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五星酒店不為人知的潛規(guī)則



 



酒店的浴袍能帶走么?為啥在酒店睡得那么舒服?為啥床單都是白色的?五星酒店里的東西能“順”走么?


酒店里的什么東西可以順走

分東西具體對(duì)待。如洗浴用品、便簽紙等鼓勵(lì)帶走,而浴袍,迷你吧里的食物等則不可以。


入住五星酒店,真遇到品牌產(chǎn)的好東西,千萬(wàn)別手軟,務(wù)必帶走。比如小瓶裝的洗發(fā)水和沐浴露在你日后旅行時(shí)定能幫上大忙。

1.沐浴產(chǎn)品可以帶走

五星酒店的沐浴產(chǎn)品真是好得沒(méi)話說(shuō),經(jīng)常與一些奢侈品合作,如BVLGARI、Chanel、Clarins和L’occitane都是酒店沐浴間的??汀?/span>


這些沐浴產(chǎn)品非常好用,一套下來(lái)如果買(mǎi)的話也要幾百元,為什么不拿走呢?而且這些好東西即使客人沒(méi)拿走,可能會(huì)被服務(wù)人員留下來(lái)自用,或者直接用來(lái)清洗抹布什么的,很可惜吧。


2.拖鞋可以帶走

拖鞋是另一個(gè)必須要“順”走的物品,作為一次性物品它們同樣包含在你的房費(fèi)中,可以帶回家在朋友來(lái)訪時(shí)使用。


好的酒店拖鞋踩著厚實(shí),上海外灘華爾道夫酒店的拖鞋最值得帶走,顏色放棄了普通的白色使用了杏色,腳底被包裹的感覺(jué)也很舒服。


還有北京金融街威斯汀酒店的拖鞋,用過(guò)的都說(shuō)好。


3.茶包可以帶走

茶包和咖啡也同樣是一些人的最?lèi)?ài),普通茶包和雀巢速溶咖啡你可以不理,但如果房間里有Twinings川寧茶包或膠囊咖啡,可就千萬(wàn)不要猶豫。


4.便簽紙筆,針線包可以帶走

喜歡藝術(shù)的人,酒店的便條紙往往是他們的“囊中之物”。很多酒店會(huì)請(qǐng)知名設(shè)計(jì)師或藝術(shù)家合作,無(wú)論是顏色、材質(zhì)還是圖案,都非常有設(shè)計(jì)感和個(gè)性,堪稱(chēng)一件藝術(shù)品,其中尤以迪拜的帆船酒店的便條紙聞名,上面“爬”滿黃金。


除了以上這些東西,房間里一次性的洗衣袋、擦鞋布、針線包、圓珠筆,都請(qǐng)大大方方帶走吧。


5.這些東西不要拿走

切記這些東西不要拿走!例如浴袍,房間迷你吧里的收費(fèi)食物,吹風(fēng)機(jī),音樂(lè)播放器等等,一旦拿走了,被酒店服務(wù)人員報(bào)警,可就太丟人了。


酒店的床單為什么都是白色的?

一些人抱怨,為啥入住什么樣的酒店,即使是五星酒店,床單都是統(tǒng)一的白色,一點(diǎn)都沒(méi)有家的感覺(jué),就不能有點(diǎn)個(gè)性化體驗(yàn)嗎?


這是因?yàn)榫频甏采嫌闷肥且惶煲粨Q,同一客人三天一換。一年下來(lái),每套床上用品洗滌次數(shù)將高達(dá)幾百次,恐怕再漂亮的花床單也要洗白了吧。還有許多客人不注意,會(huì)把茶漬,咖啡灑到床上,這就要用強(qiáng)力去污的東西清洗,洗不了幾次床單就會(huì)面目全非。


因此,不管你入住多么昂貴的酒店,基本也只能看到白色的床上用品。


為什么酒店的床睡著那么舒服?

