讀書筆記——《海底撈，你學(xué)不會》
時，真正的創(chuàng)新反而少了。因?yàn)閯?chuàng)新不是想創(chuàng)造就能創(chuàng)出來的，考核創(chuàng)新本身就是假設(shè)員工沒有創(chuàng)新的能力和欲望，這是不信任的表現(xiàn)?！?感想： 這斷話真是精彩。 可以這樣說：創(chuàng)造力是放松的結(jié)果，而放松是因?yàn)閻叟c信任。海底撈打造了家的感覺——尤其重要的是這不是刻意的，而是因?yàn)槔习寰褪沁@樣的人。如果你不是這樣的人，非要去學(xué)，你就是刻意的，這個效果就達(dá)不到，所以“海底撈，你學(xué)不會”。 我自夸是到了哪兒都有創(chuàng)造力，其根本原因還是在父母那里得到了足夠的愛與信任，我不必將注意力放到我怎么做別人才會認(rèn)可我上，我只將注意力放到事情本身上，于是創(chuàng)造力自動會生出。 所以好的老板與管理層真是要將服務(wù)放到第一位的，而不是管理。服務(wù)就是給員工提供“愿意工作的環(huán)境”，達(dá)到了這一點(diǎn)，效益自動會來。 至于試圖用考核鼓勵創(chuàng)新反而適得其反，這一點(diǎn)張勇的解釋很好，也可以用“內(nèi)部動機(jī)”與“外部動機(jī)”的道理來解釋。 最后再次強(qiáng)烈推薦這本書《海底撈，你學(xué)不會》。
一、
時，真正的創(chuàng)新反而少了。因?yàn)閯?chuàng)新不是想創(chuàng)造就能創(chuàng)出來的，考核創(chuàng)新本身就是假設(shè)員工沒有創(chuàng)新的能力和欲望，這是不信任的表現(xiàn)。” 感想： 這斷話真是精彩。 可以這樣說：創(chuàng)造力是放松的結(jié)果，而放松是因?yàn)閻叟c信任。海底撈打造了家的感覺——尤其重要的是這不是刻意的，而是因?yàn)槔习寰褪沁@樣的人。如果你不是這樣的人，非要去學(xué)，你就是刻意的，這個效果就達(dá)不到，所以“海底撈，你學(xué)不會”。 我自夸是到了哪兒都有創(chuàng)造力，其根本原因還是在父母那里得到了足夠的愛與信任，我不必將注意力放到我怎么做別人才會認(rèn)可我上，我只將注意力放到事情本身上，于是創(chuàng)造力自動會生出。 所以好的老板與管理層真是要將服務(wù)放到第一位的，而不是管理。服務(wù)就是給員工提供“愿意工作的環(huán)境”，達(dá)到了這一點(diǎn)，效益自動會來。 至于試圖用考核鼓勵創(chuàng)新反而適得其反，這一點(diǎn)張勇的解釋很好，也可以用“內(nèi)部動機(jī)”與“外部動機(jī)”的道理來解釋。 最后再次強(qiáng)烈推薦這本書《海底撈，你學(xué)不會》。 海底撈西安二分店的清潔工張邵群是如何未這個家用心工作的，她說：
把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干凈。每天晚上把拖把洗干凈擰干后，要倒靠著墻邊放，這樣拖把會用得更久。新拖把要用鐵絲先綁一下，再用絞繩綁兩道，洗干凈后倒放，壽命會長一倍。不用的工作坊可以做拖布，比買來的好用??
