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文/易淘食網(wǎng)創(chuàng)始人?張洋
現(xiàn)在有一句話很有名，叫“我毀滅你，與你無關(guān)”。
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)老兵，去一個(gè)傳統(tǒng)餐廳面試，老板問了他一個(gè)問題：如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，會怎么經(jīng)營?他說：我會讓所有的飯菜全部免費(fèi)提供給顧客，但顧客吃飯前，必須先看20分鐘廣告，我們賺廣告主的錢。餐廳老板問他：你是干什么的，他說：我做視頻網(wǎng)站。老板說你滾吧，我們不需要你。
他去的第二家企業(yè)是房地產(chǎn)公司，老板說：如果我雇你，你怎么做?他說：我會搞一個(gè)促銷活動，一折。老板問他以前是干什么的?他說：我是開網(wǎng)店的。
他又去了一家銀行，老板問他：我們銀行應(yīng)該怎么通過互聯(lián)網(wǎng)盈利，重新塑造自己的品牌?他說：我們未來三年不可能盈利。這是互聯(lián)網(wǎng)人經(jīng)常說的一句話。
他后來又去了一所學(xué)校，校長問：如果你來做校長，怎么經(jīng)營這個(gè)學(xué)校?他說：首先我們要女生上學(xué)全部免費(fèi)，學(xué)校變成了妹子多、好交流的學(xué)校，然后我們打造一個(gè)年輕人的音樂交流樂園。這樣一來，男生會來我們學(xué)校，要多少錢他們都給。校長問他是做什么的，他說：我是做游戲的……
看似一個(gè)笑話，但過兩年有可能會變成事實(shí)。這說的其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)思維。
所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技發(fā)展的背景下，企業(yè)對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)的價(jià)值鏈，以及整個(gè)的商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有一個(gè)很大的好處，就是誕生了一個(gè)超越人與商品、人與人、人與信息的機(jī)會，也就是人與服務(wù)，這是非常傳統(tǒng)的第三產(chǎn)業(yè)。到底互聯(lián)網(wǎng)思維通過什么方式來顛覆這一切?傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對顛覆需要哪些全新的策略?
傳統(tǒng)企業(yè)要抓住核心切入點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)的核心是用戶。以用戶為第一出發(fā)點(diǎn)，也叫用戶思維，基于用戶的實(shí)際需求，提供簡約化的產(chǎn)品。不斷地迭代這個(gè)產(chǎn)品，快速優(yōu)化，最后打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)。當(dāng)你擁有了極致的產(chǎn)品之后，必然會有口碑。一旦有了口碑，就會轉(zhuǎn)化為流量，流量是一個(gè)平臺最基本的構(gòu)成元素。這時(shí)候你已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變成了一個(gè)平臺，平臺背后產(chǎn)生的是大數(shù)據(jù)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有了大數(shù)據(jù)之后，就可以做跨界。
傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該做什么?可以從任何一個(gè)點(diǎn)去切入，但歸根到底一定要以用戶為中心。一個(gè)公司只有受眾沒有用戶是很可怕的。有了用戶之后，你就有了精準(zhǔn)的流量評估和消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，才能創(chuàng)造全新的商業(yè)模式。
為此，你一定要思考：是不是一個(gè)只擁有銷量而有用戶的公司?
