“你所看見的，或者說，你所閱讀的，決定你是什么樣的人，會有什么樣的想法......互聯(lián)網(wǎng)讓信息唾手可得?？墒?，從信息的海洋中獲取什么樣的信息是個很有挑戰(zhàn)的問題?！?--張小龍（微信之父）
最近看完了《微信背后的產(chǎn)品觀》這本書，本書匯集了張小龍對于做產(chǎn)品、做微信的諸多思考。
全書分為“用戶篇”、“需求篇”、“設(shè)計篇”、“氣質(zhì)篇”、“ui篇”。
如今去看這本書里提到的一些觀念，有的已經(jīng)成為常識。有的則并不適用于如今的互聯(lián)網(wǎng)。而有的思考放到現(xiàn)在也仍不落伍。
畢竟我們不能靠著成功的產(chǎn)品去做產(chǎn)品，因?yàn)槊總€產(chǎn)品所經(jīng)歷的情況不一樣。
這本書最大的價值也許是一窺微信的設(shè)計歷程，去了解和思考某些功能到底為什么這么設(shè)計，微信團(tuán)隊(duì)都做了哪些考量。
盡信書，則不如無書。產(chǎn)品經(jīng)理跟產(chǎn)品一樣要有自己的思想。
就像張小龍?jiān)诒緯┪菜U述的：“我所說的都是錯的，每個人都會有自己的解決辦法，沒有永遠(yuǎn)正確的教條。“
以下是閱讀該書后提煉總結(jié)的閱讀筆記
一、用戶篇
1.人是環(huán)境的反應(yīng)器
產(chǎn)品營造一個環(huán)境，由環(huán)境決定用戶來做什么樣的反應(yīng)。用戶會被你營造的“環(huán)境”牽引。環(huán)境是決定用戶應(yīng)該做什么的重要因素。
案例：
計算機(jī)前寫微博：基本是評論、轉(zhuǎn)發(fā)
用手機(jī)寫微博：受到現(xiàn)實(shí)刺激，想法活躍，更多的去寫微博。
2.人是懶惰的
懶惰是創(chuàng)新的動力
案例：
走路，雙手不方便的時候給人發(fā)微信：語音查找聯(lián)系人。
3.時尚是驅(qū)動力
做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不能太“工具化”，工具化看起來很實(shí)在，但不能引起用戶的連鎖反應(yīng)。而互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個連鎖反應(yīng)場所。
時尚是強(qiáng)驅(qū)動力，用戶花錢買的很多東西其實(shí)沒有實(shí)用價值。
微信這個產(chǎn)品，時尚感很重要。
4.人是沒有耐心的
用戶沒有耐心看說明書。我們不要嘗試去引導(dǎo)、教育用戶，沒有人愿意接受引導(dǎo)和教育。
如果不能讓用戶一分鐘就愛上你的產(chǎn)品，以后就不會再來了。產(chǎn)品做好前不要輕易拉用戶來用你的產(chǎn)品。
5.人是不愛學(xué)習(xí)的
博客的衰落，微博的興起。
馬桶閱讀理論：給用戶的內(nèi)容在馬桶上的時間看不完就是太多了。
6.群體是“烏合之眾”
群體智商必然不如個體智商，因?yàn)榇蠹蚁矚g驅(qū)動，向別人看齊。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶是群體而不是個體。不能用對待個體的方式來對待群體。
7.重視“屌絲”用戶群
既有生存感的壓力，又有存在感的渴望。應(yīng)從了解這類群體的生存和心理狀態(tài)入手。
8.從日常中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)
偉大的產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求
案例：
三星Galaxy note方便長指甲打字。
9.讓不上微博的用戶來用你的產(chǎn)品
懶到連微博都不上的，才是主題用戶群。更沒有好奇心嘗試新鮮事物。
不上微博的朋友開始發(fā)圖了，那就不用擔(dān)心產(chǎn)品沒人會用。
10.人性化就是以己推人
11.需求是滿足人們的貪嗔癡
二、需求篇
1.對于新點(diǎn)子，99%的情況下否定是對的
不要隨意臆想需求，臆想需求會引發(fā)風(fēng)險。
2.不要用戶說什么就做什么
不直接滿足用戶需求。用戶的反饋只是幫助你了解他們的想法，用戶需求零散，解決方案是歸納抽象的過程。
3.大部分新功能是可以砍掉的
4.不從同類產(chǎn)品里找需求
