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執(zhí)行力--高效的任務(wù)管理與人員管理

大多數(shù)公司普遍存在以下問題，您公司是否可以幸免？

1.    簡(jiǎn)單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差
2.    在布置復(fù)雜工作時(shí)，只交代要求，不與下屬一起做工作計(jì)劃，造成下屬工作無法開展，或無法達(dá)到預(yù)期目的
3.    對(duì)決定不加以跟進(jìn)，在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時(shí)完整完成
4.    授權(quán)或布置任務(wù)時(shí)選錯(cuò)對(duì)象：或者下屬不勝任、下屬抱怨任務(wù)無聊、或者下屬工作負(fù)擔(dān)太重
5.    對(duì)下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持
6.    對(duì)下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少
7.    不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題
8.    不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工說一下動(dòng)一下，不推不動(dòng)
9.    批評(píng)員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬
10.    解決問題就事論事，同一個(gè)問題長(zhǎng)期存在

管理為了結(jié)果，但是有多少管理沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果？

原因固然很多，但管理者管理不到位是最普遍、相對(duì)容易解決和改變以后最見成效的問題。

4C是通過加強(qiáng)管理技能，解決以上問題的四把鑰匙：

此次課程的思路：

第一個(gè)C：CLARITY（澄清）。澄清是管理的前提。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)明確，并被清楚、完整地傳遞，確保每個(gè)末梢員工都清楚戰(zhàn)略目標(biāo)；各個(gè)部門對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)十分明確；每個(gè)承擔(dān)責(zé)任的員工對(duì)目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識(shí)，上下雙方對(duì)任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、后果沒有任何誤解和歧義。

為做到澄清，管理者在分配任務(wù)、下達(dá)指令時(shí)，要清晰表達(dá)和傳遞上級(jí)的意圖，還要得到下屬的反饋，確保理解上的一致性。要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為下級(jí)可以理解、上級(jí)可以跟進(jìn)的行動(dòng)步驟；另外，在計(jì)劃下達(dá)階段就要明確衡量和跟進(jìn)方式，保證在執(zhí)行過程中可以衡量與監(jiān)控。

第二個(gè)C：COMPETENCE（勝任）。任務(wù)清楚了，員工還要具備完成任務(wù)所需的實(shí)際能力；員工的素質(zhì)和能力也許有很多方面超出工作要求，這是能力過剩而不是勝任。素質(zhì)和學(xué)歷雙高的“人才”多，細(xì)小的具體任務(wù)沒人能做的情況屢見不鮮；另一方面，工作要求超出現(xiàn)有員工的能力，這也不是勝任。

為增大勝任范圍，管理者要有能力分解復(fù)雜任務(wù)，確保把清晰的、可執(zhí)行的任務(wù)分配給勝任的員工。管理者還要先“立地”再“頂天”：既要親身參與實(shí)際工作，把親身操作得到的實(shí)際案例整理成可以復(fù)制的操作模板，還要盡快離開實(shí)際操作，向下把技能傳授給員工，確保技能到位，而且倍增生產(chǎn)力。

管理者還要通過實(shí)地觀察，優(yōu)化流程和工具，減少對(duì)操作員工技能的依賴，增加現(xiàn)有員工的能力與工作的勝任范圍。

第三個(gè)C：COMMITMENT（承諾）。清晰的任務(wù)分配給勝任的員工，為執(zhí)行到位奠定了基礎(chǔ)。然而，要確保達(dá)成預(yù)期結(jié)果，還必須獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是說說到一定做到，不惜代價(jià)按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。企業(yè)往往缺乏可以靠得住的員工，有企業(yè)文化的原因，更多則是直接經(jīng)理的失職。

要獲得承諾，管理者要防微杜漸，糾正哪怕十分細(xì)節(jié)的非技能性問題，明確要求員工不可以放任和疏忽。要為員工制定明確的目標(biāo)，特別是針對(duì)行為的目標(biāo)，既是激勵(lì)的前提，而且通過改變做事情的方法才能改變結(jié)果。最后在剛性管理的前提下，適當(dāng)發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)力才能獲得員工的承諾。

第四個(gè)C：CONTROL（控制）。沒有控制就沒有結(jié)果。無論是澄清、勝任和承諾中的任何一項(xiàng)缺位都會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行落空，而控制是最后的糾正和挽救的機(jī)會(huì)。

控制意味著及時(shí)得到執(zhí)行信息，還意味著員工能及時(shí)得到鞭策和指導(dǎo)。要及時(shí)盡早得到關(guān)鍵的信息，管理者需要關(guān)注行為和根源性信息而不僅僅是結(jié)果性信息，于是經(jīng)理要有能力分解執(zhí)行過程，關(guān)注每個(gè)關(guān)鍵步驟的執(zhí)行質(zhì)量。控制要求設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)和明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，在及時(shí)獲得充分信息的基礎(chǔ)上實(shí)施糾正手段，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

