“大數(shù)據(jù)”不僅僅是一種新的技術(shù)形態(tài)，它更是一種企業(yè)治理方式和新的商業(yè)模式。但從技術(shù)角度看，大數(shù)據(jù)與近百年人類歷史內(nèi)的其關(guān)鍵技術(shù)突破一樣，會最終席卷人類生活各個方面，導(dǎo)致各行各業(yè)的根本變革。
大數(shù)據(jù)是多種先進(jìn)數(shù)字技術(shù)的交叉綜合，包括數(shù)據(jù)挖掘、云計算、并行計算等，其最本質(zhì)的核心不是能對大規(guī)模數(shù)據(jù)的處理能力，而是智能化。
大數(shù)據(jù)具有先天2B的優(yōu)勢，當(dāng)大數(shù)據(jù)與企業(yè)服務(wù)結(jié)合之后，將對工業(yè)和商業(yè)企業(yè)帶來巨大的效率提升和成本降低。在企業(yè)服務(wù)中，企業(yè)通信是重要方向，在未來5年內(nèi)，企業(yè)通訊將成為企業(yè)服務(wù)的標(biāo)配。我們稱之為“企業(yè)通訊+”。當(dāng)”企業(yè)通訊+大數(shù)據(jù)”后，”企業(yè)通訊+“的2.0時代就將來臨，即”智能企業(yè)通訊+“的時代。這一時代的來臨，將幫助發(fā)掘企業(yè)服務(wù)萬億級的藍(lán)海。
“大數(shù)據(jù)”的概念已經(jīng)泛濫于世，諸如常見的大數(shù)據(jù)4V概念描述和動不動就標(biāo)榜擁有數(shù)PB級別數(shù)據(jù)的公司。然后，拋開紛繁的概念表象，催動大數(shù)據(jù)時代來臨的關(guān)鍵因素，早已不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)“量”的累積，而更是數(shù)據(jù)的處理和分析能力的實質(zhì)進(jìn)步。我們把它叫做大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)。
大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)是一個交叉綜合的技術(shù)集合。它綜合利用了包括數(shù)據(jù)挖掘、云計算、機(jī)器學(xué)習(xí)等在內(nèi)的計算機(jī)技術(shù)來實現(xiàn)有別于簡單的數(shù)據(jù)存儲及修改、查找及分析的“知識”的提取技術(shù)。
大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)在每個行業(yè)都開始產(chǎn)生巨大的“智慧化的影響”。舉幾個大數(shù)據(jù)智能化的例子。在零售行業(yè)，美國第二大超市Target利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確預(yù)測了客戶群體中得孕婦，在遭遇競爭對手?jǐn)?shù)軸甚至數(shù)月開始進(jìn)行營銷跟進(jìn)。2002年到2010年間，塔吉特的銷售額從440億美元增長到了670億美元。大數(shù)據(jù)的巨大威力轟動了全美?？偨Y(jié)起來，Target實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)智能化企業(yè)營銷，通過分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，判斷潛在消費(fèi)需求，從而精細(xì)營銷精準(zhǔn)營銷。通過智慧化的企業(yè)營銷，準(zhǔn)確把握了營銷時機(jī)，在客戶有相關(guān)需求時才進(jìn)行營銷活動，這樣自然保證了較高的成功率，從而成為行業(yè)競爭中的佼佼者。
類似的情況也發(fā)生在職場社交公司Linkedin。使用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，Linkedin能較精確的分析及預(yù)測各種企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，諸如：一個企業(yè)有多少員工，每年有多少人才招聘需求，人才流失率，人員的組織架構(gòu)等。這些信息的精準(zhǔn)度和完善度甚至優(yōu)于某些公司內(nèi)部HR做出統(tǒng)計分析結(jié)果?；谶@些大數(shù)據(jù)技術(shù)的成果，Linkedin推出了高效的面向企業(yè)人力資源的服務(wù)解決方案，使Linkedin內(nèi)部的電話銷售團(tuán)隊大大提升電話銷售成單率和銷售額。
企業(yè)服務(wù)的范疇很廣，圍繞企業(yè)經(jīng)營管理展開的一切活動都是企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域，諸如：銷售、渠道、市場、產(chǎn)品研發(fā)、人力資源管理等。圍繞企業(yè)活動的服務(wù)管理領(lǐng)域，出現(xiàn)了一些有影響力的企業(yè)級服務(wù)，諸如，在人力管理領(lǐng)域的北森；CRM/OA領(lǐng)域的銷售易、紛享銷客、EC、今目標(biāo)；企業(yè)通訊領(lǐng)域的容聯(lián)、云之訊、環(huán)信等。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)更是擁有無可比擬的先天優(yōu)勢。這是因為企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中先天蘊(yùn)涵了巨大的商業(yè)價值，這些價值是企業(yè)賴以生存的血液。挖掘這些價值就是企業(yè)存在的原因。
這樣，利用大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)為企業(yè)經(jīng)營提升效率和效果，成為2B公司從誕生第一天起就開始關(guān)注的戰(zhàn)略重心。這有別于一般2C公司，前期重點是發(fā)展企業(yè)主要業(yè)務(wù)，待到累積了一定數(shù)據(jù)之后，才考慮如何更好的使用這些數(shù)據(jù)來提升用戶體驗或者商業(yè)變現(xiàn)。
