我認(rèn)出風(fēng)暴而激動(dòng)如大海。我舒展開來又蜷縮回去，我掙脫自身，獨(dú)自置身于偉大的風(fēng)暴中。
過去十年，是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，企業(yè)的核心價(jià)值來源于流量。從BAT到TMD，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的迅速崛起，都與流量效應(yīng)所誘發(fā)的巨大價(jià)值創(chuàng)新密切相關(guān)。如今，伴隨流量紅利的逐步消耗，互聯(lián)網(wǎng)也從高速發(fā)展回歸到穩(wěn)健發(fā)展的軌道，由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為存量市場(chǎng)。
由此，深耕用戶經(jīng)營(yíng)的會(huì)員制經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇并逐漸成為主流。吳曉波在2018年底《預(yù)見2019年終秀》的舞臺(tái)上，也明確了圈層社交、私域電商與會(huì)員制將成為火爆2019的商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)口。
事實(shí)上，會(huì)員經(jīng)濟(jì)由來已久，備受雷軍推崇的美國(guó)連鎖超市Costco堪稱會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的鼻祖，連小米通過“參與感”培養(yǎng)種子客戶的玩法也源于Costco；互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭亞馬遜的Prime會(huì)員體系；羅振宇半天賣了160萬的“史上最無理”付費(fèi)制會(huì)員……會(huì)員制早就存在，只是被流量紅利掩蓋了光芒。
流量紅利已去，眾商家試水新玩法
2018年雙十一期間，全網(wǎng)線上銷售總額 (GMV)為3143.2億元，天貓與京東就占據(jù)了其中的85%。然而過去的五年里，阿里的線上獲客成本翻了6倍，京東也增長(zhǎng)了1.5倍。即便如阿里與京東此類的流量巨頭，如果不能對(duì)已掌握的流量進(jìn)行精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)，想從中獲取創(chuàng)收與盈利也并非易事。
流量為王的時(shí)代已成過去，企業(yè)發(fā)展需要新的玩法。
自2016年起，京東開始發(fā)力付費(fèi)制會(huì)員模式。截止2018年9月，京東PLUS會(huì)員量超過一千萬，且續(xù)費(fèi)率高達(dá)80%；而阿里88VIP會(huì)員卡推出，則是整合其旗下產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，形成涵蓋消費(fèi)者吃、喝、玩、樂、住、行全維度服務(wù)能力會(huì)員權(quán)益綜合體的一次試水。
2018年7 月 26 日，創(chuàng)辦僅3年的拼多多，登陸美國(guó)納斯達(dá)克并敲鐘上市，市值近 1600 億人民幣。這個(gè)背靠微信，以“拼團(tuán)模式”起家的電商平臺(tái)通過“邀請(qǐng)親朋好友拼著買”的近乎于免費(fèi)的口碑營(yíng)銷，帶來了產(chǎn)品銷售的裂變式增長(zhǎng)，也印證了以社交傳播為基礎(chǔ)的電商模式的強(qiáng)大生命力。
社交電商，目前效率最高的電商模式
就在剛剛結(jié)束的年度跨年演講上，無論是羅振宇在“時(shí)間的朋友中”提到拼團(tuán)、直播電商、短視頻帶貨的“小趨勢(shì)”，還是吳曉波“年終秀”中關(guān)于圈層社交、私域電商、會(huì)員制的“危險(xiǎn)預(yù)告”，盡管措辭略有不同，然而兩位大咖的觀點(diǎn)與看法卻大同小異，均認(rèn)為，社交電商是“目前效率最高的電商模式”。
與傳統(tǒng)電商基于商業(yè)推廣的“人找貨”邏輯不同，社交電商是以信任為基礎(chǔ)的“貨找人”邏輯。人找貨，指的是是搜索；貨找人，說的是推薦。推薦的意義在于，能夠有效降低消費(fèi)者的決策門檻，且轉(zhuǎn)化率與傳統(tǒng)電商相比高出不止幾倍。
一個(gè)忠誠(chéng)客戶可以影響25個(gè)新用戶，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
在社交電商的概念里，首先是對(duì)存量用戶的深度運(yùn)營(yíng)，其次是社交場(chǎng)景下的產(chǎn)品裂變，然后才是新用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)。讓用戶成為營(yíng)銷渠道，商家就能將傳統(tǒng)營(yíng)銷成本用以存量用戶價(jià)值挖掘、產(chǎn)品質(zhì)量打磨與基礎(chǔ)服務(wù)提升，保證社交信任鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的良性循環(huán)。
