作者：張勤 產(chǎn)品總監(jiān)
Web2.0時(shí)代的到來，會(huì)給搜索引擎帶來什么？我認(rèn)為最重要的是提供了一種新的內(nèi)容來源，即用戶創(chuàng)造的內(nèi)容（User Generated Content，以下簡稱UGC）。
UGC具有一種社區(qū)特有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（Network Effect）。在美國，很多網(wǎng)站的增長很快，就是充分發(fā)揮了社區(qū)網(wǎng)站的這種特定效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)體現(xiàn)在，當(dāng)加入社區(qū)的用戶越多，貢獻(xiàn)的內(nèi)容越多，每個(gè)用戶得到效益也越高；而且，當(dāng)社區(qū)用戶數(shù)和內(nèi)容量達(dá)到一個(gè)關(guān)鍵數(shù)量（Critical Mass）的拐點(diǎn)后，網(wǎng)站用戶數(shù)和內(nèi)容數(shù)增長的加速度都會(huì)逐漸變大，直至最終趨緩。
對于搜索引擎而言，UGC不是傳統(tǒng)意義上簡單的一篇帖子，或者寫的一篇博客，它至少包括兩部分內(nèi)容：首先是社會(huì)化媒體（Social Media，此處媒體是廣義的概念），你會(huì)上傳自己的照片，或者一段DV視頻。其次，當(dāng)用戶在創(chuàng)建這個(gè)內(nèi)容的同時(shí)，也會(huì)給搜索引擎提供很多新的輔助數(shù)據(jù)，也就是常說的元數(shù)據(jù)（Meta Data），這些都會(huì)被搜索引擎所利用。
美國《新聞周刊》今年4月份曾經(jīng)有篇著名的封面文章，標(biāo)題叫《以我們?yōu)橹行牡幕ヂ?lián)網(wǎng)》（Putting The ‘We’ in ‘Web’）。文章描述的就是以UGC為核心的Web 2.0站點(diǎn)在美國的飛速發(fā)展，比較典型的例子是MySpace、Flickr和YouTube。
我舉個(gè)例子來說明Web 2.0社區(qū)網(wǎng)站的成長之快。Flickr是一個(gè)國外的照片共享網(wǎng)站（注：《新聞周刊》雜志封面照片就是Flickr的創(chuàng)始人：Stewart Butterfield和Caterina Fake夫婦）。Flickr最初只是Stewart為妻子Caterina搭建的小網(wǎng)站，但隨著網(wǎng)站的用戶越來越多，以及網(wǎng)站本身對用戶體驗(yàn)的高度重視，口碑效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)都得到逐步體現(xiàn)，發(fā)展非常迅速。2005年3月，F(xiàn)lickr被雅虎收購。1年后，它每天的PV在2000萬以上，同比增長4倍；月獨(dú)立訪問用戶數(shù)在1200萬以上，同比增長9倍；而照片標(biāo)簽累計(jì)的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.6億。這個(gè)發(fā)展速度是相當(dāng)驚人的。
Web2.0網(wǎng)站的出現(xiàn)，會(huì)對網(wǎng)民生活方式產(chǎn)生根本性的影響。Web2.0網(wǎng)站的黏性非常強(qiáng)，它們和傳統(tǒng)的門戶站點(diǎn)不一樣，用戶特征更加明顯。這是美國8月份的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)行為分析，大家可以看到，在右下角，是傳統(tǒng)的門戶站點(diǎn)（包括雅虎、MSN和AOL），它們是網(wǎng)民生活當(dāng)中經(jīng)常使用的站點(diǎn)，體現(xiàn)在網(wǎng)民每月訪問它們的天數(shù)最多，每天停留在上面的時(shí)間最長，訪問的網(wǎng)頁數(shù)量也最多。下方中間的是搜索引擎（Google），用戶對它的訪問頻率也很高，但是停留時(shí)間最短。左上方是新出現(xiàn)的Web2.0網(wǎng)站（MySpace，F(xiàn)acebook和Cragslist），雖然網(wǎng)民對這些網(wǎng)站每月使用頻率相對于門戶不高，用戶不可能每天都去訪問這些網(wǎng)站，但是這些網(wǎng)站的黏性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于搜索引擎和門戶，UGC整體的增長是非常驚人的。
