導(dǎo)讀: 人們的信息需求將會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的進(jìn)步而不斷提升。消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、多樣化、專門(mén)化的信息服務(wù)的呼聲越來(lái)越高。
以往那種簡(jiǎn)單的語(yǔ)音服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足人們的信息需求。在中國(guó)，一種新興的業(yè)態(tài)——信息服務(wù)業(yè)，正在蓬勃發(fā)展。信息服務(wù)業(yè)被認(rèn)為是服務(wù)者以獨(dú)特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶解決問(wèn)題的社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局有關(guān)課題組把社會(huì)調(diào)查業(yè)、信息處理業(yè)、信息提供業(yè)、電信服務(wù)業(yè)、咨詢業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)、公共信息服務(wù)業(yè)和其他信息服務(wù)業(yè)等8個(gè)大類(lèi)歸為信息服務(wù)業(yè)。種種跡象表明，信息服務(wù)業(yè)正在迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期。
一、信息消費(fèi)是什么?
信息消費(fèi)，有人說(shuō)這個(gè)名詞挺陌生，實(shí)際上你看報(bào)紙，看新聞，都在獲得信息，這些有償?shù)墨@取信息的行為都是信息消費(fèi)。
通常認(rèn)為，信息消費(fèi)是一種直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費(fèi)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。信息消費(fèi)是一個(gè)宏觀的概念，涉及到經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。比如購(gòu)買(mǎi)一部智能手機(jī)，從打電話、上網(wǎng)所產(chǎn)生的通訊費(fèi)到下載安裝各種APP，在閱讀、看視頻、使用團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等操作行為所產(chǎn)生的花銷(xiāo)都是信息消費(fèi)的一環(huán)。
從全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，信息消費(fèi)涵蓋生產(chǎn)消費(fèi)、生活消費(fèi)、管理消費(fèi)等領(lǐng)域，覆蓋信息服務(wù)，如語(yǔ)音通信、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及接入服務(wù)、信息內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)、軟件等多種服務(wù)形態(tài)；覆蓋手機(jī)、平板電腦、智能電視等多種信息產(chǎn)品；還包括基于信息平臺(tái)的電子商務(wù)、云服務(wù)等間接拉動(dòng)消費(fèi)的新型信息服務(wù)模式。
進(jìn)入21世紀(jì)，全球范圍內(nèi)，信息消費(fèi)每增加100億元，能帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)300多億元；在美國(guó)、日本的人均信息消費(fèi)支出分別為3400美元和2400美元，而我國(guó)僅為631美元，我國(guó)的信息消費(fèi)有著巨大的發(fā)展空間。
隨著新一代信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，形式多樣的信息產(chǎn)品廣泛進(jìn)入到百姓家中，信息消費(fèi)逐漸顯現(xiàn)出帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。國(guó)家“十二五”期間強(qiáng)力推動(dòng)的“兩化融合”，使廣大企業(yè)廣泛運(yùn)用信息化的手段、信息消費(fèi)的形式，推進(jìn)了企業(yè)的精細(xì)化管理，取得巨大經(jīng)濟(jì)效益。
在擴(kuò)大居民消費(fèi)需求方面，“信息消費(fèi)”這一新型消費(fèi)領(lǐng)域的拓展，將給信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。鞏固擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi)，積極培育信息、旅游、文化、健身、培訓(xùn)、養(yǎng)老、家庭服務(wù)等消費(fèi)熱點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。
二、消費(fèi)過(guò)程
