程序文件與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的區(qū)別在哪里？
發(fā)布: 2008-10-30 16:28 | 作者: candy | 來(lái)源: 棲龍壇-社區(qū)門(mén)戶(hù)
歡迎各位前來(lái)指教以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)里除了規(guī)定有條款有提到“應(yīng)編制形成文件的程序”以外，并沒(méi)有規(guī)定“程序文件”的內(nèi)容應(yīng)該有哪些？
2、一直都不明白，到底什么樣內(nèi)容的文件叫程序文件，什么樣內(nèi)容的文件叫三級(jí)文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定、管理規(guī)范、作業(yè)流程）？
3、因?yàn)槲乙?jiàn)到有些公司就把一個(gè)招聘作業(yè)也寫(xiě)成一個(gè)程序文件，是不是想寫(xiě)成程序文件，那份文件就變成程序文件了？
4、是否只要文件里有了：1目的、2范圍、3定義、4責(zé)權(quán)、5程序內(nèi)容、6引用文件、7引用表格、8流程圖，這幾點(diǎn)什么文件都可以當(dāng)成程序文件。
5、是否ISO9000有哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里有對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、有編寫(xiě)指導(dǎo)？請(qǐng)?zhí)峁┟Q(chēng)？
覺(jué)得每個(gè)人都說(shuō)得有道理，弄得我都有點(diǎn)犯迷糊了，小女子在這里請(qǐng)教各位了！
[ 本帖最后由 zhl1982zx 于 2008-11-5 15:49 編輯 ]
1、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)里除了規(guī)定有條款有提到“應(yīng)編制形成文件的程序”以外，并沒(méi)有規(guī)定“程序文件”的內(nèi)容應(yīng)該有哪些？
2、一直都不明白，到底什么樣內(nèi)容的文件叫程序文件，什么樣內(nèi)容的文件叫三級(jí)文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定、管理規(guī)范、作業(yè)流程）？
3、因?yàn)槲乙?jiàn)到有些公司就把一個(gè)招聘作業(yè)也寫(xiě)成一個(gè)程序文件，是不是想寫(xiě)成程序文件，那份文件就變成程序文件了？
4、是否只要文件里有了：1目的、2范圍、3定義、4責(zé)權(quán)、5程序內(nèi)容、6引用文件、7引用表格、8流程圖，這幾點(diǎn)什么文件都可以當(dāng)成程序文件。
5、是否ISO9000有哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里有對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、有編寫(xiě)指導(dǎo)？請(qǐng)?zhí)峁┟Q(chēng)？
覺(jué)得每個(gè)人都說(shuō)得有道理，弄得我都有點(diǎn)犯迷糊了，小女子在這里請(qǐng)教各位了！
[ 本帖最后由 zhl1982zx 于 2008-11-5 15:49 編輯 ]
1、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)里除了規(guī)定有條款有提到“應(yīng)編制形成文件的程序”以外，并沒(méi)有規(guī)定“程序文件”的內(nèi)容應(yīng)該有哪些？
（您把是否要有形成文件的程序和不要求形成文件的程序的概念和程序文件包括哪些內(nèi)容的概念搞混淆了。標(biāo)準(zhǔn)除了六個(gè)必須形成文件的程序，其他程序按照標(biāo)準(zhǔn)第4.2.1.d款由組織自己決定是否要形成文件。自己判定，如果沒(méi)有文件，不能確保執(zhí)行一致性的地方，必須形成文件。）
2、一直都不明白，到底什么樣內(nèi)容的文件叫程序文件，什么樣內(nèi)容的文件叫三級(jí)文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定、管理規(guī)范、作業(yè)流程）？
（明確各個(gè)職能，譬如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)等之間的關(guān)系的文件叫二級(jí)程序文件。只限于職能部門(mén)內(nèi)部的文件，叫作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。見(jiàn)7.5.1條要求。那是執(zhí)行某過(guò)程用的文件。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)涉及到其他有關(guān)職能的事情已經(jīng)在程序文件中明確規(guī)定了。通常程序文件公司批準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各個(gè)職能批準(zhǔn)后公司備案。公司要審查的，如有問(wèn)題要職能部門(mén)糾正的。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不能違背程序規(guī)定要求，只能執(zhí)行程序規(guī)定要求。）
3、因?yàn)槲乙?jiàn)到有些公司就把一個(gè)招聘作業(yè)也寫(xiě)成一個(gè)程序文件，是不是想寫(xiě)成程序文件，那份文件就變成程序文件了？
（您說(shuō)的招聘作業(yè)涉及到人力資源和各個(gè)職能之間的分工協(xié)作關(guān)系，寫(xiě)成程序文件，也可以。其實(shí)，叫什么文件，無(wú)關(guān)緊要的?？茨膬?nèi)容是否適用于文件使用者。寫(xiě)得好的文件，用起來(lái)有效性高，差的文件，不好用。）
4、是否只要文件里有了：1目的、2范圍、3定義、4責(zé)權(quán)、5程序內(nèi)容、6引用文件、7引用表格、8流程圖，這幾點(diǎn)什么文件都可以當(dāng)成程序文件。
（看您內(nèi)容是否是前面講的程序文件，還是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求一定分程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。叫什么文件沒(méi)有關(guān)系的。通常大單位，先把各個(gè)職能分工用程序文件明確規(guī)定。各個(gè)職能自己再編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)指導(dǎo)本單位如何去完成程序交代的任務(wù)。小公司，可以把程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)合并起來(lái)的。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)也可以叫程序文件。）
5、是否ISO9000有哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里有對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、有編寫(xiě)指導(dǎo)？請(qǐng)?zhí)峁┟Q(chēng)？
（ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有，指導(dǎo)類(lèi)文件中會(huì)有的。http://www.qilongtan.com/viewthread.php?tid=10635&highlight）
覺(jué)得每個(gè)人都說(shuō)得有道理，弄得我都有點(diǎn)犯迷糊了，小女子在這里請(qǐng)教各位了！
（網(wǎng)站上下載的文件不一定都對(duì)的。對(duì)他們來(lái)說(shuō)符合要求，對(duì)您們也許不符合要求。不能照草照搬。閉門(mén)車(chē)也不對(duì)的，應(yīng)當(dāng)和用文件的人（內(nèi)部顧客）去討論，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。寫(xiě)好文件要請(qǐng)他們看，是否滿(mǎn)意。工作是您自己做的，看文件要看權(quán)威文件，國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件和有關(guān)指導(dǎo)文件，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)變的。只要工作做好了。不違反法律，得到顧客滿(mǎn)意，持續(xù)滿(mǎn)意，也就成功了，您的經(jīng)驗(yàn)也可以成為國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容的。不要老是跟別人的。您的顧客是誰(shuí)？不是標(biāo)準(zhǔn)。
以上個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，僅供參考。）