摘要：從分析海爾管理創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境入手，著重闡述了以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式的運(yùn)作機(jī)理，指出了海爾管理創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，并從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度進(jìn)一步對(duì)海爾的業(yè)務(wù)流程再造模式作了深入分析。
1 引言 20世紀(jì)
90年代以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)一體化浪潮席卷全球，企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜多變，市場競爭日趨激烈，管理領(lǐng)域的變革與創(chuàng)新層出不窮，管理理論界也在不斷探求適應(yīng)企業(yè)需要且反映時(shí)代特色的、新的管理范式，諸如學(xué)習(xí)型組織、虛擬管理、知識(shí)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、公司再造、柔性組織等。特別是
90年代初美國管理學(xué)界哈默與錢皮提出的業(yè)務(wù)流程再造理論，在全世界范圍內(nèi)掀起了一場流程再造革命，企業(yè)界和理論界為此傾注了大量的精力和物力，但從實(shí)踐看，流程再造更多的還是停留在理論探索上，還缺乏有充分說服力的成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐模式。作為一種管理創(chuàng)新或是一種新的管理范式，業(yè)務(wù)流程再造在海爾較為成功地實(shí)現(xiàn)了從理論向?qū)嵺`的飛躍。
1999年海爾開始實(shí)施并逐步完善以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式，實(shí)現(xiàn)了其組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和管理集成的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是觀念創(chuàng)新機(jī)制、價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制、價(jià)值評(píng)價(jià)體系與價(jià)值分配方式的創(chuàng)新。海爾的以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式是在企業(yè)規(guī)模和資本迅速擴(kuò)張的過程中，為有效發(fā)揮大企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性在企業(yè)內(nèi)部管理上的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新，它在有效根治“大企業(yè)病”的同時(shí)，有效地解決了管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新協(xié)作精神和員工投入回報(bào)機(jī)制內(nèi)部化的問題，提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了企業(yè)的市場應(yīng)變能力，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2 海爾創(chuàng)新的管理環(huán)境 1997年
5月我國政府正式宣布重點(diǎn)培植海爾等六家公司向世界五百強(qiáng)進(jìn)軍。海爾為適應(yīng)進(jìn)軍五百強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部管理方面進(jìn)行了一系列變革與創(chuàng)新，
1999年
3月，海爾提出了促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的三種轉(zhuǎn)變的發(fā)展戰(zhàn)略，即從職能結(jié)構(gòu)向流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，由主要經(jīng)營國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)變以及從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，其總體目標(biāo)是使海爾成為一個(gè)國際化企業(yè)，跨入世界五百強(qiáng)。面對(duì)如此宏偉的目標(biāo)，海爾無論在人員素質(zhì)、創(chuàng)新能力、核心競爭力還是在經(jīng)營規(guī)模、全球化程度、品牌價(jià)值等方面均有待于很大程度上的提升和強(qiáng)化，特別是海爾在其經(jīng)營國際化過程中面臨著不可避免而又必須解決的兩大難題。第一個(gè)問題就是如何規(guī)避“大企業(yè)病”的發(fā)生和提高流程效率。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的多元化擴(kuò)張，許多大企業(yè)不同程度的患上了“大企業(yè)病”。在我國所謂的“
