2001年12月，以商務(wù)平臺為表現(xiàn)形式的阿里巴巴公司當月沖破收支平衡線，盈利了
2001年，阿里巴巴開始BtoC(back to China)，進行“誠信通”產(chǎn)品的測試和推廣。1月份，曾在GE工作過15年的關(guān)明生擔任阿里巴巴的總裁兼首席營運官(COO)。12月27日上午10點47分18秒，阿里巴巴的會員人數(shù)達到100萬，從這一時刻起，阿里巴巴成為全球第一個達到100萬名注冊商人的BtoB網(wǎng)站。
2002：阿里巴巴大裁“員”
百萬用戶，信息量大，這是阿里巴巴的驕傲，但網(wǎng)上用戶的信譽卻是阿里巴巴的隱憂。曾有海外媒體作了這樣的比喻：歐洲的雖然不大，但它是一個網(wǎng)上展覽廳，阿里巴巴雖然很大，但好像是一個網(wǎng)上集市。2001年，阿里巴巴推出了英文版的誠信通，這是企業(yè)為自己建立信譽交易平臺的一種軟件產(chǎn)品，阿里巴巴和全球領(lǐng)先的企業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)鄧白氏、澳美資訊、華夏國際企業(yè)信用咨詢合作。
每位誠信通的用戶通過網(wǎng)絡(luò)展示自己企業(yè)獲得的榮譽和各種能表明自己信用度的文件，還可以提供能夠證明自己資信和實力的10位合作伙伴的推薦，誠信通還可以讓用戶之間在網(wǎng)上對彼此進行評價，當然，對別人的評論也將同時出現(xiàn)在自己的信用記錄上，阿里巴巴以此來規(guī)范會員的相互評價行為。購買誠信通并不等于就有了誠信，但這種對擁有誠信的意思表達，至少使會員成了身份真實表述的用戶。
阿里巴巴全面收費的第一步就是從這個產(chǎn)品開始，2002年3月10日，所有加入阿里巴巴的會員必須購買這個每年2000元的產(chǎn)品。對于老會員，則要分幾次“圍剿”。
“我們寧可讓我們的會員減少2／3，甚至更多，我們也要推廣下去，讓有誠信的商人先富起來。”當裁員對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說越來越習以為常時，阿里巴巴也參與進來了，和別的公司裁員不同，阿里巴巴裁的是會員。剔除那些信譽不良者和無力做生意著，最直接的阿里巴巴讓自己的會員變成用戶，減少了免費時代的服務(wù)成本開銷，增加了收入，間接的則為自己從在電子商務(wù)的信息流階段賺錢過渡到資金流階段、物流階段賺錢打好了基礎(chǔ)。誠信通的銷售收入2001年只占阿里巴巴總收入的5%，今年開始全面收費，但馬云估計其對阿里巴巴的貢獻仍然不會超過20%。阿里巴巴最賺錢的是被稱作“中國供應(yīng)商”的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，就是把國內(nèi)公司的產(chǎn)品信息放到國外買家最容易看到的地方以促進交易，目前，其每年的服務(wù)費已經(jīng)從剛推出時的15000元，漲到了4萬，馬云說，還要漲。
在做了大量的海外推介之后，被國外媒體認為國際化了的阿里巴巴將盈利地區(qū)選在了自己最熟悉的中國，而不是電子商務(wù)環(huán)境最好的美國和基礎(chǔ)良好且競爭不如美國激烈的歐洲，其盈利模式也漸漸清晰：構(gòu)建一個超大的平臺，是為了容納巨大的信息量；巨大的信息量是為了吸引買家和賣家的眼球；頻繁的海外推廣是為了吸引更多的買家；用誠信通作為進入的門檻，保證用戶的基本條件符合交易要求；“中國供應(yīng)商”就是阿里巴巴裝錢的囊。當然，收費可能導(dǎo)致會員流失，但新浪郵箱收費網(wǎng)民可以轉(zhuǎn)向搜狐的情況，馬云認為在阿里巴巴收費后不會遇到，因為阿里巴巴上每天的信息量是聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織的40倍，對于真正做生意，又通過電子商務(wù)節(jié)省了交易費用和采購費用的企業(yè)來說，舍我其誰？
除了占阿里巴巴收入5%的誠信通和占60%～70%的中國供應(yīng)商，阿里巴巴的廣告收入占到了收入的8%，阿里巴巴收入構(gòu)成中還有為國內(nèi)企業(yè)開拓國內(nèi)市場服務(wù)的“網(wǎng)上有名”以及為企業(yè)提供的網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)解決方案。
一塊錢和一塊布的哲學(xué)思考
在這個互聯(lián)網(wǎng)的冬天，所有存活的網(wǎng)站都在為盈利而戰(zhàn)，為了盈利裁員，為了盈利購并傳統(tǒng)企業(yè)，為了盈利作假賬。對此，阿里巴巴提出了2002年只賺一塊錢的說法。馬云認為，目前情況下，每個月低于二三百萬收入的互聯(lián)網(wǎng)公司即使盈利都很危險，因為互聯(lián)網(wǎng)是規(guī)模經(jīng)濟。只增長不盈利不行，只盈利不增長同樣不行，阿里巴巴今年只賺一塊錢是基于增長基礎(chǔ)之上的盈利，一塊錢有豐富的含義。
其實，對于阿里巴巴來說，2002年最難的不是說服會員交費，而是如何讓由會員變來的用戶明年還能續(xù)簽。對于那些聰明的商人用戶來說，免費時代的阿里巴巴最吸引人的是信息量大，而收費時代，商人們用腳投票，成交率高才是最有說服力的。對于能否成交這樣的問題，阿里巴巴應(yīng)該更擔心，因此，在收費之初，不僅要交而且要盡快交，這個時候阿里巴巴最努力。
馬云很清楚這一點，因此，在“中國供應(yīng)商”的推廣計劃中除了提出每個行業(yè)只作10家企業(yè)外(阿里巴巴上目前有800～900個行業(yè)門類)，還規(guī)定了今年只服務(wù)2000家企業(yè)，否則，精致服務(wù)的目標就達不到，今年吃成了胖子，明年就可能餓著。于是，在2月1日的全體員工大會上，馬云要灌輸?shù)氖且粔K布哲學(xué)，這一塊不是那一塊錢的支撐。
馬云說，與其說阿里巴巴說成是電子商務(wù)公司，不如說成是電子服務(wù)公司。阿里巴巴是為商人提供服務(wù)的公司，服務(wù)公司制勝法寶就是服務(wù)的理念。海爾幾年前安裝工人手中的那塊布，讓用戶感到了海爾服務(wù)的與眾不同，海爾能有今天，那塊布意義非凡。同樣，GE的醫(yī)療器械部門制勝也在于每次維修后工程師對用戶器械的仔細擦拭。
無論2000塊一年的“誠信通”，還是一年4萬塊的“中國供應(yīng)商”，都是包含服務(wù)在里面的，如何用好手中的這塊布，對于阿里巴巴是個挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)當然不只這一個，譬如海外市場的錢怎么賺回來，馬云說那是2003年的事。梅花香味是一陣陣來的，在下一陣飄來之前，我們都有想象空間。
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