儒雅內斂決勝商海
下基層調研
與開封廣播電視臺簽約
杜懷忠總經(jīng)理
言談中感到的是熱情謙虛，眉宇間書寫的是從容自信。河南移動開封分公司總經(jīng)理、黨委書記杜懷忠低調謙和、勇于創(chuàng)新，在他的領導下，開封移動先后被評為全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、中國移動企業(yè)文化示范點、全國文明創(chuàng)建先進單位等，并被授予河南省五一勞動獎狀、河南省青年文明號等多項榮譽稱號。他本人于今年2月當選開封市人大代表。日前，他又被評為河南省勞動模范。
心懷感恩，他把成績歸功大家努力
近兩年，開封移動公司與崛起的古城開封一起騰飛，在為城市作出巨大貢獻的同時，自身也取得了跨越式的發(fā)展。一組數(shù)據(jù)可以讓我們更好地了解開封移動：截至2013年年底，計費客戶規(guī)模達到266萬戶，2G、3G、4G基站共3039座，交換機容量已達到460萬戶，營業(yè)服務網(wǎng)點近4000個，實現(xiàn)了開封市所有縣、鄉(xiāng)、村交通干線和主要旅游景點的無縫覆蓋；運營收入13.78億元，增幅排名全省第二，完成計劃排名全省第一；在省公司年度經(jīng)營業(yè)績考核中，開封移動整體經(jīng)營業(yè)績位居全省第一；累計為國家上繳稅金12.38億元。
成績來之不易，成績鼓舞人心。這些成績的取得，離不開開封移動總經(jīng)理、黨委書記杜懷忠的科學領導。但是，在榮譽面前，他說的最多的是政府的支持和幫助、員工的努力和付出。
創(chuàng)新經(jīng)營，他讓員工分享發(fā)展成果
“君子敏于行而訥于言?！彼粣垩赞o，卻甘于奉獻、勤于探索，真抓實干。在他的許多筆記本的扉頁上你都會看到“以創(chuàng)新謀發(fā)展、向管理要效益”字樣。他到開封移動上任伊始就從改變員工的思想觀念入手，很快確立了“強化基礎管理，轉變經(jīng)營模式，創(chuàng)新服務理念，加快企業(yè)發(fā)展”的工作指導思想，三條主線在他的企業(yè)規(guī)劃圖上越來越清晰并很快變?yōu)榱爽F(xiàn)實。實現(xiàn)了管理模式由以內部管理為中心向以客戶為中心轉變，由傳統(tǒng)的單一的管理模式向科學化、制度化的現(xiàn)代管理模式轉變；經(jīng)營模式實現(xiàn)了以推動語音經(jīng)營為主向流量經(jīng)營為主的華麗轉身；服務理念實現(xiàn)了從以“追求客戶滿意服務”為宗旨，到以“客戶為根、服務為本”為宗旨的不斷升級。隨著市場的不斷變化，他的管理策略也在不斷地發(fā)生改變，每一次策略的制定都讓全體員工清晰地意識到企業(yè)在朝哪個方向走，在提倡什么，自己該如何做。
為不斷提升服務水平，提高客戶滿意度，杜懷忠從改進服務質量、增加硬件設施兩方面入手，以“服務領先，信賴之選”為主線，全面提升服務質量和客戶感知。目前，開封移動共有自建營業(yè)廳111家，有社會專營店、代辦店等3800多家。開通了網(wǎng)上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳、夜間營業(yè)廳，不斷豐富的產(chǎn)品內容，滿足不同層面的客戶需求。為不斷增強窗口人員服務營銷能力，提高自有渠道業(yè)務量，開展了內部流程穿越等活動，為客戶提供便捷、高效的前臺服務。建立總經(jīng)理現(xiàn)場接訪、社會監(jiān)督員座談會等制度，廣泛聽取客戶需求和意見。在加快發(fā)展的同時，不忘關注弱勢群體，開展“情牽殘障人士，共享通信自由”活動，為殘疾人量身定做優(yōu)惠套餐，提供現(xiàn)場業(yè)務咨詢、受理、維修清洗服務，以實際行動關懷弱勢群體，贏得了社會各界的好評。開封移動已連續(xù)5年在行風評議中位居公共服務行業(yè)第一名，開封移動學院門營業(yè)廳被評為全國“工人先鋒號”、全國“青年文明號”、“百佳溝通100營業(yè)廳”，還涌現(xiàn)出了一批全國“滿意100”優(yōu)秀服務人員。