200億現(xiàn)象”就是用來比喻許多大企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，就停滯不前或走向衰退。“大企業(yè)病”的根本原因在于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)所形成的業(yè)務(wù)流程無法適應(yīng)市場的變動(dòng)和個(gè)性化的消費(fèi)需求，專業(yè)化分工帶來的效率優(yōu)勢被過多、過細(xì)的分工而造成的分工之間的邊際協(xié)調(diào)成本所替代。
1998年海爾的銷售收入為
168億元，按照過去的發(fā)展速度，很快接近
200億，為了回避“大企業(yè)病”的威脅，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部管理方面的優(yōu)勢，必須在管理上進(jìn)行變革和創(chuàng)新，按照大企業(yè)規(guī)模和小企業(yè)速度的要求，在管理上事先設(shè)計(jì)，謀定而后動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，通過不斷的創(chuàng)新，提高企業(yè)的管理效率和響應(yīng)市場變化的速度，從根本上解決“大企業(yè)病”的問題。第二個(gè)問題是海爾員工的整體素質(zhì)問題。員工是企業(yè)創(chuàng)新的主體，也是企業(yè)謀求生存與發(fā)展的最重要因素。海爾經(jīng)營的國際化客觀上要求員工必須具有國際化企業(yè)經(jīng)營所需要的創(chuàng)新力和責(zé)任心。在以個(gè)性化為主旋律的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的最終目標(biāo)是通過最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新力，以達(dá)到顧客滿意度最大化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這就需要建立一種創(chuàng)新的機(jī)制，從源頭上尋求企業(yè)發(fā)展的活力，一個(gè)必然的選擇就是把市場的壓力和企業(yè)發(fā)展的重任轉(zhuǎn)化為每一個(gè)員工的動(dòng)力和責(zé)任，使每一個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，從而聚集出企業(yè)的整體活力，“市場鏈”正是這樣一種創(chuàng)新機(jī)制，其核心就是促進(jìn)員工適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要，使之轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造型的、富有責(zé)任心的新型員工。
3 海爾市場鏈與業(yè)務(wù)流程再造機(jī)理分析 3．1 以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式的理論依據(jù) 海爾的“企業(yè)源頭論”認(rèn)為，員工是企業(yè)的源頭，源頭的活力是企業(yè)的活力之源。員工是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素，只有喚起員工對(duì)企業(yè)、用戶高度責(zé)任心，充分發(fā)揮它們的積極性和創(chuàng)造性，才能使企業(yè)這條大河奔騰不息。因此，這就需要?jiǎng)?chuàng)建一種員工與用戶相咬合的利益調(diào)節(jié)機(jī)制，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。市場鏈正是建立在“企業(yè)源頭論”上的一種客觀必然選擇。在市場鏈的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步提升員工的自我創(chuàng)新整體能力，把對(duì)員工的導(dǎo)向作用和激勵(lì)作用與企業(yè)經(jīng)營資源更有效的配置結(jié)合起來，瞄準(zhǔn)“顧客”的個(gè)性化需求來提高企業(yè)競爭力和市場美譽(yù)度，海爾提出了負(fù)債經(jīng)營的觀念，就是將企業(yè)以前無償給員工使用的資源
(如設(shè)備、工具、材料等
)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃斒褂?，企業(yè)給員工提供的這些資源就是員工的負(fù)債，員工必須運(yùn)用創(chuàng)新的方法經(jīng)營這些資源，使資源增值，實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值創(chuàng)造，這樣才能得到相應(yīng)的索酬；否則，就等于浪費(fèi)了企業(yè)的資源，就應(yīng)當(dāng)自己掏錢索賠。負(fù)債經(jīng)營思想的實(shí)施首先要量化負(fù)債資源，建立負(fù)債經(jīng)營計(jì)算平臺(tái)，對(duì)比國際先進(jìn)水平以及本企業(yè)上一年度最高水平，確定資源增值的目標(biāo)，通過競標(biāo)形式確定經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體，由創(chuàng)新主體利用創(chuàng)新的工作方式去經(jīng)營負(fù)債資源，達(dá)到資源增值的目的。當(dāng)然，市場鏈和負(fù)債經(jīng)營理念的實(shí)施是建立在扎實(shí)有效的企業(yè)管理基礎(chǔ)工作之上，這個(gè)基礎(chǔ)的核心就是
