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2015年元旦前，呼和浩特市民王女士決定讓家里的洗衣機更新換代，把傳統(tǒng)的渦輪式晉升成流行的滾筒式。她選擇了當地一家知名度極高的大商場，在亂花迷眼的家電叢林中，對小天鵝品牌一眼定情。因為導購員一再介紹小天鵝是中國最早做洗衣機的行業(yè)先驅，而且追趕上了洋品牌，實現了科技革命，動力傳輸拋棄了皮帶，而改用了齒輪直接驅動，也就是所謂直驅。這正是區(qū)分洗衣機新舊技術的分水嶺。以前，傳統(tǒng)洗衣機的皮帶在長時間受熱后容易老化，而且多了中間傳輸環(huán)節(jié)，噪音自然偏大。新型變頻直驅洗衣機則相對完美，靜音、耐用、時髦，一時頗受年輕人家庭寵愛。
王女士心有所動，雖然直驅機價格比皮帶機昂貴，她還是果斷刷卡，購買了一臺價值近4000元的小天鵝滾筒洗衣機。笑容滿面的導購員許諾，機器絕對是沒有皮帶的。
可是，洗衣機送貨到家后，問題出現了。由于這款產品屬于中高端的智能洗衣機，需要廠家技術人員上門調試。調試中，王女士發(fā)覺洗衣機噪音刺耳，當即要求對機器“驗明正身”，技術員有些猶豫，礙不過顧客一再央求，只好破例打開洗衣機的后蓋。結果，發(fā)生驚人一幕，一條黑色橡膠皮帶赫然在目。
明明承諾的是沒有皮帶，怎么“無中生有”了呢？王女士撥打了導購員的電話。
導購員說，我不是說這款機器就賣你一個人，我們回公司培訓的時候人家就跟我們說，這款機子因為直驅變頻的就沒有皮帶，所以我也是跟顧客這樣講的，肯定是沒跟你說假話，我跟任何人都是這樣說的，我不能說我當時沒說，因為客服培訓的時候跟我們就是這樣說的，公司培訓就跟我們這樣說， 所以我們（推銷的）時候也是這樣說。導購員表示，沒有皮帶的說法是小天鵝廠家統(tǒng)一培訓出來的口徑，并非她個人信口開河。
為了一探虛實，消費者與記者暗訪了中山路商圈其他的小天鵝專柜。小天鵝導購員介紹說：“ 直驅的，沒有（皮帶）……用皮帶的相對來說成本要下降，滾筒大部分都是（沒有皮帶）。”
記者問：“這款機器也是齒輪的、沒有皮帶的是嗎？”小天鵝導購員說：“沒有，都是齒輪的，1400轉，都是齒輪的。”“沒有皮帶？”“沒有”?！澳乾F在是怎么傳動？”“它通過齒輪傳，傳動是有通過皮帶的、有通過齒輪的?！?/p>
抽樣調查了一番，果然幾乎眾口一詞，大多數小天鵝專柜的導購員都信誓旦旦宣稱這些滾筒洗衣機沒有皮帶，有的還甩出來不少普通人聽不懂的玄妙術語。
王女士決意為自己和許多受騙者維權，先后向中國消費者協(xié)會、內蒙古消費者協(xié)會、呼和浩特市工商局投訴，向中央電視臺、內蒙古電視臺、呼和浩特電視臺以及多家報紙、新聞網站報料。執(zhí)法機構意識到這是消費領域的典型惡性案例，小天鵝涉嫌虛假宣傳和欺詐經營。一月七日以來，多部門在呼和浩特地區(qū)對小天鵝家電進行霹靂行動，展開調研和問責。一次偶然消費事件無意中揭開的行業(yè)黑幕，一根皮帶引發(fā)的要案，這讓市場管理部門非常震動。在王女士產生消費關系的那家商場，當時售貨的導購員顯得理屈詞窮。
王女士說，有和沒有（皮帶），這么明確的概念，是完全對立的，怎么能搞不清楚呢？導購員說：“我當時宣傳錯了?！?/p>
王女士說，事發(fā)之后，她最初的要求很簡單，就是換一臺真正不帶皮帶的滾筒洗衣機，但小天鵝廠家解決不了，一直不正面回應。直到此時，才明白真相，原來小天鵝壓根兒就沒有出品過沒有皮帶的滾筒洗衣機，此前所有的動人宣傳只是噱頭。在工商部門的主持下，消費者、商場、廠家進行了三方對話。
小天鵝品牌在內蒙古的經銷商王經理承認了產品過失，為馳名已久的名牌遭遇尷尬深感不安。
小天鵝經銷商王經理：我們不應該……一位號稱代表小天鵝品牌而來的售后負責人劉先生的口氣充滿火藥味，他拒不承認小天鵝有任何問題。小天鵝售后負責人劉先生說：“是導購員個人問題”。記者問：“那導購不是廠家派出的人么？難道不是代表廠家在工作？不是你們培訓的么？”劉先生說：“那是廠家培訓部門的事?！?/p>
呼和浩特市回民區(qū)文化宮路工商所所長趙肖飛主持了消費糾紛的調解，他認為消費者必須有對商品真實性能的知情權，廠家應該為惡劣行為買單。
王女士主張了做為消費者的法定權利，提出了3倍賠償的訴求，按照《消費者權益保護法》規(guī)定，遇有不實宣傳、誤導消費的商品，消費者可以索取原值之外的3倍價款賠償。為了保護更多類似命運的消費者群體，以民間意志懲戒不法商家，王女士還提出了一個耳目一新的精神索賠主張：讓小天鵝賠付10萬元，專門用于捐助貧弱孤苦的弱勢群體，并且讓小天鵝在媒體上公開道歉，允許被誤導的購機者有決定是否退貨的自由。（張怡 李?。?/p>
