每天使用手機(jī)淘寶購物的用戶，大概每天的時(shí)間是7次，從他起床一直到他晚上睡覺之前，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)淘寶給他提供的服務(wù)不一樣。
手機(jī)用戶普遍利用碎片化時(shí)間的購物行為在等公交車、排隊(duì)、上班時(shí)間、上課時(shí)間、衛(wèi)生間、午飯后、晚飯后、外出閑暇時(shí)間或是無法入睡的夜里。
如圖所示，在手機(jī)購物時(shí)間方面，分享一張數(shù)據(jù)圖，這兩條曲線，藍(lán)色的是用手機(jī)購物的時(shí)間點(diǎn)，紅色的線是用PC購物的時(shí)間點(diǎn)。
我們可以看出，在晚上7點(diǎn)到早上9點(diǎn)的區(qū)間，用戶都喜歡用手機(jī)購物；
早上10點(diǎn)到晚上21點(diǎn)，用戶接觸到PC的時(shí)間會(huì)更多一點(diǎn)，所以基本在PC上購物；在晚上9點(diǎn)之后，又達(dá)到了手機(jī)購物的高峰，所以說早7點(diǎn)到9點(diǎn)跟晚9點(diǎn)是手機(jī)購物關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)。
1）越來越向底層滲透：目前以安卓智能手機(jī)的比例來講，3、4線的城市和農(nóng)村的用戶總比例達(dá)45%，這個(gè)比例超出我們的想象。
2）活躍用戶里，農(nóng)村用戶和打工族占3成。設(shè)備越來越先進(jìn)，過去更多的是用電腦，現(xiàn)在都擁有多個(gè)終端。1000塊以下的智能機(jī)市場非常大。
3）應(yīng)用里面用的最多的，工具類的例如360；社交類的例如今日頭條、微信、移動(dòng)QQ；還有游戲、視頻、瀏覽器。
4）從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，人均使用時(shí)長150分鐘，人均一天看手機(jī)53次，高端用戶人均每天看153次，平均每6分鐘看一次手機(jī)。
總的來說，手機(jī)上網(wǎng)跟PC上網(wǎng)的用戶行為并沒有本質(zhì)差異，但有其特點(diǎn)如下圖示。
1）便攜式移動(dòng)設(shè)備延長了兩頭重要的時(shí)間。早間7-9點(diǎn)以及晚上9點(diǎn)以后，使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)比例超出了使用PC上網(wǎng)的比例。
2）移動(dòng)終端打破互聯(lián)網(wǎng)使用場景限制。包括家里家外的大場景轉(zhuǎn)換和家中不同空間的小場景轉(zhuǎn)換。
3）場景轉(zhuǎn)化出現(xiàn)的跨屏行為。96.6%的用戶在看電視時(shí)會(huì)同時(shí)使用其他的終端設(shè)備。86.3%的用戶在看電視時(shí)，會(huì)使用手機(jī)作為電視的跨屏搭配。電腦+手機(jī)是跨屏最常見的搭配。
4）聊天、看視頻和查詢信息貫穿多終端網(wǎng)絡(luò)生活。
5）手機(jī)/PC之間的跨屏協(xié)助更頻繁。
6）在手機(jī)上更追求個(gè)性化，而不是趨同化。在PC上的爆款產(chǎn)品，在手機(jī)上不一定好賣。
7）使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)有更多的購買欲。大家用平板電腦更容易達(dá)成決策。
8）網(wǎng)購周邊原生移動(dòng)應(yīng)用開始嶄露頭角。用戶熟練地使用原生于移動(dòng)端的與淘寶有關(guān)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)精品和獲得優(yōu)惠是使用這類應(yīng)用的最主要?jiǎng)訖C(jī)。例如淘搶購，淘寶眾籌等等。
如上圖所示的數(shù)據(jù)，手機(jī)上網(wǎng)的場景明顯更為豐富，使用方式更多樣化，主要與手機(jī)的便攜性有關(guān)。用戶會(huì)使用手機(jī)打發(fā)各種碎片時(shí)間，做一些看新聞、打小游戲、聊天等輕量級的行為。用戶之所以選擇移動(dòng)設(shè)備上淘寶，除了無線的大趨勢之外，移動(dòng)設(shè)備確實(shí)也給網(wǎng)購帶來很多方便。
舉個(gè)簡單地例子，在沒有手機(jī)淘寶的時(shí)代，我們在商場購買了商品回來上淘寶才發(fā)現(xiàn)有更優(yōu)惠的價(jià)格。而現(xiàn)在，逛商場的同時(shí)只需要用手機(jī)淘寶，可以隨時(shí)比價(jià)，在商場試穿完再用手機(jī)以幾折的價(jià)格輕松下單。
淘寶用戶使用移動(dòng)設(shè)備上淘寶，有如圖所示的幾種典型的情況。
最主要的場景，是在用戶躺著、靠著不方便的時(shí)候；不想開電腦的時(shí)候。還原場景，其實(shí)通常就是在家的時(shí)候，用戶用更舒適隨意的姿勢，在沙發(fā)上、床上用移動(dòng)設(shè)備上淘寶。
再更早以前，很多人到了晚上不想再一本正經(jīng)坐在電腦前，會(huì)選擇看看電視，移動(dòng)設(shè)備讓使用淘寶的時(shí)間有了更長的延伸。
因此在晚上、在周末做一些主題活動(dòng)，抑或是做一些新品預(yù)覽，可以讓用戶隨意翻看的內(nèi)容，更符合用戶的場景和需求。
而在沒有電腦的地方、路上等人之類的時(shí)候，用戶使用手機(jī)上淘寶也有比較高的比例。這種情況下，用戶的時(shí)間有限，可能隨時(shí)會(huì)被其他的事情打斷。同時(shí)根據(jù)前面的分析，手機(jī)用戶對流量的使用也很謹(jǐn)慎。一種方式是提供內(nèi)容簡單、容易閱讀的條目式信息，方便用戶像讀新聞一樣選擇性的查看。
另一個(gè)重要的問題是，商品如何在用戶瀏覽的短時(shí)間里，突出優(yōu)勢、特點(diǎn)，快速地抓住用戶。
如圖所示，根據(jù)調(diào)研，回答“拍下過實(shí)物商品，并通過移動(dòng)付款”的用戶比例，已經(jīng)超過60%-甚至到90%之間使用APP成功購買商品的比例增加.
