郁悶與憤怒：聯(lián)想Lenovo Thinkpad (IBM) T400 購后感想 近日購得一臺ThinkpadT400，是在聯(lián)想特約經(jīng)銷商店（該店可以在聯(lián)想官網(wǎng)查到）購買的，而且網(wǎng)上、電話查驗均表明為正品行貨。聯(lián)想中的高端是Thinkpad（IBM),Thinkpad的高端是T系列，T系列的高端是T400（14英寸）、T500（15英寸）。當時想：筆記本電腦的第一品牌是IBM；Thinkpad = IBM；T400又是Thinkpad的最高端；因此，該筆記本的質(zhì)量與服務(wù)應(yīng)該全球最好的吧。誰知，問題一大堆！郁悶啊憤怒！可是又有什么用！寫出來給大家參考一下吧，也許于大家有益。 ●中國大陸生產(chǎn)的東西，在中國大陸賣的價格，比在中國香港、歐美賣的還高很多。通常，中國東西賣到歐美比賣到國內(nèi)要貴，因為關(guān)稅、運輸?shù)戎虚g環(huán)節(jié)的費用；因為國外消費水平高。但聯(lián)想的產(chǎn)品例外，在中國香港、國外賣8000人民幣的，在中國大陸賣11000人民幣！你買香港國外的嗎？國內(nèi)不予保修 --盡管聯(lián)想宣稱全球聯(lián)保。這也是我為什么決定吃虧兩三千元也要買國內(nèi)貨的原因之一。 這個只能忍,因為這是在深圳保稅區(qū)生產(chǎn)的,換句話說,它在國內(nèi)銷售是要另外繳稅的,沒有辦法●軟件配備上有嚴重問題。沒有適配、易用的軟件，硬件就是一堆廢塑料廢金屬。一個好的電腦必須有適配、易用的軟件。如果一個電腦公司聲稱，它只生產(chǎn)硬件，軟件的安裝問題與它無關(guān)，那么它可以關(guān)門了。安裝操作系統(tǒng)，是買了電腦之后，正常使用之前面臨的第一個問題。ThinkpadT400有如下途徑，每個途徑都難受得很。 A. 預(yù)裝操作系統(tǒng)VISTA。該系統(tǒng)兼容性比WINXP差多了，很多軟件用不了；又很占內(nèi)存，預(yù)裝操作系統(tǒng)，僅僅開機，不另外打開任何程序，占用內(nèi)存就在1300M左右！所以大多數(shù)顧客都不喜歡這個操作系統(tǒng)，都是要重裝操作系統(tǒng)。聯(lián)想，你為什么不預(yù)裝WINXP？是因為故意要與顧客的方便為敵，還是因為你心中根本就沒有顧客的方便？ 如果你能找到預(yù)裝WinXP系統(tǒng)的機器,請指出來,這個是微軟的政策,不容許WinXP銷售，除了高端上網(wǎng)本（低端都是盜版），基本W(wǎng)inXP系統(tǒng)絕跡了B.隨機附帶的WINXP操作系統(tǒng)：無論你預(yù)先分區(qū)還是不分區(qū)，用這個隨機系統(tǒng)裝上去，只有一個分區(qū)，這與大多數(shù)顧客的習(xí)慣不相符，把自己的寶貴數(shù)據(jù)放在可能重裝格式化的系統(tǒng)盤里，就像把自己的孩子放在老虎身邊睡覺，雖然老虎的主人說這老虎不咬人（但咬了人他不負責(zé)）。于是顧客試圖在安裝系統(tǒng)后用各種軟件分區(qū)，但很經(jīng)常地，一分區(qū)，那個ThinkVantage的一鍵還原功能就沒有了。于是，網(wǎng)頁上關(guān)于分區(qū)的詢問貼數(shù)以萬計。我猜每個顧客都要經(jīng)歷這個痛苦問題！ 這個有人已經(jīng)說了，這個是IBM就有的習(xí)慣了，人家那邊一般不分區(qū)的，一鍵還原也可以解決，就是麻煩而又風(fēng)險；系統(tǒng)呢，現(xiàn)在能有正版WinXP用，你就知足吧。C.裝系統(tǒng)前分區(qū)；不用它自帶的WINXP，裝自家以前用的WINXP。這時，你要面臨另一巨大的痛苦：第一，它沒有隨機附帶硬件驅(qū)動光盤，你要到網(wǎng)上去下載，網(wǎng)上顯示的跟你的機器型號相符的軟件有幾十個，每個有幾十兆吧，使用本本之前，你要用很長時間逐個下載、安裝幾十個幾十兆共計上1G的東西，你感覺是不是很爽??？