新時代的辦公室工作有著更高的期許和要求,一言以蔽之，要當好助手、搞好協(xié)調、做好服務。當好助手就是緊緊圍繞中心工作和工作重點出主意、當參謀、抓落實；搞好協(xié)調就是積極發(fā)揮綜合協(xié)調作用，促進工作的和諧互補；做好服務就是全心全意為領導、部門、群眾提供優(yōu)質服務。為此，無論處理什么工作，都要從大局出發(fā)，思路清楚、目標明確，措施到位，效果明顯，這就要求工作人員要掌握辦公室工作的藝術。
一、注重學習，不斷提高自身素質。
辦公室工作事小責任大，每件事情都包含著很多學問。要始終把理論學習和業(yè)務學習擺在首位，不論工作多忙，情況多么特殊，都要盡可能利用工作之余、假期之時、休閑之暇，讀一兩個小時的書，數(shù)年如一日，不斷加強政治理論和業(yè)務知識學習，提高自身素質和工作能力。工作中更要始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持四項基本原則，擁護改革開放，注重思想修養(yǎng)和黨性鍛煉，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。處事嚴謹，辦事穩(wěn)妥，公道正派，清正廉潔。團結同志，虛心好學，注重向書本、向有經(jīng)驗的人、向基層群眾學習，向實踐學習，邊工作邊學習，促進知識積累和經(jīng)驗積累，努力提高在實際工作中分析問題、解決問題的能力，努力提高“三種水平”，即提高政策水平，把各項政策弄懂弄透，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，增加工作的系統(tǒng)性、科學性、預見性和創(chuàng)造性；提高決策水平，緊緊圍繞單位的中心工作，善于從全局分析、處理各類矛盾和問題；提高綜合水平，增強綜合協(xié)調能力，承辦專項具體工作和實施管理能力，特殊環(huán)境下的協(xié)調及重要會議組織能力、起草公文和發(fā)文審核把關能力、調查研究能力等。通過深入學習黨的各種理論政策、法規(guī)制度和業(yè)務知識，“博采眾人之長”，提高業(yè)務和工作水平，努力使自己在學習上有新進步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在清正廉潔上有新形象，做一名人格好、素質好、形象好，具有親和力、感召力、影響力、凝聚力的學習型、思考型、創(chuàng)新型、民主型、實干型干部。
二、轉變作風，切實提高服務質量。
增強服務意識，轉變工作作風，提高服務質量，樹立良好形象，是辦公室人員的必修課。做一天和尚撞一天鐘，辦公室主任更應始終以單位的建設和發(fā)展為目標，以提高工作質量和服務水平為起點，不斷增強服務意識，轉變工作作風，尤其要在細節(jié)上下功夫。比如,積極做好信息調研工作，為領導決策提供優(yōu)質服務，經(jīng)常深入到基層和群眾中，了解和掌握基層各項工作的進展情況，及時向領導反饋基層工作中存在的困難和群眾反映強烈的問題，加強聯(lián)系和溝通。圍繞單位的重要工作、重大事項和上級部門的信息需求，積極主動地收集和上報深層的綜合性信息和調研報告；不斷健全和強化信息網(wǎng)絡，完善工作制度；經(jīng)常深入到各部門、各單位開展調查研究，有針對性地收集各方面的意見、建議和反映，為領導的決策提供有價值的參考和超前性的服務。
三、督促落實，做到事事有著落。
督促工作，落實責任是辦公室工作的重要職責。在實際工作中，要根據(jù)領導的重大決策和重要工作部署，明確督查任務，精心組織協(xié)調，分階段、有重點地進行督促檢查，全面準確地了解和反映有關決策的落實情況，善于發(fā)現(xiàn)和敢于反映工作中存在的突出問題，幫助基層解決實際困難和問題。要掌握督促工作的藝術，注重用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項，帶動幾項，管原則不管具體，督結果不查細節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。做到“三個結合”：把務實與虛有機結合起來，善于在日常工作中對實際問題進行理性思考，不斷摸索和掌握各項工作的內在規(guī)律，努力做到在實干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結，使各項工作在實踐中不斷得到改進；把快捷與嚴謹有機結合起來，見微知著，準確預測，把工作做到前頭，牢固樹立高效率、快節(jié)奏的觀念，從不拖拖拉拉，貽誤時機；把參謀與落實有機結合起來，當好參謀，抓好落實，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于揭露矛盾，如實反映問題，確保政令暢通，促進決策的落實。