無線淘寶用戶上淘寶喜歡做什么呢，購買商品、查詢購物記錄和閑逛位列前3位
由于手機(jī)便捷性強(qiáng)，無線淘寶用戶用手機(jī)查詢交易記錄（包括物理信息和股票）、充值情況更多
現(xiàn)在有了手機(jī)，逛商城大家都講究性價(jià)比，我們看中了一件商品，可以馬上通過手機(jī)上網(wǎng)查詢價(jià)格情況.
我們通過手機(jī)淘寶寶貝頁面最受關(guān)注的信息排行榜可以看出，
如上圖所示，無線買家用戶在用戶評論、寶貝價(jià)格、銷量、寶貝詳情、主圖最受關(guān)注，
我們在引導(dǎo)買家下單或者轉(zhuǎn)化的時(shí)候，一定要抓住買家的購物心理，用戶評論，那我們從服務(wù)上做好，寶貝價(jià)格取決于你對市場定價(jià)，銷量是根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量以及店鋪運(yùn)營積累的，主圖和詳情頁就需要設(shè)計(jì)的創(chuàng)意.
六無線淘寶消費(fèi)行為習(xí)慣年齡群
如上圖所示，年輕人更喜歡用手機(jī)上淘寶，
1）19-24歲的年輕人中常用手機(jī)上淘寶，比常用平板上淘寶的比例高10%；
2）而年長者則更喜歡用平板上淘寶，
3）25歲及以上的用戶中，常用平板上淘寶的比例都高于使用手機(jī)的比例。
這與用戶的生活方式不無關(guān)系，年輕人更為依賴手機(jī)，所以才形成了所謂的“低頭族”；
而年齡大一些的用戶工作生活更為忙碌，并沒有那么離不開手機(jī)；
中年以及更為年長的用戶在小屏幕閱讀也有一定的障礙，更愿意選擇屏幕大的平板電腦。
過去20多年里中國商業(yè)界，創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)，甚至思維的模型都是由62-75年這一代所決定的，但是現(xiàn)在90后、00后已經(jīng)接棒了。90后、00后不僅是消費(fèi)的最大群體，而且在創(chuàng)業(yè)上也已經(jīng)成為了最大群體.
90后、00后是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，消費(fèi)習(xí)慣偏向無線個(gè)性化，無線淘寶只有滿足他們的需求，才能得到持續(xù)的發(fā)展。
專注為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，對于大部分的淘寶店鋪而言，未來的企業(yè)會(huì)越來越專業(yè)，越來越窄眾化。
這意味著需要在產(chǎn)品上重度垂直，讓自己成為一個(gè)更專業(yè)的企業(yè)。在消費(fèi)者關(guān)系上，讓所有的利益相關(guān)者都參與進(jìn)來，O2O也好，無線淘寶也好。
淘寶無線運(yùn)營一定會(huì)成為淘寶的核心。無線產(chǎn)品的搜索權(quán)重會(huì)更高，對無線搜索以及PC搜索的排名都有極大的幫助。這就要求，運(yùn)營重心要盡快轉(zhuǎn)型，更加更快適應(yīng)無線的發(fā)展。
文/ 老夏
如果我寫過的一篇文章，講過的每一話，做過的一個(gè)舉動(dòng)，
曾在你的心里蕩起漣漪，那至少說明在逝去的歲月里，我們在某一刻，共同經(jīng)歷著一樣的情愫。
有時(shí)候，雖然素未謀面。
卻已相識(shí)很久，很微妙也很知足。
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歲月靜好，愿你幸福，一起都好！
