這三個(gè)同級(jí)別的管理詞匯是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和人力資源。以后的三次講座里，我將給大家闡述這三個(gè)管理板塊。今天，我們從“企業(yè)戰(zhàn)略”開(kāi)始。
企業(yè)戰(zhàn)略，同樣也是最容易被用來(lái)忽悠老板的詞兒。和其他高大上的名詞一樣，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不講講戰(zhàn)略，好像就特沒(méi)水平。
企業(yè)戰(zhàn)略是什么？我用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)解釋?zhuān)褪恰澳繕?biāo)+方法”。不夠準(zhǔn)確，卻八九不離十。
有目標(biāo)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，那是空想；有方法，沒(méi)有目標(biāo)，那就是蠻干。
管理實(shí)踐中，有目標(biāo)沒(méi)方法的情況其實(shí)是很多的。很多企業(yè)高層開(kāi)會(huì)，提出很多未來(lái)的設(shè)想，提出很多要做成什么樣子，大家聽(tīng)起來(lái)振奮人心，會(huì)后卻毫無(wú)動(dòng)靜。其原因，就是沒(méi)有制定出實(shí)現(xiàn)的方法。
馬云不是說(shuō)過(guò)嗎：“別空想了，行動(dòng)起來(lái)吧！”從一個(gè)方面來(lái)理解，就是強(qiáng)調(diào)方法和行動(dòng)?？障胝`國(guó)，實(shí)干興邦，也是這樣意思。
@王錚：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
@馬千里：但是，如果沒(méi)有“空想”在前，而單方面一味強(qiáng)調(diào)“實(shí)干”，則會(huì)陷入另一個(gè)誤區(qū)，那就是“只有方法，而沒(méi)有目標(biāo)”。空想，想的就是目標(biāo)，這個(gè)過(guò)程好聽(tīng)點(diǎn)就叫憧憬。這是必要的。
實(shí)際上，只講實(shí)干而忽略目標(biāo)設(shè)計(jì)的做法，這企業(yè)中似乎更多。大家忙忙碌碌、兢兢業(yè)業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)卻搖擺不定，到底要走向何方，大家心里都沒(méi)譜。
無(wú)論缺乏目標(biāo)，還是疏于行動(dòng)，其實(shí)都是戰(zhàn)略缺失的具體表現(xiàn)，我們都可也說(shuō)，這家公司是沒(méi)有完善的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的。
說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略是“目標(biāo)+方法”，是不準(zhǔn)確的。因?yàn)?，?zhàn)略里所說(shuō)的目標(biāo)，必須帶有超越性，因?yàn)橛谐讲庞袑?dǎo)向性；戰(zhàn)略里所說(shuō)的方法，必須帶有系統(tǒng)性，因?yàn)橛邢到y(tǒng)才有管理價(jià)值，而不單純是“做起來(lái)”那么簡(jiǎn)單。
由于這個(gè)特點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略其實(shí)與企業(yè)使命的高度非常接近，換句話說(shuō)，戰(zhàn)略正是為實(shí)現(xiàn)使命而來(lái)。我們舉例說(shuō)明。
比如上次說(shuō)的微軟的使命是“改變?nèi)祟?lèi)的生活方式”，那微軟的戰(zhàn)略必然是為圍繞這個(gè)使命、實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命而進(jìn)行的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，回答的是“怎么做才能達(dá)到企業(yè)使命”這個(gè)問(wèn)題。
微軟的戰(zhàn)略，可以這樣描述，通過(guò)技術(shù)更新實(shí)現(xiàn)操作便捷，從而讓更多人受惠于微軟產(chǎn)品。這里的“讓更多人受惠于微軟產(chǎn)品”，就是戰(zhàn)略目標(biāo)，“通過(guò)技術(shù)更新”就是方法。
這個(gè)目標(biāo)，可以具體到未來(lái)的幾年，比如未來(lái)5年，達(dá)到多少用戶，或?qū)崿F(xiàn)多少銷(xiāo)量、或?qū)崿F(xiàn)多少利潤(rùn)。這些名詞的含義，其實(shí)都是以用戶增長(zhǎng)量來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
我們知道，微軟曾經(jīng)采用過(guò)“系統(tǒng)軟件捆綁瀏覽器”這樣的手法。大家看，這個(gè)做法，其實(shí)就是符合其戰(zhàn)略意圖的。我們把符合戰(zhàn)略意圖的重大舉措，因此稱(chēng)為戰(zhàn)略舉措。