這段話讓我想起大一大二的那個暑假，我和三個老鄉(xiāng)一起抄信封，就是給一個公司抄一萬多個信封的地址等，他們用來發(fā)廣告?？雌饋磉@應(yīng)該是一件極其無聊的工作，但我干得很起勁，而且很有成就感，關(guān)鍵原因也許是，我不斷地改進(jìn)這個工作的各個細(xì)節(jié)，就像這位清潔工一樣。
任何一個工作，不管多么瑣細(xì)，都有可以發(fā)揮創(chuàng)造性的地方，而這個創(chuàng)造性都會讓你享受到成就感。
自戀的說，我也許是那種無論到了什么環(huán)境都可以發(fā)揮創(chuàng)造性的人，但一個企業(yè)想讓員工整體上都發(fā)揮創(chuàng)造性，就真需要看看《海底撈》這本書，真是不錯。
時，真正的創(chuàng)新反而少了。因?yàn)閯?chuàng)新不是想創(chuàng)造就能創(chuàng)出來的，考核創(chuàng)新本身就是假設(shè)員工沒有創(chuàng)新的能力和欲望，這是不信任的表現(xiàn)。” 感想： 這斷話真是精彩。 可以這樣說：創(chuàng)造力是放松的結(jié)果，而放松是因?yàn)閻叟c信任。海底撈打造了家的感覺——尤其重要的是這不是刻意的，而是因?yàn)槔习寰褪沁@樣的人。如果你不是這樣的人，非要去學(xué)，你就是刻意的，這個效果就達(dá)不到，所以“海底撈，你學(xué)不會”。 我自夸是到了哪兒都有創(chuàng)造力，其根本原因還是在父母那里得到了足夠的愛與信任，我不必將注意力放到我怎么做別人才會認(rèn)可我上，我只將注意力放到事情本身上，于是創(chuàng)造力自動會生出。 所以好的老板與管理層真是要將服務(wù)放到第一位的，而不是管理。服務(wù)就是給員工提供“愿意工作的環(huán)境”，達(dá)到了這一點(diǎn)，效益自動會來。 至于試圖用考核鼓勵創(chuàng)新反而適得其反，這一點(diǎn)張勇的解釋很好，也可以用“內(nèi)部動機(jī)”與“外部動機(jī)”的道理來解釋。 最后再次強(qiáng)烈推薦這本書《海底撈，你學(xué)不會》。
也突然想到我一位來訪者，她做的是極有前景的工作，卻受困于兩個很瑣細(xì)的工作細(xì)節(jié)，并因而想換工作。和她談到最深處，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因是，她感覺不到支持。首先是她在自己家里沒有得到多少愛與支持，接著在幾個工作中也是如此。因而她一直處于焦慮中，總是擔(dān)心失敗。她的父母是苛刻的，她覺得老板也是苛刻的。
讀書筆記——《海底撈，你學(xué)不會》 一、 海底撈西安二分店的清潔工張邵群是如何未這個家用心工作的，她說： 把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干凈。每天晚上把拖把洗干凈擰干后，要倒靠著墻邊放，這樣拖把會用得更久。新拖把要用鐵絲先綁一下，再用絞繩綁兩道，洗干凈后倒放，壽命會長一倍。不用的工作坊可以做拖布，比買來的好用?? 這段話讓我想起大一大二的那個暑假，我和三個老鄉(xiāng)一起抄信封，就是給一個公司抄一萬多個信封的地址等，他們用來發(fā)廣告?？雌饋磉@應(yīng)該是一件極其無聊的工作，但我干得很起勁，而且很有成就感，關(guān)鍵原因也許是，我不斷地改進(jìn)這個工作的各個細(xì)節(jié)，就像這位清潔工一樣。 任何一個工作，不管多么瑣細(xì)，都有可以發(fā)揮創(chuàng)造性的地方，而這個創(chuàng)造性都會讓你享受到成就感。 自戀的說，我也許是那種無論到了什么環(huán)境都可以發(fā)揮創(chuàng)造性的人，但一個企業(yè)想讓員工整體上都發(fā)揮創(chuàng)造性，就真需要看看《海底撈》這本書，真是不錯。 也突然想到我一位來訪者，她做的是極有前景的工作，卻受困于兩個很瑣細(xì)的工作細(xì)節(jié)，并因而想換工作。和她談到最深處，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因是，她感覺不到支持。首先是她在自己家里沒有得到多少愛與支持，接著在幾個工作中也是如此。因而她一直處于焦慮中，總是擔(dān)心失敗。她的父母是苛刻的，她覺得老板也是苛刻的。 在苛刻的環(huán)境中，人不大容易有創(chuàng)造性。 所以，才會有Google這樣的公司，將辦公室弄得像兒童玩具房似的。 所以，才會有海底撈這樣的公司，將火鍋店弄得像家一樣。 并且，是比我們社會絕大多數(shù)家庭更像家。 有了愛與支持，創(chuàng)造性自然會爆發(fā)。 說到這里也很慚愧，研究生時為了掙錢，編過《創(chuàng)新的策略》一書，其實(shí)我 在苛刻的環(huán)境中，人不大容易有創(chuàng)造性。