大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)可以作用于企業(yè)各種經(jīng)營活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括但不限于如下列表。圍繞這些數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)的企業(yè)服務(wù)的智能化、精細(xì)化、人性化提升，將極大提升企業(yè)經(jīng)營活動的效率提升和效果改進(jìn)。
在眾多2B的商業(yè)模式中，企業(yè)通訊是一個最具潛力的方向。可以斷言，在未來的5年，企業(yè)通訊將成為繼軟件入口之外、互聯(lián)網(wǎng)入口之后，企業(yè)又一標(biāo)配入口。
大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)對于企業(yè)通訊仍然是至關(guān)重要的。以下，筆者研究出大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)通訊的發(fā)展的一條標(biāo)準(zhǔn)圖譜。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為口頭禪的今天，“企業(yè)通訊+”更是企業(yè)的生命線。一個企業(yè)的經(jīng)營活動始終不能離開與內(nèi)部員工、渠道代理、市場潛在用戶、客戶、甚至競爭對手等做溝通。
為企業(yè)實現(xiàn)更高效的員工內(nèi)部溝通、更結(jié)果直達(dá)的渠道代理溝通、更高轉(zhuǎn)化的潛客獲取、和競爭對手的分析，這就是“企業(yè)通訊+”為B提供的最有價值的服務(wù)和”企業(yè)通訊+“的真正內(nèi)涵。如下圖，“企業(yè)通訊+”服務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各個垂直行業(yè)的企業(yè)提供了更方便的企業(yè)溝通解決方案，這些方案最終將觸達(dá)終端用戶。目前該領(lǐng)域比較有代表性的企業(yè)包括容聯(lián)、云之訊、中呼等。
智慧化企業(yè)通訊的解決方案以企業(yè)數(shù)據(jù)作為企業(yè)生命的原動力，開啟全新的企業(yè)通訊新格局。這一格局可以分為三個階段：單體企業(yè)通訊解決方案優(yōu)勢建立、場景化企業(yè)通訊場景擴(kuò)展、平臺級企業(yè)通訊生態(tài)形成，如下圖。目前”企業(yè)通訊+“ 2.0階段的具有優(yōu)勢公司還未形成。
單體解決方案的智慧化，包括音視頻VOIP的通訊、呼叫中心、網(wǎng)站流量和在線音視頻客戶領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)智能化突破，如下圖。目前，在”企業(yè)通訊+“1.0階段具有一定優(yōu)勢的公司都將是單體解決方案智慧化的最有潛力的競爭者。
場景化解決方案會在單體優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，深入理解各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)通用的企業(yè)級智慧化解決方案。例如：隱身通話功能就將是像58同城這類本地生活服務(wù)網(wǎng)站非常需要的智慧化企業(yè)通訊解決方案，即可以實現(xiàn)用戶與企業(yè)的溝通，又不需要顯示企業(yè)或者發(fā)帖者的聯(lián)系電話，防止電話號碼泄露。
再舉一個具體業(yè)務(wù)化的例子，在銷售型企業(yè)或者企業(yè)的銷售部門，如何實現(xiàn)銷售人員的培訓(xùn)性價比最高，提升銷售的成單率等關(guān)鍵業(yè)務(wù)是非常關(guān)鍵的。利用大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)，在”企業(yè)通訊“的解決方案中，就可以通過諸如自動互聯(lián)網(wǎng)電話收集、客戶畫像、客戶購買意愿分析更好的解決類似問題。
以下簡單羅列一個”智慧企業(yè)通訊“的3層業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括了底層技術(shù)支持、中間件的API/SDK,和頂層的可能產(chǎn)品形態(tài)。
中呼信息科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商，創(chuàng)新引入大數(shù)據(jù)語音分析技術(shù)探索新的企業(yè)通信模式，為企業(yè)客戶提供高附加值的“智慧化企業(yè)通訊+”綜合解決方案。通過場景化的用戶體驗，包括帳戶管理系統(tǒng)、CRM、營銷、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，讓企業(yè)與用戶間更容易溝通、隨時溝通、有效溝通,中呼認(rèn)為鏈接起企業(yè)與用戶的不僅僅是通訊鏈接，更應(yīng)該是數(shù)據(jù)鏈接、關(guān)系鏈接。
對現(xiàn)代企業(yè)而言，溝通也是生產(chǎn)力，中呼為企業(yè)打造一個無縫的溝通平臺，來保障及時、高效的內(nèi)外溝通。中呼企業(yè)通訊，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括智能化、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，致力于為企業(yè)的溝通和營銷提供最大的便利，將企業(yè)的服務(wù)與客戶的需求進(jìn)行連接，幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，從而在激勵的市場競爭中收獲自己的商業(yè)生態(tài)。