OEC管理。
OEC管理法即
Overall(全方位
)、
Every(每人、每天、每件事
)、
Control&Clear(控制和清理
)，簡言之就是五句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。
公司再造理論的提出為海爾業(yè)務(wù)流程再造和新流程觀念的確立提供了指導(dǎo)思想。傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)是依據(jù)專業(yè)化分工設(shè)計(jì)所形成的，在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個(gè)人“對(duì)內(nèi)”向各自所承擔(dān)的專業(yè)化工作負(fù)責(zé)，“對(duì)上”遵照上級(jí)的指示執(zhí)行，沒有哪一個(gè)人有資格對(duì)整個(gè)工作流程負(fù)責(zé)，結(jié)果使流程缺少整體的管理和控制，并導(dǎo)致企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作成本的大量增加，降低了企業(yè)的應(yīng)變能力，難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。而流程型結(jié)構(gòu)則強(qiáng)調(diào)以完整、連貫的整合型業(yè)務(wù)流程代替那種被各職能部門劃分的、難以管理協(xié)調(diào)的破碎型業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)流程都有直接的“顧客”
(內(nèi)部顧客和外部顧客
)，為顧客提供最直接的服務(wù)。基于公司再造理論而確立的新流程觀念就是直接面對(duì)“顧客”的、具有高度經(jīng)營決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)勢在于提高企業(yè)的經(jīng)營效率和響應(yīng)市場速度，使企業(yè)獲得倍速發(fā)展。
3．2 以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵 海爾的“市場鏈”主要是指以海爾文化和
OEC管理模式為基礎(chǔ)，把市場中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場訂單，形成以訂單為中心、上下工序和崗位之間相互咬和、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。每個(gè)流程、每個(gè)工序、每個(gè)人的收入來自于自己服務(wù)的顧客
(市場
)。服務(wù)的有效，按合同可以索酬；服務(wù)的效果不好，對(duì)方可以索賠。例如海爾的設(shè)備管理，由整合后的技術(shù)裝備本部根據(jù)用戶——產(chǎn)品事業(yè)部的要求，將集團(tuán)全部設(shè)備管理整合起來，實(shí)行綜合服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則經(jīng)過技術(shù)裝備本部與產(chǎn)品事業(yè)部協(xié)商以合同的形式確定下來。這樣，技術(shù)裝備本部是產(chǎn)品事業(yè)部的服務(wù)提供者，產(chǎn)品事業(yè)部是設(shè)備的使用者，也就是技術(shù)裝備本部的市場。技術(shù)裝備本部在簽訂了服務(wù)合同后，改變了原來的設(shè)備管理方式及觀念，將產(chǎn)品事業(yè)部的要求——即市場的要求目標(biāo)，層層分解到每個(gè)員工，員工從所負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)中獲取報(bào)酬。不僅如此，如果技術(shù)裝備本部的服務(wù)做得不好，事業(yè)部索賠的同時(shí)，其可使用社會(huì)上的設(shè)備管理服務(wù)，這樣技術(shù)裝備本部必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才有市場。因此，海爾所做的表面上似乎是在組織內(nèi)部作改變，實(shí)際上卻形成了與市場緊密相聯(lián)系的大市場鏈。“業(yè)務(wù)流程再造”是指從根本上對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程做徹底地重新設(shè)計(jì)，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理資源和市場資源配置，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，從結(jié)構(gòu)層次上提高企業(yè)管理系統(tǒng)的效率和柔性。通過市場鏈把終端客戶的滿意度無差異地傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位，使每一個(gè)流程都有自己的直接“顧客”，每一個(gè)流程都與“市場”零距離。流程的工作方式是針對(duì)“顧客”的要求“主動(dòng)做”，而不是“待向上級(jí)請(qǐng)示后再做”，從而快速滿足顧客的個(gè)性化要求。
