（一）逆向物流的界定
最早提出“逆向物流”這個名詞是斯特克（Stock）1992年在給美國物流管理協(xié)會（CLM）的一份研究報告中，他指出：逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。
經(jīng)過多年的研究與實(shí)踐，逆向物流已成為一個獨(dú)特的領(lǐng)域，國內(nèi)外學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)對逆向物流的定義有不同的表述。本文在眾多學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，對逆向物流的概念進(jìn)行如下界定：“與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈方向和正向物流方向相反，為降低企業(yè)成本、提高顧客滿意度、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為節(jié)約資源與能源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)人類社會可持續(xù)發(fā)展而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息人為地將其從消費(fèi)地向起始地（即供應(yīng)鏈反方向）流動的經(jīng)濟(jì)活動。”
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從逆向物流定義來看，逆向物流只是正向物流的反向過程。然而，逆向物流與正向物流相比還有其自身的顯著特性。（1）不確定性。首先是地點(diǎn)的不確定。廢舊物資可能產(chǎn)生于生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域或生活領(lǐng)域，并且涉及任何部門、任何個人。其次是時間的不確定。因?yàn)樽罱K消費(fèi)者的退貨是隨機(jī)的，企業(yè)很難預(yù)測和把握。再次是廢舊物資質(zhì)量和數(shù)量的不確定。（2）復(fù)雜性。逆向物流的恢復(fù)過程和方式因產(chǎn)品的生命周期、產(chǎn)品特點(diǎn)、所需資源、設(shè)備等條件的不同而復(fù)雜多樣，因此比正向物流中的新產(chǎn)品生產(chǎn)過程存在更多的不確定性和復(fù)雜性。同時，一個公司的逆向物流實(shí)施直接被至少四種環(huán)境因素所影響，即消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭對手與政府機(jī)構(gòu)，所以公司很難做出有關(guān)恢復(fù)方式的戰(zhàn)略決策來高效且經(jīng)濟(jì)地運(yùn)作逆向物流系統(tǒng)。（3）緩慢性。實(shí)施逆向物流初期，由于數(shù)量少、種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的規(guī)模。同時，廢舊物資在利用時需要經(jīng)過收集、分類整理、加工和改造等環(huán)節(jié)，這一過程是緩慢和復(fù)雜的。
二、實(shí)施逆向物流的理論依據(jù)
（一）物質(zhì)循環(huán)與再生利用理論
物質(zhì)的循環(huán)與再生利用是生態(tài)學(xué)的一個基本思想，同時也是生態(tài)控制論的基本理論和生態(tài)工程設(shè)計(jì)所要遵循的基本原則之一。世間一切產(chǎn)品最終都要變成廢物，世間每一“廢物”必然是對生物圈中某一部分有用的“產(chǎn)品”。“廢物”的過多或過少會引起一系列生態(tài)問題。為了可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須遵循物質(zhì)循環(huán)利用原則，通過不同發(fā)展方式的互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用與永續(xù)利用，以最小的代價換取最大的發(fā)展。
（二）交易成本與網(wǎng)絡(luò)組織理論
據(jù)威廉姆森的交易成本理論，資產(chǎn)專用性越高，交易雙方的依賴性越大，市場交易成本也越高。隨著資產(chǎn)專用性增加，交易應(yīng)分別采取三種組織形式：市場機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和企業(yè)模式。當(dāng)資產(chǎn)專用性很高時，應(yīng)將交易內(nèi)部化，消除市場機(jī)制下的機(jī)會主義行為，以降低交易成本。由于投資于逆向物流的資產(chǎn)對回收產(chǎn)品的交易有較強(qiáng)的依賴性，其資產(chǎn)專用性比較強(qiáng)，因而逆向物流應(yīng)避免采用市場交易而采用企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)模式。據(jù)網(wǎng)絡(luò)組織理論，一個企業(yè)與其他企業(yè)所建立的合作關(guān)系是企業(yè)最有價值的資源，從其他企業(yè)獲取補(bǔ)充的投資或能力是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要途徑。根據(jù)逆向物流的特征，加上網(wǎng)絡(luò)組織所固有的優(yōu)越性，逆向物流組織模式的最佳選擇是集成網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)（即集成供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)）。
