| 給張朝陽的報告，看搜狗怎樣忽悠董事局主席兼CEO 因為是給張朝陽的報告，所以語氣誠懇，分析理性，沒有吹牛的地方。但只提及小毛病，例如字號大小，規(guī)避了不少搜狗的重大問題，例如域名問題。 搜狗網(wǎng)頁搜索3.0體驗報告 11月8日搜狗的網(wǎng)頁搜索3.0版上線了，這個我可是一直非常期待的，因為畢竟網(wǎng)頁搜索是咱們的根基。 這次的產(chǎn)品報告主要是對網(wǎng)頁搜索的一些感性或理性的分析。我相信這世界上大部分事情復(fù)雜得難以用數(shù)學(xué)模型精確模擬，再加上人的思考角度往往有限，結(jié)果大 部分模型都是對復(fù)雜事情的簡化，只能從某些方面反映問題，單純依賴數(shù)據(jù)，甚至?xí)徽`導(dǎo)。數(shù)據(jù)，再加上全面的分析，才是決策所應(yīng)當(dāng)依憑的。當(dāng)然，做這樣的申 明，不是要強(qiáng)調(diào)本報告有多大價值，那只有大師才能做到，何況我還是個搜索引擎市場的門外漢。本文的任何觀點都可能隨著我對搜索引擎技術(shù)及市場的進(jìn)一步了解 而有所改變。 另外，下面的闡述中有很多跟百度進(jìn)行比較的，原因是：百度是目前公認(rèn)中文搜索做的最好的，可以以它為標(biāo)桿，這是為了提高 我們產(chǎn)品的品質(zhì)，而不只是因為百度是我們的最大競爭對手。競爭對手只是我們的工具，這個工具幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和優(yōu)點。包括競爭對手在內(nèi)的種種“工 具”以及其他的一切努力都是為了我們的最終目標(biāo)：為用戶和客戶創(chuàng)造更多價值。 一，對于搜索用戶 1，首頁風(fēng)格 咱們的首頁算是“比較”簡潔，但比百度活潑一點兒、內(nèi)容多了一點。這種簡潔風(fēng)格，我的記憶中是google首開先河，據(jù)我自己的觀察，大部分網(wǎng)民都喜歡搜索引擎有個簡單的首頁。 首頁內(nèi)容稍多，就會相應(yīng)增加用戶的思考過程，哪怕是一點點，也會降低用戶整個搜索過程的效率。所以，有必要比較一下咱們比百度“增多”的內(nèi)容。 第一點，搜狗的搜索輸入框下面有一行廣告，顏色突兀，非常顯眼，而且內(nèi)容經(jīng)常變化，當(dāng)用戶打開搜狗首頁時，這行字始終很容易吸引用戶的注意，但它對大部 分用戶都是沒用的，非常影響搜索體驗。我不清楚這種廣告的直接商業(yè)價值，更難計算這種影響用戶體驗的事情在短期和長期究竟會分別破壞多少用戶粘滯程度，也 難計算從而間接降低的搜索廣告收入會有多少。單從感性的分析，首先，長遠(yuǎn)來看，弊大于利。其次，把這種首頁廣告改為投放在“推廣服務(wù)”里，其所減少的直接 商業(yè)價值應(yīng)該會比留在首頁所間接降低的商業(yè)價值更小。所以，我認(rèn)為去掉首頁廣告是更好的選擇。 第二點，在我們的首頁中部，多了一批 “實用工具”，字號較小，字色較淺，而且內(nèi)容很少變化，因而不容易被用戶注意到，或者當(dāng)用戶見過幾次之后，由于內(nèi)容不變，以后再打開網(wǎng)頁，也不容易引起用 戶的注意，對用戶的思考過程影響很小。而且，這些工具確實分別對某些小眾用戶在某些時候確實是實用的。 不過，為了進(jìn)一步減少對大部分用戶的影響，可以做進(jìn)一步的修改：保持字色、字號的低調(diào)風(fēng)格，去掉最不常用的幾個工具的鏈接，保留最常用的幾個工具，寫在一行之內(nèi)，該行最后加“更多”，鏈接到其他工具。 同時，為了將更多的人力用于我們最核心的功能--搜索--的開發(fā)和改進(jìn)中，建議減少所謂“實用工具”的開發(fā)。除非我們的核心搜索已經(jīng)獨步天下或者我們確實人力豐盛。因為對于我們這樣處在追趕之中的小公司，要想有所成就，必須堅持專注，必須有所舍棄。 第三點，在首頁下部一行鏈接中，我們多了“拼音輸入法”、“搜狗工具條”“G郵箱”“搜狗大全”的鏈接。這行字很低調(diào)，而且處在頁面下方，基本不打擾用戶使用搜索功能。只是這行字寬了點兒，顯得頁面有些滿當(dāng)，對于我這種偏愛簡單整齊的人，可能感受不大好。但影響不大。 第四點，在搜索按鈕右邊，我們有一個“直通車”按鈕。這讓頁面稍稍復(fù)雜了一點兒，而“直通車”的使用率，估計可能很低，因為現(xiàn)在的搜索引擎技術(shù)，很難做 到直通用戶想要的頁面。如果從統(tǒng)計上確實使用率很低，是否可以考慮去掉這個按鈕？雖然google一直有“手氣不錯”的按鈕。 2，基本的搜索功能傳聞,內(nèi)幕, 第一，在web3.0上線一個月后，感覺我們的搜索結(jié)果與baidu已經(jīng)相差不大了，只是搜索結(jié)果第一頁的排序與百度會有所不同。似乎搜狗的結(jié)果排序還有某些不合理的地方，但很難說清楚，感覺在技術(shù)方面還需要一些經(jīng)驗的積累。 