以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造主要是指把市場鏈和業(yè)務(wù)流程再造有機(jī)集成，以索酬
(S)、索賠
(S)、和跳閘
(T)為手段，以流程再造為核心，以追求顧客滿意度最大化為目標(biāo)，以“訂單”為憑據(jù)，重新整合管理資源與市場資源，在
OEC管理平臺(tái)基礎(chǔ)上形成每一個(gè)人
(流程
)都有自己的顧客、每一個(gè)人
(流程
)都與市場零距離、每一個(gè)人
(流程
)的收入都有市場來支付的管理運(yùn)營模式。主要特征體現(xiàn)在：
(1)以
SST為手段。所謂的
SST是指索酬、索賠、跳閘的第一個(gè)漢語拼音字母的縮寫，其中跳閘是指在訂單履行的過程中出現(xiàn)問題時(shí)，由利益相關(guān)的第三方制約并解決問題。所謂利益相關(guān)的第三方是指海爾集團(tuán)法律中心成立的內(nèi)部仲裁庭，它負(fù)責(zé)市場鏈運(yùn)作過程中上下流程、上下工序的責(zé)任界定和契約糾紛，為市場鏈把脈問診，確保流程高效運(yùn)作。再造后形成的業(yè)務(wù)流程體系通過索酬、索賠和跳閘手段，形成業(yè)務(wù)流程“市場鏈”，在每一流程內(nèi)的上道工序與下道工序崗位通過索酬、索賠和跳閘手段，形成崗位之間的“市場鏈”。
(2)以“訂單”為憑據(jù)。商流本部從外部客戶獲得訂單開始，以完成客戶訂單為目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程順序分解成一系列內(nèi)部流程“訂單”，通過內(nèi)部“訂單”的履行達(dá)成完成終端客戶的訂單目標(biāo)，流程之間以“訂單”為依據(jù)形成市場契約關(guān)系。
(3)以企業(yè)文化和
OEC管理為平臺(tái)，價(jià)值分配市場化。
OEC管理貫穿于企業(yè)整個(gè)內(nèi)部市場鏈，流程之間的內(nèi)部“訂單”履行以
OEC管理為保障，通過索酬、索賠和跳閘手段，在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和條件下迅速完成訂單的各項(xiàng)內(nèi)容，再造后所有的業(yè)務(wù)流程與崗位的收益不再是“大鍋飯”，而是全部由自己服務(wù)的“顧客”來支付，這是價(jià)值分配與激勵(lì)機(jī)制領(lǐng)域的一次深刻革命。
4 海爾業(yè)務(wù)流程再造模式中蘊(yùn)含的管理創(chuàng)新 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的到來，人們的需求日益表現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化特征，市場競爭日趨激烈，面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，海爾的以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式為企業(yè)界實(shí)施管理創(chuàng)新、積極應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了一種嶄新的觀察視角和可供借鑒的思路。海爾在經(jīng)營規(guī)模相對(duì)比較大的情況下仍能保持快速的發(fā)展，關(guān)鍵在于海爾形成了適應(yīng)自身發(fā)展的、全新的創(chuàng)新系統(tǒng)，海爾把它總結(jié)為：觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，技術(shù)創(chuàng)新是手段，組織創(chuàng)新是保障，市場創(chuàng)新是目的。海爾業(yè)務(wù)流程再造模式中蘊(yùn)含的管理創(chuàng)新具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
4．1 觀念創(chuàng)新 海爾的管理創(chuàng)新首先來源于觀念的創(chuàng)新，其觀念創(chuàng)新之處在于索賠觀念、跳閘觀念和負(fù)債經(jīng)營的觀念。在海爾的市場鏈模式下，員工的報(bào)酬完全來源于市場，只有你的工作得到了市場的認(rèn)可與接受，才能獲得報(bào)酬；否則，不但拿不到報(bào)酬，還要被用戶索賠，也就是說以市場和顧客作為價(jià)值評(píng)價(jià)和分配的標(biāo)準(zhǔn)。通過負(fù)債經(jīng)營觀念的確立，把資產(chǎn)負(fù)債表落實(shí)到每一個(gè)崗位和流程，如果哪一個(gè)崗位和流程既沒有獲得索酬，又沒有被索賠，這就“閘”出了問題，并由利益相關(guān)的第三方
(獨(dú)立于當(dāng)事者雙方并與當(dāng)事者利益相關(guān)的仲裁中心
)制約并解決問題，這就是跳閘。即形成這樣一種觀念，每個(gè)人都有一個(gè)市場，每一個(gè)人都與市場零距離，每一個(gè)人的收入都由市場來支付。通過市場鏈機(jī)制激發(fā)了員工的創(chuàng)造性和責(zé)任心。