所以，才會有 讀書筆記——《海底撈，你學(xué)不會》 一、 海底撈西安二分店的清潔工張邵群是如何未這個家用心工作的，她說： 把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干凈。每天晚上把拖把洗干凈擰干后，要倒靠著墻邊放，這樣拖把會用得更久。新拖把要用鐵絲先綁一下，再用絞繩綁兩道，洗干凈后倒放，壽命會長一倍。不用的工作坊可以做拖布，比買來的好用?? 這段話讓我想起大一大二的那個暑假，我和三個老鄉(xiāng)一起抄信封，就是給一個公司抄一萬多個信封的地址等，他們用來發(fā)廣告?？雌饋磉@應(yīng)該是一件極其無聊的工作，但我干得很起勁，而且很有成就感，關(guān)鍵原因也許是，我不斷地改進(jìn)這個工作的各個細(xì)節(jié)，就像這位清潔工一樣。 任何一個工作，不管多么瑣細(xì)，都有可以發(fā)揮創(chuàng)造性的地方，而這個創(chuàng)造性都會讓你享受到成就感。 自戀的說，我也許是那種無論到了什么環(huán)境都可以發(fā)揮創(chuàng)造性的人，但一個企業(yè)想讓員工整體上都發(fā)揮創(chuàng)造性，就真需要看看《海底撈》這本書，真是不錯。 也突然想到我一位來訪者，她做的是極有前景的工作，卻受困于兩個很瑣細(xì)的工作細(xì)節(jié)，并因而想換工作。和她談到最深處，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因是，她感覺不到支持。首先是她在自己家里沒有得到多少愛與支持，接著在幾個工作中也是如此。因而她一直處于焦慮中，總是擔(dān)心失敗。她的父母是苛刻的，她覺得老板也是苛刻的。 在苛刻的環(huán)境中，人不大容易有創(chuàng)造性。 所以，才會有Google這樣的公司，將辦公室弄得像兒童玩具房似的。 所以，才會有海底撈這樣的公司，將火鍋店弄得像家一樣。 并且，是比我們社會絕大多數(shù)家庭更像家。 有了愛與支持，創(chuàng)造性自然會爆發(fā)。 說到這里也很慚愧，研究生時為了掙錢，編過《創(chuàng)新的策略》一書，其實(shí)我Google這樣的公司，將辦公室弄得像兒童玩具房似的。
所以，才會有海底撈這樣的公司，將火鍋店弄得像家一樣。
讀書筆記——《海底撈，你學(xué)不會》 一、 海底撈西安二分店的清潔工張邵群是如何未這個家用心工作的，她說： 把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干凈。每天晚上把拖把洗干凈擰干后，要倒靠著墻邊放，這樣拖把會用得更久。新拖把要用鐵絲先綁一下，再用絞繩綁兩道，洗干凈后倒放，壽命會長一倍。不用的工作坊可以做拖布，比買來的好用?? 這段話讓我想起大一大二的那個暑假，我和三個老鄉(xiāng)一起抄信封，就是給一個公司抄一萬多個信封的地址等，他們用來發(fā)廣告?？雌饋磉@應(yīng)該是一件極其無聊的工作，但我干得很起勁，而且很有成就感，關(guān)鍵原因也許是，我不斷地改進(jìn)這個工作的各個細(xì)節(jié)，就像這位清潔工一樣。 任何一個工作，不管多么瑣細(xì)，都有可以發(fā)揮創(chuàng)造性的地方，而這個創(chuàng)造性都會讓你享受到成就感。 自戀的說，我也許是那種無論到了什么環(huán)境都可以發(fā)揮創(chuàng)造性的人，但一個企業(yè)想讓員工整體上都發(fā)揮創(chuàng)造性，就真需要看看《海底撈》這本書，真是不錯。 也突然想到我一位來訪者，她做的是極有前景的工作，卻受困于兩個很瑣細(xì)的工作細(xì)節(jié)，并因而想換工作。和她談到最深處，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因是，她感覺不到支持。