多年來，開封移動還以實際應用為出發(fā)點，加強與政府、企事業(yè)單位的交流與合作，大力開展移動信息化業(yè)務創(chuàng)新與推廣工作，通過信息化手段讓人民群眾得到實惠。開封移動通過打造“數(shù)字開封”，充分讓移動信息化惠及民生。先后為政府、金融、稅務、工商、公安、學校、農(nóng)林等行業(yè)開發(fā)了“數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺”“行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺”“電子政務內網(wǎng)系統(tǒng)平臺”“數(shù)字衛(wèi)生信息化項目”“水資源監(jiān)控管理系統(tǒng)”“校訊通”“警務通”等一系列移動信息化產(chǎn)品，有效地促進了政務信息化、行業(yè)信息化和市民生活信息化的發(fā)展，引發(fā)人們生活方式、工作方式的深刻變化。
到開封任職近兩年，杜懷忠的心里始終裝著員工。他經(jīng)常去縣里調研、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部慰問，了解基層情況，并通過每月開展總經(jīng)理員工接待日活動、召開離退休員工座談會等多種形式，廣泛聽取員工意見與建議，加強與員工的溝通交流，解決員工疑難問題。節(jié)日期間，他和領導班子成員都要到困難員工家中慰問，對于有特殊困難的家庭，公司伸出援助之手進行特殊幫扶。他倡導員工樹立“快樂生活、快樂工作”的理念，設立企業(yè)職工之家，組建員工籃球隊、乒乓球隊，開展游泳比賽、拔河比賽、文藝演出等活動，不斷豐富員工的文體生活。最讓員工滿意的是，他主張將薪資分配機制向企業(yè)一線員工傾斜，讓大家盡享公司發(fā)展成果。在和諧溫馨的氛圍中，大家干勁充足，企業(yè)充滿活力。
打造網(wǎng)絡，他為基礎建設傾注心血
網(wǎng)絡質量是通信企業(yè)發(fā)展的生命。為不斷提高網(wǎng)絡通信質量，杜懷忠?guī)ьI工程建設和維護人員加大網(wǎng)絡建設投資力度，加大運維體制改革，創(chuàng)新網(wǎng)絡維護手段，持續(xù)開展了無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等多個專項設備整治活動，著力打造“城市精品網(wǎng)絡”和“旅游精品網(wǎng)絡”工程。通過技術創(chuàng)新使全網(wǎng)通信質量不斷得到優(yōu)化和提升，為開封市經(jīng)濟建設打造了優(yōu)質的通信服務環(huán)境。
鄭汴電信同城是河南省加快中原崛起、振興河南經(jīng)濟的一項重要決策，杜懷忠深感肩上責任重大，為了確保順利實施，他親自掛帥成立領導小組，細化目標任務，先后制定了10個通信應急保障預案，完成了5次移動網(wǎng)內預演及與各運營商的聯(lián)合演練，修改調整近300套網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，撥打2000余次測試電話，排查解決技術難題20余項，為各緊急業(yè)務平臺提供27個應急號碼作為第二通信手段，并通過短信通知到開封每一位移動客戶，有效提升了客戶感知，沒有因為并網(wǎng)工作而影響客戶通信，確保了升位并網(wǎng)工作的萬無一失，得到了省公司領導和當?shù)厥姓I導的高度贊賞。
