建設先進IT服務平臺，保障核心系統(tǒng)運維水平
浙江移動IT管理咨詢項目介紹浙江移動通信有限責任公司（簡稱浙江移動通信）隸屬中國移動通信集團公司，是中國移動（香港）有限公司的全資內陸運營子公司，在全省擁有11個市分公司和62個縣（市）分公司。自1992年率先在杭州開通第一部移動電話以來，浙江移動通信一直是全省移動通信服務的主要提供者，并始終保持領先地位。目前公司移動電話客戶總數(shù)已突破1400萬戶，網(wǎng)絡規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)八年位居全國第二位。
業(yè)務支撐系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)隨著業(yè)務的發(fā)展和市場競爭環(huán)境的變化，業(yè)務支撐系統(tǒng)已不僅僅是浙江移動業(yè)務運行和對外提供服務的保障，而且已經(jīng)成為其核心競爭力的一個組成部分。因此，如何對這項寶貴資產進行管理，即完善IT服務管理，就成為非常重要的任務。
對于IT管理，業(yè)界走過了很多彎路：一個極端是，將IT管理簡單的認為是管理工具的改進，于是購買了大量的網(wǎng)絡系統(tǒng)管理平臺，服務管理平臺，以及MIS，OA等系統(tǒng)，但最終由于這些工具沒有整合，信息無法共享，更無法和內部管理，考核機制進行有機結合，從而無法對IT管理產生效益，而最終被束之高閣，成為僅供參觀的擺設。另一個極端是，將IT管理僅僅看作一般的管理范疇，而忽視了IT管理的技術特性，雖然設計了很好的管理機制，但由于這些管理機制無法和IT系統(tǒng)的日常管理實踐相結合，造成管理主體的缺位，使得最終效果大打折扣。
項目介紹浙江移動作為中國移動BOSS綜合網(wǎng)管的試點單位，在項目實施中聯(lián)合IBM進行了IT服務管理平臺建設的嘗試。
IBM的咨詢專家和浙江移動一起根據(jù)IT基礎架構庫（IT Infrastructure Library，ITIL）的原理和原則開發(fā)數(shù)據(jù)中心管理流程，在設計流程時還參考了IBM的ITPM（IT流程模型）方法論。
應用業(yè)界的最佳實踐ITIL流程框架，浙江移動業(yè)務支撐中心建立了包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理四大流程，并將這些流程固化到IT服務管理平臺中，并加強了日常操作管理。
在浙江移動領導的大力支持以及浙江移動業(yè)務支撐中心和IBM咨詢專家、技術人員的積極參與下，浙江移動初步建立了面向業(yè)務需要的IT服務體系，及支持該服務體系的流程，組織結構，人員職能，和相應的考核機制；建立了與服務體系相適應的管理輔助工具，包括系統(tǒng)/網(wǎng)絡管理，流程管理等，最大限度的屏蔽IT技術的復雜性，實現(xiàn)自動管理，降低對人的依賴，為管理者提供需要的考核數(shù)據(jù)，對員工進行量化的考核。同時，浙江移動的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)將錯綜復雜的系統(tǒng)信息，各類系統(tǒng)事件按照IT服務管理的需求進行過濾整理，摒棄掉無用信息，總結出對系統(tǒng)管理，業(yè)務管理，服務管理有用的信息，從而幫助系統(tǒng)維護人員更專注于對重要的事件的管理和響應，為管理者提供更全面，更直接的管理信息，為制訂相關決策提供了基礎。
項目成果經(jīng)過近6個月的咨詢與建設，浙江移動的IT服務管理平臺已經(jīng)初具規(guī)模，并在BOSS的運維體系中發(fā)揮著重大作用。浙江移動的建設成果已經(jīng)被中國移動集團公司寫入了新版的BOSS綜合網(wǎng)管規(guī)范。
通過本項目的建設，浙江移動具有了如下先進的IT管理平臺：