首先是她在自己家里沒有得到多少愛與支持，接著在幾個工作中也是如此。因而她一直處于焦慮中，總是擔(dān)心失敗。她的父母是苛刻的，她覺得老板也是苛刻的。 在苛刻的環(huán)境中，人不大容易有創(chuàng)造性。 所以，才會有Google這樣的公司，將辦公室弄得像兒童玩具房似的。 所以，才會有海底撈這樣的公司，將火鍋店弄得像家一樣。 并且，是比我們社會絕大多數(shù)家庭更像家。 有了愛與支持，創(chuàng)造性自然會爆發(fā)。 說到這里也很慚愧，研究生時為了掙錢，編過《創(chuàng)新的策略》一書，其實(shí)我
并且，是比我們社會絕大多數(shù)家庭更像家。
有了愛與支持，創(chuàng)造性自然會爆發(fā)。
說到這里也很慚愧，研究生時為了掙錢，編過《創(chuàng)新的策略》一書，其實(shí)我心底里認(rèn)定，依照這個策略是出不了創(chuàng)造性的。
時，真正的創(chuàng)新反而少了。因?yàn)閯?chuàng)新不是想創(chuàng)造就能創(chuàng)出來的，考核創(chuàng)新本身就是假設(shè)員工沒有創(chuàng)新的能力和欲望，這是不信任的表現(xiàn)。” 感想： 這斷話真是精彩。 可以這樣說：創(chuàng)造力是放松的結(jié)果，而放松是因?yàn)閻叟c信任。海底撈打造了家的感覺——尤其重要的是這不是刻意的，而是因?yàn)槔习寰褪沁@樣的人。如果你不是這樣的人，非要去學(xué)，你就是刻意的，這個效果就達(dá)不到，所以“海底撈，你學(xué)不會”。 我自夸是到了哪兒都有創(chuàng)造力，其根本原因還是在父母那里得到了足夠的愛與信任，我不必將注意力放到我怎么做別人才會認(rèn)可我上，我只將注意力放到事情本身上，于是創(chuàng)造力自動會生出。 所以好的老板與管理層真是要將服務(wù)放到第一位的，而不是管理。服務(wù)就是給員工提供“愿意工作的環(huán)境”，達(dá)到了這一點(diǎn)，效益自動會來。 至于試圖用考核鼓勵創(chuàng)新反而適得其反，這一點(diǎn)張勇的解釋很好，也可以用“內(nèi)部動機(jī)”與“外部動機(jī)”的道理來解釋。 最后再次強(qiáng)烈推薦這本書《海底撈，你學(xué)不會》。 二、
如果張勇（海底撈的老板）對管理層的授權(quán)讓人吃驚，他對一線員工的信任更讓同行匪夷所思。海底撈一線的普通員工有給客人先斬后奏的打折和免單權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要都可以給客人免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。這等于海底撈的服務(wù)員都是經(jīng)理，因?yàn)檫@種權(quán)力在所有餐館都是經(jīng)理才有的。
感想：
想起去廣州白云山下一個當(dāng)時新開張的餐館，環(huán)境一流，衛(wèi)生一流，服務(wù)員也都是找的長得很不錯的，可是，你要加一碗米飯居然要時，真正的創(chuàng)新反而少了。因?yàn)閯?chuàng)新不是想創(chuàng)造就能創(chuàng)出來的，考核創(chuàng)新本身就是假設(shè)員工沒有創(chuàng)新的能力和欲望，這是不信任的表現(xiàn)。” 感想： 這斷話真是精彩。 可以這樣說：創(chuàng)造力是放松的結(jié)果，而放松是因?yàn)閻叟c信任。海底撈打造了家的感覺——尤其重要的是這不是刻意的，而是因?yàn)槔习寰褪沁@樣的人。如果你不是這樣的人，非要去學(xué)，你就是刻意的，這個效果就達(dá)不到，所以“海底撈，你學(xué)不會”。 我自夸是到了哪兒都有創(chuàng)造力，其根本原因還是在父母那里得到了足夠的愛與信任，我不必將注意力放到我怎么做別人才會認(rèn)可我上，我只將注意力放到事情本身上，于是創(chuàng)造力自動會生出。 所以好的老板與管理層真是要將服務(wù)放到第一位的，而不是管理。服務(wù)就是給員工提供“愿意工作的環(huán)境”，達(dá)到了這一點(diǎn)，效益自動會來。 至于試圖用考核鼓勵創(chuàng)新反而適得其反，這一點(diǎn)張勇的解釋很好，也可以用“內(nèi)部動機(jī)”與“外部動機(jī)”的道理來解釋。 最后再次強(qiáng)烈推薦這本書《海底撈，你學(xué)不會》。20分鐘，這個餐館我真是不看好，至少到現(xiàn)在為止我再沒去過。
