西貝全國 200 多店的客戶經(jīng)理每天通過企業(yè)微信服務 9 萬多名用戶,疫情期間,每日外賣業(yè)務的營業(yè)額約 200 萬元,線上營收占總營收 80% 以上……
歌莉婭導購做起了線上生意,在過去 7 天,歌莉婭在企業(yè)微信上的銷售額超過 100 萬,峰值高達 300 萬;
屈臣氏在疫情爆發(fā)后迅速組織了全國 24000 個導購,開展線上客戶運營,每天通過企業(yè)微信服務 200 多萬消費者 ;
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圖片來源:企業(yè)微信黑板報
2)客戶群建立無門檻
企業(yè)微信 3.0 的時候,群聊人數(shù)上限只有 20 人,想要升級到 100 人群,需要一定的門檻:
首先,必須是認證企業(yè)才能升級;
其次,每天使用企業(yè)微信的員工數(shù)大于50人;
最后,想要升級到 100 人群,還必須要經(jīng)過公司設置的管理員審核。
而現(xiàn)在,企業(yè)不管規(guī)模大小,是否認證,注冊后都可以馬上使用客戶群功能。一個群的上限是 100 人,多群累加總?cè)藬?shù)不能超過 2000 人。
客戶群功能升級后,我創(chuàng)建了一個 100 人的企業(yè)微信玩法交流群,不到 2 分鐘,這個群就已經(jīng)滿了。
值得一提的是,客戶群還可以自動設置“入群歡迎語”,真的很人性化了。
3)客戶朋友圈無門檻開通
企業(yè)微信 3.0 版本的客戶朋友圈,需要 50 位員工同時在線才能夠申請開通,顯然這對小于 50 人的創(chuàng)業(yè)公司來說并不友好。
企業(yè)微信客戶朋友圈功能
最新版本的企業(yè)微信,將原本需要“50 位員工同時在線”才能夠申請的客戶朋友圈功能,調(diào)整為無門檻開通。(聯(lián)系管理員即可開通)
這是讓我最興奮的一個功能了。
當天晚上,我就發(fā)了第一條企業(yè)微信朋友圈。最終在 1000 個左右的好友(暫且稱為客戶吧)中,集了近 200 個贊,比例有近 1/5,可以說相當高了。
企業(yè)微信發(fā)朋友圈和微信個人號發(fā),唯一區(qū)別是昵稱后面會帶一個公司名稱的后綴。
后綴只能是公司注冊名稱或者商標注冊名稱,像我們運營研究社的員工,后綴都是公司注冊名稱“籮筐科技”,對于我們的用戶來說還是比較陌生的,目前我也沒法子改。
4)直播功能升級
以前的群直播,只能在指定一個群內(nèi)才可以發(fā)起。
現(xiàn)在可以從工作臺直接發(fā)起直播了。
直播內(nèi)容可分享到群內(nèi)或者微信中(但不可分享到朋友圈),邀請用戶觀看。
分享到多群的直播鏈接
然而從目前的直播功能來看,沒有什么特別的,既不能刷禮物,又不能放購物鏈接。
企業(yè)微信的直播功能,屬于功能早期階段,比較適合公司內(nèi)部培訓、多群直播課程等進行使用。
企業(yè)微信功能調(diào)整背后的機會
企業(yè)微信這版更新后,我們對身邊的用戶做了一個小調(diào)研,關于“你開始用企業(yè)微信了嗎?”
有的人表示只用釘釘,他們認為釘釘?shù)墓δ芨哺鼜姶螅?/p>
有的人表示,用企業(yè)微信都是迫不得已,只是用來打卡;
還有的人表示,他們正在利用企業(yè)微信,開展線上業(yè)務了……
比如來自 OPPO 公司的一位小伙伴談到,他們已經(jīng)開始在全國推動導購使用企業(yè)微信。并且前兩天首銷的 Reno3 元氣版,就是企業(yè)微信線上專供的。
看得出來,對于企業(yè)微信的更新,有人不以為然,有人正在成為它的第一批受益者。
事實上,企業(yè)微信不僅是 OA 軟件,可以幫助企業(yè)提升辦公效率。它還是一款用戶運營服務工具,用來全面釋放微信連接用戶的商業(yè)價值。
我為什么一直不用阿里釘釘?不可否認,阿里釘釘?shù)?OA 功能比企業(yè)微信強很多,但是我看到的是企業(yè)微信背后私域流量商業(yè)機會。
接下來,關于企業(yè)微信的功能調(diào)整背后的商業(yè)機會,我有 3 點思考分享給你。
1)打通微信生態(tài)用戶,將私域營銷“合法化”
客戶聯(lián)系認證流程開放后,全面打通了微信生態(tài)的用戶。
什么意思呢?
簡單來說,就是以前在微信個人號上的一些被禁止的營銷行為(比如分享裂變等),都將被放到企業(yè)微信上,讓這些操作“合法化”,再也不用擔心因為裂變被封號了。
再加上認證過后的企業(yè)微信個人號好友數(shù)量,幾乎沒有上限。微信封殺裂變的難題,完全可以用企業(yè)微信個人號來解決。
另外,企業(yè)微信還提供了非常多的,關于提升客戶聯(lián)系效率的工具。比如,對于添加來的用戶,我們還可設置關注自動回復,提高新用戶的服務效率。
從某種程度上說,企業(yè)微信正是微信提供的官方私域流量運營工具,幫助企業(yè)連接微信用戶,更好的做創(chuàng)收。
2)承接專業(yè)化服務,鏈接企業(yè)和用戶
很多人會問我:“怎么將個人號的用戶導到企業(yè)微信上”