很多人覺(jué)得,在酒店的床上睡覺(jué),更能一夜好眠,這并不僅僅是因?yàn)槟懵猛緞诶?,五星酒店的床大部分用的是高檔床墊以及貴族床品。


最早進(jìn)入國(guó)內(nèi)的床墊品牌是斯林百蘭Slumberland(英國(guó)品牌),在現(xiàn)在一些開(kāi)業(yè)于上世紀(jì)90年代的老牌酒店里,翻一翻還是能看到不少斯林百蘭的床墊。


即使到今天,很多酒店的高級(jí)房(俗稱(chēng)乞丐房)仍會(huì)選用斯林百蘭。如果自己家庭選購(gòu)床墊,斯林百蘭絕對(duì)是一個(gè)性?xún)r(jià)比極高的選擇,個(gè)人購(gòu)買(mǎi)在人民幣3000元左右。

威斯汀、萬(wàn)豪、希爾頓這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)五星酒店會(huì)采購(gòu)美國(guó)金可兒(KING KOIL)品牌的床墊。金可兒在國(guó)內(nèi)出名最主要是因?yàn)閣estin的天夢(mèng)之床,westin進(jìn)入中國(guó)后,著重宣傳他的天夢(mèng)之床,引起了極大共鳴。


但實(shí)際上,金可兒的檔次并不足夠堂而皇之的進(jìn)入行政間以上的房間。

麗思卡爾頓這類(lèi)超豪華五星級(jí)酒店,一般會(huì)選用最高檔的席夢(mèng)思、舒達(dá)等美國(guó)品牌床墊。


許多酒店的行政套房和總統(tǒng)套房里最常用的就是席夢(mèng)思Simmons了,價(jià)格較高,而且堅(jiān)持不在國(guó)內(nèi)設(shè)廠,一直都是純進(jìn)口。

除了床墊,優(yōu)質(zhì)的床品也很重要哦。


例如北京瑰麗酒店用的是600織針的FRETTE床品,針織越高越舒適,這屬于非常適合裸睡的床品。FRETTE芙蕾特,是全世界歷史最悠久的豪華紡織品制造商,150年前誕生在意大利,不僅是意大利皇室和全球眾多皇家貴族的官方指定供應(yīng)商,也是世界知名的多家五星級(jí)酒店的供應(yīng)商,其中包括巴黎Ritz酒店、香港半島酒店。


為什么五星級(jí)酒店不像連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店一樣、在房間內(nèi)提供免費(fèi)wifi?

五星級(jí)酒店的目標(biāo)用戶對(duì)價(jià)格不是特別敏感,因此即使收費(fèi)也不影響入住。經(jīng)濟(jì)型酒店目標(biāo)客戶對(duì)價(jià)格很敏感,免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)其有很大吸引力,是店家的賣(mài)點(diǎn)。


其實(shí)在國(guó)內(nèi)五星酒店,免費(fèi)WIFI還算是比較普及了,如果你去國(guó)外旅行,例如歐洲,幾乎所有的五星酒店的WIFI都需要收費(fèi)。國(guó)內(nèi)的五星酒店,例如麗思卡爾頓WIFI免費(fèi),北京萊佛士酒店WIFI免費(fèi)。


四季酒店有免費(fèi)和收費(fèi)的,收費(fèi)的比較快,120元/天。金茂威斯汀WIFI每分鐘3元,一天是50元。


為啥客戶物品落在酒店,為什么酒店服務(wù)員不主動(dòng)及時(shí)通知客戶?

記住,不是你落下的任何東西,酒店服務(wù)人員都會(huì)打電話通知你。


一般來(lái)說(shuō),退房時(shí),如果你有明顯的遺失物,服務(wù)人員會(huì)直接告訴你。

但離開(kāi)后,為了規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn),酒店反而不會(huì)即使通知你,而是需要你打電話詢(xún)問(wèn)。


有時(shí)候酒店登記入住的姓名和實(shí)際入住者是不符的,就是說(shuō)遺失物品的人并不一定是登記的那個(gè)人,若聯(lián)系的不是入住本人,然后他又過(guò)來(lái)將物品取走,等真正丟東西的客人過(guò)來(lái)取的時(shí)候,酒店和客人都會(huì)傻眼的。

(本文經(jīng)授權(quán)商務(wù)范發(fā)布 | 來(lái)源:HOTELENGLISH ID:HOTELENGLISH )



 
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