我們?cè)谠O(shè)計(jì)職能部門(mén)的績(jī)效考核的時(shí)候，往往會(huì)有這樣的感覺(jué)，叫“丈二的和尚摸不著頭腦”。就拿行政部門(mén)來(lái)說(shuō)，他們那么多工作內(nèi)容，我們?cè)趺床拍茏プ￡P(guān)鍵的考核指標(biāo)呢？從哪些角度去考慮這個(gè)問(wèn)題呢？
在設(shè)計(jì)職能部門(mén)考核指標(biāo)時(shí)，大家都會(huì)覺(jué)得困難。主要原因有兩個(gè)：
1、職能部門(mén)的崗位經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)每個(gè)月都會(huì)有一些臨時(shí)性且很重要的工作。如人資部每年末都要進(jìn)行人力資源管理體系的修訂，而且會(huì)成為當(dāng)月重點(diǎn)工作；
2、職能部門(mén)作為管理部門(mén)，經(jīng)常會(huì)受到業(yè)務(wù)部門(mén)的抱怨。
怎么通過(guò)考核解決這些問(wèn)題？
現(xiàn)在，我給大家創(chuàng)造了一個(gè)“3+1”的表結(jié)構(gòu)，來(lái)解決大家的困惑。
職能體系考核結(jié)構(gòu)模型
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我們?cè)谠O(shè)計(jì)職能部門(mén)的考核時(shí)，為什么會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題呢？其實(shí)它表現(xiàn)出兩個(gè)突出的原因：
一是，職能部門(mén)崗位經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況——“每個(gè)月都有些臨時(shí)性且很重要的工作”，如人資部幾乎每年歲末一月，都要進(jìn)行人力資源管理體系的修訂，而且會(huì)成為當(dāng)月的重點(diǎn)工作。
那么我們能不能把它設(shè)置成指標(biāo)呢？那顯然是不行的，它只能用計(jì)劃的形式考核，因?yàn)槌隽诉@個(gè)月之后，到明年的一月份這件事就沒(méi)了。
另外，還有一個(gè)問(wèn)題，職能部門(mén)的考核難設(shè)，如果我們考的嚴(yán)，那么其他部門(mén)就會(huì)抱怨，如果考的松，職能部門(mén)作為管理者就會(huì)不負(fù)責(zé)任。
那么在這種情況下，我們?cè)谠O(shè)計(jì)指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該做到哪些？
同時(shí)，還有一個(gè)小問(wèn)題，職能部門(mén)日?，嵥榈墓ぷ髟趺唇鉀Q？
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在這種情況下，我給大家設(shè)計(jì)了這樣一種表結(jié)構(gòu)。我把它稱為“職能體系考核結(jié)構(gòu)模型”。分成了“任務(wù)績(jī)效”、“職責(zé)績(jī)效”、“周邊績(jī)效”、“防火墻”四部分。
為什么我們剛才說(shuō)3+1呢？因?yàn)榍叭齻€(gè)是一部分，是核心部分。
比如第一項(xiàng)“任務(wù)績(jī)效”，考慮到職能部門(mén)的特征，我們?cè)O(shè)置任務(wù)績(jī)效，那么什么是任務(wù)績(jī)效呢？“任務(wù)績(jī)效”體現(xiàn)了當(dāng)月部門(mén)工作任務(wù)，且常常表現(xiàn)為不是月月都有，卻很重要。那么我們?cè)趯?duì)任務(wù)績(jī)效也就是目標(biāo)和計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行量化的時(shí)候，可以借鑒QQCT模型進(jìn)行考核。這是第一項(xiàng)指標(biāo)。
第二項(xiàng)，“職責(zé)績(jī)效”，這一部分是針對(duì)職能部門(mén)崗位日復(fù)一日年復(fù)一年的、每月都做的重點(diǎn)性的工作進(jìn)行考核。它體現(xiàn)了每月都有的分內(nèi)重點(diǎn)工作，如招聘經(jīng)理每月都要招人，我們可以考核“人員到崗及時(shí)率”。
