事實上，假如去掉那些商務(wù)語言，真相立刻就大白于天下，那就是：《沒有屢試不爽的方法：成功人士如何獲得更大的成功》（What Got You Here Won't Get You There: How Successful People Become Even More Successful）。這本書教授的其實不是商務(wù)知識，而是禮儀知識。其內(nèi)容更多的是偏重于基本的人際交往行為而不是深奧的管理技能。戈德史密斯最基本的觀點就是良好的禮儀就是良好的管理。
該書主要是幫助大家找出和糾正阻礙獲得成功的不良習(xí)慣?！稕]有屢試不爽的方法》中最精華的部分實質(zhì)上是他對“阻礙你登上成功寶座的20大不良習(xí)慣”的探討和結(jié)論：
1. 過于爭強好勝：戈德史密斯指出，超越他人的超競爭需求幾乎是“造成所有行為問題的根源所在”。
2. 增加過多的價值：也就是你總是情不自禁地修改同事或者下屬已經(jīng)很成熟的想法。戈德史密斯認為，“成功人士很難做到耐心聆聽其他人告訴他們一些自己已經(jīng)知道的東西，即使聽他們也會事先聲明‘你說的我都知道’或者‘我知道有種更好的方法’。”這種行為的缺陷在于，雖然可能對某個想法稍加完善，但卻會導(dǎo)致其他人的積極性急劇下降。
3. 做出判斷：“在訊問別人意見的時候不要做出判斷……即使你提出問題并且對問題的回答表示贊同。”戈德史密斯建議“雇”個朋友，當(dāng)你每次在不需要做出判斷的時候做出判斷就必須支付10美元的罰款。
4. 做出有害的評論：人有時候都會有些喜歡捉弄別人或者甚至是有些卑鄙，但當(dāng)我們覺得有必要批評別人的時候，我們必須知道負面的評論可能會傷害工作關(guān)系。比起問‘這是真的嗎’，可能問‘值得這樣做嗎’會更好。對于這個習(xí)慣，戈德史密斯也建議用罰款的方法來糾正。
5. 習(xí)慣以“不”，“但是”，或者“然而”作為開場白。幾乎所有的人都有這個習(xí)慣，而其中絕大多數(shù)人根本沒有意識到自己有這個習(xí)慣。但戈德史密斯說，只要你留心觀察，“你就會發(fā)現(xiàn)人們是如何利用這些字眼來獲得或者鞏固自己的權(quán)威。你還會發(fā)現(xiàn)人們對這些字眼的抵觸情緒有多么強烈，這種情緒可能是有意識的，也可能是無意識的，以及它們是如何讓討論陷入僵局而不是打開局面。”這個習(xí)慣也可以通過罰款來自我更正。
6. 向別人炫耀自己的聰明：“這是另一個我們需要克服的壞習(xí)慣。”
7. 憤怒的時候發(fā)言：見第四條。
8. 喜歡否定別人，或者說“我來解釋一下為什么那樣做不行。”：戈德史密斯認為這種行為是“打著幫助的幌子對別人的觀點進行真正徹頭徹尾的否定。”
9. 保留信息：這點跟爭奪權(quán)利有關(guān)。戈德史密斯認為即使最善良的人也在不停地發(fā)生這種行為。“有時候太忙了我們沒有時間回復(fù)別人有價值的信息，有時候忘記叫某人參加會議或者討論，有時候把任務(wù)分配給下屬但又沒有明確告訴他們該怎樣完成任務(wù)，這些行為其實都是在故意地保留信息。”
10. 不認可他人：“這其實也是變相地保留信息。”
11. 獲得不該得的榮譽：為幫助自己意識到這個問題，戈德史密斯建議列出在某一天之內(nèi)我們獲得的所有贊譽，然后再逐項檢查，看看自己是否真的是值得這些贊譽。
12. 為自己找借口：包括直截了當(dāng)?shù)剞q解（聲稱因為交通問題、秘書的過錯等外部原因造成自己的失誤）和巧妙的借口（自嘲地解釋自己改不掉遲到的習(xí)慣，天生比較拖拖拉拉或者脾氣暴躁，希望以此告訴別人，“我生來就是這樣的”。）
13. 抱殘守缺：“假如你的問題是接受過去，那么理解過去完全是可以的，但如果你的問題是想改變未來，那么理解過去可能無法解決你的問題。”戈德史密斯指出，我們常常固守著過去，因為這樣就可以找借口逃避生活中出現(xiàn)的問題。
14. 喜歡談愛好：這種做法會形成溜須拍馬的風(fēng)氣，而對溜須拍馬的行為加以肯定則會培養(yǎng)出虛偽的領(lǐng)導(dǎo)。
15. 拒絕表達遺憾：“一句‘對不起’可能讓你多個朋友，甚至多個合作伙伴。”戈德史密斯教給客戶的第一件事就是“向每個愿意幫助自己的合作伙伴道歉，而且是當(dāng)面道歉。”
16. 不愿聽他人的意見：這種行為的潛在含義就是，“我不在乎你”，“我聽不懂你的話”，“你是錯的”，“你真愚蠢”，或者“你是在浪費我的時間。”