我給一個朋友介紹的時候，他試著搜了幾個感興趣的詞，有數(shù)碼產(chǎn)品型號，有汽車型號，得出的結(jié)論是百度搜索第一頁的結(jié)果基本都是他想要的，但搜狗的結(jié)果里 有他不想要的東西。我看了一下搜索結(jié)果，搜狗的結(jié)果處于多個領(lǐng)域，而百度集中于最可能的那個領(lǐng)域，這樣看來，未必就是搜狗不好。 第 二，廣告。如果搜索結(jié)果前面幾條是廣告，百度會把該條搜索結(jié)果最后一行原“百度快照”幾個字的鏈接改為“推廣”的鏈接，即百度以不大明顯的方式為用戶提供 了辨別廣告的方法。另外注意了yahoo.cn，它們是直接把廣告部分的搜索結(jié)果的背景全部標(biāo)識為淺藍(lán)色，以示與正常結(jié)果的區(qū)別，非常明顯。而 google則只在非常謹(jǐn)慎的情況下（google對該廣告客戶及其所購買的關(guān)鍵詞與其廣告內(nèi)容相關(guān)性的“品質(zhì)評價”非常高）才在搜索結(jié)果里面放廣告， 所以即使google并不對搜索結(jié)果中的廣告進(jìn)行標(biāo)示，也幾乎不會影響用戶感受。 而我們的搜索結(jié)果中還沒有對廣告進(jìn)行標(biāo)示，我們的用 戶除非自己分析，不能通過我們所展示的結(jié)果判斷是否廣告。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的成熟，當(dāng)他們大部分都知曉“搜索結(jié)果中含有廣告”時，當(dāng)其他搜索引擎都明示廣告 時，不標(biāo)示廣告的搜索引擎就容易引起用戶反感了。關(guān)于廣告的展示方式、收費規(guī)則、我個人更傾向于google的方式，但他們也有不完善的地方，搜索結(jié)果競 價排名雖被詬病，但也有其合理之處，這些在本報告的下半部分再分析。 3，高級的搜索功能 首先，搜狗的兩個功能是百度不具有的： 第一，網(wǎng)頁搜索結(jié)果按時間排序。我個人認(rèn)為這個非常有意義，舉個例子：2006年11月30日，微軟在北京發(fā)布vista和office2007，當(dāng)天 晚上我在百度和搜狗都查了一下，百度搜索結(jié)果第一頁沒有關(guān)于這件重要事情的網(wǎng)頁，搜狗也沒有；但是點擊搜狗的“按時間排序”，第一條就是關(guān)于這個的新聞 了。 百度的高級搜索功能里面，可以選擇“最近一天”“最近一周”一月、一年的時間范圍內(nèi)進(jìn)行搜索，但這種方式還是不能對所選范圍內(nèi)的搜索結(jié)果進(jìn)行時間排序，因而也就不便于用戶搜索互聯(lián)網(wǎng)上最新產(chǎn)生的內(nèi)容。 第二，搜狗的搜索結(jié)果頁面末端有分類搜索提示。當(dāng)我介紹給朋友的時候他很不屑地說“用戶完全可以通過多輸入幾個關(guān)鍵詞來實現(xiàn)這種分類搜索。”但從我個人 的經(jīng)驗，用戶經(jīng)常忘記給自己的搜索多寫幾個關(guān)鍵詞，而且，有時候也不清楚該加什么關(guān)鍵詞才能限制到某個分類去進(jìn)行搜索。 我們的分類搜 索采用了“事后分類”的方式，使用過程比較自然，符合用戶的自然行為過程，對于不需要分類的搜索，沒有給用戶增加額外的操作過程，沒有給用戶造成任何打 擾。當(dāng)然，對于那些常常需要分類搜索的用戶，就有些不便了，不過，養(yǎng)成這種習(xí)慣的用戶可能還很少，將來也許多起來，那時再考慮提供“事前分類”也不晚。 V傳聞,內(nèi)幕,投訴,報料,線索 其次，百度的一些“高級搜索”功能是搜狗沒有的：不包括某些關(guān)鍵詞、搜索結(jié)果顯示條數(shù)、限定時間范圍、限定地理范 圍、語言、文檔格式、關(guān)鍵詞位置、特定站內(nèi)搜索。大部分內(nèi)容雖然不常用，但偶爾需要的話，可能還是有些用處。但由于對用戶的幫助可能不是很大，搜狗不用急 著照學(xué)。從差異化的角度，我們除了繼續(xù)改進(jìn)基本搜索功能的效果，在其他搜索功能上，應(yīng)當(dāng)集主力于繼續(xù)完善和改進(jìn)分類搜索。 最后，雖然 百度的市場占有率很高，但只是因為還沒有更好的產(chǎn)品出現(xiàn)，搜索用戶的很多需求當(dāng)前還沒有被滿足，尤其對搜索結(jié)果的精準(zhǔn)程度的需求，以及一些分類、分領(lǐng)域的 深度搜索的需求。搜狗一方面可以在基本搜索功能的精準(zhǔn)上，另一方面在分類搜索上，都有機(jī)會為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。百度當(dāng)然也有這種進(jìn)一步改良的機(jī)會，它 也確實是搜狗值得尊敬的搜索服務(wù)提供商，值得學(xué)習(xí)和借鑒。 二，對于廣告客戶 ?。P(guān)于這部分，下個月再報告） |
