接待的禮儀
" 禮尚往來 ” 是一種古老的傳統(tǒng)美德，既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀 ,接待當然也要講究禮儀。自古以來我們中國人就是熱情好客的，孔子在論語中說“有朋自遠方來，不亦悅乎”。所以在接待我們的客戶上要充分體現(xiàn)這一點.我們做為東道主，要讓客人來到我們這讓他感到賓到如歸，當然這是個高標準的要求，一般我們未必能做到，但是我們一個做到讓客戶舒心，放心，開心，感覺到我們的熱心。如果讓客人感覺到不到我人們的不熱心，不放心，會客人心里不舒服。那么我們按下來的工作就會很難展開，所以注意接待禮儀是非常有必要的。因人而異，接待是否合宜會直接影響到賓客的心情與感受，
就接待的準備而言 , 應注意如下方面 :
1 、接待日程，即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。接待場所即我們通常說的會客室。在客人到達前要根據(jù)具體情況 , 把會客室精心收拾一番 , 比如一般情況下應先打掃衛(wèi)生 , 適當準備一些香 煙、水果、飲料、茶具，擺放一些鮮花等等，莫在客人面前整理準備，會讓對方產(chǎn)生自己並不受尊重之感；對來賓都是一種敬意的表達。如果是商業(yè)或其他公務會談 , 還應準備一些文具用品和可能用上的力禮品和相關資料 , 以便使用和查詢?？傊?/span> ,會客室的布置應本著整潔、美觀、 方便的原則。
2.張貼歡迎語：來賓地位愈重要，歡迎標語應愈大愈明顯；歡迎用詞要恰當?shù)皿w ，張貼的地點也要選擇來賓必經(jīng)及顯眼的位置，不可貼在不雅的地方。
3.禮品的選擇。
迎接禮儀
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
接待過程中
我們說客人到我們手心里要好好的安撫，要讓他留戀忘返，那么我們就成功了?！?/span>
１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。如果要要參觀公司或工廠時陪同人員一定要解說介紹，邊走邊向客戶正確的答出他關心的問題。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4.開門時向外開門時，把住門把手，站在一旁讓客人先進。向內(nèi)開門時，自己先進住房間，把住門把手，請客人入內(nèi)。
5.客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。那么客人坐下來不是目地，還有后面的工作，我們之前準備的茶，煙，水果這時就應該讓客人體會我們的細心了，熱心了。（比如我們需要過馬路時，要讓客人在內(nèi)側(cè)走，讓他感覺到我們的愛心）。比如說客人來的時候手里拎了一些東西呢？
6.如果同事的客戶來公司參觀了，我們怎么辦？
同事的客戶來到公司考察很可能我們不認識，那我們應該怎么做？比如某某的客戶來的，我一看這個人你不認識那我還干我干的，也不搭理他，扭頭就走了，甚至繞著外點走?；蛘咭豢纯蛻魜砹耍胛铱缮偕锨?，最好也別找我，然后就算是沒事也得馬上找點出點事，讓自己忙東忙西的，看樣子很忙，其實這個時候人家已經(jīng)看出來了你是在裝的了。還有一種情況就是客人來了，你還在這打電話呢，向客人招個手，點個頭，這就算是問候了，你當自己是老板了，就算是老板有時候還得出來握個手，打招呼呢。不管是誰的客戶來，是不是客戶來都要給人家一個最真誠的微笑，都說，笑迎八方客，但是我們要的是微笑，不是夸張的笑，例如哈哈大笑，冷笑。
如果客人在住宿的時候怎么做？
1.主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
2.將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
五、乘車禮儀
（一）小轎車
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。后排中間的位置我們盡量不要安排人坐，因為這個坐你安排客人坐，這個座位又是最次的，你要是自己坐，讓兩個客人把你夾中間，上車時你對客人說你先等一會等我上完了，你再上好人像不是雪地 回事，再說下車的時候你得先下車吧，給客人開車門吧，不能等人家都下完了，你才下了給人開車門。（.因為車的后排右側(cè)的位子有點臟，客人就挪到左邊 的位子，接待人員又讓客人挪回來右邊的位子，不巧的是客人體態(tài)稍胖，劃破了皮膚。這個接待人員看上去好像好講究，但是他已經(jīng)是在畫蛇添足了。）（因情況而定，和風俗習慣）不要客隨主便，要主隨客便。滿族，藏族，回族都是不吃狗肉的，要做到心里有客人，活動為客人。案例：1.有位歐洲的客人去日本的某個公司考察，幾天都往返于東京和大坂之間，這個客人就細心的發(fā)現(xiàn)，他每次的位置都能看到日本的圣山——富士山。很感動
３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開
4、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
5、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。社交場合不同，轎車位次不同。
人際關系不同，座位次也不同。
注意：到達目地地后，主方應先下車，繞過去幫客人打開車門。并用手擋住車門上框，援助，客人下車。不要下車自己先車了，不管別人下不下車，反正你是沒事了，還有你先下來，站在旁邊看著等。
送客是接待過程中的最后一步聚，不可忽視。
如果可以送點小禮物，雖然禮輕但是情意重，一定在誠意。
目送客人遠走，再離開。
1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠狠地批評了相關同志。
當天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務院機關事務管理局的負責同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。
分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？
接待禁忌
不耳語
不尖聲大笑 不說長道短 說些不該我們說的問的，不要以為我們談的很好，問問客戶你家的房子多大啊，你月薪多少啊，你的領導同事怎么怎么樣啊，年齡多大啊，愛人在什么單位?。【褪窃谡{(diào)查戶口啊。
但是
根據(jù)前面開始講的要讓客人舒心，放心，開心，感覺到我們的熱心。那我們怎么做才能達到這種效果呢，我們要做到，盡心，細心，耐心，關心。