4G網(wǎng)絡建設是今年工作的重中之重，基站建設困難重重，他帶領全體員工知難而進，為推動開封通信基礎設施建設傾注了大量心血。每到重大節(jié)假日和菊花文化節(jié)、鄭開國際馬拉松等大型活動，他還親自參與制訂應急通信預案，現(xiàn)場測試通信信號，出動應急通信車，保證通信“零擁塞、零故障、零投訴”，贏得了中外游客及社會各界的廣泛好評。開封移動還積極服務社會主義新農(nóng)村建設，他們不斷加大農(nóng)村信息化建設，包括基站、駐地網(wǎng)等網(wǎng)絡基礎設施建設，豐富和拓展農(nóng)村信息化平臺，讓網(wǎng)絡由“村村通”變成“戶戶通”，為農(nóng)民免費提供農(nóng)業(yè)致富信息，讓農(nóng)民切實享受到方便、快捷的通信發(fā)展成果。
敢于擔當，他使開封移動深入民心
杜懷忠始終認為：“企業(yè)的發(fā)展離不開社會各界的支持，所以企業(yè)要勇于承擔社會責任。”“回報社會，不僅是一種責任與義務，同時也為企業(yè)自身帶來了發(fā)展機遇；只有正確處理好回報社會和企業(yè)發(fā)展兩者之間的關系，才能使企業(yè)持續(xù)、健康、快速、全面地發(fā)展?！弊鳛殚_封通信行業(yè)主導企業(yè)的領頭人，杜懷忠是這樣想的，也是這樣做的。開封移動在杜懷忠總經(jīng)理的帶領下，積極參加各項社會事業(yè)，履行企業(yè)社會責任。
他們開展中國移動愛“心”行動——貧困先心病兒童篩查救助活動，為開封18名疑似先心病兒童進行免費篩查，向社會展現(xiàn)了開封移動良好的企業(yè)形象。開展向貧困中小學生捐獻愛心書籍活動，捐贈愛心書籍400余冊，讓貧困地區(qū)學生受到精神慰藉。組織開展2013年“愛心接力”行動捐款活動，共募集愛心捐款22230元上報省公司，幫助貧困大學生更好地完成學業(yè)。開展“心手相牽、快樂成長”愛心義賣活動，籌集善款5942元用于為市殘疾兒童康復中心的孩子們購置尿不濕、兒童日用品、玩具等。
啟動綠箱子環(huán)保計劃，堅持回收廢舊手機和電池；參與綠色義務植樹活動，共植樹2000多棵；積極學習實踐科學發(fā)展觀，立足企業(yè)實際，扎實推進“綠色行動計劃”，深化節(jié)能減排，對耗電較大的基站、工程建設、空調等，引用新型節(jié)能設備，采用新材料，連續(xù)幾年實現(xiàn)了每年耗電較上年節(jié)約8%的目標。倡導“少開一天車、少乘一層電梯、少用一度電、少浪費一滴水、打印紙雙面使用”等節(jié)約理念，形成全員節(jié)能減排的良好氛圍。
憑著銳意進取的精神，憑著一名共產(chǎn)黨員的高尚品質，杜懷忠?guī)ьI開封移動1300多名員工決勝商海，用最貼心的服務詮釋“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀。他對北宋輝煌燦爛的文明有很全面的了解，最仰慕名臣范仲淹，常以他“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的精神自勉。他敢于履行社會責任，追求企業(yè)與社會的和諧共長。他認為，只有回報社會，才能體現(xiàn)企業(yè)社會價值。
路雖遠，行將必至；事雖難，做將必成。面對未來，杜懷忠信心百倍地帶領廣大員工，以客戶為中心，以創(chuàng)新為手段，以科學發(fā)展觀為指導，持續(xù)提高經(jīng)營管理水平和員工隊伍素質，匯聚正能量，為開封的通信事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展，為中原崛起書寫最輝煌的篇章。
——河南移動開封分公司總經(jīng)理、黨委書記杜懷忠印象
□本報記者 李衛(wèi)軍 通訊員 普建華 孫鳳娟劉博