何況假如你家里只有一臺電腦呢？第二，你不知道要補裝哪些驅(qū)動，也不知道該按什么順序按照。這時你查用戶手冊、查官網(wǎng)說明，一個字都沒有。自家折騰郁悶去吧，我親愛的上帝們。 其實，最方便顧客的辦法是：提供一張硬件驅(qū)動光盤并安裝說明。這樣顧客愛怎么分區(qū)，裝什么系統(tǒng)，用怎樣的光盤裝，都可以。像上面的情況，簡直讓人覺得，聯(lián)想就是要把你折磨一番才甘心。ThinkPad的本一直是沒有帶光盤的，沒有什么變化的?，F(xiàn)在網(wǎng)上恢復(fù)盤很多，可以買也可以下，就都解決了。● 網(wǎng)站服務(wù)問題嚴重。像前面說的一些問題：安裝隨機自帶WINXP后如何分區(qū)才能不會破壞一鍵還原，你到官網(wǎng)去找，找到一個，很興奮，但仔細一看，“以下操作在下列型號的ThinkPad和ThinkCentre上測試通過：ThinkPad：T60/R60”，T400，T500的所謂高端機器怎么辦呢？聯(lián)想才不管你呢，自己去摸索去吧?。?！每個買這種機器的人都自己摸索至少1天吧?。?！如果裝系統(tǒng)前先分區(qū)，然后用自家的光盤裝系統(tǒng)，裝完系統(tǒng)后，安裝驅(qū)動，哪些要安裝，哪些不要安裝，按怎樣的順序安裝才行？（所謂自動下載安裝只能完成小部分安裝，大部分還是要靠手動下載安裝。而且最近官網(wǎng)好像提示要停止提供自動下載安裝了。）到聯(lián)想官網(wǎng)查呀查，聯(lián)想才不管你呢，自己去摸索去吧！?。∶總€買這種機器的人都自己摸索又1天吧?。?！聯(lián)想，我真的很想踹你兩腳！國家借巨款給你收購IBM，你收購回來就變成這么粗心垃圾的服務(wù)！可笑的是，聯(lián)想建立了一個所謂“聯(lián)想問吧”，每個人可以提問、可以回答，本來是聯(lián)想工程師自己該來回答問題的，好，現(xiàn)在你提問，等N天吧，等待另外一個跟你同樣倒霉遇到同樣問題經(jīng)過一番摸索折騰發(fā)現(xiàn)了解決辦法的人來回答，聯(lián)想工程師的唯一任務(wù)是對比這些回答，看看哪個回答得好，然后選擇一個作為最佳答案。該工程師解決的問題，聯(lián)想把它全推給客戶自己去折騰了！這就是聯(lián)想的服務(wù)！還到處宣稱這是個偉大創(chuàng)舉、良好服務(wù)，TMNND…… 還有比這更無恥的嗎？！ 這個，沒有遇到啊，用了兩個多月了，但是原來你用過ThinkPad的本嗎，好像沒有聽過服務(wù)變差啊。但屬實倒是應(yīng)該改進，就是我說了不算啊?！?裝箱單過于簡單，顧客無法根據(jù)裝箱單來判斷自己箱子里的東西有沒有少掉。原文如下：“裝箱清單：1.主機1臺；2.保修卡一套；3.附件一套；4.隨機資料一套。”（分五行。）根據(jù)3，4你根本沒法判斷究竟少了東西沒有。細節(jié)可以反映制造者是細心的還是粗心的。 一直如此，誰也不知道他們怎么想的?！?銷往大陸的產(chǎn)品（所謂“行貨”），其附帶光碟的使用說明（紙質(zhì)說明書和光碟封面說明）竟然是英文的。人家國外制造的產(chǎn)品，銷到中國來，還要翻譯成中文。而我們國內(nèi)制造的產(chǎn)品，卻不肯用中文！聯(lián)想心中有沒有顧客？ 可能是覺得大家都很熟悉吧，但是這點違反相關(guān)法規(guī)了，有義務(wù)提供本國文字的說明書的?！窬谷粵]有一本詳細的電腦使用說明書，聯(lián)想的說明書，只有一張紙！簡直難以置信。如果你想知道筆記本側(cè)邊各種接口分別是干什么，屏幕下的各種指示燈分別是什么意思，那你只有依賴自己以前的經(jīng)驗猜測，另外到網(wǎng)上搜索民間提供的圖片與說明。購買電腦的顧客，從電腦專家到電腦盲都有，使用說明書的假定讀者應(yīng)該是電腦盲。我使用電腦多年尚且有此問題，何況比我更菜的人。 