還有前不久去正佳廣場的友誼賓館，按規(guī)定，如果買多少錢的東西可以有10元的停車費(fèi)，可我們真買夠了這么多錢的東西時，服務(wù)員又解釋說，因?yàn)槭裁礃拥脑?，她只能給我們5 元的停車費(fèi)。最后驚動了經(jīng)理，經(jīng)理給了我們10元的停車費(fèi)。
真的如《海底撈》一書所說，這么點(diǎn)錢都要驚動經(jīng)理時，那種感覺真的是非常不好，而且可以觀察到，服務(wù)員的神情也是非常落寞和被動。
心底里認(rèn)定，依照這個策略是出不了創(chuàng)造性的。 二、 如果張勇（海底撈的老板）對管理層的授權(quán)讓人吃驚，他對一線員工的信任更讓同行匪夷所思。海底撈一線的普通員工有給客人先斬后奏的打折和免單權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要都可以給客人免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。這等于海底撈的服務(wù)員都是經(jīng)理，因?yàn)檫@種權(quán)力在所有餐館都是經(jīng)理才有的。 感想： 想起去廣州白云山下一個當(dāng)時新開張的餐館，環(huán)境一流，衛(wèi)生一流，服務(wù)員也都是找的長得很不錯的，可是，你要加一碗米飯居然要20分鐘，這個餐館我真是不看好，至少到現(xiàn)在為止我再沒去過。 還有前不久去正佳廣場的友誼賓館，按規(guī)定，如果買多少錢的東西可以有10元的停車費(fèi)，可我們真買夠了這么多錢的東西時，服務(wù)員又解釋說，因?yàn)槭裁礃拥脑?，她只能給我們5 元的停車費(fèi)。最后驚動了經(jīng)理，經(jīng)理給了我們10元的停車費(fèi)。 真的如《海底撈》一書所說，這么點(diǎn)錢都要驚動經(jīng)理時，那種感覺真的是非常不好，而且可以觀察到，服務(wù)員的神情也是非常落寞和被動。 剛進(jìn)廣州日報(bào)工作時，我感悟到一個概念——權(quán)力空間。意思是，任何一個員工都必須有一塊他可以說了算的權(quán)力空間，否則他的主動性和創(chuàng)造性就無法生出。 為此要夸一夸我的工作室，譬如關(guān)于薪酬，我們完全不干預(yù)，三位助理每人拿多少怎么拿，完全是他們?nèi)粵Q定，而聽說他們都細(xì)致到每天你幾點(diǎn)下班因而該拿多少錢的份上。 三、 如果把員工的心留下，再把權(quán)力交給員工，員工的腦袋就開始創(chuàng)造了，這就是海底撈創(chuàng)造出那么多“變態(tài)”服務(wù)的根本原因。 張勇跟我說：“創(chuàng)新在海底撈不是刻意推行的，我們只是努力創(chuàng)造出讓員工愿意工作的環(huán)境，結(jié)果創(chuàng)新就不斷涌出了。沒想到這就是創(chuàng)新。后來公司大了，當(dāng)我們試圖把創(chuàng)新用制度進(jìn)行考核
剛進(jìn)廣州日報(bào)工作時，我感悟到一個概念——權(quán)力空間。意思是，任何一個員工都必須有一塊他可以說了算的權(quán)力空間，否則他的主動性和創(chuàng)造性就無法生出。
心底里認(rèn)定，依照這個策略是出不了創(chuàng)造性的。 二、 如果張勇（海底撈的老板）對管理層的授權(quán)讓人吃驚，他對一線員工的信任更讓同行匪夷所思。海底撈一線的普通員工有給客人先斬后奏的打折和免單權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要都可以給客人免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。這等于海底撈的服務(wù)員都是經(jīng)理，因?yàn)檫@種權(quán)力在所有餐館都是經(jīng)理才有的。 