中國有13億人口，GDP世界第二，更有“孩子第一”的社會傳統(tǒng)。中國嬰幼兒奶粉行業(yè)僅品牌就有400多個，可其中有200多個為貼牌，好不熱鬧！
中國的寶寶們，需要這么多五彩繽紛的品牌嗎？
目前嬰幼兒奶粉市場的格局大概是這樣的：原裝進口奶粉幾乎壟斷一線城市；二線城市則為幾大洋奶粉的中國版所瓜分；而本土知名品牌的主要生存空間則是三四線城市；五線六線市場是最嘈雜的，在當?shù)氐哪笅氲曛校瑩砣鞣N各樣的真洋品牌、假洋品牌、貼牌、本土品牌、雜牌產(chǎn)品。隨著“新四化”中城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進，本土品牌賴以生存的3~6級市場空間會越來越小?？煜吩谥袊那老鲁烈呀?jīng)造成本土企業(yè)生存危機。以此為鑒，在行業(yè)整體誠信危機之際，民族企業(yè)不能毫無作為，只是坐等產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境的好轉(zhuǎn)。為了避免即將來臨的大幅下滑，面對消費信心低迷，一些有良知的真心想做好品牌好產(chǎn)品的民族企業(yè)該如何行動呢？
用心做好產(chǎn)品，嚴把質(zhì)量關 彼得·德魯克說過：“其實，鞋子才是真實的，利潤只是結(jié)果。”
品牌再強大，但如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關、不穩(wěn)定，無疑品牌只是沙灘起高樓。況且，做嬰幼兒產(chǎn)品，是企業(yè)家和企業(yè)全體員工用良心來做的！這一點做不到其他的都是空中樓閣。
不做假公關、假慈善 雖說最成功的公關活動也帶著人為的痕跡。可對于陷入塔西佗陷阱的消費者來講，政府、行業(yè)協(xié)會、廠家、媒體無論說什么、怎么說，當下，消費者都未必信服，甚至會適得其反。
那么，不如公關、慈善活動先暫告一個段落，讓時間來平復消費者內(nèi)心的傷痕。歷史造成的傷痕需要時間來平復。路遙知馬力、日久見人心。也許三五年后，當產(chǎn)業(yè)大環(huán)境好轉(zhuǎn)，形成良性發(fā)展，當企業(yè)自身生產(chǎn)、管理、監(jiān)控能力大幅提升，當人們淡忘了曾經(jīng)的痛苦記憶，消費信心會慢慢回升。
用心經(jīng)營好每一位顧客 開發(fā)一位新客戶的成本是維護老客戶的6倍。況且在現(xiàn)今市場信心不振、信用額度崩盤的形勢下，與其挖空心思做炒作做公關盲目膨脹顧客群體，不如踏踏實實服務好現(xiàn)有顧客。只有滿意的顧客才有重復購買的可能。而鑒于嬰幼兒脾胃虛弱口感依賴的特征，嬰幼兒奶粉這個產(chǎn)品本身就具有天然的顧客忠誠黏度。
顧客關系管理系統(tǒng)（CRM）可以生成高度完備的顧客數(shù)據(jù)庫，利用強大的系統(tǒng)功能配合人文精神，對老顧客進行定期回訪，用心聆聽顧客的使用心得和評價，并根據(jù)這些反饋來改進產(chǎn)品、精進服務。其要點是真正關注顧客孩子的身心成長，幼吾幼以及人之幼，將心比心、以心換心，才有可能留住老顧客；并借助老顧客進行人際傳播和口碑傳播，從而擴大品牌美譽度，提振消費信心，逐漸擴大市場影響力。