這點就是不熟悉小黑了，用長了就都知道了?！?官方網(wǎng)站報價與實際價格相差6000元！國內(nèi)行貨市場上10000元的機器，在聯(lián)想官網(wǎng)上的標價為16000元以上。普遍如此。而且有些型號在它官網(wǎng)上都找不到，你會懷疑它是真還是假。 應(yīng)該是出于保護渠道，但是不應(yīng)該這么夸張，可以問問客服。● 電話服務(wù)問題嚴重。周末、節(jié)日、晚上沒人接聽。但電腦它不會因為今天是周末是節(jié)日現(xiàn)在時晚上就不出問題。這么巨大的公司，所謂的品牌公司，難道就不能提供這些時段的服務(wù)嗎？以低于國外的成本，以高于國外的價格，利潤應(yīng)該是非常豐厚的了，做到這么一點那么難嗎？ 這個，擺脫，IBM可不是什么能低下身段的公司，人家牛嘛，又是外國的（總部還在美國的）不太可能按照國內(nèi)的習(xí)慣來?！?說明書上不說，能裝什么系統(tǒng)，不能裝什么系統(tǒng)。如我們所知，windows軟件，會說明硬件配置要多少多少以上才行。但咱們親愛的聯(lián)想才不想浪費那點力氣呢。自己去折騰去吧！ 難道你打算多裝幾個系統(tǒng)？！那你的系統(tǒng)上會有推薦硬件配置啊，都沒有聽說提供這個的?！褚绘I還原，創(chuàng)造的問題比解決的還多。“一鍵還原”是被炒作吹噓得非常多的一個東西。沒用過，以為真好。用過了，你會覺得很痛苦。常常，一鍵還原不知何故就用不了了，在這個問題上你要變成專業(yè)人士，才能解決它。而且很擔(dān)心它一鍵還原把你硬盤上的工作文件全還原掉了，聯(lián)想聲明了，它不能保證還原不會把硬盤上的東西還原掉，無論是C盤的還是別的盤的（這比一般的ghost技術(shù)差多了！——ghost它就還原某個指定分區(qū)的）。為避免此類問題，還原前先備份吧，但兩三百G的硬盤，要備份多久啊！而且憑什么我們花那么高的價格買了個電腦還要另外再花幾百塊錢買移動硬盤呢？而且鬼知道它那個還原系統(tǒng)與備份系統(tǒng)能不能正常工作啊。所以，備份不如分區(qū)，然而T400的自帶光盤系統(tǒng)對分區(qū)很不友好。 這個，習(xí)慣了就好了，大多數(shù)產(chǎn)品都是沒有提供這個功能的● “正在準備關(guān)機”問題。我此刻正遇到的問題。筆記本一會沒用它了，出現(xiàn)“正在準備待機”，然后，無論你怎么動它，都那個樣子，不進入待機狀態(tài)，也不退出準備待機，鼠標還能移動，說明也不是死機，不知是什么疑難雜癥??！到網(wǎng)上一搜，問這個問題的人鋪天蓋地，到聯(lián)想官網(wǎng)、聯(lián)想問吧去找，半個字的回答都沒有。“自己去折騰吧，關(guān)我屁事吧，我親愛的上帝們。” 沒有遇見過。● 網(wǎng)上攻擊對聯(lián)想提出建議意見的人（聯(lián)想產(chǎn)品的受害者）。查看網(wǎng)頁，經(jīng)常（！）看到，有人抱怨聯(lián)想產(chǎn)品有這樣那樣問題，接下去，就有跟帖，罵抱怨者腦殘、素質(zhì)低等等之類。以常理推論，一般網(wǎng)友是不會這樣做的，不知是哪類人會有這種動機這樣做。如果本帖子也有類似的跟帖，請網(wǎng)友們團結(jié)起來亂棍打死他！我如實反映問題，于消費者有利；于聯(lián)想也有利：解決上述問題，聯(lián)想的質(zhì)量因而利潤都會有巨大的進步。 這個你放心，小黑粉絲多的很，應(yīng)該說比小白（蘋果電腦）還要多（自己猜的），遇到很正常； 槍手呢，我只能說，大家，都得吃飯吧?？偨Y(jié)：下一回，我絕對不買Thinkpad，除非它已經(jīng)解決了上述問題。放心吧，如果你買的是其它品牌，比較過后就知道了，ThinkPad還是有不小的優(yōu)勢的，嗯，除了價格。
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