簡介：11月8日，馬化騰高調(diào)道歉了，他為“二選一”的過激行為道歉，并且保證以后不會有這樣的情況。他還承諾會補(bǔ)償受損失的QQ用戶。對于他的道歉，大多數(shù)網(wǎng)友并不買賬，他們認(rèn)為不夠真誠，甚至有網(wǎng)友直截了當(dāng)?shù)卣f：“這算什么道歉”。對于馬化騰的道歉，網(wǎng)友的爭議集中于幾個方面。
通篇道歉只承認(rèn)“二選一”的錯誤
馬化騰的道歉中一再為“二選一”的過激行為道歉，他的原話是這么說的：“因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢，將有幾億用戶的信息安全間接受到影響，面對如此的危機(jī)時刻，不得不實(shí)施緊急的保護(hù)策略……我向每一位用戶表示歉意……”
馬化騰的道歉將過錯推于扣扣保鏢身上，稱“二選一”為迫不得已的自衛(wèi)反擊，同時用“感染”、“外掛”之類的詞給扣扣保鏢定位，這個似乎是工信部的工作。另外，馬化騰拒絕向剩下安裝500萬扣扣保鏢的用戶妥協(xié)，堅持要求360收回，這不是跟360較勁，這還是跟網(wǎng)民較勁，難怪騰訊的道歉網(wǎng)友不滿意。
騰訊的用戶補(bǔ)償怎么實(shí)現(xiàn)
馬化騰一再提到用戶補(bǔ)償，網(wǎng)友質(zhì)疑怎么實(shí)現(xiàn)，什么樣的用戶能夠得到補(bǔ)償，怎么申請用戶補(bǔ)償。QQ的窗口每天忙不迭地彈新聞、彈廣告，就是不彈出一個具體的補(bǔ)償措施。
馬化騰稱：“最重要的還是表達(dá)歉意，我們擔(dān)心如果簡單地送會員一個月什么的，也有很多人誤會，說你借此事件推銷業(yè)務(wù)。”網(wǎng)友如果權(quán)益受到侵犯，還需要自己向騰訊客服中心申請。有網(wǎng)友對馬化騰的補(bǔ)償說如此評價：“想要補(bǔ)償?shù)木W(wǎng)友得自己去找客服中心，要是嫌麻煩不想去呢，你侵害了誰的利益你心里清楚，掏了錢的會員你都對不起，都該賠。”顯然，他們對于馬化騰所稱推銷業(yè)務(wù)的托詞非常不以為然。
馬化騰不承認(rèn)抄襲
對于馬化騰公認(rèn)的“抄襲大王”的稱謂，馬化騰拒絕承認(rèn)，他說騰訊有很多創(chuàng)新，很多專利，并不只是抄襲。網(wǎng)友稱，沒有看到騰訊的創(chuàng)新，就看到了拍拍網(wǎng)抄淘寶，QQ游戲抄聯(lián)眾，QQ農(nóng)場抄開心農(nóng)場。就連新浪網(wǎng)的原總裁兼CEO王志東都公開指責(zé)馬化騰是業(yè)內(nèi)有名的抄襲大王。在眾多事實(shí)面前，馬化騰還不承認(rèn)抄襲，網(wǎng)民當(dāng)然會感覺被愚弄。
對于3Q之戰(zhàn)，馬化騰反思公關(guān)
360和QQ打架，騰訊被千夫所指，馬化騰反思稱是公關(guān)做的不好。難道公關(guān)做得好了，這仗打得就有道理了，就能繼續(xù)踐踏網(wǎng)民利益了。騰訊確實(shí)被360打得措手不及，騰訊的表現(xiàn)也確實(shí)不夠完美，但僅僅歸結(jié)于公關(guān)不好，就走向另一個誤區(qū)了。這場戰(zhàn)爭演變成今天的局面，不是360水軍強(qiáng)大，公關(guān)完美，而是騰訊沒有將用戶利益至上。當(dāng)然，360也不是什么正義之師，但是360的用戶比起騰訊來要少得多，騰訊踐踏了如此多用戶的權(quán)益，當(dāng)然會引來討伐聲一片了。
工信部雖然叫停了這場戰(zhàn)爭，雖然馬化騰和周鴻祎都代表騰訊和360公開道歉了，但戰(zhàn)爭沒完，馬化騰的道歉彌漫著對360濃濃的恨意，周鴻祎的道歉充滿了狡黠，他們都在醞釀著接下來的戰(zhàn)爭怎么打。
馬化騰道歉語： “因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢，將有幾億用戶的信息安全間接受到影響，面對如此的危機(jī)時刻，不得不實(shí)施緊急的保護(hù)策略，因此沒有及時充分的溝通而給網(wǎng)友帶來不便和感情傷害，在這里，我向每一位用戶表示歉意，我們也希望今后用更好的服務(wù)來回報用戶。”
周鴻祎道歉語，“我們始終堅信用戶是自己電腦的主人，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始終是由每一個用戶推動的。所以，我們本著為用戶負(fù)責(zé)的精神，決定擱置公司與公司之間的爭執(zhí)。在這里，我們向每一位受這個事件影響的用戶表示我們心中的歉意。”
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