4．2 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 在海爾的“市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”的觀念下，其組織結(jié)構(gòu)必然隨著其戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移和市場環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新。從實(shí)施海爾名牌戰(zhàn)略的職能式結(jié)構(gòu)，到適應(yīng)海爾多元化擴(kuò)張戰(zhàn)略的事業(yè)本部制組織結(jié)構(gòu)，再到實(shí)現(xiàn)海爾國際化戰(zhàn)略目標(biāo)的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了海爾的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新之路，流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的功能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變，是一種對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)徹底的創(chuàng)新，是“業(yè)務(wù)流程再造”的必然結(jié)果。真正面向顧客的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)帶來了企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)功能的創(chuàng)新。海爾的實(shí)踐證明，流程再造后的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了三種效果，即與顧客零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷，使海爾的經(jīng)營管理水平進(jìn)入了更高的層次。
4．3 管理集成創(chuàng)新 海爾的市場鏈集成模式，在橫向?qū)哟紊习哑髽I(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈活動(dòng)通過
SST機(jī)制整合起來；在縱向?qū)哟紊?，?yōu)化整合了分供方價(jià)值鏈、買方價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈，形成了一個(gè)基于市場化關(guān)系的、縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，獲得了價(jià)值鏈集成效益。從管理體系上看，把分屬于不同業(yè)務(wù)流程的先進(jìn)管理技術(shù)通過市場鏈集成起來，形成一個(gè)完整、系統(tǒng)的管理體系，把市場的壓力通過相互咬合業(yè)務(wù)流程無差異地傳遞給每一個(gè)崗位，使信息的流動(dòng)貨幣化，加快了信息溝通和反饋的速度，全面激活了流程的活力，進(jìn)而在以
OEC管理法為核心的管理基礎(chǔ)平臺(tái)上，把核心流程與支持流程集成起來，形成了一個(gè)最大限度的、共享企業(yè)資源的管理集成平臺(tái)。
4．4 價(jià)值分配方式創(chuàng)新 海爾的價(jià)值分配機(jī)制是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值分配方式，它既不是傳統(tǒng)意義上的按勞分配方式，也不是按資分配方式，而是一種按結(jié)果分配，這種結(jié)果就是市場認(rèn)可和用戶滿意。也就是在以市場交易為基礎(chǔ)規(guī)則的平臺(tái)上，以客戶滿意
(索酬
)與否
(索賠
)和以其投入獲得最終市場評(píng)價(jià)結(jié)果為獲得報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)。海爾提出并實(shí)施的全員市場工資分配方式是建立在健全完善的管理制度上的，特別是
OEC管理平臺(tái)、海爾文化平臺(tái)、基于市場鏈的業(yè)務(wù)流程再造平臺(tái)。在海爾，無論是直接面對(duì)外部市場的核心流程，還是面向內(nèi)部用戶的支持流程，都建立起了一整套互相銜接的、互相咬和的、可操作的工資分配體系。海爾的這種價(jià)值分配機(jī)制是激勵(lì)機(jī)制領(lǐng)域內(nèi)的一次深刻的革命，是觀念創(chuàng)新機(jī)制、價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制、價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制有效運(yùn)作的根本保證。
5 對(duì)海爾業(yè)務(wù)流程再造模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 羅納德·科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》和《交易成本問題》兩篇文章中指出，交換經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用，企業(yè)與市場是替代性制度安排。企業(yè)邊界決定于企業(yè)和市場的均衡，即企業(yè)內(nèi)的邊際組織費(fèi)用與市場邊際交易費(fèi)用相等之處。企業(yè)最顯著的特點(diǎn)是價(jià)格的替代物，這樣就有兩種制度來協(xié)調(diào)和配置資源：在企業(yè)外部，價(jià)格運(yùn)動(dòng)指揮生產(chǎn)，它通過一系列市場交易來協(xié)調(diào)；在企業(yè)內(nèi)部，市場交易被取消，市場交易的復(fù)雜結(jié)構(gòu)由廠商內(nèi)部的協(xié)調(diào)來代替，由它來指揮生產(chǎn)。隨著企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，交易費(fèi)用逐步提高，效益增長緩慢，企業(yè)發(fā)展停滯不前，“大企業(yè)病”便顯現(xiàn)出來。
