節(jié)后開工，如何讓員工停止內(nèi)耗，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)收心？
國慶長(zhǎng)假已經(jīng)過去，第一天上班，早高峰地鐵上坐著昏昏欲睡的上班族，殘留著假期末的疲憊，不想上班的抵觸情緒，籠罩著整個(gè)車廂。 工作、報(bào)表、會(huì)議、KPI、同事關(guān)系、客戶對(duì)接......身體已經(jīng)自發(fā)開始運(yùn)動(dòng)，而靈魂還浮在往日閑散的時(shí)光里，這種身心失聯(lián)的狀態(tài)，我們把它稱為：節(jié)后綜合征。 癥狀持續(xù)輕則兩三天，重則一月有余，影響或輕或重，多少會(huì)讓人感覺不舒服，如何讓員工輕松面對(duì)節(jié)后綜合征，和平進(jìn)入節(jié)后生活呢？這是每個(gè)管理者應(yīng)該著重思考的問題。
人為什么會(huì)有內(nèi)耗？因?yàn)榇竽X有節(jié)省資源的需求。 一切需要消耗資源應(yīng)對(duì)，又難以在短期內(nèi)獲得獎(jiǎng)賞的事情，大腦都是排斥的。這種排斥會(huì)直接反映在心理層面，就是負(fù)面情緒。負(fù)面情緒中最顯著的，是恐懼。 恐懼什么呢？無非三種：直接的威脅，不確定性，對(duì)自我價(jià)值的懷疑。 在恐懼驅(qū)動(dòng)下，我們會(huì)傾向于讓造成恐懼的問題從腦海中消失，一般就是兩種策略： ① 通過行動(dòng)去消除它，這是行動(dòng)策略； ② 去做別的事情、讓自己分心，從而忽略它，這是回避策略。 這里會(huì)出現(xiàn)兩種狀態(tài)的人： 一種是行動(dòng)導(dǎo)向者 ，傾向于采取行動(dòng)策略，通過消除、削減問題，擺脫負(fù)面情緒；另一種是狀態(tài)導(dǎo)向者 ，傾向于采取回避策略，通過轉(zhuǎn)移注意力消除負(fù)面情緒，從而暫時(shí)擺脫對(duì)問題的擔(dān)憂。而回避策略只能給一個(gè)“我擺脫它了”的幻覺，讓你在這種虛假的安全感中繼續(xù)生活，這就是狀態(tài)導(dǎo)向最大的問題。 狀態(tài)導(dǎo)向者往往會(huì)想，我現(xiàn)在狀態(tài)不好，所以我先做點(diǎn)別的事，等到狀態(tài)好了，再處理它。實(shí)際上，你的狀態(tài)不好來源于問題的本身。只要問題還在那兒，每當(dāng)面對(duì)它，就會(huì)感到恐懼。 久而久之，狀態(tài)只會(huì)變得越來越差，這里分享一些比較實(shí)用的技巧，盡可能幫助我們避免內(nèi)耗。 1、學(xué)會(huì)覺察自己的狀態(tài) 首要的一步，就是了解自己的現(xiàn)狀，知道自己處于什么狀態(tài)。 當(dāng)自己陷入情緒之中，比如焦慮，恐懼，憤怒，猶豫……可以讓自己先跳出來，從第三者的視角來看待自己： ③ 這種狀態(tài)對(duì)解決問題是否有幫助？當(dāng)我處于這樣的狀態(tài)時(shí)，事態(tài)發(fā)展有變好嗎？ 不要被情緒控制，先停下來，想一想，我在做什么。 當(dāng)能夠從這個(gè)視角去審視自己時(shí)，你就“不會(huì)被情緒所控制”，掌握了大腦的主導(dǎo)權(quán)。積累一些能讓自己使用的思維工具，擴(kuò)充自己的工具箱。 哪些工具呢？大體分為兩類：對(duì)待同一類型問題的經(jīng)驗(yàn)；理解、切入問題的思維模型。同類型問題處理多了，就會(huì)積累很多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，更容易調(diào)動(dòng)自我，抵抗負(fù)面情緒。 但當(dāng)面對(duì)從未解決過的問題時(shí)，就需要積累一些能夠上手使用的思維模型。 所以，在平時(shí)生活中，一定要多注意復(fù)盤、積累和學(xué)習(xí)。 