通過創(chuàng)建用戶畫像，你可以讓你的用戶變得更加真實。
用戶類型
寫在前面
對于戰(zhàn)略制定和產品設計而言，收集各種各樣的用戶數(shù)據是非常有價值的，但有時候你會忽略統(tǒng)計數(shù)字背后所代表的真正人物。
因此，通過創(chuàng)建用戶畫像，你可以讓你的用戶變得更加真實。用戶畫像是能代表整個真實用戶需求的虛構人物。通過賦予一張人物的面孔和名字，你將用戶調查及用戶細分過程中得到的分散資料重新關聯(lián)起來，用戶畫像可以幫助你確保在整個設計過程期間把用戶始終放在心里。
本文從用戶畫像的概念、建立畫像的重要性、以及如何建立用戶畫像三大方面，和大家一起淺談心得。類似的文章有很多，我按照一般人比較容易理解和接受的的方式，將文章系統(tǒng)地進行了整理，下面進入正文。
一.什么是用戶畫像?
1.概念定義
用戶畫像(Personas)也稱人物角色，是根據用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的用戶模型，即真實用戶的虛擬代表。
通過用戶調研去了解用戶，根據他們的目標、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計學要素、場景等描述，就形成了一個用戶畫像。
2.構成元素
用戶畫像的構成元素主要有基本元素和豐富元素兩大類。
(1)基本元素包含：姓名、照片、年齡、收入、職業(yè)、計算機技能知識;
(2)豐富元素包含：目標動機、家庭狀況、公司、愛好、個人語錄等。
二、為何要建立用戶畫像?
1.重要性
(1)為了讓團隊成員在產品設計的過程中能夠拋開個人喜好，將焦點關注在目標用戶的動機和行為上進行產品設計，因此，用戶畫像可以使產品的服務對象更加聚焦，更加的專注。
(2)為具體的人物做產品設計要遠遠優(yōu)于為腦中虛構的東西做設計，當所有參與產品的人都基于一致的用戶進行討論和決策，就很容易約束各方能保持在同一個大方向上，提高決策的效率。
2.注意事項
a.用戶畫像要建立在真實的數(shù)據之上;
b.當有多個用戶畫像的時候,需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級,通常建議不能為超過三個以上的用戶畫像設計產品,這樣容易產生需求沖突;
c.用戶畫像是處在不斷修正中的。
三、如何建立用戶畫像?
1.建議
最佳做法是在產品研發(fā)的初期就進行細致的調研并創(chuàng)建產品的用戶畫像。
然而在實際產品推出之后，發(fā)現(xiàn)實際的用戶與先前設想的用戶存在比較大的偏差，而基于先前設想的用戶所設計的產品架構卻很難承載實際用戶的需求。此時首要工作仍然是定義好產品的目標用戶。
2.三大步驟
(1)收集、分析用戶信息;
(2)細分用戶群;
(3)建立和豐富用戶畫像。
步驟一：收集、分析用戶信息
1.信息收集的作用
和所有研究一樣，首先我們要確定被訪用戶類型、設計研究方案和調研提綱。
由于調研的目的是創(chuàng)建用戶畫像，所以我們應該盡可能的調研最大范圍的不同用戶。通過與不同部門的同事進行腦暴找出可能的各種用戶類型，我們可能會得到一個條件列表，然后就可以根據這些條件去邀約用戶了，每種類型調研3個。
確定用戶類型
2.收集、分析的方法
用戶調研的方法主要有：用戶訪談法、問卷調查法、焦點小組法、頭腦風暴法等。
用戶調研方法
3.舉個栗子
以“百度云-企業(yè)版”為例，通過百度云用戶的問卷調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有大多數(shù)用戶對工作中文件共享的方式不是特別滿意，有三分之一的用戶有付費意愿去購買體驗較好的云產品，因此在現(xiàn)有用戶里存在機會。
調研結果(部分)
步驟二：細分用戶群
1.為什么要細分用戶群?
不同的用戶群有不同的目標、行為和觀點，細分用戶群可將問題變的清晰，同時也作為用戶畫像優(yōu)先級劃分的依據。比如，當一個產品非常復雜時，我們可能需要針對不同的模塊來考慮其用戶畫像的優(yōu)先級。
2.如何細分用戶群?
我們通過調研去了解用戶，根據他們的目標、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，在每種類型中抽取出典型特征，賦予一個名字、一張照片、一些人口統(tǒng)計學要素、場景等描述，就形成了一個用戶畫像。
3.注意事項
區(qū)分不同用戶類型的關鍵點在于用戶使用產品的目標和動機、過去/現(xiàn)在/未來的行為，而不是性別、年齡、地區(qū)等人口統(tǒng)計學特征。
4.舉個栗子
根據使用產品的目標、需求的不同，將用戶分成三種類型：
細分用戶
步驟三：建立和豐富用戶畫像
1.為什么要豐富畫像?
因為這部分是將賦予用戶畫像靈魂的關鍵步驟，將使之更加形象立體，堪比“畫龍點睛”。
前期獲取了大量枯燥且凌亂的基礎數(shù)據，為了讓用戶畫像在產品設計中發(fā)揮作用，我們必須讓它活起來，這就需要我們細致分析數(shù)據，并賦予用戶畫像更多的元素，使其立體和飽滿，把數(shù)據有規(guī)則的捏合成活生生的用戶模型，參與到之后的產品設計當中。
2.如何豐富畫像?
在添加了構成用戶畫像的基本元素之外，我們再使用另外一些元素來豐富畫像，例如：目標動機、家庭狀況、公司、愛好、個人語錄、場景等，使人物角色更加栩栩如生，不過一些具體細節(jié)可以是虛構的。
3.舉個栗子
以某“海淘APP”項目為例，通過前期用戶信息的收集和分析，細分了用戶群，打磨出了以下兩類主要用戶畫像，后續(xù)的產品設計都將圍繞他們展開。
豐富用戶畫像
4.注意事項
在用戶畫像的過程中有一個很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應該細化到哪種程度。
舉一個極端的例子，如果“用戶畫像”最細的顆粒度應該是細到每一個用戶每一具體的生活場景中，但是這基本上是一個不可能完成的任務;同時如果用戶畫像的顆粒度太大，對于產品設計的指導意義又相對變小了，所以把握好畫像的總體豐富程度顯得異常重要了。
四、小結
1.僅僅把用戶畫像創(chuàng)建出來，而沒有讓其參與到產品設計開發(fā)、推廣運營等決策中去，是沒有意義的。
2. 使用何種“用戶畫像”方法一定要結合項目的實際需求和成本，要拒絕教條主義，方法是死的，人是活的，一切“上綱上線”的設計方法都是耍流氓!
3.用戶畫像在團隊中的推廣至關重要，項目前期加大團隊成員的討論，中期邀請團隊成員一起參與用戶畫像的創(chuàng)建，后期分享和討論來讓大家認識并認同用戶畫像。
4.隨著時間的推移，大家對于目標用戶的認識和想法又會產生差異。所以，要求在團隊中開展定期走訪用戶的活動，鼓勵大家持續(xù)地走進用戶，并將他們的所見所聞進行分享，這樣來不斷強化和統(tǒng)一團隊對于目標用戶的認識，同時可以及時感知市場和用戶的變化，保持用戶畫像的更新和生命力。
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參考文獻《用戶體驗要素》《創(chuàng)建定性用戶畫像》《淺談用戶畫像方法》《設計調研》
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