關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向——服務(wù)是提升門店價值的核心因素
關(guān)鍵二：法令為綱——制度保證績效
關(guān)鍵三：模式復(fù)制——構(gòu)建高效能銷售團(tuán)隊
第三點：構(gòu)建團(tuán)隊很重要!因為，很多企業(yè)現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn)，店長的管理能力和水平，對于一個門店的持續(xù)經(jīng)營往往顯得非常重要。以前，很多企業(yè)都認(rèn)為，一個好的店長只要會賣貨，能把貨品銷售出去就行。但現(xiàn)在評價一個好店長的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是會賣貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個好的團(tuán)隊。
譚小芳老師表示，所謂“店長”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門市經(jīng)理。從一個企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)來說，店長屬于企業(yè)的中層管理職位。當(dāng)然，有些店長本身就是店鋪的所有者(老板)，那么其自然也就是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。
店鋪的最高管理者稱為店長或者經(jīng)理(以下簡稱店長)，其工作內(nèi)容類似于交響樂團(tuán)的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。下面，譚老師與您分享沃爾瑪?shù)牡觊L案例——
沃爾瑪?shù)纳侥反笫逑矚g在每周六早上7點30分公司工作會議開始前，親自帶領(lǐng)參會的幾百位高級主管、商店經(jīng)理們一起歡呼口號和做阿肯色大學(xué)的拉拉操。他喜歡親自帶頭呼口號、做操或干一些更瘋狂的事，并樂此不疲。因為這些都有助于鼓舞員工的士氣，增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，促使員工們更好地工作。
山姆大叔就是沃爾瑪?shù)撵`魂，他從小鎮(zhèn)上的一間小店鋪做起，做好了一個店長應(yīng)該做的所有事情，還帶領(lǐng)他的員工在全世界范圍內(nèi)開創(chuàng)了將近5000家大型超市，擁有140萬個“合伙人”，使沃爾瑪成為全球最大的企業(yè)。從沃爾瑪?shù)陌咐梢钥闯?，譚老師表示，一個好的店長必須做到下述八個工作：
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以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。
②做情報收集者的工作——
在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。
?、圩稣{(diào)整者的工作——
在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。
④做傳達(dá)者的工作——
將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。
⑤做指導(dǎo)者的工作——
教育且指導(dǎo)部下
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管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)
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保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)
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自己也身為一位販賣員
從企業(yè)的角度來說，店長就是一個部門經(jīng)理;從單個店鋪的角度來說，店長就是該店鋪的總經(jīng)理。譚小芳老師認(rèn)為，店長的角色要從以下兩個方面培訓(xùn)：
1、店長是一個店鋪的靈魂，其對店鋪的經(jīng)營管理質(zhì)量，直接影響著整個店鋪的盈利水平。從這一點來說，店長的工作就像軍艦上的艦長一樣，既要按照既定航線正確地航行，又要協(xié)調(diào)大副、二副、水手們的相互協(xié)作。
2、很多店長都是從一線做起，由于其卓越的銷售業(yè)績與良好的銷售技能而被提拔為店長。這不單單是一個職位的轉(zhuǎn)變，而是全方位的變化，必須正確認(rèn)識兩者之間的內(nèi)在區(qū)別，以便更好地完成角色轉(zhuǎn)變。