一方面，把自己成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，總結(jié)歸納成方法論； 另一方面，把學(xué)到、積累到的思維模型拿到現(xiàn)實(shí)中去檢驗(yàn)，記錄下過程中的想法、反饋和效果，慢慢微調(diào)，直到能夠得心應(yīng)手地使用。 最后，分享一個(gè)足夠簡(jiǎn)單有效的做法： 想一想：解決這個(gè)問題，第一步是什么？ 別的什么都不要想，哪怕這個(gè)第一步只是1%，也只想好這一步就好。絕大多數(shù)時(shí)候，只要頭腦一熱去做了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多困難都是紙老虎，看著嚇人，捅破了，也就沒有了。 很多時(shí)候，其實(shí)可以無需考慮太多、規(guī)劃太多，先去做，再根據(jù)反饋和變化去應(yīng)對(duì)即可。 許多事情，其實(shí)不需要太充分全面的籌劃，而是先做好心理準(zhǔn)備和兜底的應(yīng)急方案，再根據(jù)情形去靈活應(yīng)對(duì)，記住一個(gè)簡(jiǎn)單的道理： 當(dāng)你真正去做的時(shí)候，你是感覺不到恐懼的。你會(huì)全身心地投入進(jìn)去，拆解它，應(yīng)對(duì)它，消除它，最終獲得反饋和成長(zhǎng)。
1.優(yōu)秀的職場(chǎng)人都愿意“回爐重造” ① 持續(xù)性夯實(shí)工作技能地基，處于長(zhǎng)期充電狀態(tài)。 社會(huì)調(diào)查顯示，93.7% 的職場(chǎng)人愿意把終身學(xué)習(xí)納入人生目標(biāo)，他們時(shí)刻準(zhǔn)備，等待機(jī)會(huì)來臨。 職場(chǎng)人需要不斷學(xué)習(xí)和充電，才能更好地生存和發(fā)展。而基礎(chǔ)性的培訓(xùn)正如地基一樣刻印在大腦中，提供精力和靈感繼續(xù)在職場(chǎng)發(fā)展。 持續(xù)性地打好工作技能的地基，樹立“終身學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，保持長(zhǎng)期充電狀態(tài)，才能穩(wěn)穩(wěn)抓住稍縱即逝的職場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ② 不斷“學(xué)以致用”，探索創(chuàng)新新型工作模式 當(dāng)掌握一項(xiàng)技能后，每一次“回爐重造”的培訓(xùn)，都會(huì)讓你有所收獲。 和公司推崇的項(xiàng)目定期復(fù)盤一樣，“回爐重造”是為了讓職場(chǎng)人從已知培訓(xùn)中學(xué)習(xí)新知識(shí)，從而探索出創(chuàng)新的工作模式，以此助力未來的發(fā)展。 2.重點(diǎn)客戶準(zhǔn)備，將客戶看做是資產(chǎn) 科學(xué)維系客戶的前提：將客戶看作資產(chǎn)，客戶管理實(shí)際是對(duì)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)和管理。 而維系客戶具體要如何去做，就要根據(jù)不同的客戶，采取不同的策略。 首先把客戶分成待簽約狀態(tài)和服務(wù)中狀態(tài) 。 對(duì)于待簽約狀態(tài)客戶 ，按照客戶意愿度、簽約額度、簽約時(shí)間進(jìn)行打分。根據(jù)打分分成ABC三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)代表了客戶不同的成熟度。成熟度指的是認(rèn)知和信任，包括對(duì)銷售人員、產(chǎn)品和公司的認(rèn)知和信任。成熟度越高，簽約的概率越大。 基于不同的客戶分類等級(jí)，企業(yè)可以有針對(duì)性推進(jìn)客戶成熟度。 A類客戶是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，簽約概率高，風(fēng)險(xiǎn)低 ，可利用外部刺激，如促銷折扣、第三方評(píng)價(jià)等手段進(jìn)行快速收割。