標(biāo)準(zhǔn)管理篇
一、標(biāo)準(zhǔn)... 1
1、標(biāo)準(zhǔn)的定義... 1
2、標(biāo)準(zhǔn)的類別... 1
3、標(biāo)準(zhǔn)的制定原則... 2
4、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行監(jiān)督... 2
二、標(biāo)準(zhǔn)化... 2
1、標(biāo)準(zhǔn)化的定義... 2
2、標(biāo)準(zhǔn)化的目的... 3
3、標(biāo)準(zhǔn)化的作用... 3
4、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的PDCA循環(huán)... 3
5、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本任務(wù)... 3
6、流程（SOP）再造。... 3
【引例1】有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/span>
本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。
【引例2】某企業(yè)生產(chǎn)部有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但有些設(shè)備只有他會(huì)修理。請(qǐng)問(wèn)是否該處分他？其實(shí)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分危險(xiǎn)的。避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是——標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)（Standard）是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：即技術(shù)領(lǐng)域所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝貯運(yùn)等技術(shù)要求。重點(diǎn)在于技術(shù)要求一致，沒(méi)有管理職責(zé)內(nèi)容。（針對(duì)“物”的標(biāo)準(zhǔn)）
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)：即對(duì)管理過(guò)程所制度的標(biāo)準(zhǔn)。包含公司全部管理范疇，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)辦事情時(shí)職責(zé)清楚和程序分明。（針對(duì)“事”的標(biāo)準(zhǔn)）
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)：是針對(duì)各崗位制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括任職資格、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、工作內(nèi)容及作業(yè)指導(dǎo)、檢查與考核、附件或附表等內(nèi)容。重點(diǎn)在于“任職資格匹配、責(zé)權(quán)利一致、清楚干什么、明白怎么干”。工作內(nèi)容部分其實(shí)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的要求在該崗位的具體轉(zhuǎn)化。（針對(duì)“人”的標(biāo)準(zhǔn)）
【附：我國(guó)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)】國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
【其它標(biāo)準(zhǔn)】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。）、推薦標(biāo)準(zhǔn)（除強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外的其它標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。）
（1）簡(jiǎn)化原則（簡(jiǎn)單才最有力量，最易于執(zhí)行）
（2）統(tǒng)一原則（對(duì)零散的、各自為政的、不夠協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)及管理系統(tǒng)加以整理改造、整合，以最少的標(biāo)準(zhǔn)去覆蓋最大的范圍，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍；減少不必要的重復(fù)或多樣化；）
（3）協(xié)調(diào)原則（為保持標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的整體功能達(dá)到最佳，必須協(xié)調(diào)對(duì)接好系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系）。
（4）優(yōu)化原則（一定要選擇最優(yōu)）
【標(biāo)準(zhǔn)制定責(zé)任人】專門(mén)部門(mén)主導(dǎo)（兼職也可以）、基層員工參與，表述要量化。
返回
制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)并不斷完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）。
【觀點(diǎn)】那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。
追求最佳秩序和最大效益。
作用一：提高效率，節(jié)約成本；標(biāo)準(zhǔn)是基于多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得來(lái)最優(yōu)現(xiàn)行方法，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，必然能夠有效地提高生產(chǎn)效率，標(biāo)準(zhǔn)的一致性、通用性，同樣節(jié)約企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本。
作用二：監(jiān)督檢查，明確責(zé)任；制定標(biāo)準(zhǔn)使工作井井有條，非標(biāo)準(zhǔn)的東西就很容易暴露出來(lái)。有了標(biāo)準(zhǔn)，有法可依，有章可循，有據(jù)可查，能夠快速明確問(wèn)題的責(zé)任所在，標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)的完善標(biāo)準(zhǔn)，未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的嚴(yán)格要求杜絕違規(guī)。
作用三：儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)；每個(gè)人都有好主意，如果我們不能把最好方法文件化，則不可能充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧，不但不能取得進(jìn)步，甚至?xí)絹?lái)越糟糕；而且許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的方法會(huì)伴隨著員工的離職而帶走。因此，如果推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化就可以儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，并在原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。
作用四：交接培訓(xùn)，大量復(fù)制。有了標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。員工離職也不會(huì)造成太大影響，隨著企業(yè)規(guī)模的增加，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)便于快速化的培訓(xùn)與復(fù)制。
P（plan）策劃→D（do）實(shí)施→C（check）檢查→A（action）改進(jìn)。
企業(yè)在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程中，要在貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、政策、方針的基礎(chǔ)上，建立健全以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體核心，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支持，以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。設(shè)立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，編制適應(yīng)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。
業(yè)務(wù)流程定義為一個(gè)組織在完成其任務(wù)、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理系統(tǒng)的核心。
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）６問(wèn)題：
①目的（why）：為什么有該工作、是否必要，為什么？
②內(nèi)容（what）：做什么？有必要嗎？
③時(shí)間（when）：何時(shí)做？是否必須這時(shí)做？
④地點(diǎn)（where）：何處做？是否定在此地做？
⑤人員（who）：由誰(shuí)做？別人能否做得更好？
⑥方法（how）：怎樣做？有無(wú)更好的手段？
※布衣公子 精心編制
聯(lián)系客服