（三）可持續(xù)發(fā)展理論
可持續(xù)發(fā)展理論是指既滿足當(dāng)代人的需要，同時又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成威脅?？沙掷m(xù)發(fā)展是人類對發(fā)展認(rèn)識深化的標(biāo)志，是經(jīng)濟(jì)、人文、自然諸要素的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，是人與自然和諧共存、人與社會共同發(fā)展的新型發(fā)展模式。
三、實(shí)施逆向物流利益相關(guān)主體的效應(yīng)分析
從逆向物流的定義和特征可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)施逆向物流活動將對核心企業(yè)、供應(yīng)鏈、消費(fèi)者、政府和社會公眾等相關(guān)主體有不同的影響，由此產(chǎn)生的效應(yīng)有利潤效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)、價值效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)和生態(tài)效應(yīng)等。其中，利潤效應(yīng)是指核心企業(yè)開展逆向物流活動帶來的利潤增量；協(xié)同效應(yīng)是指供應(yīng)鏈全體成員協(xié)作開展逆向物流活動帶來的價值大于各個獨(dú)立成員單獨(dú)開展逆向物流活動帶來的價值；價值效應(yīng)主要是從營銷學(xué)的角度出發(fā)，基于顧客滿意的理念，企業(yè)開展逆向物流活動能夠給消費(fèi)者帶來更多的顧客滿意度，由此產(chǎn)生更大的價值；環(huán)境效應(yīng)是指企業(yè)的逆向物流活動給社會環(huán)境帶來良性的保護(hù)作用；生態(tài)效應(yīng)是指逆向物流活動能給整個社會的生態(tài)環(huán)境帶來良好的保護(hù)作用，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在逆向物流的具體實(shí)施過程中，主要是企業(yè)（含核心企業(yè)和供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)）、政府和消費(fèi)者之間的多方博弈，能否順利地實(shí)施逆向物流活動也正是企業(yè)、政府、消費(fèi)者多方博弈的結(jié)果。它們參與實(shí)施逆向物流活動的目的不同，尋求的收益也不同。
?。ㄒ唬┠嫦蛭锪鹘o核心企業(yè)帶來的利潤效應(yīng)
逆向物流對企業(yè)所產(chǎn)生的效應(yīng)主要體現(xiàn)在利潤上，指核心企業(yè)通過開展逆向物流活動帶來經(jīng)濟(jì)效益的增加。（1）降低物料成本。提高物料利用率是企業(yè)成本管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的物料管理模式只限于企業(yè)內(nèi)部，通過改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、減少無效浪費(fèi)等措施來降低材料消耗成本。企業(yè)通過對可逆向物流產(chǎn)品的回收進(jìn)行資源的再利用和再循環(huán)，可降低企業(yè)的物料成本。（2）提高顧客價值。在當(dāng)今買方市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。只有通過提高顧客滿意度，努力培養(yǎng)顧客的忠誠度，方能贏得顧客信任，增加企業(yè)銷售量，長久不衰地占據(jù)市場份額，最終保證企業(yè)的獲利能力。（3）塑造企業(yè)新形象。逆向物流在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系方面具有重要作用。企業(yè)在退貨中暴露出來的質(zhì)量問題，可通過逆向物流活動將信息反饋到企業(yè)的管理層，以得到及時有效的處置。另外，經(jīng)濟(jì)快速增長的同時對環(huán)境污染日益加重，不可再生資源已變得稀缺，資源與環(huán)境的壓力迫使各國政府制定了許多關(guān)于資源循環(huán)利用和環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)來約束企業(yè)的行為，企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。