一桿秤，誰(shuí)是誰(shuí)非自然明了。同事之間相處久了，難免磕磕碰碰，一些小事不要計(jì)較，得饒人處且饒人是最明智的選擇。多一點(diǎn)反省，與人快樂，予己方便。另外，人們都是根據(jù)有限的信息渠道整合信息進(jìn)行思考并形成想法，很難保證信息的全面性。在信息殘缺不全時(shí)，加上感情傾向與情緒作用會(huì)形成偏見。正如金融家索羅斯說：“我們隊(duì)世界的所有認(rèn)知都有缺陷，因?yàn)槲覀儫o法透過沒有折射作用的棱鏡看待這個(gè)世界。”
“靜坐常思自己過，閑談莫論他人非”
5、晉升后如何與同事相處，小建議：
姿態(tài)放低些。作為年輕的主管，應(yīng)該對(duì)比自己年齡大，資歷深，經(jīng)驗(yàn)多的老同事表示尊敬，你給對(duì)方尊重，對(duì)方也會(huì)尊重你
名林給的口氣要不得。開始工作，應(yīng)該了解下屬的情況和進(jìn)展程度，表示對(duì)他們的支持和肯定
解決問題要協(xié)商。如果下屬的問題需要一起解決，一定要征詢下屬的建議，通過協(xié)商來克服困難，完成任務(wù)
保持融洽的關(guān)系。休息時(shí)或者上下班之前，走到同事中間，一個(gè)小笑話，一句貼心的問候，會(huì)繼續(xù)保持你和同事之間的友好關(guān)系
關(guān)心下屬，淡化差別，消除隔閡。不要只顧著自己要多關(guān)心下屬，多交流，度問候，談話上下級(jí)的差別。
轉(zhuǎn)變工作習(xí)慣，贏得下屬認(rèn)同。很多晉升后的主管還抱著之前普通員工的心態(tài)、思想，管好自己，別的不管，那領(lǐng)導(dǎo)提拔你干嘛？你怎么能夠凸顯你的實(shí)力？很多主管對(duì)身份的轉(zhuǎn)變沒有適應(yīng)，一時(shí)亂了陣腳，下屬只會(huì)在下邊認(rèn)為：“什么嘛？還當(dāng)主管，還不如我呢。”這樣難以服眾。那么在你管理的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)“一盤散沙”的局面及不足為奇了。因此，要明確四點(diǎn)：部門的具體職責(zé)；目前部門業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；部門成員及其各自特長(zhǎng)與特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。在這些基本信息都掌握之后，找到部門目前的關(guān)鍵問題所在，從小范圍內(nèi)開始做起，也可以從自己比較擅長(zhǎng)的方面做起，逐步在部門內(nèi)樹立威信，不要亂了陣腳。
一名優(yōu)秀的主管，在團(tuán)隊(duì)中總是會(huì)折射出一種神奇的人格魅力，這種人格魅力就像一塊磁鐵，所及之處，無不讓周圍的碎鐵無條件的向它聚合，然而又能和自覺、很有序地根據(jù)N.S極依次排列，而管理者也仿佛是磁鐵，磁性越大，聚合的碎鐵就越多，他的力量也就越大。每位晉升后的管理人員都應(yīng)該在腦海里深深植入做一塊磁鐵的決心，給下屬關(guān)心、方法、信心等，把他們吸引到你的周圍。
新主管上任后，必須要經(jīng)歷一段磨合期，因?yàn)樵瓉淼牡耐伦優(yōu)楝F(xiàn)在的下屬，這種落差，無論在情感上，還是在心理上，一時(shí)都很那接受。這段磨合期也是對(duì)新上任主管的考驗(yàn)。事實(shí)上付出并非在同一時(shí)刻如愿地獲得回報(bào)，日久見人心。當(dāng)你遇到一件復(fù)雜勞累的工作，投入耐心的熱情，用你的熱情耐心去感染你的下屬，你會(huì)獲得成功的。要想把“一盤散沙”的下屬重新融合成一團(tuán)，就要知道善聚人氣從給予開始的六個(gè)關(guān)系模型：
給關(guān)心：讓下屬感受到你恰如其分的關(guān)心（關(guān)心下屬的家庭生活、身體健康、記住下屬的生日并給予祝福、下屬犯錯(cuò)誤時(shí)不要一味責(zé)罵與批評(píng)，先安撫在批評(píng)，找出原因，積極解決問題、站在下屬的角度思考他們的需要）恰當(dāng)?shù)年P(guān)心可以使我們一下屬建立良好的關(guān)系，更好的合作
給誠(chéng)心：與下屬開誠(chéng)布公的交流
給表率：做身先士卒的好上級(jí)