感想： 想起去廣州白云山下一個當(dāng)時新開張的餐館，環(huán)境一流，衛(wèi)生一流，服務(wù)員也都是找的長得很不錯的，可是，你要加一碗米飯居然要20分鐘，這個餐館我真是不看好，至少到現(xiàn)在為止我再沒去過。 還有前不久去正佳廣場的友誼賓館，按規(guī)定，如果買多少錢的東西可以有10元的停車費(fèi)，可我們真買夠了這么多錢的東西時，服務(wù)員又解釋說，因?yàn)槭裁礃拥脑?，她只能給我們5 元的停車費(fèi)。最后驚動了經(jīng)理，經(jīng)理給了我們10元的停車費(fèi)。 真的如《海底撈》一書所說，這么點(diǎn)錢都要驚動經(jīng)理時，那種感覺真的是非常不好，而且可以觀察到，服務(wù)員的神情也是非常落寞和被動。 剛進(jìn)廣州日報(bào)工作時，我感悟到一個概念——權(quán)力空間。意思是，任何一個員工都必須有一塊他可以說了算的權(quán)力空間，否則他的主動性和創(chuàng)造性就無法生出。 為此要夸一夸我的工作室，譬如關(guān)于薪酬，我們完全不干預(yù)，三位助理每人拿多少怎么拿，完全是他們?nèi)粵Q定，而聽說他們都細(xì)致到每天你幾點(diǎn)下班因而該拿多少錢的份上。 三、 如果把員工的心留下，再把權(quán)力交給員工，員工的腦袋就開始創(chuàng)造了，這就是海底撈創(chuàng)造出那么多“變態(tài)”服務(wù)的根本原因。 張勇跟我說：“創(chuàng)新在海底撈不是刻意推行的，我們只是努力創(chuàng)造出讓員工愿意工作的環(huán)境，結(jié)果創(chuàng)新就不斷涌出了。沒想到這就是創(chuàng)新。后來公司大了，當(dāng)我們試圖把創(chuàng)新用制度進(jìn)行考核 為此要夸一夸我的工作室，譬如關(guān)于薪酬，我們完全不干預(yù)，三位助理每人拿多少怎么拿，完全是他們?nèi)粵Q定，而聽說他們都細(xì)致到每天你幾點(diǎn)下班因而該拿多少錢的份上。
三、
讀書筆記——《海底撈，你學(xué)不會》 一、 海底撈西安二分店的清潔工張邵群是如何未這個家用心工作的，她說： 把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干凈。每天晚上把拖把洗干凈擰干后，要倒靠著墻邊放，這樣拖把會用得更久。新拖把要用鐵絲先綁一下，再用絞繩綁兩道，洗干凈后倒放，壽命會長一倍。不用的工作坊可以做拖布，比買來的好用?? 這段話讓我想起大一大二的那個暑假，我和三個老鄉(xiāng)一起抄信封，就是給一個公司抄一萬多個信封的地址等，他們用來發(fā)廣告。看起來這應(yīng)該是一件極其無聊的工作，但我干得很起勁，而且很有成就感，關(guān)鍵原因也許是，我不斷地改進(jìn)這個工作的各個細(xì)節(jié)，就像這位清潔工一樣。 任何一個工作，不管多么瑣細(xì)，都有可以發(fā)揮創(chuàng)造性的地方，而這個創(chuàng)造性都會讓你享受到成就感。 自戀的說，我也許是那種無論到了什么環(huán)境都可以發(fā)揮創(chuàng)造性的人，但一個企業(yè)想讓員工整體上都發(fā)揮創(chuàng)造性，就真需要看看《海底撈》這本書，真是不錯。 也突然想到我一位來訪者，她做的是極有前景的工作，卻受困于兩個很瑣細(xì)的工作細(xì)節(jié)，并因而想換工作。和她談到最深處，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因是，她感覺不到支持。首先是她在自己家里沒有得到多少愛與支持，接著在幾個工作中也是如此。因而她一直處于焦慮中，總是擔(dān)心失敗。她的父母是苛刻的，她覺得老板也是苛刻的。 在苛刻的環(huán)境中，人不大容易有創(chuàng)造性。 所以，才會有Google這樣的公司，將辦公室弄得像兒童玩具房似的。 所以，才會有海底撈這樣的公司，將火鍋店弄得像家一樣。 并且，是比我們社會絕大多數(shù)家庭更像家。 有了愛與支持，創(chuàng)造性自然會爆發(fā)。 說到這里也很慚愧，研究生時為了掙錢，編過《創(chuàng)新的策略》一書，其實(shí)我 如果把員工的心留下，再把權(quán)力交給員工，員工的腦袋就開始創(chuàng)造了，這就是海底撈創(chuàng)造出那么多“變態(tài)”服務(wù)的根本原因。