課程內(nèi)容

第一章：通過管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果
分析管理沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因；
探討解決因管理不到位而影響結(jié)果的出路。
案例分析
•    任務(wù)相同，為什么結(jié)果不同？
•    哪些問題是因?yàn)楣芾聿坏轿辉斐傻?/span>
通過4C加強(qiáng)管理技能，確保管理達(dá)到預(yù)期結(jié)果
•    學(xué)習(xí)4C的含義
•    研討：現(xiàn)實(shí)中4C哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題

第二章：澄清要求
完整準(zhǔn)確傳遞工作要求，并獲得下屬的反饋，確保雙方對(duì)目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任、后果理解完全一致。
把目標(biāo)/項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為下級(jí)可以理解、上級(jí)可以跟進(jìn)的行動(dòng)步驟；
澄清簡(jiǎn)單任務(wù)：通過雙向溝通，保證指令清晰
•    保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通
•    采取正確的下達(dá)指令方式
•    鼓勵(lì)員工在下達(dá)指令過程中提供反饋
•    練習(xí)：學(xué)會(huì)通過雙向溝通下達(dá)任務(wù)
澄清階段性工作或復(fù)雜任務(wù)
•    重要管理原則：結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
•    澄清的思路：從目的到目標(biāo)再到任務(wù)
?    確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域并且羅列相關(guān)現(xiàn)象
?    分析現(xiàn)象背后的原因
?    針對(duì)下屬可以控制的原因共同制定改進(jìn)計(jì)劃
?    為改進(jìn)計(jì)劃確定跟進(jìn)方式
•    演練：針對(duì)階段性工作或復(fù)雜任務(wù)為下屬澄清工作目標(biāo)

第三章：確保下屬勝任
分析下屬的勝任度，并根據(jù)下屬勝任度的不同采取相應(yīng)的管理措施
掌握提高下屬勝任度的方法
選對(duì)人：分析下屬的勝任度
•    勝任的含義
•    分析你下屬的勝任度
•    根據(jù)下屬的勝任度的不同，采取不同的管理措施
降低工作難度：讓工作適合下屬的能力
•    分析管理目的：兼顧短線措施和長(zhǎng)線措施
•    兼顧短線和長(zhǎng)線措施的實(shí)用管理技巧
在工作中提高下屬：通過行為指導(dǎo)提升下屬的勝任度
•    學(xué)習(xí)行為指導(dǎo)的流程
•    分析各個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)
•    行為指導(dǎo)技術(shù)關(guān)鍵步驟演練

第四章：激發(fā)下屬的承諾
通過嚴(yán)格要求承諾，確保下屬說到就一定做到，不惜代價(jià)按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。
通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)下屬的工作熱情，獲得員工長(zhǎng)期的承諾。
承諾的要素
•    理解什么是承諾以及激發(fā)員工承諾的條件
•    經(jīng)理在激發(fā)員工承諾過程中的責(zé)任
通過嚴(yán)格要求獲得承諾
•    透過結(jié)果看原因：分辨態(tài)度問題和技能問題
•    談話練習(xí)：如何區(qū)分態(tài)度和技能問題
•    處理員工態(tài)度問題的方法
通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)員工長(zhǎng)期的承諾
•    領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
•    通過正面反饋強(qiáng)化員工的正面行為
?    練習(xí)：表達(dá)你的贊賞和感激

第五章：控制執(zhí)行過程
建立控制系統(tǒng)，獲得管理線索，及時(shí)提供指導(dǎo)、鞭策和糾正偏差。
提高談話技巧，輔導(dǎo)員工糾正偏差。
控制日常操作性工作
•    操作性工作對(duì)管理的挑戰(zhàn)
•    通過建立TRICK系統(tǒng)，減輕管理壓力
•    建立和使用TRICK系統(tǒng)
控制項(xiàng)目性的工作
•    項(xiàng)目性工作對(duì)管理的挑戰(zhàn)
•    通過建立預(yù)警系統(tǒng)控制項(xiàng)目性工作
糾正員工表現(xiàn)偏差
•    確定談話的目的
•    準(zhǔn)備談話的關(guān)鍵內(nèi)容
•    輔導(dǎo)糾偏談話中的關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵技巧
•    綜合練習(xí)：輔導(dǎo)員工糾正偏差

課程對(duì)象：
當(dāng)需要加強(qiáng)管理力度、提高公司執(zhí)行能力，為經(jīng)理人員提供專題訓(xùn)練時(shí)，您可以選擇本課程；
當(dāng)需要為經(jīng)理和主管層次的管理人員提供全面管理技能訓(xùn)練時(shí)，您也可以把本課程作為普及性管理課程。
課程深度和內(nèi)容可以針對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行調(diào)整，適合中層和基層管理人員。

課程長(zhǎng)度：
本課程基本長(zhǎng)度為2天。...

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