對于傳統(tǒng)的家電廠商來說，如何面對“撲面而來”的互聯(lián)網(wǎng)浪潮?家電企業(yè)必須要混入互聯(lián)網(wǎng)圈子，甚至還要混熟互聯(lián)網(wǎng)圈子，不只是讓互聯(lián)網(wǎng)成為一種手段和工具，而要成為時代的力量和變革的動力。
熊超||撰稿
很多人說互聯(lián)網(wǎng)思維方法就是用最優(yōu)秀的人，在最短的時間，做出最好的產(chǎn)品，用最低的價格，給客戶最好的體驗。
我認(rèn)為這話，屬于典型的“錯話，廢話”。因為，如果只是將互聯(lián)網(wǎng)只是作為一種手段，而不是作為時代變革的力量，顯然就會在錯誤的道路上不斷奔跑，錯失機遇。
拋開高大上的種種互聯(lián)網(wǎng)思維論調(diào)，從家電行業(yè)實際出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，重新梳理下家電行業(yè)的產(chǎn)品價值流。我認(rèn)為，從家電企業(yè)與經(jīng)銷商的角度來看，有八個關(guān)鍵的節(jié)點，是可以仔細(xì)來分析，從而讓家電企業(yè)快速融入互聯(lián)網(wǎng)圈子。
其中，研發(fā)，生產(chǎn)，銷售，品牌，主要針對家電企業(yè)，而店面陳列，交易支付，產(chǎn)品配送，售后服務(wù)則主要針對家電經(jīng)銷商。
研發(fā)重構(gòu)
家電企業(yè)的一般流程是企業(yè)高層提出研發(fā)方向，然后由不同的項目組由上而下一級級承接具體任務(wù)。
企業(yè)高層的想法可能來自對手信息、市場數(shù)據(jù)調(diào)研公司，或者營銷部門意見。這種流程是傳統(tǒng)的，但是現(xiàn)在用互聯(lián)網(wǎng)的方法就可以改善或者重構(gòu)這種流程。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的研發(fā)方向不用來自于高層指示，最簡單可行的改變就是通過各種電商平臺上的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析消費者的喜好，這種大數(shù)據(jù)會比較真實，根據(jù)這種消費者喜好來指導(dǎo)我們的研發(fā)方向，這就是一種互聯(lián)網(wǎng)思維的實際應(yīng)用。
另外還有研發(fā)組織的重構(gòu)。雷軍說，在小米公司，一線的研發(fā)設(shè)計人員工資超過總監(jiān)級別的是很正常的事，我們的家電企業(yè)是不是也能夠借鑒呢?因為組織的合理重構(gòu)會帶來人員巨大的思維發(fā)散效益，更好地進(jìn)行研發(fā)。
捫心自問。當(dāng)前有多少家電企業(yè)的高層，是將產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的權(quán)限放給一線的企業(yè)科技研發(fā)人員的?很多高層一人定全局的節(jié)奏，怎么可能開發(fā)出真正讓消費者認(rèn)可或者驚喜的好產(chǎn)品呢?
生產(chǎn)定性
生產(chǎn)包括品質(zhì)控制?，F(xiàn)在企業(yè)都在學(xué)習(xí)工業(yè)4.0。當(dāng)然對于中國企業(yè)還太早，就先不說?，F(xiàn)實就是，每天上班前，定產(chǎn)量目標(biāo)，下班前總結(jié)，日復(fù)一日，這是目前絕大多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)實。
眾多家電員工對產(chǎn)品制造的參與感，對質(zhì)量的把控參與感，如何來提高，我相信這需要家電企業(yè)的HR部門需要下很大的功夫才行，互聯(lián)網(wǎng)思維不是高科技行業(yè)才有。
既然是思維，那就是用在人身上的，什么行業(yè)，什么人群都可以。當(dāng)前的實際上，每天下達(dá)訂單之后，員工只是典型的“執(zhí)行力”文化，就是要追求一定質(zhì)量基礎(chǔ)上的數(shù)量和速度最大化。
很多企業(yè)的生產(chǎn)一線員工薪酬制度，核心KPI就是數(shù)量、速度以及效率。很多人追求的是產(chǎn)量最大化下的工資收入最大化，但是對于制造品質(zhì)，制造參與感，以及制造的喜悅感根本沒有涉及。所以就會出現(xiàn)一旦面臨批量性員工離職，企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)就不斷波動的情況。
營銷情懷
從產(chǎn)品銷售講，以往的銷售都是層層批發(fā)經(jīng)銷，其實銷售這一點是目前所有企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)的思維模式做得最快的一點，因為這是企業(yè)最直接面對市場的一環(huán)。
將原來的省代和市代去掉，成立省級或大區(qū)級分公司，直接面對縣級市場，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。另外也進(jìn)行全渠道，全平臺的銷售。
很明顯的變化是。自從喬布斯之后，很多企業(yè)的新品發(fā)布會形式也發(fā)生了變化。以前往往是主席臺上做一排領(lǐng)導(dǎo)，下面一堆經(jīng)銷商，上來就直接談產(chǎn)品賣點，價格?，F(xiàn)在不同了，家電企業(yè)也開始學(xué)會講故事，談情懷，訴夢想了，這不就是積極的一面嘛!