找同類產(chǎn)品雖然省事，但不是一個好辦法。別的產(chǎn)品方案是經(jīng)過理解和深入分析思考，直接照搬無法深刻理解需求。
案例：
涂鴉功能，微信堅(jiān)持不做。
5.不要聽從產(chǎn)品經(jīng)理個人的需求
產(chǎn)品經(jīng)理往往不能代表用戶，
產(chǎn)品經(jīng)過訓(xùn)練變得更加理性，這種理性讓他用另一種維度的思考方式思考，但不能代表用戶自發(fā)的想法。
6.需求來自你對用戶的了解
需求不來自調(diào)研（調(diào)研僅對功能改進(jìn)有價值，不能決定新功能的開發(fā)）；需求不來自分析；不求不來自討論；需求不來自競爭對手。
7.從微博上感受用戶潮流
每天花一小時看普通用戶在微博上討論他們是如何用你的產(chǎn)品的，他們的使用場景和感受如何。忽略評論家的意見。從用戶討論中發(fā)現(xiàn)靈感。
8.每個時代有每個時代的產(chǎn)品
案例：從qq到微信
QQ是10多年前PC互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，看到好友在線會非常開心；微信是移動互聯(lián)網(wǎng)場景下的產(chǎn)品。
9.滿足自己需求優(yōu)于滿足用戶需求
你無法真正理解他人，無法滿足海量的個體的個性需求?？梢詮淖陨砣ゲ东@大眾需求。
案例：
用戶提議做微信已閱讀。
產(chǎn)品方案：不做。因?yàn)樽约翰幌矚g，很懶不喜歡立刻回復(fù)。想要隱私被保護(hù)的感覺。既然我這么想，別人也應(yīng)該是這么想的。
案例：
語音寫提醒、語音找人。
10.找到需求背后的心理訴求
微信最基本的產(chǎn)品思路：我們不是在做一個功能，而是挖掘用戶背后的心理訴求。
案例：漂流瓶
漂流瓶的目的是想幫助人解決傾訴和好奇的欲望,其次才是交友的欲望。如果為交友做漂流瓶，會把握不到本質(zhì)。
11.心理滿足的驅(qū)動力遠(yuǎn)勝工具甚至省錢
如果微信的賣點(diǎn)是比短信省錢，那可能就會失敗。推薦別人安裝，別人不感興趣。因?yàn)椴皇钦嬲男睦眚?qū)動力；如果推廣點(diǎn)是可以看到附近的帥哥美女，用戶會眼睛放光，立刻裝上。
某版本的啟動頁說 “微信不只是一個通信工具，是一個生活方式” ，如果沒有進(jìn)入生活方式，就會落伍，令人感到恐懼。利用這個心理讓用戶用你的產(chǎn)品。
12. “爽” 勝過內(nèi)容
營銷的目的是讓用戶覺得“爽”，兩個字總結(jié)就是“好玩”。
產(chǎn)品要讓用戶形成口碑，成功，一定要用戶說“爽” 、“好玩”，才會幫你去傳播。體驗(yàn)比功能更易傳播。
13.為想法而做：朋友圈
每個人需要獲得存在感 / 自我價值認(rèn)同感。人們需要在朋友的關(guān)注里存在。
朋友圈是比facebook，path更私密的社區(qū)。
14.只抓主場景，不做全功能
案例：朋友圈默認(rèn)發(fā)圖片/視頻，文字的入口做的非常隱蔽。發(fā)140字的文字需要深思熟慮，而人是非常懶惰的，不愛學(xué)習(xí)和思考；發(fā)圖片/視頻就容易很多很有成就感。
15.不要從戰(zhàn)略分析角度逆推需求
諾基亞擅長戰(zhàn)略分析和研究，花費(fèi)大量時間做分析，最后結(jié)果往往不如人意。
16.不要從調(diào)研用戶獲得需求
17.需求來源與對群體效應(yīng)的好奇
做事前不知道會發(fā)生什么，做之后會帶來很多驚喜。比如 漂流瓶 / 附近的人 / 搖一搖。
18.需求來源于自身的需要 &和周邊朋友的反饋。
19.需求來源于對當(dāng)下生活潮流的理解。
案例：朋友圈
20.需求來源于對平臺的理解
21.需求來自對信息流的理解
信息的流動：所有的信息可以推push, 微信會是一個大的Push中心，連接用戶和所有產(chǎn)生信息的第三方。【滿足懶人需求】
22.最后一刻才決定新版本特性
不預(yù)先規(guī)劃版本功能。長期在腦袋中醞釀各種可能的特性。重要的需求會在合適的時間自己浮現(xiàn)。
三、設(shè)計篇
1.產(chǎn)品是進(jìn)化出來的，而非規(guī)劃出來的
微信的每個版本該做什么，都是等上個版本發(fā)布后才確定。
2.把用戶分為高中低端是不道德的
好的產(chǎn)品應(yīng)該是所有人都喜歡用的。