張勇跟我說：“創(chuàng)新在海底撈不是刻意推行的，我們只是努力創(chuàng)造出讓員工愿意工作的環(huán)境，結(jié)果創(chuàng)新就不斷涌出了。沒想到這就是創(chuàng)新。后來公司大了，當(dāng)我們試圖把創(chuàng)新用制度進(jìn)行考核時，真正的創(chuàng)新反而少了。因?yàn)閯?chuàng)新不是想創(chuàng)造就能創(chuàng)出來的，考核創(chuàng)新本身就是假設(shè)員工沒有創(chuàng)新的能力和欲望，這是不信任的表現(xiàn)?！?br>
讀書筆記——《海底撈，你學(xué)不會》 一、 海底撈西安二分店的清潔工張邵群是如何未這個家用心工作的，她說： 把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干凈。每天晚上把拖把洗干凈擰干后，要倒靠著墻邊放，這樣拖把會用得更久。新拖把要用鐵絲先綁一下，再用絞繩綁兩道，洗干凈后倒放，壽命會長一倍。不用的工作坊可以做拖布，比買來的好用?? 這段話讓我想起大一大二的那個暑假，我和三個老鄉(xiāng)一起抄信封，就是給一個公司抄一萬多個信封的地址等，他們用來發(fā)廣告?？雌饋磉@應(yīng)該是一件極其無聊的工作，但我干得很起勁，而且很有成就感，關(guān)鍵原因也許是，我不斷地改進(jìn)這個工作的各個細(xì)節(jié)，就像這位清潔工一樣。 任何一個工作，不管多么瑣細(xì)，都有可以發(fā)揮創(chuàng)造性的地方，而這個創(chuàng)造性都會讓你享受到成就感。 自戀的說，我也許是那種無論到了什么環(huán)境都可以發(fā)揮創(chuàng)造性的人，但一個企業(yè)想讓員工整體上都發(fā)揮創(chuàng)造性，就真需要看看《海底撈》這本書，真是不錯。 也突然想到我一位來訪者，她做的是極有前景的工作，卻受困于兩個很瑣細(xì)的工作細(xì)節(jié)，并因而想換工作。和她談到最深處，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因是，她感覺不到支持。首先是她在自己家里沒有得到多少愛與支持，接著在幾個工作中也是如此。因而她一直處于焦慮中，總是擔(dān)心失敗。她的父母是苛刻的，她覺得老板也是苛刻的。 在苛刻的環(huán)境中，人不大容易有創(chuàng)造性。 所以，才會有Google這樣的公司，將辦公室弄得像兒童玩具房似的。 所以，才會有海底撈這樣的公司，將火鍋店弄得像家一樣。 并且，是比我們社會絕大多數(shù)家庭更像家。 有了愛與支持，創(chuàng)造性自然會爆發(fā)。 說到這里也很慚愧，研究生時為了掙錢，編過《創(chuàng)新的策略》一書，其實(shí)我 感想：
這斷話真是精彩。
可以這樣說：創(chuàng)造力是放松的結(jié)果，而放松是因?yàn)閻叟c信任。海底撈打造了家的感覺——尤其重要的是這不是刻意的，而是因?yàn)槔习寰褪沁@樣的人。如果你不是這樣的人，非要去學(xué)，你就是刻意的，這個效果就達(dá)不到，所以“海底撈，你學(xué)不會”。
我自夸是到了哪兒都有創(chuàng)造力，其根本原因還是在父母那里得到了足夠的愛與信任，我不必將注意力放到我怎么做別人才會認(rèn)可我上，我只將注意力放到事情本身上，于是創(chuàng)造力自動會生出。
所以好的老板與管理層真是要將服務(wù)放到第一位的，而不是管理。服務(wù)就是給員工提供“愿意工作的環(huán)境”，達(dá)到了這一點(diǎn)，效益自動會來。
讀書筆記——《海底撈，你學(xué)不會》 一、 海底撈西安二分店的清潔工張邵群是如何未這個家用心工作的，她說： 把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干凈。每天晚上把拖把洗干凈擰干后，要倒靠著墻邊放，這樣拖把會用得更久。新拖把要用鐵絲先綁一下，再用絞繩綁兩道，洗干凈后倒放，壽命會長一倍。不用的工作坊可以做拖布，比買來的好用?? 這段話讓我想起大一大二的那個暑假，我和三個老鄉(xiāng)一起抄信封，就是給一個公司抄一萬多個信封的地址等，他們用來發(fā)廣告?？