因此，為提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)已將逆向物流的規(guī)劃與實(shí)施放到了企業(yè)的戰(zhàn)略高度。（4）增強(qiáng)企業(yè)競爭力。美國物流管理協(xié)會的資深專家、南佛羅里達(dá)大學(xué)教授詹姆斯·司多克對逆向物流有精辟的描述：“公司對退貨如何處置，已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略，并成為提高效率的全新領(lǐng)域。”企業(yè)實(shí)施逆向物流計(jì)劃，提高顧客對企業(yè)的信任度和回頭率，以此作為一項(xiàng)提高企業(yè)市場占有率之強(qiáng)有力的營銷策略。另外，許多消費(fèi)者都有“舊的不去，新的不來”的想法，逆向物流可以減少消費(fèi)者手中的殘舊品，因而，相同的顧客就會購買更多的新產(chǎn)品，以此提高企業(yè)的競爭力。
?。ǘ┠嫦蛭锪鹘o供應(yīng)鏈帶來的協(xié)同效應(yīng)
由于逆向物流活動的開展不僅僅是單個企業(yè)的行為，更需要整個供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的共同配合，從而帶來協(xié)同效應(yīng)并由此增強(qiáng)整個鏈條的競爭優(yōu)勢。如果核心企業(yè)采取寬松的退貨和產(chǎn)品召回策略，就能夠減少下游分銷商、零售商的經(jīng)營風(fēng)險和投訴意見，就容易形成彼此間的共鳴，從而增強(qiáng)核心企業(yè)與整個供應(yīng)鏈中其他企業(yè)的協(xié)同與合作。
?。ㄈ┠嫦蛭锪鹘o政府和社會帶來的社會、環(huán)境和生態(tài)效應(yīng)
逆向物流對政府的益處主要體現(xiàn)在社會價值上，指的是逆向物流實(shí)踐活動為滿足社會物質(zhì)的、精神的需要所作出的貢獻(xiàn)。（1）引導(dǎo)社會公眾奉獻(xiàn)愛心、樹立節(jié)約和環(huán)保意識。如佳能（中國）公司從2005年4月開始，在15個分公司、北京展廳、北京直修中心等17處開展回收工作，同時向人們宣傳 環(huán)境保護(hù)知識。（2）解決部分社會問 題。比如北京現(xiàn)在自發(fā)的廢品回收業(yè)， 不僅為居民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且 解決了大量無業(yè)人員的就業(yè)問題。（3） 節(jié)約自然資源。企業(yè)實(shí)施逆向物流管 理，自己或者委托分銷代理商、第三方 回收企業(yè)回收所需要的廢舊物品就可 以有效地節(jié)約資源，避免資源浪費(fèi)，從 而有效地保護(hù)有限的自然資源。（4）減 少環(huán)境污染。由于廢舊產(chǎn)品的無序回 收，對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行分散的、不規(guī)范的 拆解，對其中的有毒有害物質(zhì)沒有進(jìn) 行專門處理，給環(huán)境及人們健康造成 了極大危害。而采用科學(xué)的逆向物流 活動可避免這些問題的發(fā)生，從而達(dá) 到減少環(huán)境污染的目的。
?。ㄋ模┠嫦蛭锪鹘o消費(fèi)者帶來的價值效應(yīng)
消費(fèi)者是產(chǎn)品的最終使用者，對產(chǎn)品的使用價值最有發(fā)言權(quán)。逆向物流活動可以將消費(fèi)者對產(chǎn)品的各種態(tài)度、意見等信息反饋到企業(yè)，確保不符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除消費(fèi)者的后顧之憂，而且，消費(fèi)者通過反饋信息，使得企業(yè)更容易實(shí)施逆向物流活動，從而降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。于是企業(yè)會以較低的價格將價值讓渡給消費(fèi)者，使得消費(fèi)者獲得更多的附加利益，消費(fèi)者從而也獲得了更多的滿意度。
四、實(shí)施逆向物流的對策和建議
?。ㄒ唬┢髽I(yè)的作為