1、信息需求
信息消費(fèi)過(guò)程始于信息需求。關(guān)于信息需求的產(chǎn)生，有三種代表性的觀點(diǎn)：
1）需求滿足論。認(rèn)為信息需求是在滿足人的總體需求（生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次）所從事的活動(dòng)中產(chǎn)生的。
2）認(rèn)知過(guò)程論。認(rèn)為信息需求產(chǎn)生于個(gè)人的知識(shí)過(guò)程。如Dervin認(rèn)為信息需求產(chǎn)生于人知識(shí)的不連續(xù)性和知識(shí)差；Bellkin認(rèn)為個(gè)人知識(shí)狀態(tài)的異常產(chǎn)生信息需求；Kuhlthan則主張認(rèn)知的不確定性原則。
3）行為障礙論。Goger R·Flynn認(rèn)為知識(shí)的缺乏導(dǎo)致行為障礙產(chǎn)生信息需求。
信息占有
信息占有通過(guò)獲取信息物質(zhì)載體形態(tài)而最終獲取信息精神內(nèi)容的信息消費(fèi)環(huán)節(jié)。信息占有行為的發(fā)生并不直接來(lái)源于信息需求量所確定的信息需求，這是因?yàn)樗且环N客觀需求。由于用戶的信息需求的主觀性和認(rèn)識(shí)性，科亨（Kochen）曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為客觀狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)和表達(dá)狀態(tài)三個(gè)層次。
支配信息消費(fèi)占有行為的不是客觀信息需求，而是主觀信息需求，即外在于認(rèn)識(shí)和表達(dá)狀態(tài)的信息需求。認(rèn)識(shí)和表達(dá)不是事先確定的，而是在信息占有行為中動(dòng)態(tài)形成的，取決于信息需求雙重構(gòu)建本質(zhì)：信息占有越多，信息需求越明確；信息需求越明確，信息占有越多。由于這一本質(zhì)認(rèn)識(shí)和表達(dá)在信息占有行為中不斷改變，它的最終確定意味著占有行為的中止。
2、信息處理
信息消費(fèi)活動(dòng)的信息處理是對(duì)信息內(nèi)容的理解、吸收和消化過(guò)程，是智能系統(tǒng)對(duì)信息的認(rèn)知加工過(guò)程，涉及人腦認(rèn)知與思維過(guò)程。要想得到這一過(guò)程的全局性的說(shuō)明必須進(jìn)行分層的解釋，有人把與認(rèn)知有關(guān)的各種概念粗略地分為文化層、心理層、生理層和物理層等四個(gè)層次。
3、信息再生
信息再生作為創(chuàng)造客觀知識(shí)的活動(dòng)，是信息消費(fèi)過(guò)程的終結(jié)，也是信息消費(fèi)者所要追求的目標(biāo)。從根本上看，信息再生是在信息消費(fèi)者主觀的知識(shí)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行的。主觀知識(shí)結(jié)構(gòu)決定人的信息認(rèn)知加工能力，影響信息處理量而又直接決定信息再生量，信息再生量所代表的創(chuàng)造性知識(shí)是主觀知識(shí)還是客觀知識(shí)，取決于信息消費(fèi)者發(fā)表成果的動(dòng)機(jī)和行為。
相對(duì)于消費(fèi)者個(gè)體而言，信息再生量即使處于客觀知識(shí)狀態(tài)，它也仍然是消費(fèi)者主觀知識(shí)結(jié)構(gòu)中一個(gè)部分，即知識(shí)創(chuàng)造者主觀知識(shí)集合中的子集。信息再生必須以消費(fèi)者信息處理后發(fā)生變化的主觀知識(shí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。
三、消費(fèi)特點(diǎn)
1、共享性
從邊際效用的角度看，若A、B都是信息商品，該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一單位A或一個(gè)單位B或是A、B各一單位就已足夠，完全沒(méi)有必要也不會(huì)再去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)單位以上的A或B。一旦A和B分別被購(gòu)買(mǎi)或各被購(gòu)買(mǎi)一單位，其總效用就已經(jīng)確定，不會(huì)隨相同信息商品的消費(fèi)量增加而增加。隨著時(shí)間的推移，這種信息商品的邊際效用也存在遞減的趨勢(shì)。
不過(guò)，物質(zhì)商品在使用中和消費(fèi)中是以自身的消耗和磨損為代價(jià)的，信息商品在使用和消費(fèi)中則表現(xiàn)為信息內(nèi)容從一種物質(zhì)載體傳移到另一種物質(zhì)載體，但無(wú)論怎樣轉(zhuǎn)移，一般是不會(huì)失去使用價(jià)值或效用。
2、參與性
