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6. 如果客人是找本公司的高級(jí)員工，要請(qǐng)問客人貴姓，然后請(qǐng)客

人稍侯。

  7. 口訊記錄是十分重要的，不能脫離原意，一定要寫明日期、時(shí)間、電話和署名，并迅速交遞。

 B：回答電話的禮儀：

1.     迅速回答電話，這會(huì)使對(duì)方明白您和您的公司是熱心為他服務(wù)。

2.     如果被找的人不在，應(yīng)提供必要的幫助，記下的留言要盡快轉(zhuǎn)交至當(dāng)事人。

3.     用自然的語氣清晰地說話。

4.     用對(duì)方的姓氏稱呼對(duì)方，流露真實(shí)的親切感。

5.     聆聽對(duì)方的講話及留意對(duì)方的情緒。

6.     對(duì)一切生意上的往來電話作記錄。

7.     復(fù)述所有留言和指示。

8.     使用禮貌用語。

9.     把每個(gè)電話看做重要的電話，在電話中，你代表著整個(gè)公司。

10. 以多謝的語句來結(jié)束電話，最后的印象才是長久的印象。

C：電話上應(yīng)用的語言：

1.     聲調(diào)：要對(duì)準(zhǔn)話筒發(fā)音，要清楚，音調(diào)自然及悅耳，不快不慢。

2.     爽快：這是禮貌，又是效率，每次答話時(shí)一定要清楚。

3.     知會(huì)：接到任何詢問，一定要講“多謝”、“好的”等語句，使對(duì)方知道你明白他的意思，不要中斷客人的詢問，當(dāng)接到投訴時(shí)，表示歉意，并時(shí)常保持有禮貌及率真的答話。