《成果管理》，（美）彼得·德魯克 著
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企業(yè)經(jīng)營的是顧客。
企業(yè)經(jīng)營的是知識。
知識是在特殊的工作和行動中運(yùn)用信息的能力。
技術(shù)是在工作中運(yùn)用的自然科學(xué)，是知識的一種形式。
只有在知識上，企業(yè)才會與眾不同。
在知識工作中，我們不要做不會帶來重大成果的事情。
恰當(dāng)?shù)闹R是開拓市場機(jī)會所需的知識。
企業(yè)兩種關(guān)鍵性資源：知識資源即訓(xùn)練有素的人、資金。
以機(jī)會為中心。
成果是由機(jī)會創(chuàng)造的。
挖掘潛力和抓住機(jī)會是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。
企業(yè)只有系統(tǒng)化地挖掘和利用企業(yè)的潛力，才能取得成功和實現(xiàn)發(fā)展。
三種機(jī)會：錦上添花型、互補(bǔ)型、突破型。
發(fā)現(xiàn)機(jī)會的人常常不是行業(yè)領(lǐng)袖，而是局外人或幾乎是局外人的人。
有計劃和有目的地放棄過時和不值得做的東西，是成功地尋找新方向和前途光明的事物的前提條件。
恰當(dāng)機(jī)會的幾個條件：
一、重視機(jī)會的最大化，而不是風(fēng)險的最小化。
二、系統(tǒng)化地全盤考慮所有重大機(jī)會，而不是逐一、孤立地考察這些機(jī)會。
三、努力了解哪些機(jī)會和風(fēng)險適合于特定的企業(yè)，哪些不適合。
四、在唾手可得的機(jī)會與難以把握的長期機(jī)會之間取得平衡，前者的目的是改進(jìn)，后者的目的是創(chuàng)新和改變企業(yè)的性質(zhì)。
彼此孤立的專業(yè)化和多元化很少會發(fā)揮有效作用。
發(fā)展靠優(yōu)勢。
領(lǐng)先優(yōu)勢的基礎(chǔ)：價格、可靠性、外觀、式樣、設(shè)計、尺寸大小、服務(wù)、迅速交貨、技術(shù)顧問。
未來取決于今天。
創(chuàng)造未來的行為不會在明天發(fā)生。
在創(chuàng)造未來上付出系統(tǒng)化的努力。
我們今天應(yīng)做什么，才能擁有明天？
未來與現(xiàn)存事物和我們現(xiàn)在的希望截然不同。
已經(jīng)成為現(xiàn)實的未來：人口、知識。
在得到普遍認(rèn)可的預(yù)言所提及的觀點中，今后10年、15年、20年內(nèi)，哪些觀點最有可能變成現(xiàn)實？
如果不為未來做準(zhǔn)備，企業(yè)將陷入困境。
管理者必須承擔(dān)起促使未來變成現(xiàn)實的責(zé)任。
企業(yè)的未來取決于今天，企業(yè)需要靠統(tǒng)一的績效和決策方案指引企業(yè)的所有經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)工作。
人們可以決定讓什么樣的創(chuàng)意在未來變成現(xiàn)實，并在這種創(chuàng)意的基礎(chǔ)上讓企業(yè)改頭換面。
使消費(fèi)者滿意是未來企業(yè)成功的關(guān)鍵。
企業(yè)以經(jīng)濟(jì)績效為本。
在關(guān)系重大的升職機(jī)會中強(qiáng)調(diào)完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)的能力。
指定專人負(fù)責(zé)：從經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)及各個方面、任務(wù)和績效方案。
成本與事務(wù)成正比例關(guān)系。
企業(yè)傾向于不由自主地擴(kuò)散能量。
多一事不如少一事。少些事情，多些成果。
企業(yè)需要把精力集中在少數(shù)幾件做得非常好的事情上。
企業(yè)經(jīng)營狀況的惡化是經(jīng)常發(fā)生的，除非有人出來阻止。
管理者的任務(wù)就是扭轉(zhuǎn)司空見慣的下滑趨勢。
企業(yè)通常難以將資源持續(xù)地集中在占80%銷售或利潤的產(chǎn)品或服務(wù)上來。
管理層要引導(dǎo)企業(yè)付出的努力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造收入的活動。
集中資源于成果是最好和最有效的成本控制方法。
在降低成本上唯一真正有效的是完全砍掉某一項活動。
公司效益好壞的主要差別所在：技術(shù)和專業(yè)人員、銷售隊伍、管理者及其知識、動力和方向。
了解企業(yè)所做的、可以做的和應(yīng)當(dāng)做的事情是什么。
發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)做、但迄今未止還沒有做的事情更重要。
企業(yè)或行業(yè)面臨的任何威脅都說明外部環(huán)境發(fā)生了變化。
每隔3年左右，系統(tǒng)地評估企業(yè)的所有產(chǎn)品（或服務(wù)）、所有活動和所有重要的組成部分。
創(chuàng)新是設(shè)計和發(fā)展出新的東西。
在任何組織中，可能得到利用的創(chuàng)意總是占少數(shù)。
風(fēng)險不是行動的依據(jù)，而是制約行動的因素。
依靠系統(tǒng)化的方法，從零開始。
充分發(fā)揮企業(yè)效率的三種方法：理想企業(yè)模式、資源最大化、機(jī)會最大化。
戰(zhàn)略管理研究的中心問題是差距分析。
只有組織文化是不易被別人模仿的，也不可能輕易移植。
企業(yè)經(jīng)營理論的三個基本假設(shè)：
一、企業(yè)對所處環(huán)境的假設(shè)。
二、企業(yè)對自身根本目標(biāo)的假設(shè)。
三、企業(yè)實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的優(yōu)勢所在。
企業(yè)診斷中的四項分析：
一、成效、營收和資源分析。
二、成本中心和成本結(jié)構(gòu)分析。
三、行銷分析。
四、知識分析。
企業(yè)經(jīng)營面臨的8個現(xiàn)實問題和1個忠告：
一、資源與績效存在于企業(yè)組織外部，而非內(nèi)部。
二、績效來自于發(fā)掘機(jī)會，而非來自解決問題。
三、想要爭取高績效，經(jīng)理人一定要把資源投注于機(jī)會，而非問題。
四、“經(jīng)濟(jì)績效”是特定市場領(lǐng)導(dǎo)者的專利，沒有小廠商的份。
五、特定市場的領(lǐng)導(dǎo)地位很難長期維持。
六、現(xiàn)存的東西會老化。
七、現(xiàn)存的東西可能擺錯了位置。
八、集中全力追求經(jīng)濟(jì)績效。
九、企業(yè)要獲致經(jīng)濟(jì)成效，就必須把人力資源專注在重大機(jī)會上。
11類產(chǎn)品：
一、今天的生計來源。
二、明天的生計來源。
三、能創(chuàng)造價值的特色產(chǎn)品。
四、開發(fā)中的產(chǎn)品。
五、失敗。
六、昨天的生計來源。
七、需要采取補(bǔ)救措施的產(chǎn)品。
八、多余的特色產(chǎn)品。
九、沒有存在理由的特色產(chǎn)品。
十、管理層自以為是地實施的項目。
十一、灰姑娘暨蓄勢待發(fā)者。
