國(guó)家工商行政管理總局日前發(fā)布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》,其中部分內(nèi)容直指近年來(lái)社會(huì)反映強(qiáng)烈的“霸王條款”問(wèn)題,比如很多商家經(jīng)常使用的“本公司擁有最終解釋權(quán)”、“客戶不得以任何理由退貨”等不平等格式條款。
根據(jù)這一辦法,商家與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同,不得在格式條款中排除消費(fèi)者以下權(quán)利:依法變更或者解除合同的權(quán)利;請(qǐng)求支付違約金的權(quán)利;請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利;解釋格式條款的權(quán)利;就格式條款爭(zhēng)議提起訴訟的權(quán)利;消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。
現(xiàn)實(shí)生活中,估計(jì)很少有人未曾經(jīng)歷過(guò)“霸王條款”的欺壓,大到房產(chǎn)交易小到街頭的優(yōu)惠打折,商家總會(huì)在名目繁多的條條框框中埋伏一筆,一旦交易發(fā)生糾紛,商家就會(huì)搬出這些“護(hù)身法寶”,而消費(fèi)者多半只能忍氣吞聲。最為典型的,莫過(guò)于各種各樣的商品促銷活動(dòng)。商家在開列誘人的優(yōu)惠條件之后,通常會(huì)在宣傳單的最后綴上一條關(guān)于“最終解釋權(quán)”的聲明。如果優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行順利,商家與顧客倒也相安無(wú)事,“最終解釋權(quán)”看起來(lái)也像“多余的話”。不過(guò),買賣之中總會(huì)有不合意的地方,當(dāng)消費(fèi)者有所主張的時(shí)候,商家就會(huì)毫不客氣地使出“最終解釋權(quán)”這個(gè)撒手锏,讓消費(fèi)者猝不及防、人仰馬翻。
如今,《辦法》中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定,無(wú)疑會(huì)削弱“霸王條款”的威力,使消費(fèi)者在與商家的博弈過(guò)程中擁有更為平等的地位和權(quán)利。近些年,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟、法律體系的完善以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高,我們的消費(fèi)環(huán)境在日趨轉(zhuǎn)好,但不可否認(rèn)的是,消費(fèi)者因?yàn)樽陨頇?quán)利得不到支持而遭遇尷尬的狀況卻仍存在。都說(shuō)“顧客是上帝”,但很多時(shí)候,我們這個(gè)上帝“花錢買罪受”,當(dāng)?shù)煤芨C囊很受傷。像“最終解釋權(quán)”這樣的條款,寥寥數(shù)字就可以把消費(fèi)者的權(quán)利一筆勾銷,豈不是一個(gè)再鮮明不過(guò)的諷刺?所以從消費(fèi)者維權(quán)的角度講,這次權(quán)威部門劍指“霸王條款”,就是在給消費(fèi)者撐腰、打氣,也必會(huì)掀起新一輪維權(quán)的高潮。
在本質(zhì)上,“霸王條款”是商家濫用私權(quán)的一種表現(xiàn),因而終結(jié)這樣的條款,一方面固然是維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,但另一方面也是讓商家能夠重新認(rèn)清自身在市場(chǎng)交易中的定位。“霸王條款”可以使商家暫時(shí)占到消費(fèi)者的便宜,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這樣的不平等狀況會(huì)傷及消費(fèi)者的信心,不利于營(yíng)造健康有序的消費(fèi)環(huán)境,從而最終也會(huì)影響到商家的根本利益。可以說(shuō),“霸王條款”的去留,事關(guān)權(quán)利的平等問(wèn)題,也關(guān)乎良好商業(yè)道德和市場(chǎng)環(huán)境的形成問(wèn)題。
11月13日,《辦法》將正式實(shí)施。“霸王條款”該到終結(jié)的時(shí)候了。
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