作者：奈何 首發(fā)：管理視野
要是員工越級(jí)反饋問(wèn)題，不能說(shuō)明員工是個(gè)人才，只能說(shuō)明你的公司溝通上出現(xiàn)了問(wèn)題！——陳春花
在你的企業(yè)里面有沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)這樣的事情
“員工拿著一個(gè)自以為不錯(cuò)的沒(méi)有通過(guò)的方案來(lái)找你，企圖得到你的認(rèn)可！”你一看，還不錯(cuò)，但是在他的主管哪里改了好幾遍依舊沒(méi)有通過(guò)，于是他越級(jí)把這個(gè)方案給總監(jiān)你看了！
這是一個(gè)好事還是一個(gè)壞事？
表面上看，這是一個(gè)好事，你收獲了一個(gè)不錯(cuò)的方案，還有一個(gè)很有勇氣的員工，但是實(shí)際上呢？
你企業(yè)的溝通問(wèn)題已經(jīng)瀕臨崩潰的邊緣！
這樣說(shuō)可能有些嚴(yán)重，但是你的企業(yè)溝通已經(jīng)成為了一個(gè)大的問(wèn)題！
一般作為一個(gè)主管來(lái)講，有效的管理可以達(dá)到15個(gè)人，當(dāng)你管理超過(guò)20個(gè)人，就顯得非常李力不從心，那么就需要增加一級(jí)。
員工越級(jí)來(lái)找你匯報(bào)方案，那么最大的原因是無(wú)奈！
這是他的無(wú)奈之舉，要是按照正常的流程來(lái)講，他會(huì)跟他的主管進(jìn)行一個(gè)很好溝通，最后達(dá)成意見(jiàn)上的一致！
經(jīng)理下面有總監(jiān)，總監(jiān)下面有主管，主管下面有員工！
當(dāng)越級(jí)匯報(bào)成為一種常態(tài)，那么你的公司文化就需要進(jìn)行一次大的改革，一次半次可能是員工的個(gè)性，多次就是公司的個(gè)性。
員工個(gè)性是公司多樣性的體現(xiàn)，公司個(gè)性是公司即將生病的預(yù)兆！
比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：企業(yè)最大的成本之一就是溝通成本！
這樣做就是增加企業(yè)成本最明顯的體現(xiàn)！
很多企業(yè)鼓勵(lì)越級(jí)溝通或者是匯報(bào)，我不知道他們的企業(yè)成本有過(guò)高，但是我肯定知道他們企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率不會(huì)很高！
作為員工直接匯報(bào)到總監(jiān)位置，總監(jiān)會(huì)做著主管的工作，那么總監(jiān)的工作交給誰(shuí)做？總監(jiān)加班加點(diǎn)完成嗎？要是總監(jiān)事情比較多，這個(gè)方案又比較長(zhǎng)，那么這個(gè)事情將會(huì)如何處理？
總監(jiān)看完了方案，覺(jué)得非常滿意，但是最后實(shí)施將會(huì)是主管來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，那么實(shí)施的時(shí)候會(huì)順利嗎？
要是由提出者本人來(lái)實(shí)施，那么主觀的面子將會(huì)放在何處？最后造成主管因氣離職造成的損失會(huì)算誰(shuí)的？
越級(jí)溝通就是在徒增成本，總監(jiān)有總監(jiān)的事情，主管有主管的事情，每個(gè)人在每個(gè)位置的思想與公司任務(wù)是不同的！一旦打亂，只會(huì)讓效率越來(lái)越低！
我們來(lái)說(shuō)一個(gè)微軟的例子，微軟內(nèi)部會(huì)定期組織企業(yè)內(nèi)部頂級(jí)高管與最下級(jí)的員工進(jìn)行溝通，
一方面可以增加高管對(duì)基層群眾的了解，
二是方面可以知道基層的基礎(chǔ)情況與執(zhí)行情況
三一個(gè)方面就是可以減少溝通成本。
在好的溝通依舊會(huì)有溝通盲區(qū)，a只能講他的意思表達(dá)出90%，b只能講a的意思理解90%，最后這個(gè)消息傳達(dá)下來(lái)最佳情況只能變成81%。
這是自上而下的越級(jí)溝通，這種一直是我提倡的，因?yàn)閱T工總是可以把你喜歡看到的給你做出來(lái)，但是其實(shí)真正的基層已經(jīng)千瘡百孔，那上面數(shù)據(jù)沒(méi)有太大參考意義！
越級(jí)溝通最常見(jiàn)的是發(fā)生在控江主管身上，尤其是空降主管沒(méi)有站住陣腳的時(shí)候，越級(jí)匯報(bào)尤為普遍。
要是你想幫助你的空降主管站住陣腳，最好不要縱容這種行為！
因?yàn)槭紫饶阋鹬乜战抵鞴?，你的基層員工才回去尊重空降主管，你都不把空降主管當(dāng)做個(gè)事，那么員工怎么會(huì)覺(jué)得空降主管值得敬重！
接到越級(jí)匯報(bào)，不要直接駁回，因?yàn)闆](méi)有意義，員工對(duì)此還會(huì)提心吊膽，
也不要拿著方案直接去找主管對(duì)峙，員工會(huì)陷入劣勢(shì)，主管也會(huì)沒(méi)面子！
最好是讓員工說(shuō)說(shuō)看，不僅要說(shuō)為什么他這個(gè)方案好壞，還要說(shuō)為為什么要越級(jí)匯報(bào)，這個(gè)事情前因后果是什么！
然后分析這個(gè)事情的底層邏輯，造成這個(gè)事情的本質(zhì)是什么，從根本上怎么解決，作為管理者來(lái)說(shuō)，判斷方案的好壞是一方面，要多從企業(yè)自身出發(fā)，發(fā)現(xiàn)管理上的問(wèn)題，管理者看待的就是管理，方案好好壞就是要留給主管！
作為一個(gè)管理者，我們像是一個(gè)花園的規(guī)劃師，而主管則是園丁，我們要做的是讓這個(gè)花園的花朵更鮮艷，讓他的規(guī)劃道路，澆水時(shí)間，驅(qū)蟲更加合理，最終達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，而不是像是一個(gè)員工一定去修建他的花花葉葉。
比這件事情更重要是的他背后底層邏輯，其中包含的流程，管理，溝通，激勵(lì)，決策角度上的問(wèn)題，這才是最應(yīng)該把握的核心！
聯(lián)系客服