我們來看中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。這張趨勢圖結(jié)合了艾瑞和CNNIC發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們國家現(xiàn)在寬帶用戶年增長率超過整體網(wǎng)民的增長，寬帶已經(jīng)成為一個(gè)主流的上網(wǎng)方式。到2007年底，互聯(lián)網(wǎng)滲透率將達(dá)到12%，其中寬帶用戶比例高達(dá)63%。我們也看到，因?yàn)榫W(wǎng)民數(shù)量的增長，和網(wǎng)民上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的增加，加上寬帶的普及，國內(nèi)外VC的大量聚集，使得UGC這類Web2.0網(wǎng)站在中國的發(fā)展速度非常快。這當(dāng)中雖然很多網(wǎng)站是對國外商業(yè)模式的復(fù)制，但是相信一段時(shí)間后會(huì)通過市場選擇真正催生出一些有價(jià)值的Web2.0網(wǎng)站。
由于網(wǎng)民的多元化特征，未來的社區(qū)不可能是一家網(wǎng)站獨(dú)大，而是由不同的網(wǎng)站搭建出不同的社區(qū)，來滿足不同的用戶和應(yīng)用。從社區(qū)用戶在整個(gè)網(wǎng)民中間的比例來看，這個(gè)增長是非?？斓摹?005年到未來的2010年，整體網(wǎng)民數(shù)量和社區(qū)用戶數(shù)都在逐年增長。到2010年，國內(nèi)社區(qū)用戶總數(shù)將達(dá)到1.4億，超過六成的網(wǎng)民將成為社區(qū)的成員。這么多的網(wǎng)民，這么多的社區(qū)用戶，將給搜索引擎帶來什么樣的變化。與傳統(tǒng)網(wǎng)站站長或編輯主導(dǎo)的內(nèi)容不同，社區(qū)用戶創(chuàng)造的大量的UGC將帶來雙重的屬性，其主觀和個(gè)性化色彩將更強(qiáng)。
從這個(gè)意義上來看，Web2.0將帶來一個(gè)社會(huì)化搜索（Social Search）的時(shí)代。下面是搜索引擎發(fā)展的歷程圖。剛開始，在90年代初，只在大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)里面，很少一部分用戶在用搜索引擎。然后是1994年雅虎目錄的發(fā)布，代表了面向普通大眾的搜索引擎的誕生。隨著網(wǎng)頁的數(shù)量從百萬向百億級(jí)別突破，Google和Inktomi開始出現(xiàn)，產(chǎn)生了基于蜘蛛抓取、全文索引、鏈接分析等技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。而未來，將是一個(gè)社會(huì)化搜索的時(shí)代。我們要面對的內(nèi)容不再是傳統(tǒng)的站長和編輯所產(chǎn)生的內(nèi)容，而是由用戶自發(fā)所寫的博客或上傳的照片等，這將是搜索引擎要關(guān)注的新內(nèi)容。社會(huì)化搜索需要構(gòu)建好社區(qū)的平臺(tái)，還要有關(guān)鍵數(shù)量的積累和保證質(zhì)量的激勵(lì)機(jī)制。在網(wǎng)上，網(wǎng)民的內(nèi)容創(chuàng)造往往很主動(dòng)，但也很主觀。新的搜索服務(wù)需要通過機(jī)制和技術(shù)來挖掘UGC中海量的智慧。
下面我將以雅虎的兩個(gè)產(chǎn)品來舉例說明我們對社會(huì)化搜索的探索。