第三項(xiàng)，“周邊績(jī)效”，它是解決業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)管理部門(mén)抱怨的問(wèn)題。就是管理部門(mén)如何管理才能做到管理的協(xié)調(diào)、有效？
周邊績(jī)效體現(xiàn)了職能部門(mén)人員的主動(dòng)性、合作意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面的業(yè)績(jī)。比如可以考核“員工滿意度”。通過(guò)多維度的員工滿意度調(diào)查表，就可以解決行政部門(mén)人員的考核。
我們之所以稱為“3+1”，“任務(wù)績(jī)效”、“職責(zé)績(jī)效”、“周邊績(jī)效”這三個(gè)加在一起構(gòu)成了考核的主體。
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那么我們剛才提到了，還有一些瑣碎的工作我們不能考核，大家知道，員工考核什么就做什么，你不考核什么他就不重點(diǎn)關(guān)注什么，那么這個(gè)東西屬于他的職責(zé)卻又不在考核范圍內(nèi)，他會(huì)不會(huì)認(rèn)真做呢？當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)不認(rèn)真做的情況。
在這種情況下，我們設(shè)置了防火墻指標(biāo)，也就是考核當(dāng)中的扣分項(xiàng)，可考核的內(nèi)容很多，比如說(shuō)上月本來(lái)該完成的工作，本月還要考核可以放到扣分項(xiàng)；還有一些沒(méi)放到考核表中的分內(nèi)工作都可以作為扣分項(xiàng)。
那么有了這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)，大家在思考問(wèn)題的時(shí)候就很清楚，比如說(shuō)，我們完全可以把任務(wù)績(jī)效設(shè)置1到2個(gè)指標(biāo)，職責(zé)績(jī)效1到2個(gè)指標(biāo)，周邊績(jī)效1到2個(gè)指標(biāo)，我們就能夠關(guān)注最最重要的行為，把不重要的，或者說(shuō)很重要、應(yīng)該完成、必須要完成的，以及上月應(yīng)該完成而沒(méi)有完成本月必須完成的事情，放到防火墻指標(biāo)里來(lái)做。
通過(guò)以上分析，我們可以看出來(lái)，這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)之所以是“3”，是因?yàn)椤叭蝿?wù)績(jī)效”、“職責(zé)績(jī)效”、“周邊績(jī)效”這三個(gè)加在一起，滿分是100分，而防火墻只是一個(gè)扣分項(xiàng)，那么有了一個(gè)這樣的結(jié)構(gòu)，大家做起來(lái)可能就不那么困難了。
我們舉一個(gè)例子，像下圖“行政部經(jīng)理考核表”，那么通過(guò)這個(gè)考核表，大家可以看出來(lái)，有一個(gè)任務(wù)績(jī)效，那么這個(gè)任務(wù)績(jī)效，為什么在考核表里面是空白呢？因?yàn)樗總€(gè)月是不一樣的，我們就把這個(gè)月因計(jì)劃而產(chǎn)生的重點(diǎn)工作，假設(shè)有兩項(xiàng)，就放在任務(wù)績(jī)效這里，我們?cè)谠O(shè)置權(quán)重的時(shí)候可以隨時(shí)變化。如果這兩項(xiàng)工作比其他工作更重要的話，也可以增加權(quán)重。
那么職責(zé)績(jī)效，有一個(gè)部門(mén)費(fèi)用達(dá)成率，而且我們?cè)O(shè)計(jì)了這樣一個(gè)指標(biāo)：“關(guān)鍵工作模塊KPI不達(dá)標(biāo)率”。
那么周邊績(jī)效，有一個(gè)“內(nèi)部客戶滿意度”。然后是防火墻指標(biāo)。
這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)便于大家很清晰的梳理某職能部門(mén)崗位的考核指標(biāo)，所以我們把它定為一種職能部門(mén)的考核表結(jié)構(gòu)模型。
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