餐企流量大戰(zhàn)，催生智慧餐飲服務(wù)商崛起
在這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的流量博弈中，掌握大量線下優(yōu)質(zhì)流量資源的餐飲企業(yè)也在積極進(jìn)行“線下與線上深度融合”的新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)。星巴克自是不必多說，而國(guó)內(nèi)知名連鎖餐企西貝推出的喜悅會(huì)VIP會(huì)員、嘉和一品的PLUS會(huì)員等都是餐會(huì)員流量深度經(jīng)營(yíng)的探索之舉。
餐企流量經(jīng)營(yíng)的探索，同時(shí)帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)一批智慧餐飲軟件服務(wù)商的崛起，阿里旗下的口碑、美團(tuán)甚至是騰訊都在布局智慧餐飲領(lǐng)域，上文中為西貝與嘉和一品提供會(huì)員等級(jí)售賣功能的點(diǎn)評(píng)微生活也是其中之一。
據(jù)悉，點(diǎn)評(píng)微生活以會(huì)員制起家，從最初的會(huì)員等級(jí)管理發(fā)展到現(xiàn)在的會(huì)員等級(jí)售賣體系，專注于幫助連鎖餐飲企業(yè)進(jìn)行高價(jià)值顧客的等級(jí)篩選與價(jià)值挖掘；并在此基礎(chǔ)上衍生出一系列以會(huì)員為核心的營(yíng)銷方式與玩法，以助力餐企提供符合顧客消費(fèi)需求的精準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)。
關(guān)于時(shí)下熱門的社交電商，點(diǎn)評(píng)微生活相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提及，點(diǎn)評(píng)微生活已經(jīng)建立了基于微信公眾號(hào)與小程序的電商模型，商戶通過玩法多樣的小程序電商累積客流，并沉淀到商戶的公眾號(hào)作為私有流量進(jìn)行后續(xù)深度經(jīng)營(yíng)，最終打造商戶自有的社交化流量及消費(fèi)閉環(huán),在這一點(diǎn)上，點(diǎn)評(píng)微生活與吳曉波在“年終秀”及羅振宇在“時(shí)間的朋友”演講關(guān)于社交電商趨勢(shì)的預(yù)測(cè)極度契合。
值得一提的是，為了加快整個(gè)餐飲行業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐，點(diǎn)評(píng)微生活在大力推廣小程序之際，同步推出了限量餐飲合作商戶的征選策略，喊話餐飲行業(yè)的優(yōu)秀連鎖品牌，打出“2019年1月15日前申請(qǐng)，只需交付2000押金”、“四個(gè)月無效即返還全部押金”的大力度優(yōu)惠政策及效果承諾，同時(shí)也對(duì)申請(qǐng)商戶資格及數(shù)量有所限制，限定在“門店數(shù)20家以上的連鎖餐飲商戶”“申請(qǐng)名額只有10個(gè)”。
此舉，也從側(cè)面說明了點(diǎn)評(píng)微生活愿與志同道合者共同致力餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)型的信心與應(yīng)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)挑戰(zhàn)的積極態(tài)度。目前，點(diǎn)評(píng)微生活電商小程序推廣申請(qǐng)活動(dòng)還在進(jìn)行中，感興趣的餐飲商戶可以通過關(guān)注【點(diǎn)評(píng)微生活】微信公眾號(hào)留言進(jìn)行申請(qǐng)。
未來，基于存量市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與爭(zhēng)奪還會(huì)在各個(gè)行業(yè)包括餐飲因愈演愈烈，商家、廣告主、品牌主，都在想辦法盡可能地掌握與經(jīng)營(yíng)自己所管理的流量，以制勝市場(chǎng)；而諸如點(diǎn)評(píng)微生活此類的智慧餐飲軟件服務(wù)商能否借流量大戰(zhàn)之勢(shì)同穎而出，獲得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間，時(shí)間會(huì)給出答案！
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