四、加強協(xié)調，在統(tǒng)攬全局上下功夫。
辦公室是為領導決策和實施決策服務的綜合部門，是領導工作的參謀和助手，擔負著承上啟下、協(xié)調左右、溝通內外的任務。為適應工作需要，要著力把握上情、吃透下情，做到認識統(tǒng)一、步調一致，把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調動起來，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家，推動各項工作高效運轉。協(xié)調各種關系，處理各種事務，工作人員要堅持從大局出發(fā)，不從個人恩怨出發(fā)，不以個人好惡為標準，始終擺平心中的秤稈，兢兢業(yè)業(yè)干事，堂堂正正做人，說老實話、辦老實事、做老實人，在贏得別人信賴的基礎上強化協(xié)作意識，工作中相互幫助，相互支持，密切配合，相得益彰，充分依靠各職能部門，做好綜合協(xié)調工作，做到下情上達、上情下達，發(fā)揮橋梁、樞紐作用。
五、任勞任怨，勤字著眼細處用力。
辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”，一年到頭都非常忙，經(jīng)常加班加點連軸轉，既辛苦，又清貧，而且不顯山，不露水。因此，在工作中要努力做到“五勤”、誠心當好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,“四員”就是為當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。要始終信守辦公室工作無小事，小事不小，大事更大的觀點，真心做到為領導服務、為部門服務、為群眾服務。事事想得到，撿了西瓜也要想到撿芝麻，什么都不能遺漏。在工作中要細心、細致，從細小的事抓起。面對每一件大小事情，時時刻刻、事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則。每一句話、每一個電話、每一件小事都要據(jù)實情、講實話、創(chuàng)實效，不能夠圖虛名，舍小而求大，實事求是地反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領導反映情況等，一步一個腳印，不能作表面文章。不管事情再多再雜再細，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。
六、精益求精，在規(guī)范管理上下功夫。
在工作中，要始終把各項規(guī)章制度放在心上，自行完善，自覺執(zhí)行，堅持靠機制促動，在提高管理水平上力求新突破。哪怕對有些看似小事的經(jīng)常性工作，也要寫在本上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩；嚴格各項工作目標管理制度，建立健全職責范圍、工作流程、工作標準、工作手段等制度，不斷完善學習制度、調查研究制度、信息報送制度、實績考核制度等，使辦文、辦會、辦事等工作更加科學、規(guī)范、有序。嚴肅各項工作程序和工作紀律，做到工作到位而不越位、移位、錯位。凡事都認真，努力做到：知大知小，分清事情的輕重緩急，用大局的天平來衡量每一項工作，分清主次、大小、難易，避免視小不為、因小失大。小中見大，值班、會議通知、發(fā)文核稿、座次安排、后勤服務、接待等這些都是“小事”，但稍有不慎就會捅大漏子，導致辦公室的整個工作脫節(jié)，因此，從不敢粗心大意、掉以輕心，懂得小中見大、以大帶小。以小促大，小事是大事的基礎，辦公室的每一件小事都與大事有著密不可分的關聯(lián)，如一個通知就可能是領導決策的部署。
七、創(chuàng)新理念，增強服務的針對性。