在信息社會(huì)里，由于信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，廠商及消費(fèi)者之間的雙向快捷的交流成為可能，消費(fèi)者的需求信息讓廠商迅速掌握，廠商就能按照定貨生產(chǎn)適銷(xiāo)的產(chǎn)品，減少存貨積壓。而且利用信息網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，追加生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本幾乎等于零，這樣就可以使廠商大幅度地降低生產(chǎn)成本，提高收益，同時(shí)又能為消費(fèi)者進(jìn)行多樣化選擇提供極大的便利，使他們能獲得最大限度的滿足。
可見(jiàn)，消費(fèi)的信息化使消費(fèi)者與與生產(chǎn)者之間的界限變得模糊，消費(fèi)者可通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加入到生產(chǎn)者生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中去，參與商品的設(shè)計(jì)和與質(zhì)量監(jiān)督。消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同創(chuàng)新，有利于增加信息和物質(zhì)財(cái)富。
3、增值性
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息產(chǎn)品是人們消費(fèi)的主要對(duì)象，而信息具有累積性和非消耗性。信息本身在使用過(guò)程中并不服從越用越少的規(guī)律，而是服從越用越多的規(guī)律，所以從總體上來(lái)說(shuō)，隨著消費(fèi)信息化的提高，信息將不斷增加。另一方面，信息消費(fèi)的過(guò)程中，消費(fèi)者要將已有的信息投入其中作為消費(fèi)的基礎(chǔ)，把已有的信息與消費(fèi)過(guò)程中獲取的信息產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合與相互撞擊，即進(jìn)行知識(shí)處理與知識(shí)再生。
而且，前已提到了信息需求具有雙重構(gòu)建本質(zhì)，信息需求與信息占有之間互為增長(zhǎng)條件。因此信息消費(fèi)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)也是一個(gè)信息不斷創(chuàng)新和增值的過(guò)程。
四、消費(fèi)的作用
1、效益功能
信息消費(fèi)的效益功能是指信息的消費(fèi)具有提高消費(fèi)效率的作用，使同量消費(fèi)資料的消費(fèi)能獲得更大的消費(fèi)效果。信息作為最重要的生產(chǎn)力軟要素，可通過(guò)強(qiáng)化和提高其他各種要素的功能或稟賦和素質(zhì)，以及通過(guò)對(duì)其他一切要素，有序組織和總體協(xié)調(diào)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高消費(fèi)和勞動(dòng)生產(chǎn)的效益。消費(fèi)領(lǐng)域的信息化、智能化大大提高了消費(fèi)效益。
信息進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域在很大程度上改變了人們消費(fèi)和相互交往的方式。特別是信息技術(shù)的發(fā)展，信息高速公路的發(fā)展，多媒體不斷滲透于家庭生活，出現(xiàn)了所謂“5W”：即任何人（Whoever）在任何地方（wherever）任何時(shí)間（whenever）、以任何方式（whatever）可以與任何人（whomever）進(jìn)行各種信息傳遞，從而使各種消費(fèi)活動(dòng)更有效地進(jìn)行。
信息消費(fèi)使傳統(tǒng)的衣食住行的消費(fèi)方式也更有效益。例如：隨著信息消費(fèi)的發(fā)展，人們以傳遞信息為目的的出行明顯減少，城市交通的擁擠狀況也會(huì)得到大大緩解。
2、福利功能
信息消費(fèi)的福利功能指信息商品和服務(wù)的消費(fèi)具有滿足人的生活需要，提高生活質(zhì)量，增進(jìn)人的快樂(lè)、健康和幸福的作用，具體表現(xiàn)在：
1）擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模。
信息消費(fèi)能促進(jìn)物質(zhì)和能量的有效利用，使人們創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財(cái)富，從而間接地促進(jìn)了消費(fèi)規(guī)模的提高。
2）提高消費(fèi)質(zhì)量。
信息作為生產(chǎn)活動(dòng)的一種基本資源，能提高產(chǎn)品的美觀、輕巧、質(zhì)量等軟指標(biāo)，以生產(chǎn)消費(fèi)的形式間接地促進(jìn)消費(fèi)質(zhì)量的提高。而且信息又是人類(lèi)重要的精神消費(fèi)品，它促進(jìn)了消費(fèi)層次的提高，從而直接提高了消費(fèi)質(zhì)量。
