三、企業(yè)信息化與電子商務1、企業(yè)信息化概述
（1）企業(yè)信息化目的：技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新
（2）企業(yè)信息化規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的層面、業(yè)務運作層面、管理運作層面
（3）企業(yè)信息化方法：業(yè)務流程重構、核心業(yè)務應用方法、信息系統(tǒng)建設方法、主題數(shù)據(jù)庫方法、資源管理方法、人力資本投資方法
2、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP ： Enterprise Resource Planning）
（1）ERP結構：管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)
（2）ERP功能：決策支持、為處于不同行業(yè)的企業(yè)通過有針對性的IT解決方案、從企業(yè)內部的供應鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應鏈
3、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM：Customer Relationship Management）
（1）CRM內容：客戶服務、市場營銷、共享的客戶資料庫、分析能力
（2）CRM的解決過程和實施過程-一般來說CRM由觸發(fā)中心和挖掘中心兩部分組成
（3）CRM的價值
4、企業(yè)門戶
（1）企業(yè)門戶分類：企業(yè)信息門戶（EIP）、企業(yè)知識門戶（EKP）、企業(yè)應用門戶（EAP）
（2）企業(yè)門戶的要素
5、企業(yè)應用集成（Enterprise Application Intergration：EAI）
（1）EAI內容：企業(yè)內部集成（界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應用集成、過程集成）、企業(yè)外部集成
（2）EAI技術展望：集成模式（面向信息的集成技術、面向過程的集成技術、面向服務的集成技術（SOA））
6、供應鏈管理思想（Supply Chain Management：SCM）
供應鏈是指一個整體的網(wǎng)絡用來傳送產品和服務，從原始材料開始一直到最終用戶，它憑借著一個設計好的信息流、物流和現(xiàn)金流完成。
7、商業(yè)智能（Bussiness Intelligence：BI）
BI是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的手機、管理和分析的系統(tǒng)過程，目的是企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，幫助他們做出對企業(yè)更有利的決策。它不是基礎技術或者產品技術，它是數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（OLAP：Online Analytical Processing）和數(shù)據(jù)挖掘等相關技術走向商業(yè)應用后形成的一種應用技術。（1）數(shù)據(jù)倉庫：商業(yè)智能的基礎
數(shù)據(jù)倉庫的四個重要特征
- 數(shù)據(jù)倉庫是面向主題
- 數(shù)據(jù)倉庫是集成的
- 數(shù)據(jù)倉庫是非易失的
- 數(shù)據(jù)倉庫隨時間的變化性
（2）OLAP：海量數(shù)據(jù)分析利器
OLAP系統(tǒng)架構主要分為：基于關系型數(shù)據(jù)庫的ROLAP、基于多維數(shù)據(jù)庫的（Multidimensional OLAP）MOLAP、基于混合數(shù)據(jù)組織的（Hybird OLAP）HOLAP
（3）數(shù)據(jù)挖掘：洞察力之源
數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識過程。
數(shù)據(jù)挖掘技術分為：描述性數(shù)據(jù)挖掘（數(shù)據(jù)總結、聚類、關聯(lián)關系）、預測型數(shù)據(jù)挖掘（分類、回歸、時間序列）
8、電子商務的類型和標準
電子商務的實體：顧客、商戶、銀行、認證中心
（1）電子商務的類型：企業(yè)內部、B2B、B2C、C2C
（2）電子商務的標準
四、信息資源的開發(fā)及共享
（1）信息工程要解決三個問題：1、做好戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃 2、建設主體數(shù)據(jù)庫 3、基于主體數(shù)據(jù)庫的開發(fā)
五、信息化法規(guī)政策標準規(guī)范