在為領導做好服務工作時，要始終在“六不讓”方面苦下功夫，即不讓領導布置的工作在我手里延誤，不讓傳遞的批件在我手里中斷，不讓辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯在我手里發(fā)生，不讓前來辦事的人因我而受到冷落，不讓部門形象因我而受到影響。同時堅持“三貼近”原則，不斷改進和加強為基層和群眾的服務方式和能力，熱情幫助、認真解決基層和群眾反映的困難和問題，如實反映基層和群眾的意見，有效加強領導與基層和群眾之間的聯(lián)系，建立起領導與基層、群眾之間溝通的新橋梁和紐帶，時刻把為群眾服好務銘記在心，事事做到想在先、跑在前、服務跟得上。
八、上下求索，樹立務實高效的服務品牌。
在工作中要堅定不移地走群眾路線，多到“深水區(qū)”“補氧”，多到工作一線“充血”，通過在實踐中鍛煉，多出思想、多寫材料、多參決策、多獻良謀，增長自身的才干，不斷解放思想，運用創(chuàng)造性思維，全方位、多角度地思考問題，工作中力求做好“四個轉變”，即由只滿足于辦好具體事務向善于抓大事、謀全局、當高參轉變；由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由只疲于被動地完成領導交辦的任務向自覺開動腦筋、主動服務、創(chuàng)造性工作轉變；由只注意較好對內服務向增強開放意識、強化聯(lián)絡公關職能轉變。為部門服務學會“十個手指彈鋼琴”，既加強文電、辦會、辦事的把關協(xié)調，又加強上下、左右、內外的“溝通”，了解各方面的情況，便于綜合協(xié)調，化解矛盾，解決問題。為群眾服務重“實”，既服務好“上門來”的群眾，真誠熱心的為他們排憂解困，又經(jīng)常“上門去”服務，用我們手中的“筆”多為群眾“說話”，既為領導決策提供參考，又為群眾服務吹響“號子”，塑造為民“解鎖”的“金鑰匙”形象。
九、與時俱進，在提升服務水平上下功夫。
有思路才有出路，有眼光才有高度，因此，要注重對管理科學特別是對科學發(fā)展觀的學習、理解、思考、探索，以一種改革的精神去思考和研究本職工作，敢于推陳出新，大膽探索新形勢下開創(chuàng)辦公室工作新局面的有效途徑，做到方方面面求突破，點點滴滴求發(fā)展。如適應市場經(jīng)濟特點，建立信息靈敏、反映快捷、優(yōu)質高效的辦公室工作機制，增強工作的預見性、針對性和時效性，保證領導面對紛繁艱巨的工作和瞬息萬變的市場，做到耳聰目明，駕馭全局，運籌帷幄，穩(wěn)操勝券。主動掌握先進的現(xiàn)代科技知識和管理知識，全方位、多角度地思考問題，從大局上、大事上、工作重點上為領導當參謀出主意，做到領導未謀有所思，領導未聞有所知，領導未示有所行。注重創(chuàng)新服務領域，增強服務的綜合性：調查研究在求深、求實、求新上下功夫；信息工作在及時、準確、全面上下功夫；文稿起草在準確體現(xiàn)領導意圖和緊密聯(lián)系實際上下功夫；督促檢查在跟蹤問效、主動查辦、求真務實上下功夫；公文處理在制度化、規(guī)范化上下功夫；機要、保密工作在嚴格落實各項措施，確保萬無一失上下功夫；組織協(xié)調工作在嚴謹細致、熱情周到，確保各項日常工作高效有序運轉上下功夫。
十、嚴于律己，清正廉潔求上進。
雖然辦公室部門工作頭緒多，任務重，加班加點的時間多，一年到頭沒有多少休息時間，是個清水部門，要勝任工作，就要始終保持一顆平靜之心，做到頭腦清，手腳勤，待人誠，心胸寬，辦事公，言行慎。無論工作怎樣繁忙，怎樣清貧都無怨無悔，時刻自覺維護領導形象，嚴格規(guī)范自己的行為，不借工作之便或以領導的名義為個人辦私事，堅決避免有損領導形象的事件發(fā)生，謹言慎行，嚴格自律，不該說的不說，不該聽的不聽，不該問的不問，不該看的不看。在勤政廉政、廉潔自律方面，堅持高標準，嚴要求，注重表率，多講奉獻，不談索取，倡導艱苦奮斗，反對鋪張浪費，始終耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，守得住清貧，管得住小節(jié)，繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。時刻恪守本份，嚴守紀律，一身正氣，兩袖清風，時刻注重自省自勵、自我約束，任何時候都不放松對自己的嚴格要求，任何時候都自覺地、模范地遵守廉政自律的各項規(guī)定，始終做清廉為政的楷模；正派為人，正直干事，始終做到大事講原則，小事講風格，努力維護好領導形象，充分發(fā)揮辦公室的整體效能，全面推進工作整體上臺階。
