編者按：中信銀行對非授信客戶不強制其必須進行企業(yè)劃型，一律按照“應降盡降”原則實施降費。
中信銀行已按照四部委《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）、國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》建立健全的線上授信小微企業(yè)劃型上報審批機制，并將小微企業(yè)劃型動態(tài)調(diào)整與我行貸后定期檢查結(jié)合執(zhí)行，以此進一步服務我行小微企業(yè)客戶的同時確保切實落實我行小微企業(yè)動態(tài)調(diào)整工作。同時，我行建立多渠道客戶投訴方式，確保相關投訴及時妥善處理。
一、本單位小微企業(yè)劃型的基本情況
我行客戶分為授信客戶和非授信客戶，針對授信客戶我行要求其必須進行企業(yè)劃型，非授信客戶不強制其必須進行企業(yè)劃型，一律按照“應降盡降”原則實施降費。截至今年9月末，有表內(nèi)外授信業(yè)務余額的一般企業(yè)法人客戶中，大型企業(yè)4541戶，中型企業(yè)13723戶，小型企業(yè)23232戶，微型企業(yè)16241戶。此外，我行正在采購外部數(shù)據(jù)輔助認定非授信客戶企業(yè)規(guī)模。
二、劃型工作流程及劃型標準
我行針對一般企業(yè)法人客戶在對公CRM系統(tǒng)中上線了企業(yè)規(guī)模劃型自動判斷功能。對于企業(yè)法人客戶首次規(guī)模劃型，采用系統(tǒng)自動認定方式，根據(jù)系統(tǒng)中錄入的行業(yè)、財務報表、員工人數(shù)，對公CRM系統(tǒng)自動按照工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號、國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》標準對企業(yè)規(guī)模劃型進行判定，判定后劃型結(jié)果立即生效。當企業(yè)法人客戶行業(yè)、財務報表、員工人數(shù)數(shù)據(jù)更新后，對公CRM系統(tǒng)均自動重新進行劃型判定，如果劃型結(jié)果與系統(tǒng)中之前的劃型結(jié)果不一致（由大中型變?yōu)樾∥⑿突蚍粗?，則需要人工核定流程處理。劃型人工核定流程為：客戶經(jīng)理發(fā)起申請，支行行長復核，經(jīng)分行客戶管理部門審核、風險管理部門審核后自動生效調(diào)整。經(jīng)營機構對錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及提供證明材料的真實性負責，分行客戶管理部門對經(jīng)營機構提供證明材料的齊備性以及證明材料與系統(tǒng)中數(shù)據(jù)一致性負責，分行風險管理部門對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)及劃型結(jié)果是否與工信部、統(tǒng)計局相關標準以及監(jiān)管機構相關制度規(guī)定相符負責。
三、劃型工作法律法規(guī)依據(jù)和數(shù)據(jù)來源
我行大中小微型企業(yè)劃分標準按照工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、發(fā)展改革委、財政部聯(lián)合印發(fā)的《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）、國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》執(zhí)行。所有用于企業(yè)劃型數(shù)據(jù)均由我行客戶向我行提供的包括但不限于企業(yè)審計報告、企業(yè)社保繳費憑證、企業(yè)出具的營業(yè)收入及員工人數(shù)證明等。對于非授信客戶，我行擬通過采購外部數(shù)據(jù)，利用工商登記人數(shù)、工商年檢財務數(shù)據(jù)等信息，輔助認定企業(yè)規(guī)模。
四、我行授信客戶及非授信客戶的認定標準
我行授信客戶是在我行辦理授信業(yè)務的客戶，包括但不限于單位貸款、銀團貸款、貿(mào)易融資、貼現(xiàn)及買斷式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和各項墊款等。未辦理各項授信業(yè)務的客戶為非授信客戶。
五、小微企業(yè)劃型動態(tài)調(diào)整方法
根據(jù)我行公司授信業(yè)務貸后管理辦法，我行定期對我行未結(jié)清授信客戶進行授信業(yè)務貸后檢查工作。為進一步服務小微企業(yè)，充分利用我行定檢機制，在定檢的同時接受企業(yè)向我行提供的最新劃型數(shù)據(jù)用于該企業(yè)劃型的動態(tài)調(diào)整。
六、客戶投訴糾紛處理機制
我行目前受理的客戶投訴來源包括外部渠道和內(nèi)部渠道兩大類。其中外部渠道投訴，是指各監(jiān)管機構等外部機構轉(zhuǎn)辦的投訴；內(nèi)部渠道投訴，包括95558熱線投訴、客戶到訪的現(xiàn)場投訴等。
我行在接到客戶投訴后根據(jù)屬地管轄原則，第一時間將投訴轉(zhuǎn)至投訴者歸屬或其相關業(yè)務歸屬的機構進行對接處理，并在受理投訴后第一時間以短信、電話、郵件、信函等方式告知投訴者受理情況等。