這些是已經(jīng)在走的路，雖然過程還很長，但是傳統(tǒng)企業(yè)的智商不低，不應(yīng)妄自菲薄。
品牌故事
原來家電企業(yè)推廣產(chǎn)品品牌的方法很單一，就是廣告。就砸錢燒錢投廣告，就一定可以出影響力。
問題是，家電企業(yè)使勁投錢，雖然其中一半的廣告費誰也不知道去哪里了?，F(xiàn)在我們的企業(yè)也都在尋求建立企業(yè)的社交氛圍，比如說微信，APP，企業(yè)社區(qū)論壇，跟消費者做產(chǎn)品或者事件營銷的互動，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶營銷，這難道不是互聯(lián)網(wǎng)思維嗎?
只是企業(yè)如何來更好的運營這些互聯(lián)網(wǎng)工具的具體技巧上，確實需要向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人學(xué)習(xí)，也就是說戰(zhàn)略上我們還是把握了，接下來主要是術(shù)的錘煉了。
店面陳列
原來的家電零售經(jīng)銷商只能說是，店面有多大，就擺多少樣品，門面租金決定了樣品的豐富程度。所以很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電專營店談不上體驗，甚至為了省錢連樣機都不通電演示，店里的燈都不舍得開。
用互聯(lián)網(wǎng)的思維看，現(xiàn)在就不必了。因為目前中國絕大多數(shù)人都已經(jīng)欣然接受了網(wǎng)購的這種方式。所以對于零售商而言，即便你店鋪面積有限，但是那些沒有上樣的產(chǎn)品在你的網(wǎng)店上依然可以很方便的展示給用戶看。
而且消費者回家后，仍然可以瀏覽你的店鋪，你上新，做活動啊，他也很方便看得到。網(wǎng)店也可以針對本地消費者做提前團購的活動，這樣經(jīng)銷商不用積壓資金，收到了消費者的訂單后，再找上級代理商拿貨，提高周轉(zhuǎn)率。這也是以互聯(lián)網(wǎng)的思維，利用互聯(lián)網(wǎng)工具來完善我們傳統(tǒng)商業(yè)上的不足。
交易支付
十年前，消費者買東西可能是從銀行取了現(xiàn)金再進(jìn)店購買，五年前，大家可能都用信用卡，今天可能進(jìn)門店的消費者會用到微信支付或者支付寶。
那么，作為家電零售商，你是否能夠提供這種互聯(lián)網(wǎng)支付的接口呢?試想下，如果今天你的門店，仍然只能用現(xiàn)金，那會丟失多少的客戶啊?所以，要敢于嘗新、敢于嘗試。
產(chǎn)品配送
在這個環(huán)節(jié)上，我們要注意改善的是，產(chǎn)品的送裝一體，以及上門配送人員的專業(yè)化。有一個很火的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，做上門美甲的，要求美甲師傅不能在顧客家上廁所，這種細(xì)節(jié)也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)考慮問題的方向。
另外自從網(wǎng)購以來，我們每次都打開網(wǎng)購包裹時，總會有點小意外驚喜，因為那些店主總會在包裹里放些原來不在清單里的免費禮品，商家給消費者上門安裝電器時，能不能也給消費者一些意外的驚喜呢?
售后服務(wù)
售后服務(wù)包括產(chǎn)品的服務(wù)跟消費者的服務(wù)，最重要的是消費者服務(wù)。
我們的零售商們會不會定期或不定期的將我們的老客戶召集起來，做一些社交化的活動呢?我相信很多零售商對于消費者都是一錘子買賣，但這個也很容易低成本的做到啊，而且這個不就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心的殺手锏——粉絲經(jīng)濟嗎?
它既能夠提高用戶粘度，也容易形成口碑。很多經(jīng)銷商會說，我的客戶都是些五大三粗的人，搞社交活動不適合，其實越是針對這些人搞一些活動，就更容易形成口碑。
從以上八個價值點來看，傳統(tǒng)家電企業(yè)想要真正混好互聯(lián)網(wǎng)圈子并不難，即要用互聯(lián)網(wǎng)思維幫助家電廠商完善我們的商業(yè)活動也沒那么神秘。