蘋(píng)果的系統(tǒng)軟件為什么能與微軟分庭抗禮，其殺手锏就是與蘋(píng)果硬件設(shè)備完全捆綁。電腦如是，手機(jī)亦如是。這些舉措，都帶有戰(zhàn)略性，不僅有防御性，也有進(jìn)攻性。
為了說(shuō)明戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是所有企業(yè)都應(yīng)該做的事兒，我們拋開(kāi)這些高大上的企業(yè)，說(shuō)個(gè)小的企業(yè)，比如說(shuō)便利店。
上次我們說(shuō)企業(yè)使命的時(shí)候，說(shuō)過(guò)便利店。便利店與雜貨鋪?zhàn)罡镜牟煌?，就在于企業(yè)使命的不同。大家想想，兩者的不同這哪里？
小賣(mài)部的使命，不過(guò)是為周邊顧客提供日雜日用商品，提供日常購(gòu)物的便利。這一點(diǎn)，是大多數(shù)小賣(mài)部老板們的認(rèn)識(shí)層次，也決定了小賣(mài)部的“戰(zhàn)略”設(shè)計(jì)，不過(guò)是低進(jìn)高出、貨品齊全而適應(yīng)周邊而已。
便利店的企業(yè)使命則不同了，其存在的價(jià)值是為周邊顧客提供生活便利，這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“常用商品提供”了，而變成了內(nèi)容更加豐富甚至無(wú)限豐富的“為周邊顧客提供生活便利”。
@寶磊：說(shuō)白點(diǎn)，就是格局不同。誰(shuí)承擔(dān)，誰(shuí)更有力量！
@馬千里：便利店為實(shí)現(xiàn)“便利”的使命，必須以此來(lái)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，比如“讓周邊顧客的生活所需這便利店滿足”。這個(gè)可以視為永遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。將這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行具體化設(shè)計(jì)，具體到未來(lái)幾年內(nèi)，就成了這樣的描述：
“經(jīng)過(guò)5年的產(chǎn)品和服務(wù)整合實(shí)現(xiàn)某幾個(gè)方面的滿足”，可以實(shí)現(xiàn)電力、電信繳費(fèi)，可以實(shí)現(xiàn)快遞接收代辦，可以實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)中介，可以實(shí)現(xiàn)幼兒午餐托管，可以實(shí)現(xiàn)早餐便餐提供，甚至提供方便面沖泡。
我們看到，所有這些細(xì)枝末節(jié)、雞零狗碎的舉措，其實(shí)都圍繞這戰(zhàn)略目標(biāo)，都奔向企業(yè)使命。從這些邏輯關(guān)系，我們可以看到，企業(yè)使命對(duì)戰(zhàn)略的影響，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)行為、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式等等全方面的直接影響。
方法、舉措、產(chǎn)品、服務(wù)等，盡管多樣化，甚至顯得雜七雜八，但有著內(nèi)在的聯(lián)系。這就是戰(zhàn)略規(guī)劃的魅力和價(jià)值。散而不亂，才有威力，其功勞應(yīng)該記在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的頭上。
戰(zhàn)略設(shè)計(jì)對(duì)管理行為的影響是直接的、巨大的，意義也是深遠(yuǎn)的。沒(méi)有戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，那些花哨的做法只能用來(lái)得到一時(shí)的熱鬧，暫時(shí)的受益沖昏管理者的頭腦而自以為得之。
@煙火：形散神不散
@馬千里：這些雜亂無(wú)章、方向不同但看起來(lái)很美的做法，對(duì)企業(yè)的危害的明顯的，至少是分散了企業(yè)實(shí)力，消耗了企業(yè)精力，讓大家疲憊不堪，但前途迷茫。
對(duì)外而言，公眾看不到這家企業(yè)到底想做什么，從而企業(yè)形象不能統(tǒng)一，而何來(lái)有力呢？企業(yè)形象是有銷(xiāo)售力的，但混淆不清、忽左忽右的企業(yè)形象是沒(méi)有銷(xiāo)售力的。
戰(zhàn)略設(shè)計(jì)并不難，如果企業(yè)使命明確的話。很多咨詢師擅長(zhǎng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，很多企業(yè)也有戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的高手。但是，戰(zhàn)略能不能實(shí)施，能不能落地，才是最關(guān)鍵的。