17. 不愿表達感謝之情：“說句謝謝既不需要花錢也不需要考慮浪費資源，感激之情就像空氣一樣豐富。我們在接受別人謝意的同時卻忘了表達自己的感謝。”戈德史密斯建議通過不停地向盡可能多的人說謝謝來更正這個習(xí)慣。
18. 懲罰送信的人：這種惡習(xí)結(jié)合了第10、11、19、4、16、17條的不良習(xí)慣，同時摻雜著強烈的憤怒情緒。
19. 推卸責(zé)任：“我們可以用這點來評判我們的上司，它所造成的影響就和足智多謀、勇氣非凡等優(yōu)良品質(zhì)一樣顯著。”
20.過分宣揚“自我”：“把自己的缺點制造為優(yōu)點”，因為這些缺點會反映出我們真實的自我——但是這將可能成為我們長期的行為改良之路上最難以逾越的障礙。
戈德史密斯在書中還指出另一個嚴重的不良習(xí)慣：即太專注于目標，或者說太過于追求成功，以至于搞不清楚我們努力工作的原因以及生活中真正重要的東西是什么。
戈德史密斯的理論之所以成功不僅在于其簡潔易懂，還因為他提出的建議非常清楚。他認為，正是因為行為阻礙了我們獲得成功，所以我們可以通過改變行為來改變未來。同樣，將來獲得成功的關(guān)鍵在于學(xué)會聆聽他人對自己行為的評價。但最能幫助我們改變習(xí)慣的形式不是“對過去的反饋”而是“對將來的建議”。前者著眼的是無法彌補的過去以及如何針對這些反饋來為自己辯解，后者強調(diào)的則是將來，是對今后我們有可能做出改變的事情提出有益的建設(shè)性意見。
歸根到底，戈德史密斯的建議非常簡潔明了：企業(yè)成功的秘訣在于與他人和諧地相處工作。也許有人覺得這好像是在批評幼兒園的小朋友，但事實確實如此。同樣這也絕對應(yīng)該成為最頂級的高級管理教育的內(nèi)容。
以職業(yè)競爭為主線的電視真人秀節(jié)目戲劇化地揭示出戈德史密斯觀點的實質(zhì)所在。譬如唐納德·特倫普（Donald Trump）的“飛黃騰達”（The Apprentice），Bravo電視臺的“頂尖主廚大對決”（Top Chef）、“天橋驕子”（Project Runway）、“室內(nèi)設(shè)計大師賽”（Top Design）等以在職業(yè)發(fā)展之路上如何前進為主線的真人秀節(jié)目基本上都說明，真正阻礙天資聰穎的人前進的是他們?nèi)狈εc他人和諧共事的基本能力。因為這些天資出色的劇中人是如此地爭強好勝，他們根本沒有辦法與其他同事合作。因為他們是如此地洋洋自得，所以他們聽不進客戶的意見。因為他們不愿認可他人的工作，而且太沉溺于沽名釣譽，所以在無形中讓可能成為伙伴和朋友的人退避三舍。不論播出的是哪個劇集，不論播出的是哪一集，我們都可以看到那些才華橫溢、精靈古怪、能力出眾的專業(yè)人士碰得鼻青臉腫，因為他們不愿傾聽別人的意見，不愿與他人分享信息，不愿對人表示感謝，也不愿對人表示歉意。
這些真人秀深深吸引著那些希望在職業(yè)生涯中有所成就的個人，而以上正是這些節(jié)目主要圍繞團隊精神設(shè)置挑戰(zhàn)的原因所在。在需要團隊合作才能獲勝的挑戰(zhàn)任務(wù)中，強調(diào)的是希望獲勝的強烈欲望可能產(chǎn)生弄巧成拙的后果。
戈德史密斯的觀點并不是只適用于工作場合。正如他自己所言，家庭生活也是同樣的道理。這些建議可以幫助構(gòu)建家庭的和諧。畢竟，戈德史密斯可以以教授高管人員如何避免打斷他人以及如何表示謝意作為職業(yè)的原因正是，有如此之多的人從來不像孩子那樣在家里學(xué)習(xí)這些技能。假如他們在家里就已經(jīng)掌握這些技能，戈德史密斯可能已經(jīng)成為無業(yè)游民。正因為如此，戈德史密斯撰寫的領(lǐng)導(dǎo)力手冊不僅適用于學(xué)習(xí)為人父母之道，同時也是維持美滿婚姻的優(yōu)秀指南。
新思想運動倡導(dǎo)者、潛能訓(xùn)練導(dǎo)師楊海濤感悟：亞里士多德曾經(jīng)說過：“我們每一個人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄造的。因而優(yōu)秀不僅是一種行為，而且是一種習(xí)慣。”習(xí)慣是人的第二天性，人們?nèi)粘Ｋ伎?、行為、語言等90％的活動源自習(xí)慣和慣性，習(xí)慣是潛意識的活動，因此，好的習(xí)慣會發(fā)揮潛意識的力量，壞的習(xí)慣就會阻礙潛意識的發(fā)揮。