企業(yè)實(shí)施逆向物流，應(yīng)重點(diǎn)解決兩個難點(diǎn)，一是物品的回收，二是對回收品的處理。（1）對于物品的回收，建議建立合理、優(yōu)化的回收模式。對供應(yīng)商、生產(chǎn)商等企業(yè)在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的廢次品、邊角廢料以及倉儲運(yùn)輸環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的損貨，通過企業(yè)內(nèi)回收模式進(jìn)行回收，使之再資源化。對終端客戶和零售商的退貨、批發(fā)零售商的包裝材料、消費(fèi)者群體產(chǎn)生的有價值的生活垃圾與廢舊物，可通過企業(yè)外回收模式進(jìn)行回收。對一些耐用消費(fèi)品可通過“以舊換新”等綠色營銷模式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)外回收。同時企業(yè)可通過在各大城市建立維修、回收兩者兼有的廢舊物回收中心，以方便廢舊物資源的回收利用，同時緩解廢舊物對生態(tài)環(huán)境的污染。（2）對回收物品的處理，總的原則是循環(huán)再利用，充分挖掘廢舊物內(nèi)含的用途，不能用的也要回收其能源。具體來說，先進(jìn)行分類（這是很重要的一步），然后據(jù)不同的類型進(jìn)行處理；能利用的充分利用，對只需要進(jìn)行簡單維修就能使用而不影響其質(zhì)量的產(chǎn)品，通過簡單處理就直接進(jìn)入銷售市場；對生產(chǎn)制造商產(chǎn)生的邊角料、批發(fā)零售商剩下的包裝材料、用戶群所產(chǎn)生的有價值的生活垃圾等，均可運(yùn)送到供應(yīng)商或第三方生產(chǎn)商，使之再資源化。另外，企業(yè)建立回收廢物處理系統(tǒng)需要大量投資，因此，企業(yè)可考慮將其承包給第三方逆向物流企業(yè)來運(yùn)作，或者和其他企業(yè)聯(lián)手來做，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
?。ǘ┕?yīng)鏈的作為
實(shí)施逆向物流能增強(qiáng)核心企業(yè)與整個供應(yīng)鏈中其他企業(yè)之間的協(xié)同與合作。要建立制造商與分銷商的委托一代理機(jī)制，以確保渠道關(guān)系的和諧，從而為供應(yīng)鏈企業(yè)之間有效配合開展逆向物流活動奠定良好的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈合作企業(yè)要充分認(rèn)識到雙贏是前提，在此基礎(chǔ)上，通過信任機(jī)制和獎懲體系來保證供應(yīng)鏈合作的穩(wěn)定性。
?。ㄈ┫M(fèi)者的作為
消費(fèi)者不僅是逆向物流的倡導(dǎo)者，同時也是逆向物流的督導(dǎo)者。（1）消費(fèi)者要樹立逆向物流的理念。全國13億人口，人人都是消費(fèi)者，如果人人都了解環(huán)境保護(hù)和資源的持續(xù)利用對可持續(xù)發(fā)展的重要性，人人都有環(huán)保意識，搞好逆向物流將指日可待。（2）要倡導(dǎo)逆向物流的行為。當(dāng)人們意識到環(huán)境惡化、資源短缺已經(jīng)影響到我們的生活質(zhì)量和生活方式時，為了下一代的生存與發(fā)展，就要增強(qiáng)綠色意識，樹立綠色消費(fèi)的價值觀。應(yīng)通過輿論要求政府規(guī)制逆向物流管理。消費(fèi)者對正確處理廢棄物尤其重要，應(yīng)在處理垃圾時分類處理；盡量消費(fèi)簡易包裝的產(chǎn)品；盡量使用“菜籃子”來替代塑料袋等不易處理、不易降解的包裝物；對家中的廢舊家電、電腦等耐用品通過“以舊換新”的途徑處理。
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?。?/span>1）政府應(yīng)靈活運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，針對不同的企業(yè)征收不同的環(huán)境稅。對一些污染比較嚴(yán)重的企業(yè)課以較高的環(huán)境稅，從側(cè)面逼迫這些企業(yè)進(jìn)行廢棄物的處置，構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。各級政府要成立環(huán)境督查組，對各地企業(yè)甚至環(huán)保部門進(jìn)行督查，嚴(yán)懲那些污染環(huán)境卻偷逃環(huán)境稅的企業(yè)，嚴(yán)肅查處有違規(guī)行為的環(huán)保部門。（2）對一些自身沒有構(gòu)建逆向物流能力的中小企業(yè)，政府應(yīng)集中管理，以園區(qū)為單位構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)，達(dá)到信息、資源、設(shè)施的共享。（3）政府應(yīng)建立回收中心并對產(chǎn)品實(shí)施智能標(biāo)簽，提倡并鼓勵消費(fèi)者自覺退回可逆向流動的產(chǎn)品。由于逆向回收產(chǎn)品的時間、地點(diǎn)和數(shù)量無法預(yù)測，企業(yè)在包裝產(chǎn)品時就應(yīng)對產(chǎn)品實(shí)行智能標(biāo)簽，并且選擇銷售相對比較密集的地區(qū)設(shè)立專門的回收中心。（4）政府應(yīng)加大輿論宣傳力度，鼓勵企業(yè)和消費(fèi)者參與逆向物流活動。同時，要盡快出臺有關(guān)資源、能源和環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，盡快實(shí)施并嚴(yán)格執(zhí)行。