雌饋磉@應(yīng)該是一件極其無聊的工作，但我干得很起勁，而且很有成就感，關(guān)鍵原因也許是，我不斷地改進(jìn)這個工作的各個細(xì)節(jié)，就像這位清潔工一樣。 任何一個工作，不管多么瑣細(xì)，都有可以發(fā)揮創(chuàng)造性的地方，而這個創(chuàng)造性都會讓你享受到成就感。 自戀的說，我也許是那種無論到了什么環(huán)境都可以發(fā)揮創(chuàng)造性的人，但一個企業(yè)想讓員工整體上都發(fā)揮創(chuàng)造性，就真需要看看《海底撈》這本書，真是不錯。 也突然想到我一位來訪者，她做的是極有前景的工作，卻受困于兩個很瑣細(xì)的工作細(xì)節(jié)，并因而想換工作。和她談到最深處，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵原因是，她感覺不到支持。首先是她在自己家里沒有得到多少愛與支持，接著在幾個工作中也是如此。因而她一直處于焦慮中，總是擔(dān)心失敗。她的父母是苛刻的，她覺得老板也是苛刻的。 在苛刻的環(huán)境中，人不大容易有創(chuàng)造性。 所以，才會有Google這樣的公司，將辦公室弄得像兒童玩具房似的。 所以，才會有海底撈這樣的公司，將火鍋店弄得像家一樣。 并且，是比我們社會絕大多數(shù)家庭更像家。 有了愛與支持，創(chuàng)造性自然會爆發(fā)。 說到這里也很慚愧，研究生時為了掙錢，編過《創(chuàng)新的策略》一書，其實(shí)我
至于試圖用考核鼓勵創(chuàng)新反而適得其反，這一點(diǎn)張勇的解釋很好，也可以用“內(nèi)部動機(jī)”與“外部動機(jī)”的道理來解釋。
心底里認(rèn)定，依照這個策略是出不了創(chuàng)造性的。 二、 如果張勇（海底撈的老板）對管理層的授權(quán)讓人吃驚，他對一線員工的信任更讓同行匪夷所思。海底撈一線的普通員工有給客人先斬后奏的打折和免單權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要都可以給客人免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。這等于海底撈的服務(wù)員都是經(jīng)理，因?yàn)檫@種權(quán)力在所有餐館都是經(jīng)理才有的。 感想： 想起去廣州白云山下一個當(dāng)時新開張的餐館，環(huán)境一流，衛(wèi)生一流，服務(wù)員也都是找的長得很不錯的，可是，你要加一碗米飯居然要20分鐘，這個餐館我真是不看好，至少到現(xiàn)在為止我再沒去過。 還有前不久去正佳廣場的友誼賓館，按規(guī)定，如果買多少錢的東西可以有10元的停車費(fèi)，可我們真買夠了這么多錢的東西時，服務(wù)員又解釋說，因?yàn)槭裁礃拥脑?，她只能給我們5 元的停車費(fèi)。最后驚動了經(jīng)理，經(jīng)理給了我們10元的停車費(fèi)。 真的如《海底撈》一書所說，這么點(diǎn)錢都要驚動經(jīng)理時，那種感覺真的是非常不好，而且可以觀察到，服務(wù)員的神情也是非常落寞和被動。 剛進(jìn)廣州日報(bào)工作時，我感悟到一個概念——權(quán)力空間。意思是，任何一個員工都必須有一塊他可以說了算的權(quán)力空間，否則他的主動性和創(chuàng)造性就無法生出。 為此要夸一夸我的工作室，譬如關(guān)于薪酬，我們完全不干預(yù)，三位助理每人拿多少怎么拿，完全是他們?nèi)粵Q定，而聽說他們都細(xì)致到每天你幾點(diǎn)下班因而該拿多少錢的份上。 三、 如果把員工的心留下，再把權(quán)力交給員工，員工的腦袋就開始創(chuàng)造了，這就是海底撈創(chuàng)造出那么多“變態(tài)”服務(wù)的根本原因。 張勇跟我說：“創(chuàng)新在海底撈不是刻意推行的，我們只是努力創(chuàng)造出讓員工愿意工作的環(huán)境，結(jié)果創(chuàng)新就不斷涌出了。沒想到這就是創(chuàng)新。后來公司大了，當(dāng)我們試圖把創(chuàng)新用制度進(jìn)行考核
最后再次強(qiáng)烈推薦這本書《海底撈，你學(xué)不會》。
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