看看小米，這個(gè)品牌從誕生起就以用戶為最核心的切入點(diǎn)，打造粉絲和社群。其他的手機(jī)廠商很多是沒有自己忠實(shí)用戶的，它們可能通過很多其他渠道商賣手機(jī)，但根本不知道賣給了誰。這就是品牌和平臺的區(qū)別。
雷軍為什么花了10年時(shí)間做WPS去對抗微軟的office，但卻屢戰(zhàn)屢敗，而在被稱為“夕陽行業(yè)”的手機(jī)領(lǐng)域能打贏這場仗?其實(shí)就是運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)思維，干了傳統(tǒng)行業(yè)的事：專注、極致、口碑、快。他將一個(gè)全新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，引入到了傳統(tǒng)的手機(jī)行業(yè)，這不是手機(jī)與手機(jī)廠商的競爭，是跨界的競爭。
這種顛覆性的創(chuàng)新，通常發(fā)生在新產(chǎn)品、新技術(shù)或者低端市場領(lǐng)域。雷軍從非常小眾的粉絲——發(fā)燒友的市場切入，打造了今天的小米式成功。
拿產(chǎn)品“放話”
當(dāng)時(shí)代發(fā)生交替的時(shí)候，上一個(gè)時(shí)代所有正確的決策，就會變成你在下一個(gè)時(shí)代被顛覆的理由。這是不可逆轉(zhuǎn)的。但是，要想創(chuàng)新成功，必須先干掉自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。
要敢于革自己的命!喬布斯是這個(gè)領(lǐng)域的鼻祖。最初，他將音樂播放器賣到了全世界，但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)可能擁有全部iPod功能的時(shí)候，他第一個(gè)革了自己的命，他又做出了iPhone，讓iPhone干掉了自己的iPod。
在今天產(chǎn)品快速更迭的時(shí)代，速度慢等于掉隊(duì)和死亡。我們今天評判一個(gè)公司落后或者掉隊(duì)，不是看它是否虧損或者破產(chǎn)，而是看它的影響力是否已經(jīng)消失。
今天是一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)代，拿產(chǎn)品“放話”成為一種時(shí)尚。從喬布斯拿一款手機(jī)走向講臺開始，包括今天所有的互聯(lián)網(wǎng)品牌都會以產(chǎn)品說話，不需要打其他的廣告，用戶會幫你去傳播。所以，口碑營銷成為主流的營銷方式。
2014年9月16日，我們和一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌黃太吉，錄制了一個(gè)視頻。當(dāng)天晚上寫劇本，17號開始錄制，18號一天剪輯，19號在iPhone6發(fā)布的時(shí)候，我們在朋友圈發(fā)了一條信息：iPhone全球首發(fā)當(dāng)日，遇史上最強(qiáng)對手。這個(gè)視頻在沒有任何推銷的情況下，48小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)量超過1000萬次，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播。
好產(chǎn)品本身就是廣告。當(dāng)產(chǎn)品對用戶而言成本接近于零的時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品和廣告，是可以同時(shí)傳播出去的。但是我們需要用戶的尖叫，那么你要不斷地刷新自己，打造一個(gè)超預(yù)期的體驗(yàn)，超出用戶的預(yù)期。
線下怎樣“反攻”線上?
前幾年，在任何一個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化競爭當(dāng)中，都是從線上到線下。但到了2014年，O2O模式有了新的變化：就是線下開始向線上進(jìn)行反攻。
但是，傳統(tǒng)企業(yè)怎么去跟互聯(lián)網(wǎng)更好地結(jié)合，而不是所謂的博弈，是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該去做的嘗試。
用戶的行為和心理已發(fā)生了深刻的變化，可以隨時(shí)評價(jià)你的產(chǎn)品和服務(wù)，再想騙人很難。而移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶更期待線上線下無縫對接的體驗(yàn)。他想講的是我知道、我選擇、我控制、我省錢、我快樂，企業(yè)只要抓住任何一個(gè)痛點(diǎn)，就可以打造一款非常好的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有“三眾趨勢”：一是眾包模式，比如用打車的模式做快遞，本身沒有一輛車，但其可以調(diào)動出租車，跟出租車司機(jī)合作，用App調(diào)動每一個(gè)擁有電動車的車主，去做同城的配送，短程三公里，1小時(shí)送達(dá)。這就是眾包的力量。
二是眾籌模式。我被中歐選去參加一個(gè)課程，有一個(gè)要求：聽這個(gè)課程的人，不能自己掏學(xué)費(fèi)，而必須通過眾籌的方式去完成。我在朋友圈里發(fā)了一些信息說：如果有一個(gè)人給我捐100元上學(xué)，我就抽出1分鐘的時(shí)間去跟他交流，結(jié)果很短時(shí)間就籌集到了11.8萬學(xué)費(fèi)。通過微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)站支付四種方式完成了一個(gè)小眾籌。
三是眾創(chuàng)模式。就是大眾去創(chuàng)造。蘋果沒有自己開發(fā)軟件，而是讓第三方的開發(fā)者在蘋果的平臺上開發(fā)。開放式的創(chuàng)新，引入外部各種各樣的思想和力量，通過眾創(chuàng)模式，促進(jìn)更多的社會資源以網(wǎng)絡(luò)為依托完成自由的流動、交換和動態(tài)的整合，這可以提高50倍的效率。
餐飲O2O網(wǎng)站易淘食網(wǎng)，做的就是一個(gè)開放式平臺，讓每個(gè)商家都可以入駐進(jìn)來。廣告是免費(fèi)的，1元錢可以買一個(gè)套餐，但是你必須用二維碼掃描，下載App實(shí)現(xiàn)這筆交易。這瞬間可將分眾所有的受眾變成我們的用戶。
(本文根據(jù)第23屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會上的演講編輯整理而成，未經(jīng)本人審閱)
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來源：《中外管理》雜志 封面文章欄目