第一個(gè)例子是雅虎的知識(shí)搜索，它目前已經(jīng)形成了全球化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，包括在中國大陸，臺(tái)灣省，日本，美國，南美和歐洲等市場，我們都有這樣一個(gè)知識(shí)搜索平臺(tái)（注：雅虎知識(shí)搜索在國內(nèi)叫知識(shí)堂，在英語國家叫Answers）。利用這樣一個(gè)平臺(tái)，我們實(shí)際上可以發(fā)揮全球網(wǎng)民的智慧。比如在今年8月11號(hào)，好萊塢著名的動(dòng)作片導(dǎo)演吳宇森就通過雅虎知識(shí)搜索向世界各地的網(wǎng)民問了同一個(gè)問題：“為什么我們總是癡迷于漫畫中的英雄并樂此不疲？”這個(gè)問題被同時(shí)發(fā)布到中國、美國、英國、新加坡，阿根廷，西班牙等雅虎各地區(qū)的網(wǎng)站上。我們很快得到了來自不同地區(qū)不同文化背景的網(wǎng)民的大量回答，比如在雅虎中國，我們得到了3284個(gè)回答和1067條評(píng)論。這個(gè)例子可以說明，很多主觀的知識(shí)可以通過社會(huì)化搜索的模式來獲取，這是傳統(tǒng)搜索引擎做不到的。
此外，還可以通過UGC來改進(jìn)知識(shí)和問題型關(guān)鍵詞的搜索體驗(yàn)。當(dāng)我們在使用網(wǎng)頁搜索的時(shí)候，在輸入一個(gè)特定類型的關(guān)健詞后，可以返回雅虎知識(shí)堂里面網(wǎng)民的回答，作為一個(gè)補(bǔ)充。這樣，搜索引擎不僅可以通過算法找到結(jié)果，也可以通過補(bǔ)充這些回答幫用戶找到滿意的答案。
第二個(gè)例子是社會(huì)化書簽（Social Bookmarking）。大家知道，傳統(tǒng)的搜索引擎有一個(gè)局限，就是不管用戶是誰，搜索的結(jié)果都是一樣的。對于客觀的、基于事實(shí)的關(guān)鍵詞，搜索引擎一般可以提供較好的結(jié)果，而對于主觀的、基于個(gè)人觀點(diǎn)的關(guān)鍵詞，搜索引擎就無能為力，一般也無法提供高質(zhì)量的結(jié)果，或者干脆沒有結(jié)果。我們的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大約有三分之一的用戶查詢關(guān)鍵詞，帶有主觀色彩，也就是說無法通過傳統(tǒng)的搜索方法獲得滿意的答案。雅虎推出的收藏+產(chǎn)品，就是通過網(wǎng)友們之間的網(wǎng)頁收藏和共享，來彌補(bǔ)傳統(tǒng)搜索算法的不足。例如，在收藏+里面搜索“Web2.0”，排在第一位的是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，它是被雅虎用戶收藏最多的，反映了網(wǎng)友們一致的看法，這與普通網(wǎng)頁搜索的結(jié)果截然不同。
總結(jié)一下Web2.0對于搜索的影響，我們認(rèn)為有兩點(diǎn)：第一，Web2.0將為傳統(tǒng)搜索服務(wù)提供具有關(guān)鍵數(shù)量的高質(zhì)量的用戶產(chǎn)生的知識(shí)和內(nèi)容；第二，傳統(tǒng)搜索可以通過利用UGC中的知識(shí)和源數(shù)據(jù)，來顯性的改進(jìn)搜索體驗(yàn)。這將是搜索引擎在超越了傳統(tǒng)信息檢索技術(shù)后的又一次超越，體現(xiàn)了以人為本的搜索嘗試。
最后，我跟大家分享一下雅虎對未來搜索使命的理解，我們把它縮寫為一個(gè)單詞FUSE，英文是融合的意思，但實(shí)際上它是四個(gè)動(dòng)作的簡稱：首先是Find（找到），我們要幫助人們找到他們想要找的信息；然后是Use（使用），我們要幫助用戶完成他們工作或生活中的任務(wù)或目標(biāo)；接著是Share（分享），幫助你和朋友一起分享知識(shí)，或者在分享中找到新的朋友；最后是Expand（擴(kuò)展），利用所有網(wǎng)友智慧來豐富全球信息知識(shí)庫。搜索引擎原來都集中在解決前兩個(gè)問題：找到和使用；當(dāng)Web2.0時(shí)代UGC越來越重要的時(shí)候，搜索引擎更加關(guān)注解決后兩個(gè)問題，即幫助網(wǎng)友們共享和擴(kuò)展知識(shí)。（完）
后記：
1、此文原為參加11月21日艾瑞新搜索年會(huì)的發(fā)言稿，由于看到網(wǎng)上通過現(xiàn)場速記員記錄的文稿中錯(cuò)誤較多且信息不全，所以抽空重新整理了一下，并配上了當(dāng)時(shí)演講的PPT文件（下載鏈接）。
2、上周三，在雅虎知識(shí)搜索的強(qiáng)大競爭壓力下，Google關(guān)閉了自己的付費(fèi)問答服務(wù)，從一個(gè)側(cè)面反映了Web2.0下社會(huì)化搜索的成功。