B類客戶簽約概率中等，有一定風(fēng)險(xiǎn)，但可控 ，這類客戶以中期培育為主，可以一周為單位進(jìn)行電話、微信互動(dòng)，兩周為單位進(jìn)行面對(duì)面的拜訪溝通。C類客戶簽約率不高，風(fēng)險(xiǎn)大，不可控， 要實(shí)行長(zhǎng)期培育策略，以兩周為單位，保持電話、微信互動(dòng)，以月為單位進(jìn)行面對(duì)面的拜訪溝通。對(duì)于服務(wù)中狀態(tài)客戶 ，我們按照客戶期望值、客戶意愿度和客戶滿意度進(jìn)行打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)再分成ABC三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)代表客戶不同的忠誠度。忠誠度指的是客戶的期望值，對(duì)銷售人員、產(chǎn)品和公司的期望決定客戶忠誠度。 基于不同的客戶分類等級(jí)，企業(yè)有針對(duì)性地推進(jìn)客戶的忠誠度 ，并按照對(duì)其投入精力和時(shí)間的比例不同。 A 類客戶屬于優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，客戶質(zhì)量以及產(chǎn)出收益是最高的。 銷售人員投入A類客戶上的時(shí)間和精力的比例大約占70%，客戶維護(hù)和跟進(jìn)策略以簽約逼單為主。B類客戶屬于中等資產(chǎn)，投入在這類客戶身上的時(shí)間和精力分配比例占20%。 這類客戶直接簽約的概率不高，維護(hù)策略是提高綜合成熟度，把他們培養(yǎng)成A類。C類客戶屬于一般性資產(chǎn)，投入時(shí)間和精力的分配比例是10%，主要策略是以培育為主。 一套完整的客戶維護(hù)體系是一個(gè)閉環(huán)。 從新簽到續(xù)簽構(gòu)建一個(gè)以資產(chǎn)管理為核心的全生命周期經(jīng)營(yíng)思維的體系化管理架構(gòu)，并分析各類客戶能帶來的收益，以及這些收益占總收益的百分比等，再結(jié)合自身能力，合理分配自己的時(shí)間和精力。
團(tuán)隊(duì)要回到工作狀態(tài)中 開工第一天，員工通常都有“假期綜合征”，心情還沉浸在過年歡樂的氛圍中，心收不攏，便聚焦不了工作。 這里向你介紹團(tuán)隊(duì)三件必須要做的事，讓員工把心收回到工作中： 1、調(diào)整狀態(tài)，堅(jiān)定目標(biāo) ① 思想團(tuán)建：大團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)議。 抽出兩小時(shí)甚至半天時(shí)間，組織全體員工召開工作啟動(dòng)會(huì) ，去掉喜慶的氛圍，盡量嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)公司產(chǎn)品、客戶與市場(chǎng)、銷售提出具體目標(biāo)的策略與措施，讓大家既有信心又有緊迫感。② 目標(biāo)團(tuán)建：大團(tuán)隊(duì)曬目標(biāo)。 公司各個(gè)部門做好目標(biāo)確定，有必要可以采取簽署“軍令狀”、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)通曬等措施，目標(biāo)一定要喊出來。 ③ 生活團(tuán)建：小團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單裸心會(huì)。 小團(tuán)隊(duì)還可以組織一次裸心會(huì)，下面幾種方式，可以供大家選擇：每個(gè)人帶回的家鄉(xiāng)特產(chǎn)找個(gè)會(huì)議室大家邊吃邊分享； 每個(gè)人曬一曬自己的目標(biāo)，相互鼓勵(lì)，給予信心。
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