威廉姆森教授對(duì)等級(jí)結(jié)構(gòu)組織缺陷的研究告訴我們：不同性質(zhì)的組織原諒失誤的程度是不同的——家庭組織具有很強(qiáng)的、原諒失誤的傾向，而市場體制則是“鐵面無情”的，它從不“寬容”失誤，一旦失誤必然遭受懲罰
(即付出代價(jià)
)。但在一體化大企業(yè)中
(不妨設(shè)
B兼并了
S，
B和
S均為獨(dú)立的企業(yè)
)，許多失誤在很大程度上可以通過解釋得到諒解，例如
S的成本上升，它可以找出很多原因來“討個(gè)說法”，如果這些理由有說服力，其行為很容易被默許，成本上升的現(xiàn)實(shí)也就不會(huì)改變。而市場體制是不會(huì)聽從任何解釋的，成本上升就意味著利潤減少，未被兼并的
S只能通過超常的努力改善現(xiàn)狀。
借助阿爾文·古爾德納的“互惠規(guī)范”不難發(fā)現(xiàn)，與獨(dú)立企業(yè)之間的關(guān)系相比，大企業(yè)內(nèi)部的各部門之間相互包庇和相互維護(hù)的傾向更為嚴(yán)重。在某些情況下，企業(yè)中現(xiàn)有的部門領(lǐng)導(dǎo)都不愿取消本部門而導(dǎo)致本身領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的喪失，便生長一種相互包庇、相互助長的傾向，使企業(yè)中本來已經(jīng)沒有存在意義的部門得以保留；另一種更為嚴(yán)重的情況是，相互維護(hù)而形成的“企業(yè)關(guān)系網(wǎng)”有可能會(huì)使決策者信息不充分或被錯(cuò)誤的信息“蒙蔽”而“因人設(shè)事”，從而導(dǎo)致投資膨脹或企業(yè)不合理擴(kuò)張，企業(yè)的費(fèi)用或損失由此而生。
海爾實(shí)施的以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造管理創(chuàng)新模式與上述經(jīng)濟(jì)學(xué)家的思想不謀而合，其根本的目的旨在徹底解決“大企業(yè)病”問題，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。“市場鏈”是在集團(tuán)宏觀調(diào)控下，把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部，即市場機(jī)制的企業(yè)內(nèi)部化，它打破了市場的屏蔽效應(yīng)，使每一位管理者和員工都感受到了市場競爭的壓力和“鐵面無情”，認(rèn)識(shí)到“報(bào)酬來源于市場”，只有得到“顧客”
(內(nèi)部顧客和外部顧客
)的認(rèn)可和接受，才能獲得報(bào)酬，市場是不會(huì)“寬容”失誤和過錯(cuò)的；同時(shí)使每一位員工成為獨(dú)立經(jīng)營的主體，極大限度地激發(fā)了廣大員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，使之由被動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造
型責(zé)任心?；谝允袌鲦湠榧~帶的業(yè)務(wù)流程再造模式所確立的新流程觀念
(即直接面對(duì)“顧客”的、具有高度經(jīng)營決策權(quán)的完整業(yè)務(wù)流程
)大大降低了企業(yè)內(nèi)部的交易費(fèi)用，提高了經(jīng)營效率和響應(yīng)市場的速度。建立在新流程觀念基礎(chǔ)上的流程網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化整合了企業(yè)內(nèi)部的管理資源和市場資源，徹底取消了一些可有可無、職能重疊的管理機(jī)構(gòu)，減少了管理層次，并在很大程度上解決了“小集團(tuán)利益”和部門之間的相互包庇與維護(hù)的傾向。在
OEC管理平臺(tái)上，通過
SST手段，核心流程
(產(chǎn)品本部和推進(jìn)本部
)和支持流程
(職能中心
)之間職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，信息溝通渠道暢通，信息反饋和決策速度大大提高，有效地解決了決策者信息不充分或被信息“蒙蔽”的問題，提高了企業(yè)的管理效率和響應(yīng)市場的速度。
總之，海爾以其成功的、富有創(chuàng)新性的管理變革，從戰(zhàn)略發(fā)展的視角，揭示出其價(jià)值創(chuàng)新的深刻內(nèi)涵，為我們提供了一種新型的管理范式。面對(duì)
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)如何在激烈的國際競爭中贏得優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式為之提供了一種全新的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營觀念，也為企業(yè)界深人探討研究這一課題、樹立價(jià)值創(chuàng)造型企業(yè)的經(jīng)營理念開拓了值得借鑒的嶄新思路。