通用產(chǎn)品做得低齡化是不專業(yè)的體現(xiàn)。
3.先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，之后才是功能細(xì)節(jié)
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是骨骼，不可多變和復(fù)雜。
創(chuàng)作從骨骼開始，而不是先造肌肉。
4.功能模塊之間是有機(jī)聯(lián)系的關(guān)系
用戶照片顯示在名片、個人相冊、朋友圈里，聯(lián)系巧妙。
5.設(shè)計就是分類
分類是化繁為簡的方式之一。分類分得好，用戶才顯得親切移動，對產(chǎn)品顯得結(jié)構(gòu)清晰。PM每天都應(yīng)該思考如何讓事情更有條理。
6.找到需求背后的本質(zhì)需求
案例：朋友圈應(yīng)該在通訊錄里做分組嗎？
用戶說要分組，但屏蔽幾個人才是需求。
7.面向場景，才能取舍
案例：手機(jī)永遠(yuǎn)是在線的。所以微信不需要顯示在線狀態(tài)。
8.讓功能存在于無形之中
讓新版本看不出有變化。只有新手才將所有新功能羅列在顯眼的地方。
案例：餐飲商家的插件不可見，掃碼后才有。
9.不過度設(shè)計
做的越多錯的越多。對主干精雕細(xì)琢，對枝葉不做深深。
案例：附近的人。
10.寧愿損失功能也不損失體驗(yàn)
案例：不為了流量而到處加入口。
11.極簡方能不被超越。
12.面向兩年后的場景來設(shè)計。
案例：
不做已送達(dá)功能。因?yàn)?年以后網(wǎng)絡(luò)狀況已經(jīng)足夠好。
13.如果一個特性不能讓人興奮，不如不做。
14.保留變化
不在1.0做2.0該做的。對不確定的功能，先不做。
上線是為了驗(yàn)證想法，是改進(jìn)的開始。
15.如果沒有自然增長，就不必推廣
硬導(dǎo)入用戶，只會給用戶留下壞印象，以后再也不來了。
KPI是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品，不要為KPI而改變產(chǎn)品。
16.尊重用戶
保護(hù)用戶隱私（通訊錄上傳要經(jīng)過同意，lbs暴露位置要告知），不誘導(dǎo)用戶。
17.極致的用戶體驗(yàn)
用手遮擋手機(jī)屏幕不會切換到聽筒模式。用耳朵就可以。
18.你的態(tài)度決定產(chǎn)品特性
如何決定是否做濾鏡？理性的分析是功利而不完美的。
取決于你對照片的態(tài)度，生活招牌是有濾鏡更美還是沒有更美？
19.改變用戶習(xí)慣
20.避免戰(zhàn)略行為替代真實(shí)需求
避免打通。需要打通說明不是需求。
避免整合。需要整合說明都不行了。
避免拉動。需要拉動說明是kpi了。
避免導(dǎo)入。需要導(dǎo)入，說明沒有生命力。
避免多平臺。不為平臺而平臺。
避免全面。全面的東西是平庸的。
21.沒有設(shè)計，只有解決問題
不以設(shè)計為導(dǎo)向，以用戶為導(dǎo)向。
四、氣質(zhì)篇
1.改變舊世界的意愿
2.有自己的理念和愿景
3.傳達(dá)人文意識
4.做人性化的廣告
5.找最牛的合作方
6.文字反應(yīng)氣質(zhì)
不抬高自己。把用戶當(dāng)朋友。
7.一些避免使用的詞語
不用“吧”；不用“哦”
勉強(qiáng)用戶的句式：”還不邀請朋友“
不用“您”，用“你”
8.你沒有競爭對手
五、UI篇
1.禁止使用競爭對手的產(chǎn)品
ui設(shè)計師禁止使用競爭對手的產(chǎn)品，避免被誤導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理可以體驗(yàn)，但不應(yīng)多用直接競爭對手的產(chǎn)品。
2.ui圍繞特性，而非反之
不因?yàn)橐粋€好的ui創(chuàng)意而改變場景和特性。
3.條理清晰勝過視覺表現(xiàn)
分類。
4.只有一種式樣
盡可能只有一種字體，一類控件，一種式樣，一種背景......
5.每個界面只有一個主題
6.對最常用操作精益求精
案例：滾動到最上面的自動拉取的平滑性。
7.需要文字解釋的功能不是好的體驗(yàn)
不要假定用戶會看文字解釋。不要假定用戶了解背景知識。做到不用解釋用戶就會用。
8.隱藏數(shù)字
如N個照片；N個聯(lián)系人；78.56%下載中等。
