我有一個(gè)好朋友，這幾年每年都去印度，但我問他去印度怎么玩的時(shí)候，他的建議是，沒當(dāng)?shù)厝伺阒?，千萬別去，我問：“為什么？” 他說：“因?yàn)槟睦锊话踩?。而?dāng)你在谷歌里面搜索“印度旅游”，十有八九總會(huì)跳出來幾個(gè)帖子，是關(guān)于什么印度旅游安不安全，騙子和流氓多不多的。但是，在大家都在談?wù)摪踩缘臅r(shí)候，很多人都忽略了另外一個(gè)重要的問題：就是印度酒店的干凈程度。在印度，找個(gè)干凈、實(shí)惠的酒店，才是旅游者最大的噩夢！
你可別以為，你在網(wǎng)上就可以看得一清二楚，現(xiàn)實(shí)往往是淘寶買家秀與賣家秀一樣的天差地別。網(wǎng)上看的好好的一個(gè)酒店，到了之后，迎接你的可能是一個(gè)天花板搖搖欲墜、蟑螂隨意進(jìn)出的房間，甚至連洗澡、沖廁所你都要自己拿桶去打水。這還真的有點(diǎn)像電影《涉外大飯店》里的情節(jié)，而在印度旅游，這是經(jīng)常會(huì)遇到的事兒。
盡管印度酒店行業(yè)這么混亂，但它卻是一塊非常誘人的大蛋糕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早在2013年，這個(gè)市場已經(jīng)價(jià)值45億美元，預(yù)計(jì)到了2020年，這個(gè)數(shù)字會(huì)達(dá)到130億美元。這么大的市場，自然成了眾人爭搶的戰(zhàn)略重地。而我們今天故事的主人公，24歲的Ritesh Agarwal就是其中最成功的一個(gè)。
他成立的酒店連鎖加盟平臺(tái)OYO Rooms，在剛剛過去的9月，獲得了新一輪10億美元的融資，是由軟銀旗下 Vision Fund、紅杉資本及光速創(chuàng)投等投資機(jī)構(gòu)參投的，這讓OYO估值達(dá)到50億美元。這除了標(biāo)志著OYO成為了印度最新的一只獨(dú)角獸，也讓他們一躍成為印度估值第二大的創(chuàng)業(yè)公司，僅次于有巴菲特?fù)窝腛ne97 Communications。
要是說起OYO的創(chuàng)始人Ritesh，他可從小不是大家眼中的“好孩子”。要知道，印度是一個(gè)對(duì)學(xué)歷及其重視的國家，而他倒是好，對(duì)好好復(fù)習(xí)大學(xué)入學(xué)考試，一點(diǎn)興趣也沒有。而是很喜歡每到周末就跑去德里，和那里的年輕創(chuàng)業(yè)者們交流。
盡管沒好好復(fù)習(xí)，但是Ritesh還是考上了大學(xué)。但是沒上多久，就輟學(xué)了。要是那時(shí)候，有人說，Ritesh未來會(huì)成為一個(gè)商業(yè)明星，那是打死也不會(huì)有人相信的。
而Ritesh創(chuàng)業(yè)的故事，就要從他的一次旅行說起。當(dāng)年，他在印度境內(nèi)旅游，因?yàn)闆]什么錢，所以找的都是一些便宜的酒店。自然就經(jīng)歷了不少我們開頭說到的那種可怕的情況。于是，他就開始琢磨，要如何改變這個(gè)問題。但是問題來了，除了住過酒店之外，他對(duì)這個(gè)行業(yè)一無所知。于是，Ritesh決定從頭學(xué)起，到一個(gè)酒店里去做打掃房間，一做就是一年。
有了想法，有了對(duì)行業(yè)的了解。2012年，18歲的Ritesh成立了一家叫做Oravel的公司。Oravel是一個(gè)把廉價(jià)酒店信息集合在一起、為用戶提供房間預(yù)定服務(wù)的網(wǎng)站，類似中國的攜程。Oravel成立不久，就獲得了來自Peter Thiel創(chuàng)辦的“20 under 20”項(xiàng)目給予的10萬美元獎(jiǎng)學(xué)金。
雖然頭一次創(chuàng)業(yè)就獲得了肯定，但是經(jīng)營Oravel的過程中，Ritesh就發(fā)現(xiàn)，單純的匯總信息，其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)檫@并沒有真正解決酒店行業(yè)的亂像、也不能幫助用戶找到更好的房源。于是，Ritesh又花了三個(gè)月的時(shí)間探訪、入住各種民宿、小型酒店和家庭旅館。
最終，在2013年，Ritesh成立了OYO。打的還是廉價(jià)酒店的市場，OYO上面的客房的價(jià)格基本上在25美元到85美元之間。但是最重要的改變是，OYO從單純的信息匯總、預(yù)定的平臺(tái)，變身成為了連鎖加盟平臺(tái)。
簡單來說，就是OYO不收購這些酒店，而是對(duì)所有加盟的酒店進(jìn)行統(tǒng)一化的評(píng)估、改造、管理。對(duì)于所有入駐平臺(tái)的酒店，OYO會(huì)收取每次預(yù)訂的25％作為服務(wù)費(fèi)?；旧峡梢哉f，是“廉價(jià)酒店版的愛彼迎”。
想要進(jìn)駐OYO，掛上它標(biāo)志性的紅色標(biāo)示，酒店基本上都要進(jìn)行長達(dá)一個(gè)月的大改造。OYO專門設(shè)計(jì)了多達(dá)200多項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，真的是從床墊，到床單，到水溫，到WiFi穩(wěn)定性……所有你想到想不到的細(xì)節(jié)，都要查一遍。光是進(jìn)行評(píng)估的工作人員，就有幾百人。要不是印度人力成本比較低廉，還真是一筆不小的花銷。
