01
稍微懂點管理學(xué)的人都知道，美國著名的管理學(xué)學(xué)者羅伯特·卡茨曾提出一個管理技能模型，說管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
但是呢，這三種技能在不同的管理層次中要求不同。
技術(shù)技能對基層管理者來說最重要，畢竟，基層管理者要直接處理員工所從事的工作；概念技能是高級管理者最迫切需要的技能，實質(zhì)上是一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力；而人際技能對不同管理層的重要程度區(qū)別不十分明顯，換句話說，不論你是初入職場的小白，還是已混到高層的管理者，人際技能都是一項需要長期修煉的技能。
人際技能，顧名思義，就是處理人際關(guān)系的能力。許多人看了很多關(guān)于人際交往方面的書，去苦苦學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧，但是，卻沒認識到人際交往能力的本質(zhì)——管理自己和他人情緒的能力。
為什么這么說呢？
如果你連自己的情緒都管控不好，整天一遇到事兒就火冒三丈，咄咄逼人，那么你的下屬早晚會被你噴得遠遠的；或者，你不懂得排解自己的負面情緒，整天一副愁眉苦臉的樣子，周圍的人估計也不愿意沾染你的負能量。
另外，如果你不能很好地體察和管理他人的情緒，委屈的時候你不知道安慰，失望的時候你不懂得鼓勵，你可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
看，大名鼎鼎的巴頓將軍一向所向披靡，但卻敗在了情緒管理上。
02
巴頓是美國二戰(zhàn)時期的英雄，具有非凡的軍事才能。
二戰(zhàn)期間，巴頓將軍在北非沙漠打敗隆美爾后，轉(zhuǎn)戰(zhàn)意大利。沒想到，他們在意大利遭到了德軍的頑強抵抗，士兵傷亡慘重。
看到戰(zhàn)事沒有任何推進，巴頓將軍感到焦躁不安。
一天，他去醫(yī)院拜訪了受傷的士兵。在醫(yī)院，一個士兵壯烈犧牲，場面十分悲壯。而在這時候，士兵的一位戰(zhàn)友放聲痛哭起來，“讓我回家吧，我要回家……”
出乎意料的是，巴頓將軍不但沒有上前安慰鼓勵，反而給了這位士兵一巴掌！
結(jié)果，這一事件被在場媒體爆了光，引起美國民眾的強烈反感，他們認為巴頓將軍不懂得體恤士兵，是一個冷血動物。
就這一巴掌，不僅扇沒了巴頓將軍晉升的機會，也扇去了自己原本良好的公眾形象。
為什么?因為巴頓站在自己的立場考慮問題，將這種情緒解讀成了“懦弱”、“膽小鬼”，萌生了憤怒、失望的情緒。但是，他沒有站在士兵的角度來看這個問題，看到自己朝夕相處的戰(zhàn)友離開人世，悲傷、痛苦和沮喪是正常的情緒反應(yīng)。但是，遺憾的是，巴頓沒有正確解讀這一情緒，影響了自身良好的公眾形象。
03
那么，我們該如何以此為鑒，從管理情緒入手，提升自己的人際交往能力呢？在這里，我們要從管理自己的情緒和他人的情緒兩方面出發(fā)。
學(xué)會體察自己的情緒。嘗試了解自己的情緒給自己和他人造成的影響，拿出一天的時間來記錄自己的情緒變化、引起情緒波動的原因、情緒爆發(fā)產(chǎn)生的后果是什么。
運用合理的方式宣泄情緒。撤離情緒現(xiàn)場、寫下來、傾訴、運動……反復(fù)去實踐，這次想到用這種方法，試試；下次想到用那種方法，試試，總有一款適合你！
學(xué)會體察他人的情緒。嘗試站在他人的角度思考問題，如果巴頓將軍當時能夠體會到士兵對戰(zhàn)友去世的痛苦，就不會那么沖動地出手了。
體察他人的情緒，從了解他們開始。如果他是性子急的人，平時跟他相處就學(xué)會讓他三分。如果他就是性子慢的人，那么，跟他說話的時候，就注意放慢個節(jié)拍，讓自己也放松三分怎么樣？
職場上有句話叫：你讓別人舒服的程度，跟你的職業(yè)生涯發(fā)展成正比。今天，你讓他人舒服了嗎？