你設(shè)計(jì)了戒煙的目標(biāo)，制定了戒煙的計(jì)劃，盡管完美無(wú)缺，但并不意味著真能依靠這些戒掉煙。很多煙民，都有此體驗(yàn)。企業(yè)戰(zhàn)略形同虛設(shè)，最終讓很多人認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的虛的，也正因此。
戰(zhàn)略管理，比戰(zhàn)略規(guī)劃一點(diǎn)都不可小視，甚至對(duì)于大多數(shù)戰(zhàn)略基本制定的企業(yè)而言，戰(zhàn)略的管理才是最應(yīng)該做好的事情。
我們簡(jiǎn)單地說(shuō)一下，戰(zhàn)略管理的核心工作是“戰(zhàn)略分解”。比如五年目標(biāo)，如何分解為每個(gè)年度的階段性目標(biāo)。第一年的戰(zhàn)略目標(biāo)，如何分解成每個(gè)季度的目標(biāo)?！@是縱向分解。
當(dāng)一個(gè)年度的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為季度目標(biāo)后，就需要各個(gè)部門(mén)來(lái)承擔(dān)各自的工作責(zé)任，這就是橫向分解。
其實(shí)，這些分解，這管理實(shí)踐中，實(shí)在不必那么精細(xì)，有時(shí)候就需要一些模糊管理。因?yàn)?，市?chǎng)的變化，我們企業(yè)內(nèi)部的變化，都不是你能夠預(yù)測(cè)的，別說(shuō)你，連神仙也做不到。尤其這互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，甚至有人極端地說(shuō)“放棄戰(zhàn)略規(guī)劃”，從一個(gè)側(cè)面反映了內(nèi)外條件的不確定性。
我們了解這一點(diǎn)，就不會(huì)糾結(jié)于我們不能把目標(biāo)變?yōu)橹笜?biāo)。在一個(gè)目標(biāo)和方法都可能隨時(shí)被沖垮、被改道的時(shí)代，指標(biāo)顯得過(guò)于僵化了。
老板們！當(dāng)有人給你進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，越精細(xì)的，越可疑！越精細(xì)，越不具備實(shí)用性和執(zhí)行性。
還要告訴大家，戰(zhàn)略往往不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是自然形成的。在自然形成過(guò)程中，能夠想點(diǎn)辦法進(jìn)行干預(yù)，這是最高境界的“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)”。新企業(yè)如此，成熟企業(yè)也如此。
你懂得越多，就會(huì)越講究實(shí)際；你懂得越多，就會(huì)越講究模糊管理；你懂得越多，就會(huì)越能抵抗忽悠。咨詢師們的忽悠，這你面前無(wú)效的時(shí)候，你就會(huì)看到那幾天幾萬(wàn)元的高大上課程是那么可恥。
這樣的你越多，中國(guó)的企業(yè)就越成熟。你多懂一些吧，多學(xué)一些吧！你這為中國(guó)企業(yè)的成熟化做貢獻(xiàn)，中國(guó)過(guò)程不僅僅是你個(gè)人的成長(zhǎng)。
這一天越接近，我們這些實(shí)實(shí)在在、不忽悠的咨詢師才有飯吃，才不會(huì)像現(xiàn)在這樣對(duì)那些爛人既羨慕又痛恨。
好了諸位，今天的“企業(yè)戰(zhàn)略”就講這些，希望大家通過(guò)這個(gè)梗概的介紹，能夠引起對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理的正確認(rèn)識(shí)和重視。
@寶磊：頭一次聽(tīng)從企業(yè)使命角度切入的企業(yè)戰(zhàn)略。比之前直接將戰(zhàn)略的，更容易理解企業(yè)戰(zhàn)略的來(lái)龍去脈。
@馬千里：戰(zhàn)略是為使命服務(wù)的，能割裂嗎？
@寶磊：是啊。所以，斷章取義最害人了。
@智達(dá)盛起：企業(yè)使命就是我們組織要知道想要的結(jié)果，戰(zhàn)略規(guī)劃，就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果分成幾個(gè)階段小結(jié)果，小結(jié)果實(shí)現(xiàn)需要的時(shí)間分成幾個(gè)階段的方式方法?？梢赃@樣理解？
@馬千里：使命未必是結(jié)果，因?yàn)榭赡苡罒o(wú)止境。比如“改變?nèi)祟?lèi)的生活方式”，有終極印象嗎？沒(méi)有。
@御姐：夢(mèng)想再大，實(shí)際執(zhí)行才是贏家。清晰愿景目標(biāo)，分階段制定計(jì)劃，然后落地執(zhí)行。有人善于去做，然后堆積成目標(biāo)的完成，應(yīng)先制定目標(biāo)再分解完成。
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