憑借著這個(gè)商業(yè)模式，2015年3月，OYO的A輪融資，就得到了光速創(chuàng)投、紅杉資本、綠橡資本和 DSG等四家投資機(jī)構(gòu)參投的2400萬美元。之后的兩年間，OYO又獲得了來自軟銀以及其他機(jī)構(gòu)的B、C、D輪融資，總金額達(dá)4.4億美元。
如今，OYO已遍布印度160個(gè)城市，酒店達(dá)1萬家。在OYO網(wǎng)站上，有12.5萬間客房，根據(jù)管理咨詢公司RedSeer的統(tǒng)計(jì)，這大概占了印度酒店總房源的5%。
這些以前服務(wù)質(zhì)量參差不齊、沒有什么品牌意識(shí)的小店們，在OYO的大品牌之下，也開始成為了游客眼中“有質(zhì)量保證”的代名詞。這對(duì)于之前酒店業(yè)魚龍混雜的印度來說，是一次顛覆式的革新。
創(chuàng)始人Ritesh并沒有透露具體的銷售數(shù)字，但是他說，今年的交易數(shù)量是去年的3倍，其中90%來自回頭客們。這就說明，用戶對(duì)于OYO的模式和服務(wù)還是非常認(rèn)可的。
不過，也并不是所有人都對(duì)OYO的體驗(yàn)感到滿意。一個(gè)叫做Payal Gupta的客人，在入住了德里機(jī)場附近的一處OYO品牌酒店之后，就覺得挺失望的。她說，覺得整個(gè)房間就像是匆忙改建的，床單很臟、浴室也很狹窄。盡管有OYO品牌的洗發(fā)水和保濕霜，但是與不太合格的房間相比，這點(diǎn)小福利簡直不值得一提。
這可不是OYO第一次出現(xiàn)丑聞了，去年5月，印度古爾岡的一個(gè)OYO員工被指控強(qiáng)奸了一位客人；同年9月，一個(gè)美國博主又爆料，自己在德里的一處OYO酒店，被員工性騷擾。
對(duì)此，RedSeer的分析師Mrigank Gutgutia態(tài)度表示的非常寬容，他說，保持高質(zhì)量的體驗(yàn)，對(duì)于OYO來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，這需要源源不斷的資金和一大批人員來維持。
除了來自用戶的負(fù)面評(píng)論，其實(shí)自成立至今，創(chuàng)始人Ritesh也有不少的“黑料”。
比如說，他2011年寫的一本叫做《印度工程學(xué)院百科全書》（The Encyclopaedia of Indian Engineering Colleges）的書，一直被他自己說成是暢銷書，但實(shí)際上只賣了1000多本。比如說，他在和聯(lián)合創(chuàng)始人的一次撕逼之后，不給員工發(fā)工資。再比如說，去競爭對(duì)手FabHotels和Treebo挖墻角的行為……
讓人驚訝的是，對(duì)于這些風(fēng)評(píng)，大家還是擺出一副“可以接受”的姿態(tài)。畢馬威的一位合伙人Ankur Nigam就說，每個(gè)試著用不同方式去思考的、去打造大企業(yè)的人，都面對(duì)很多負(fù)面新聞，Mark Zuckerberg, Elon Musk, Steve Jobs, Bill Gates等，都是這樣。不應(yīng)該通過一件事去評(píng)價(jià)一個(gè)人是不是個(gè)好的商人、好的老板。
差評(píng)也好，寬容也罷，OYO在各種各樣的聲音中，倒是像自帶“主角光環(huán)”，發(fā)展的一路順風(fēng)順?biāo)?/p>
OYO正在建立的，是一個(gè)有著龐大的酒店合作伙伴基地，并把他們整合為一個(gè)真正的品牌。而創(chuàng)始人Ritesh的野心，當(dāng)然也不止于印度本土。
而OYO下一個(gè)要重點(diǎn)攻克的市場，就是中國。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的酒店業(yè)可是印度的兩倍，是一個(gè)超過一萬億美元的市場。游客們在中國旅游的支出，目前已經(jīng)已超過5000億美元，到2020年，將達(dá)到驚人的1.2萬億美元。所以，OYO當(dāng)然不會(huì)放過中國市場。目前，OYO雖然只在中國運(yùn)營了十個(gè)月，但已經(jīng)在171個(gè)城市擁有了87000間客房。
雖然有本土的華住集團(tuán)注資1000萬美元，但是OYO在中國市場的競爭仍然非常激烈。紐約大學(xué)商學(xué)院的教授Anindya Ghose就表示，OYO要面對(duì)的，不僅有全球第五大的酒店集團(tuán)－錦江集團(tuán)、還有全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)途家網(wǎng)、以及2016就進(jìn)入中國的愛彼迎。
除了主攻的中國市場，OYO還進(jìn)軍了尼泊爾和馬來西亞。而這樣的模式，對(duì)于酒店行業(yè)相對(duì)不成熟、人力成本相對(duì)低廉的發(fā)展中國家，似乎更容易落地生根。不過，OYO也并沒有放棄在發(fā)達(dá)國家進(jìn)行嘗試。在今年9月，OYO也開始在英國提供服務(wù)，算是其在發(fā)達(dá)國家酒店業(yè)試水的第一步。
Ritesh的目標(biāo)，是在2023年，把OYO打造成為全球最大的連鎖。而在他忙著“征服宇宙”的時(shí)候，Ritesh的媽媽卻總是叨叨著讓他從工作中休息一下，趕緊去把大學(xué)學(xué)位拿了。每每說到這一點(diǎn)，他就笑著說，真是的，何必讓大學(xué)去干擾我呢？
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