信息消費(fèi)的特點(diǎn)與功能及其兩大功能之間是不可割裂的，這種有機(jī)的聯(lián)系表明信息消費(fèi)是當(dāng)代高科技、高文化發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時(shí)代特征。發(fā)展這種高層次的消費(fèi)有利于提高消費(fèi)力，促進(jìn)人的全面發(fā)展；有利于優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)文明進(jìn)步。
五、不足與前景
1、中國(guó)信息消費(fèi)的不足：
1）基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力有待提升；
2）產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力弱；
3）市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻高；
4）配套政策不健全；
5）行業(yè)壁壘嚴(yán)重；
6）體制機(jī)制不適應(yīng)。[
2、在全面小康進(jìn)程中發(fā)展信息消費(fèi)，應(yīng)該：
1）加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；
2）加強(qiáng)信息市場(chǎng)管理；
3）提高居民的信息消費(fèi)能力；
4）以先進(jìn)文化引導(dǎo)信息消費(fèi)。
六、前景
研究表明，當(dāng)恩格爾系數(shù)降低到一定程度時(shí)，人們對(duì)信息商品和服務(wù)的消費(fèi)欲望會(huì)迅速提高，消費(fèi)支出不斷擴(kuò)大。人們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)并消費(fèi)信息產(chǎn)品及服務(wù)，因?yàn)樗粌H能夠滿足人們基本的信息需求，還能進(jìn)一步帶來(lái)高效率和高效益。
上個(gè)世紀(jì)的最后十年，見(jiàn)證了現(xiàn)代信息消費(fèi)手段走入普通家庭的進(jìn)程。從固定電話的大幅增容到移動(dòng)通信的興起，尋呼機(jī)、手機(jī)等通訊產(chǎn)品逐漸為人所熟識(shí)。調(diào)查顯示，到1999年，北京市民每百戶擁有手機(jī)上升到12.9部，自費(fèi)電話的擁有率達(dá)到了78.6%。
對(duì)于今天的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，手機(jī)通訊、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務(wù)已不再陌生。權(quán)威部門(mén)數(shù)據(jù)顯示：2005年移動(dòng)電話用戶已達(dá)3.9億戶，網(wǎng)民人數(shù)達(dá)1.11億戶，中國(guó)人光短信就發(fā)了3046.5億條。特別是在發(fā)達(dá)地區(qū)，信息消費(fèi)已成為居民日常生活必不可少的部分。
2004年，廣東平均每百戶居民家庭擁有移動(dòng)電話197.33部，比2002年增長(zhǎng)21.8%；每百戶擁有家用電腦84臺(tái)，有47%的家庭開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)。同年，南京居民人均通信服務(wù)費(fèi)支出為379.86元，是1990年的39.7倍。在云南，2005年城鎮(zhèn)居民家庭用于上網(wǎng)的支出人均月為39.62元，同比增長(zhǎng)高達(dá)16.2倍。
進(jìn)入新世紀(jì)，隨著新產(chǎn)業(yè)政策、新技術(shù)、新產(chǎn)品的大量涌現(xiàn)，中國(guó)人似乎已經(jīng)開(kāi)始感受信息社會(huì)的氣息。人們對(duì)信息的胃口越來(lái)越大，刺激著新的信息服務(wù)不斷涌現(xiàn)。1998年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)一度讓人心灰意冷，而今中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)破億，居世界第二。
國(guó)際電聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化局局長(zhǎng)趙厚麟認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利使得人們興趣大增，從而進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。收發(fā)電子郵件、信息查詢與瀏覽、下載文件、網(wǎng)絡(luò)聊天、博客等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已遍及城鄉(xiāng)；遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等由互聯(lián)網(wǎng)催生的新服務(wù)不斷興起，信息消費(fèi)的渠道與服務(wù)似乎沒(méi)有止境。(編選:智慧城市圈子邱文斌 微信訂閱號(hào):QWB_2014 )
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